物業(yè)年終工作總結模板錦集10篇

第頁共頁物業(yè)年終工作總結模板錦集10篇物業(yè)年終工作總結篇1一．加強迫度建立，標準日常管理。物業(yè)管理效勞所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、效勞育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理效勞工作直接關系到學生的全面安康成長成才成人，必須引導廣闊教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理效勞工作。1.建立了立崗制度物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進理解；二是標準上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，到達了很好效果，樓管與同學們的間隔拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現象。2.完善修訂規(guī)章制度和考核方法中心進一步完善修訂了各項管理制度，標準員工行為。修訂后的各崗位職責和考核方法，如《員工行為管理標準》、《樓長責任考核方法》、《保潔工責任考核方法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到詳細到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，防止工作互相推諉現象。3.巡查制根底上增設流動紅旗20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和理論巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制根底上增加了流動紅旗，仍然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進展例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進展檢查打分，檢查工程細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。二．加強配套設施建立，解決師生的后顧之憂硬件設施配套是學校開展與時俱進的根本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)立的根底保障。本著方便師生、便于管理的原那么，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。隨著學校內電動車增多，電動車充電不標準現象較普遍，接線板亂拉亂接，平安隱患凸顯。20xx年5月，學校及時聯絡電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。20xx年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot工程工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。3.做好硬件維修更換工作。至11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。物業(yè)年終工作總結篇220xx年，對于xx股份來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：一、抓效益、重效勞企業(yè)的良性開展最直接的表達就是經濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為創(chuàng)始新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接收了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程。該工程預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此工程的接收，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底，同時對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經濟效益與其效勞質量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強迫性收取。從物業(yè)公司長遠開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主效勞的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓效勞管理，進步效勞質量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。詳細表如今：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反應。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開場的疑心、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠效勞的回報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調發(fā)動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業(yè)管理，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏理論經歷。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以理論。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部獲得了國家建立部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新公布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進展學習、討論，使其進一步理解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現的一些根本問題找到理解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后可以走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了根底。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神相貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經歷的退伍兵對全體保安進展站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進展系統(tǒng)的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效xx物業(yè)管理依靠中國xx公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理工程的施行，創(chuàng)始了xx物業(yè)公司開展的新領域，國家的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標工程的施行，為物業(yè)公司的開展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身開展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應?；赝^去，展望將來，我對xx物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克制工作中的急躁情緒，在逆境中尋開展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業(yè)年終工作總結篇3去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據xxxx的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%?！捕彻苍O施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、心得體會考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作?！?〕熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評?！?〕根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。〔3〕搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質量，熱門思想匯報我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神相貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到一致好評?！?〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！捕臣訌姽芾硇诠ぷ?，進步效勞質量；〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐xxxx后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優(yōu)質效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們嚴密地與開發(fā)商、施工隊、消費廠家聯手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進展搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響?！?〕加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！?〕認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評。〔三〕努力進步管理程度，促進物業(yè)管理上檔次；〔1〕組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的效勞的質量，程度是親密相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主管理程度的培訓，并定期進展保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次?！?〕利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請門牌、委托合同、個人簡歷效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為xxxx物業(yè)公司的開展添磚加瓦。物業(yè)年終工作總結篇4XX年是我們后勤效勞集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理形式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，進步管理和效勞程度，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上標準化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理程度上一個新臺階”為目的，全體物業(yè)、綠化的員工團結一致，為后勤效勞建立開展努力工作，現總結如下：一、綠化養(yǎng)護管理工作我們綠化部門承當著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護程度根底薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深化，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理方法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過理論，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理方法使專業(yè)人員觀點發(fā)生宏大轉變，鼓勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈敏的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也進步了消費效率，促進了綠地養(yǎng)護程度的進步。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上標準化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護程度的全面進步，得到了全院上下員工的好評。二、綠化工程建立工作1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子XX塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊根底各一座。2.為學院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。3.為學院污水管網移樹上千棵。4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。5.本中心完成草花種植40000余盆〔現擺放在西大門、圖書館前〕。6.新增綠化面積34721㎡，參考網站新增加除草人員12名。三、搞好日常物業(yè)效勞，保持校園干凈1.管理人員不斷進步效勞程度，增強效勞的主動性，建立了一套完好的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。2.物業(yè)樓宇的管理員做到領導上班前，老師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創(chuàng)造良好的環(huán)境，使老師全身心投入到教學中去。物業(yè)年終工作總結篇5各位領導：大家早上好！200*年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目的責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細情況一、自身建立質量進步一年來，我處強化了內部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質量建立入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質量上狠下功夫。(一)標準行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。(二)標準秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯絡函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。(三)標準效勞。管理處結實樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理效勞質量的施行方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格效勞整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深化細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，根據三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經?；?、制度化、標準化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進展妥善整改維修。(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量施行全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進展文字記栽及照像處理，并分析^p滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進展全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進展二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進展裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完好，對違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用處現象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯絡施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現場人員施工平安的管理等，施工隊進展維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場前方可離場，標準了維修現場的管理。(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進展了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進展了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告。物業(yè)年終工作總結篇6本人于今年4月進入xx物業(yè)公司，主要從事工會效勞處辦公室工作、協(xié)助經理完成工程處的管理工作，現就任職以來的工作做如下總結：我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)效勞的各項工作內容、工作標準以及標準內容等相關的物業(yè)方面知識不甚理解，為了盡快進入工作狀態(tài)，只有一個方法：努力學習、虛心請教。在各位領導和同事指導幫助下，在工作中從熟悉現場開場，邊工作，邊觀察、探索，再通過公司的周例會傾聽大家的工作匯報，汲取經歷，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經過大半年的理論、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的理解。在工會效勞處上班期間，詳細記錄員工考勤于每月月底上報公司，共上報了九個月考勤表，準確率百分之九十九；個人簡歷辦理員工的入職與離任的相關手續(xù)共20人次；制定每月的周方案、月方案、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現場資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標項要求及時整改，做到及時發(fā)現問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數量及設備人員的維修材料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方；對現場出現的問題及時與甲方或公司溝通、協(xié)調并解決。盡最大才能處理好、協(xié)調好與業(yè)主、員工的關系，盡職盡責的做好每一項工作，努力進步效勞意識。只有擺正自己的位置，下功夫學習根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入員工隊伍中，處理、協(xié)調好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立效勞意識，勤于溝通、進步協(xié)調力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作那么，起到模范帶頭作用，才能帶著員更好的完成任務。由于接觸本行業(yè)時間短，工作理論少，缺乏相關的工作經歷，在今后的工作中，努力克制自己的缺乏，不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經歷，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益，積極配合相關部門，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)定，爭做領導的得力助手。為了使公司安康穩(wěn)定的開展，要加強管理制度、加強專業(yè)知識培訓、協(xié)助員工提升素質、增強員工主人翁的.效勞意識。當前，大多數企業(yè)都存在著人員層次不齊、經歷不同，來自四面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有____。員工大多數都認為私人企業(yè)，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力資是企業(yè)和員工互相最大的浪費。物業(yè)年終工作總結篇720××年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的?；貞浖磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心××年度工作的詳細總結：前期介入工作的開展××年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx工程，開場接收前的各項準備工作?！惨弧惩瓿蓌xxx一期樓宇的接收驗收工作，將發(fā)現的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的招聘工作?！踩惩瓿蓌xxx物業(yè)效勞中心的組建工作?！菜摹惩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調發(fā)動工積極性，進步工作效能和工作效率。物業(yè)年終工作總結篇8我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經尾聲，如今我對自己本年度的工作簡單作以總結。我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產的管理，水吧效勞的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。1.接待大廳資產管理：定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯絡維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2.水吧效勞管理：為了進步水吧的效勞品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。效勞臺每天至少每天清理三次，客人分開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的效勞質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司屢次宣傳接待工作。3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大平安事故，順利的完成公司本年度的平安保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們屢次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格按照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，進步了保潔員的效勞意識。4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域屢次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進展更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。光陰如梭，不知不覺中來到貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。物業(yè)年終工作總結篇9一年的時間在我們繁忙卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在去年工作的根底，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿。回想一年來的工作，我公司在效勞承諾、工程審計、房產能管理等許多方面獲得了顯著的成績。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進展監(jiān)視，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進展了屋面防水改造，對印刷廠、綜合效勞基地進展了防火墻改造，并對全部工程進展預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，實在為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點問題1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進展室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進展了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進展維修，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅根本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為實在做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門消費工作有序、高效、順暢運轉，營造平安、良好、和諧的開展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內容，根據嚴格的考核機制，對各股從效勞態(tài)度、效勞時限、效勞質量等方面全部實行計分制，在各股之間進展評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原那么，將物業(yè)管理的效勞工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按效勞承諾的要求及時到位進展維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因此耽誤過消費的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅進步了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個本來散亂的集體日益團結。理論證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能房產管理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐，強化了職工的主動效勞意識，受到全局各單位的一致好評。三、房產、能管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化形式1、房產管理方面除對各項收費工程進展了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費工程進展了標準，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進展了重新洽談