物業(yè)管理培訓方案

第頁共頁物業(yè)管理培訓方案物業(yè)管理培訓方案一、培訓方針:"全員培訓,全程考核"。二、培訓目的:通過培訓,進步員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理效勞程度,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內(nèi)容(一)新員工入職培訓1、企業(yè)文化:公司開展史、管理效勞理念、企業(yè)精神、管理目的;2、員工手冊培訓:員工守那么、禮儀行為標準、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理根底知識及強化效勞意識的專題培訓;4、軍訓與參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓1、根本技能培訓:相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;2、新技術(shù)(能)培訓:智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)進步培訓;4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進展有關(guān)學歷、職稱的外送培訓。(三)新政策、新理論培訓物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓方案(一)培訓的形式入職培訓目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快到達上崗條件。內(nèi)容:理解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理根本知識、各專業(yè)必備知識等。時間:入職前一月。

方法:講授:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的人進展專門授課。旁聽討論:和有經(jīng)歷、專業(yè)程度高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)歷的人帶著到物管較好的商住樓實地學習操作。考核:培訓完畢安排一次考核。也可由入職引導者進展評定。在職培訓目的:進步員工的工作才能,防止事故,減少失誤。進步物業(yè)管理的標準化標準化操作。培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為標準、工作質(zhì)量標準、平安操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

方法:研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結(jié)其要點。案例分析^p式:將一個實際例子交給小組討論,進展分析^p、討論、總結(jié)。講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的人進展物管護衛(wèi)和實際技能授課。外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進展參觀學習、取經(jīng)?？己?培訓完畢,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿搏斗,隊列操作,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的人進展專門授課。實際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟,直到純熟為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進展培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理根底知識、電工根底知識、給排水根底知識,管道工應(yīng)知知應(yīng)會,各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,效勞意識及崗位效勞操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理根底知識等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的人進展專門授課。小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進展討論,行出結(jié)論后交給大學參考、歸納?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,進展互相交流學習。模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進展模擬演練,直到純熟掌握。(四)保潔組、綠化組培訓

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,效勞意識及崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的'人進展專門授課。現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,進展互相交流學習。

培訓考核:筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進展考試。評比法:指導者對培訓者進展評分。操作法:實地操作測試。(五)會所效勞培訓

內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件,會議效勞崗位知識,效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)管理根底知識,職業(yè)道德等。

方法:講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)歷豐富的人進展專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進展實地操作,互相交流學習。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進展培訓并談自己感受。2023年5月1日物業(yè)管理培訓方案[篇2]一、管理培訓的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)、技能滿足企業(yè)開展戰(zhàn)略和人力資開展的需要，企業(yè)應(yīng)對員工進展有方案、有系統(tǒng)的培訓，以到達企業(yè)與員工共同開展的目的。二、管理培訓的體系正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財務(wù)部等。三、掌握管理培訓分類高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提升洞察才能、思維才能、決策才能、領(lǐng)導才能。中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理才能，改善管理工作績效、進步管理程度和管理質(zhì)量?，F(xiàn)場操作人員：針對操作人員進步員工為客戶效勞的專業(yè)技術(shù)程度和業(yè)務(wù)才能，掌握本專業(yè)的新知識和新技術(shù)。四、培訓內(nèi)容分類培訓內(nèi)容主要分三局部：知識培訓、技能培訓、素質(zhì)培訓。1、知識培訓：理解國家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標準和掌握公司規(guī)定部門的各項制度。2、技能培訓：公司規(guī)定各部門相關(guān)崗位職責及操作標準。3、素質(zhì)培訓：物業(yè)管理在整個效勞業(yè)的效勞理念及行為標準。五、職前培訓職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗後的根底培訓。它主要是使新員工理解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德標準、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。1、道德標準教育。員工培訓除了要學習國家有關(guān)的法律制度外，還要把職業(yè)道德、效勞標準、效勞紀律作為培訓的重要內(nèi)容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗旨。2、專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作技術(shù)、工作流程等專業(yè)知識，以及管理效勞等根本專業(yè)知識。六、在職培訓1、保安部門：技能培訓〔隊列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通指揮根本手勢訓練〕；使平安人員全面掌握消防知識和技能，突發(fā)事件處置方法〔火災(zāi)、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風等〕、進步應(yīng)對突發(fā)事件的才能；提升平安人員效勞技能、消防平安知識培訓及模擬演練。2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓，提升保潔人員的效勞技能；清潔工具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用與保養(yǎng)更標準。3、工程部門：日常維