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文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯電話催款技巧五要點培訓電話催款技巧五要點培訓

利用電話催收時，請注重以下事項：

1．請做好事前預備工作

對合同內容及合同執(zhí)行狀況熟記于心。預備一支筆和一本筆記本，可以隨時記錄談話內容。

2．以專業(yè)的口吻應答

當你與客戶交談時，請你作好下列心理預備：記??！你是基于你工作上的緣由與這個客戶通電話，而不是造成他的不便利或是阻礙他的日常作息。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，由于，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

3．把握囫圇談話局面

.-物業(yè)經(jīng)理人

請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將賬款順當回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注重不要讓你的談話對象離題太遠，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順當達到你想要的目的-回收賬款。

4．請將你所有的注重力放在你的客戶上

假如讓客戶感觸到你對他有任何一點的忽視，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話后，再去處理。

5．請勿發(fā)出含糊不清的聲音

當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴峻影響你回收帳款的可能性。

6．請適時賦予你談話對象適當?shù)幕貞?/p>

因為你的客戶無法利用電話線看到你的表情，假如你無法賦予他適當?shù)幕貞?，或你只是緘默以對，你的客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很謝謝你，假如你┉等的回應將會讓你的客戶清晰的知道你對于回收這筆帳款的決心。

7．請真心誠意的對待你的客戶

請你照實的說出心中想表述的話語。利用電話的效果，假如你有任何不誠實或是不誠摯，在電話中聽起來都會顯得特殊顯然。

8．請在結束對話時仍留給對方一個好印象

請你在掛斷電話前，告知你的客戶：十分感謝您在這件事情上給我們的幫助或是我真的很興奮我們能順當解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感觸到跟你及你的公司做生意，是一件十分開心的事。

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