物業(yè)如何進行品質(zhì)管理-物業(yè)品質(zhì)管理方法

第頁共頁物業(yè)如何進展品質(zhì)管理-物業(yè)品質(zhì)管理方法建立合適企業(yè)的品質(zhì)文化品質(zhì)管理工作的開展，在于建立合適本企業(yè)的品質(zhì)文化。別人的品質(zhì)管理制度拿來就用是不合適你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定“兩級培訓(xùn)、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質(zhì)文化，建立一級公司級品質(zhì)管理流程和二級管理處級品質(zhì)管理流程，推行物業(yè)管理處月工作方案與總結(jié)模板式管理、日工作流程看板管理、值班經(jīng)理制度等輔助品質(zhì)管理工作。執(zhí)行中上下貫穿現(xiàn)場抽檢品質(zhì)管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開展公司現(xiàn)場抽檢和管理處現(xiàn)場自查自檢相結(jié)合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現(xiàn)場抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時結(jié)合，而不是單一的挑缺點、使用權(quán)利懲罰、打擊報復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題的方法、引導(dǎo)分析^p問題、提出處理問題建議、制定改正措施。品質(zhì)管理中，局部公司不注重開展工作的方法和技巧，導(dǎo)致員工與主管、主管與主任、主任與品質(zhì)部的互相抵抗，互相不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續(xù)續(xù)開展，形成了負面的壁壘，更無法到達品質(zhì)管理中有效的“PDCA”循環(huán)流程?，F(xiàn)場抽檢不僅要發(fā)現(xiàn)問題，更主要是培養(yǎng)團隊的自我管控才能，其中溝通是互相支持的基點，這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析^p糾錯，推動整個工作及時有效運行。有賴于企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識是物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)文化的核心。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體。因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走?？梢娮罡吖芾碚邔ν苿悠髽I(yè)施行質(zhì)量管理的重要性。最高管理者建立組織統(tǒng)一的方向和宗旨后，還應(yīng)創(chuàng)立和維護一種內(nèi)部氣氛，使員工可以合力完成組織的目的。過程中嚴格要求細節(jié)品質(zhì)管理工作的過程，在于嚴格要求細節(jié)。效勞是一個過程，過程的完畢以表達效勞的完成，對過程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能表達品質(zhì)的上下。特別是正確處理好穿插局部及邊角部位。重要求重細節(jié)是進步的關(guān)鍵，物業(yè)效勞動態(tài)的自審自查，也成為更精細效勞的課題。如下：工程值班經(jīng)理一日管理時間分配1、工程值班經(jīng)理一日工作全貌(時間表排列)2、工作交接3、早會：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)①高效率早會;②早會的目的和意義;③早會的三種隊列形式;④早會的內(nèi)容;⑤早會的時間與地點選擇;⑥輪流主持與日常工作安排;⑦早會的工作氣氛營造;⑧早會的禮儀教育與班組風(fēng)氣的.養(yǎng)成;⑨早會與企業(yè)文化;4、工作方案與落實確認5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場抽檢情況)6、易變化點把握及對應(yīng)7、信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)8、當日工作總結(jié)對結(jié)果重鼓勵的運用品質(zhì)管理的持續(xù)，在于鼓勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業(yè)人向業(yè)主傳達精神主動、積極的一面。設(shè)立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業(yè)主的表彰形成比照，月度優(yōu)秀員工、季度效勞明星、年度先進個人正鼓勵與負鼓勵比照。佩戴優(yōu)秀員工牌、發(fā)證書等等這些鼓勵措施。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態(tài)，面對不到位的效勞時主動整改。認識分析^p問題，決心更正問題，提早預(yù)防問題，到達進步為目的。通過戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細化管理，不斷強化品質(zhì)，以培訓(xùn)作為企業(yè)持續(xù)開展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業(yè)氣氛，確保企業(yè)戰(zhàn)略、管理、品質(zhì)一體化開展。正是這種“和而不同”的企業(yè)開展哲學(xué)觀，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和效勞品質(zhì)不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和效勞品質(zhì)不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢，物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)管理乃企業(yè)開展的“起死回身之術(shù)”。持續(xù)PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的進步，在于過程持續(xù)運行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA根底管理者、責任者是值班經(jīng)理。安排、要求、方案、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計分析^p方案為排列圖、因果分析^p法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析^p表方法、直方圖方法。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題設(shè)立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發(fā)現(xiàn)問題的量和度可確定是否在正常值范圍，比擬范圍值的上下決定糾偏問題的嚴重性。效勞品