物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

Word版本，下載可自由編輯物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)4號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰(shuí)料電梯剛運(yùn)行到一半，就驟然失控下墜，載著某業(yè)主向來墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場(chǎng)昏迷。幾小時(shí)后，某業(yè)主被人發(fā)覺并送入醫(yī)院救治，因?yàn)楦‖F(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、養(yǎng)分費(fèi)、精神損失費(fèi)等。

[案例分析]

電梯作為高層建造的重要交通工具已經(jīng)日益普及，由電梯而啟發(fā)的糾紛在物業(yè)管理實(shí)踐中所占比例也較突出。因此，加強(qiáng)電梯管理，對(duì)保證業(yè)主用戶的正常生活和工作，保證乘電梯者人身平安意義重大。

電梯管理包括運(yùn)行管理、設(shè)備管理、和平安管理等內(nèi)容。電梯系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜，修理保養(yǎng)要求成本高，普通由勞動(dòng)局認(rèn)可的專業(yè)修理公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司的工程修理人員與以協(xié)作，做好日常運(yùn)行監(jiān)管，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障，通知專業(yè)修理公司排解電梯故障。物業(yè)管理公司還應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。

本案例中的電梯墜落事故明顯是由電梯的產(chǎn)品質(zhì)量或疏于管理的某一因素造成的，應(yīng)區(qū)分分析對(duì)待。如系產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負(fù)主要責(zé)任，開發(fā)商和物業(yè)管理公司也應(yīng)擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的責(zé)任。假如在電梯公司保修期內(nèi)電梯浮現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所固然由電梯公司賠。假如在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續(xù)分析，由于目前的電梯修理保養(yǎng)，物業(yè)管理公司大多對(duì)外托付給專業(yè)修理公司負(fù)責(zé)。假如是因物業(yè)管理公司未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺運(yùn)行故障并未通知修理公司，那么物業(yè)管理公司就要擔(dān)當(dāng)一定的責(zé)任；假如是由于修理公司修理不準(zhǔn)時(shí)或疏于保養(yǎng)造成的，那就由修理公司擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

但電梯糾紛在管理實(shí)踐中更多的是收費(fèi)問題和困人問題，需要我們?cè)趯?shí)踐中賦予更多的關(guān)注。

[解決辦法]

物業(yè)管理公司應(yīng)視電梯管理的詳細(xì)狀況，結(jié)合上述分析酌情妥當(dāng)解決。但本案例應(yīng)引起物業(yè)管理公司重視的是電梯管理過程中日常檔案資料的管理，由于一旦浮現(xiàn)類似事故，最具有說服力的證據(jù)就是這些檔案資料。

[相關(guān)規(guī)矩制度]

1．《緊張大事處理程序》（節(jié)選）

4．電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，立刻報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停歇的樓層通知修理部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心利用電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。

（3）如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重事件故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

2．《電梯日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)》

電梯工每日對(duì)電梯舉行一次巡檢，并將巡檢狀況記錄于《電梯日常巡檢項(xiàng)目表》中，巡檢工作主要包括以下內(nèi)容：

1.檢查電梯樓層指示燈與轎廂實(shí)際位置是否符合。

2.檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常；廳門關(guān)閉是否密封牢固；電梯到達(dá)平層是否平穩(wěn)，廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)（水平距離偏差不超過3mm，距離間隙不超過35mm），是否影響到客人進(jìn)出。

3.檢查轎廂內(nèi)各附件設(shè)施（層樓信號(hào)燈、風(fēng)扇、照明設(shè)備、警鈴、電話、開關(guān)門按鈕等）是否正常。

4.檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無異樣運(yùn)行聲響，異樣氣味；機(jī)房溫度是否相宜（機(jī)房溫度假如超過35度，則開啟空調(diào)），有無漏水，進(jìn)水；門窗是否關(guān)閉等。

5.對(duì)電梯升降狀況舉行以下三方面檢查：5.1電梯起動(dòng)是否平穩(wěn)，是否有顯然上浮感。

5.2運(yùn)行速度是否恒速，運(yùn)行中有無震驚感。

5.3減速停層有無顯然壓迫感。

6.每周一次對(duì)電梯機(jī)房做清潔工作清掃地面和用干抹布擦拭控制柜、主機(jī)表面，做到地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬。

3．《電梯事故處理標(biāo)準(zhǔn)》

1.當(dāng)發(fā)覺電梯失去控制時(shí)應(yīng)立刻通知消監(jiān)控中心和工程部，由消監(jiān)控中心舉行遠(yuǎn)程控制操作，舉行制動(dòng)，同時(shí)工程部技術(shù)人員應(yīng)立刻趕往電梯機(jī)房。

1.1當(dāng)電梯速度失控、失去控制，或墜落時(shí)，由消監(jiān)控中心舉行緊張制動(dòng)；

1.2如電梯仍無法停止，消監(jiān)控中心應(yīng)立刻切斷電源；

1.3以上操作失效，由工程部技術(shù)人員至機(jī)房切斷電源；

1.4通知管理處主任、工程部主管和當(dāng)初的最高負(fù)責(zé)人，說明轎廂所處樓層。

2.組織處理

2.1管理處主任、工程部主管和當(dāng)初的最高負(fù)責(zé)人接到通知后，立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織工程部、保安部舉行救援和人員疏散工作；

2.2重事件故通知公司領(lǐng)導(dǎo)；

2.3通知電梯維保公司、電梯廠家，組織技術(shù)人員對(duì)電梯緊張修理。

3.排解故障

3.1維修現(xiàn)場(chǎng)樹立醒目標(biāo)志；

3.2查找故障緣由，并舉行排解；

3.3準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主通報(bào)相關(guān)狀況。

4.試車

4.1故障排解后，按操作規(guī)定啟動(dòng)電梯；

4.2電梯舉行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯故障已排解；4.3清潔現(xiàn)場(chǎng)，電梯恢復(fù)使用。

5.事故記錄

.-物業(yè)經(jīng)理人

5.1具體記錄事故時(shí)光，故障緣由和修理狀況于《設(shè)備事故記錄書》中；

5.2舉行事故分析，查明事故緣由，制定預(yù)防措施；

5.3事故記錄收拾存檔。

6.事故匯報(bào)事故處理完，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故狀況、事故緣由和處理結(jié)果。

4．電梯被困人員救援標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)發(fā)覺電梯關(guān)人時(shí)，發(fā)覺人員應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心值班人員通知工程部、保安部舉行救援，并利用通話裝置勸慰被困人員，準(zhǔn)時(shí)就救援狀況與被困人員保持聯(lián)系。

2.電梯困人救援由工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，保安協(xié)作。詳細(xì)操作程序如下：

2.1確認(rèn)故障電梯轎廂位置在舉行救援被困乘客時(shí)，首先應(yīng)確保自身平安，由機(jī)房控制轎廂位置指示燈確認(rèn)轎廂位置。(在停電狀態(tài)時(shí)，因轎廂位置指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位置，必需用電梯專用廳門鑰匙當(dāng)心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。)

2.2確保切斷電源為防止在舉行救援的過程中轎廂驟然移動(dòng)而造成危急和人身?yè)p害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，并保證不會(huì)有其他人員誤操作。

2.3當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下：

2.3.1用專用廳門鑰匙當(dāng)心開啟廳門；

2.3.2用力將轎廂門開啟；

2.3.3幫助被困人員離開轎廂；

2.3.4確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后，將廳門徹低關(guān)閉；

2.3.5完成救援工作后，通知專業(yè)人員前來檢修。

2.4當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差大于500mm時(shí)，必需依下述步驟移動(dòng)轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm的條件時(shí)，方可依照2.3條款的步驟舉行救援。移動(dòng)轎廂步驟：

2.4.1通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發(fā)生危急，并說明將立刻實(shí)行救援措施。同時(shí)，如轎廂門處于半開閉狀態(tài)時(shí)，則應(yīng)將其徹低關(guān)閉；

2.4.2進(jìn)入機(jī)房，切斷該故障電梯的總電源；

2.4.3在控制柜上，將開門區(qū)感應(yīng)開關(guān)(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜內(nèi)蜂鳴器將發(fā)出聲音；

2.4.4機(jī)房?jī)?nèi)至少應(yīng)有4人舉行手動(dòng)操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護(hù)并注重曳引鋼絲繩上的平層標(biāo)記。

2.5.3一人將制動(dòng)松閘桿放入制動(dòng)器上下，將制動(dòng)臂扳開，兩人用手動(dòng)盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)。

2.5.4確認(rèn)制動(dòng)牢靠后，敞開盤車手輪。

3.注重事項(xiàng)

3.1如遇有其他狀況，如平安鉗動(dòng)作或鋼絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯人員處理。

3.2在救援過程中，客戶服務(wù)中心、消監(jiān)控中心、工程部、保安部應(yīng)保持密切聯(lián)系。

5．《電梯組職責(zé)》

（1）電梯組負(fù)責(zé)范圍：

①負(fù)責(zé)小區(qū)全部電梯運(yùn)行的管理。

②負(fù)責(zé)小區(qū)電梯及附屬設(shè)備修理保養(yǎng)和故障檢修工作。

③負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。

④負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和維修。

（2）電梯工的職責(zé)：

電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機(jī)械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔(dān)任。其主要職責(zé)是：

①認(rèn)識(shí)電梯的性能、構(gòu)造和使用辦法，天天按要求及時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。

②協(xié)作電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。

③準(zhǔn)時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)快速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人救出，然后排解電梯故障。