職場溝通談判技巧

職場溝通與談判技巧溝通的目的與方式溝通的技巧-說溝通的技巧-聽和反饋溝通的技巧-問尋找認(rèn)同-五步同步法課程內(nèi)容2我們的目的1、掌握聽說問三種關(guān)鍵技巧提高溝通效率。2、運用說服和順從技巧提高影響力。3我們的原則生動互動寫實4溝通的理論第一節(jié)5溝通的目的與方式6我們?yōu)槭裁匆线@個課?兩千七百多句與150個詞語孔門四科:孔門弟子根據(jù)其學(xué)業(yè)特長分為德行、言語、政事、文學(xué)四科。彼得德魯克說大學(xué)里最接近管理真諦的課程。7雙50%原理我們每天50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。8決定成功的因素9溝通的成本：以會議為例會議成本=參會人員小時平均工資X3X2X會議時長X參會人數(shù)10什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。11信息思想情感12視頻:<大話西游>你不說我怎么知道你想要?溝通的原因和方式13故事:日本人的傳幫帶中國人的新官不管舊帳歐盟的輪值制度溝通的原因和方式14溝通的方式-游戲每個人都有一張Ａ４白紙，現(xiàn)在請大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準(zhǔn)發(fā)問，不準(zhǔn)說話，進(jìn)行以下動作。15對折－再對折－第三次對折－向左轉(zhuǎn)九十度－向右轉(zhuǎn)１８０度－撕掉左上角－向左轉(zhuǎn)２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．16思考為什么聽到一樣的指令，大家的工作結(jié)果卻千奇百怪？因為你們都在單向溝通！17雙向溝通的流程發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋18雙向溝通的三個行為：聽說問19溝通的渠道因為公司業(yè)務(wù)調(diào)整,人力資源部林經(jīng)理需要負(fù)責(zé)裁減10個人,她現(xiàn)在有幾個可以選擇的方式做這個事情:1、在人力資源的辦公室里的大班臺上談話。2、在兩岸咖啡的雅座里談話。3、在公司的會議上當(dāng)眾宣布。4、發(fā)郵件或者RTX給他們。20最好的溝通方式是面對面的溝通。小建議：走動式管理與近距離限用電話。21小結(jié)-溝通的基本要求主動溝通同頻溝通雙向！22要想有效溝通，必須說到對方想聽的！聽到對方想說的！23導(dǎo)致溝通失敗的原因心態(tài)不正：成見情緒不好：加薪準(zhǔn)備不足：報表渠道混淆：評優(yōu)職責(zé)不清：采購知識不夠：電影24有效溝通技巧1.說2.聽-反饋3.問25溝通的技巧-說26清晰表達(dá)的三個原則第一個原則：BEinothersshoe案例：晚餐吃什么第二個原則：同頻道案例：麥兜吃面條（視頻）第三個原則：明確和唯一（簡單完整句）案例：哥倫比亞的悲?。ㄒ曨l）27溝通的角色問題角色移位-與時俱進(jìn)：朱元璋的窮兄弟朱元璋當(dāng)了皇帝后，有天突然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來，一人說”想當(dāng)年，微臣隨陛下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王”，陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐頭城”雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，后來遇到“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪能有今天?。俊敖巧莆?與時俱進(jìn)：維多利亞的小女人姿態(tài)28迎合聽者蘇洵《諫論》有三個人，一個人很勇敢，一個人一半勇敢、一半膽小，另一個人膽小。牛頭不對馬嘴的經(jīng)典1、跳還是躍2、荷薪者過來29溝通的技巧-聽和反饋30溝通的漏斗別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心理想的100%溝通漏斗31少說多聽一、蘇格拉底的名言二、三個小金人的故事三、十目一心，耳下成王32聽和反饋反饋與聽一樣的重要哦!33做一個彈性溝通者高級反饋的三個技巧34案例視頻：奧運會的反饋35●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”將“但是”換成“也”技巧一：把但是換成也●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”36技巧二：肯定和認(rèn)同1、你說的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感謝你的建議5、我認(rèn)同你的觀點6、你這個問題問得很好7、我知道你這樣做是為我好！37互動-太極拳游戲：太極拳—如何應(yīng)對客訴積分三38技巧三：學(xué)會贊美1、真誠發(fā)自內(nèi)心2、贊美對方的閃光點3、具體4、間接-贊美相關(guān)的人和事5、第三者角度：聽某人講6、及時無條件的正面關(guān)注！39贊美的三板斧1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你40游戲：真誠贊美活動。41溝通的技巧-問例:封閉式提問的魅力42問題的兩種類型開放式問題

——對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題。封閉式問題

——對方只能用“是”或“不是”來回答的問題。43開放式1、你介紹一下你的情況吧？2、你覺得我怎么樣？3、今天的培訓(xùn)效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？44封閉式1、你吃了么？2、你下次培訓(xùn)還來么？3、你喜歡這份工作么？4、明天有沒有早上5點去上海的航班？45問題的優(yōu)勢和風(fēng)險優(yōu)勢風(fēng)險節(jié)省時間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費時間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式46要問封閉式的問題47如何問問題游戲：請一人出去，我們給她取一個名字。請她進(jìn)來，向我們提問只能問封閉式的問題假設(shè)這個名字就是你真正想了解的東西！你用了多少個問題把它問出來？