【跨國集團(tuán)應(yīng)對(duì)文化差異的運(yùn)營策略分析案例：以優(yōu)衣庫為例9500字（論文）】

一、引言（一）研究背景及意義1、研究背景經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了世界貿(mào)易的發(fā)展。隨著各行業(yè)的快速發(fā)展，跨國企業(yè)為了進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額，加快了國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程。文化是影響企業(yè)跨國發(fā)展的重要因素。不同地區(qū)的民族文化和社會(huì)文化差異很大。文化差異的存在使得市場(chǎng)競爭更加激烈，風(fēng)險(xiǎn)更大，交易更加困難。如何做好不同文化背景下的海外經(jīng)營，是每個(gè)跨國企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。文化差異將對(duì)跨國公司海外子公司的企業(yè)管理、目標(biāo)國家的市場(chǎng)研究和市場(chǎng)開發(fā)以及業(yè)務(wù)流程中的分銷渠道和方法產(chǎn)生重大影響?？鐕髽I(yè)要想占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，就必須針對(duì)上述效應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策，以保證跨國經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，在跨國經(jīng)營活動(dòng)中，是否理解和重視國與國之間的文化差異，對(duì)跨國企業(yè)國際化經(jīng)營的成功與否有著很大的影響。跨文化研究可以幫助企業(yè)更深入地理解和分析差異，減少不必要的沖突。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)國際化經(jīng)營中文化差異的研究，對(duì)于促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。2、研究意義跨國企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用。文化對(duì)跨國企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)有很大的影響。文化差異的存在必然會(huì)對(duì)企業(yè)的跨國經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。不同地區(qū)的消費(fèi)者存在一定程度的文化差異，這將影響他們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)行為?？鐕疚幕c東道國消費(fèi)者的文化取向相互作用，影響消費(fèi)者的購買意愿。通過對(duì)現(xiàn)有研究成果的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究資料大多集中在單一點(diǎn)上，傾向于定量分析，結(jié)合案例對(duì)文化差異對(duì)跨國經(jīng)營全過程的影響分析較少。研究內(nèi)容覆蓋面不夠廣，缺乏實(shí)踐指導(dǎo)。因此，本文通過研究分析，找出跨國經(jīng)營中的文化差異，具體分析這些文化差異對(duì)跨國經(jīng)營活動(dòng)的影響，并從文化差異的角度選取優(yōu)衣庫跨國經(jīng)營案例進(jìn)行分析。企業(yè)經(jīng)營的文化環(huán)境極其豐富。優(yōu)衣庫似乎在處理文化環(huán)境帶來的積極和消極影響方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。研究文化差異對(duì)跨國經(jīng)營的影響，不僅可以幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務(wù)，也可以為其他企業(yè)提供實(shí)踐參考。（二）研究內(nèi)容及方法1、研究內(nèi)容優(yōu)衣庫是國際服裝著名的品牌，在各地建立了分公司，其中就包括中國，本文把優(yōu)衣庫當(dāng)成研究重點(diǎn)，對(duì)其跨國文化管理的實(shí)施情況進(jìn)行探究，分析了文化差異對(duì)優(yōu)衣庫公司影響和優(yōu)衣庫公司對(duì)文化差異上的管理策略，并提出針對(duì)此類跨國公司面對(duì)文化差異的建議，最后提出優(yōu)衣庫優(yōu)化管理的建議，給跨國服裝公司帶來的啟示。2、研究方法文獻(xiàn)研究法。本文通過閱讀大量圖書、論文、期刊等，充分了解了文化及文化差異性、國際運(yùn)營相關(guān)理論以及跨文化國際運(yùn)營相關(guān)理論，總結(jié)出文化差異對(duì)企業(yè)進(jìn)行國際經(jīng)營活動(dòng)的影響及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并在整理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析，得到我國企業(yè)可以借鑒的啟示經(jīng)驗(yàn)。案例分析法。本文基于文化差異的視角，以優(yōu)衣庫跨國運(yùn)營案為例，對(duì)優(yōu)衣庫跨文化環(huán)境、文化差異對(duì)優(yōu)衣庫跨國運(yùn)營活動(dòng)的影響、優(yōu)衣庫在跨文化環(huán)境下采取的經(jīng)營策略等方面進(jìn)行一系列分析，進(jìn)一步闡述文化差異對(duì)企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營活動(dòng)的影響及可采取的策略，從而分析總結(jié)出各國跨國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。（三）文獻(xiàn)綜述1、國內(nèi)研究現(xiàn)狀王飛、賈月偉（2017）認(rèn)為，各國間文化差異的存在能夠幫助跨國企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行具體的分類.企業(yè)能夠從文化的不同中打開目標(biāo)市場(chǎng)的需求缺口，進(jìn)而達(dá)到在目標(biāo)國家的發(fā)展目的。雷方（2018）認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)了跨國企業(yè)國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程。在這一進(jìn)程中，企業(yè)需要高度重視跨國管理，找到符合自身實(shí)際發(fā)展的管理模式，并進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新，提升自身的國際競爭力。全球化趨勢(shì)使跨國人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)，跨國人力資源短缺問題、人力資源管理實(shí)踐都是值得探討的問題。龔騁昊（2020）認(rèn)為，跨國運(yùn)營中的產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展、不斷提高國際競爭力的重要保障；而商業(yè)宣傳則是提升國際知名度、增加產(chǎn)品銷量和附加值不可缺少的一步，有助于維持跨國企業(yè)的國際市場(chǎng)份額。李芝（2017）認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國國際化的日益發(fā)展，海外跨國公司紛紛進(jìn)駐中國，這對(duì)中國雇員適應(yīng)不同的文化交際模式提出了新的挑戰(zhàn)。另外，文化差異對(duì)產(chǎn)品也會(huì)有影響。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化以及營銷觀念的變化，使得消費(fèi)者在經(jīng)營活動(dòng)中的地位變得越來越重要。每一位消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，其購買行為和具體的消費(fèi)特點(diǎn)及方式都有所不同，這是因?yàn)槭艿轿幕挠绊懀虼似髽I(yè)必須要重視文化這個(gè)要素。對(duì)于文化差異帶來各種影響，可以采取適應(yīng)性策略、本土化策略、差異化策略等措施來應(yīng)對(duì)。茹智媛（2019）認(rèn)為，要想促成海外項(xiàng)目的成功，需要對(duì)各個(gè)國家不同文化、風(fēng)俗、習(xí)慣進(jìn)行深入了解，特別要關(guān)注顧客消費(fèi)習(xí)慣的喜好和需求。首先跨國企業(yè)要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕浯?，本土化策略是企業(yè)力圖融入目標(biāo)市場(chǎng)，努力成為目標(biāo)市場(chǎng)中的一員所采取的策略。2、國外研究現(xiàn)狀A(yù)llanBird、MarkE.Mendenhall(2016）認(rèn)為，要想使企業(yè)在全球商業(yè)環(huán)境中獲得一席之地，必須在進(jìn)行國外子公司管理時(shí)適應(yīng)文化習(xí)俗的差異。CaraBeed(2012)）通過研究發(fā)展中國家的本土化策略，認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)正向本土化靠攏。本土化策略就是盡力促使企業(yè)原有的文化與東道國文化交融，形成你中有我、我中有你地更加適應(yīng)市場(chǎng)的文化，讓人產(chǎn)生該企業(yè)是本土企業(yè)的感覺，從而打入該市場(chǎng)。企業(yè)采取本土化措施的目的是為了減小文化壁壘對(duì)貿(mào)易的影響，減少貿(mào)易障礙，逐步占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，也許能夠更進(jìn)一步，享受到更多當(dāng)?shù)氐幕菝裾?。SergioMoro、GuilhermePiresb(2018）認(rèn)為，企業(yè)需要制定戰(zhàn)略，既要考慮標(biāo)準(zhǔn)化帶來的好處，又要考慮到不同國家/地區(qū)的不同文化中消費(fèi)者的要求，從而做出的合理調(diào)整。產(chǎn)品的性能可以不是最優(yōu)秀最高級(jí)的，但必須滿足顧客需求，適應(yīng)大的市場(chǎng)環(huán)境。因此，認(rèn)真對(duì)待市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確了解不同國家、地區(qū)的消費(fèi)者需求是十分有必要的。3、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述綜上所述，中外學(xué)者都對(duì)文化差異對(duì)跨國企業(yè)經(jīng)營的影響進(jìn)行了深入的研究?？鐕?jīng)營涉及跨國經(jīng)營、跨國經(jīng)營等方面。在跨國經(jīng)營方面，企業(yè)要想在全球商業(yè)環(huán)境中占有一席之地，就必須適應(yīng)國外子公司管理中文化習(xí)俗的差異。全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)了跨國企業(yè)國際化經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)程。在這一過程中，企業(yè)需要高度重視跨國經(jīng)營，尋找符合自身實(shí)際發(fā)展的管理模式，并進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新，以提升自身的國際競爭力。全球化趨勢(shì)使跨國人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)?？鐕肆Y源短缺和人力資源管理實(shí)踐都值得探討。二、優(yōu)衣庫跨國運(yùn)營總體情況介紹（一）優(yōu)衣庫及其跨國運(yùn)營情況簡介優(yōu)衣庫是日本迅銷集團(tuán)的下屬品牌，建立于1984年，它在服裝行業(yè)具有較高的地位，與其他的時(shí)裝品牌存在很大的不同，它以‘休閑’‘時(shí)尚’著稱，它的時(shí)尚是一種“快時(shí)尚”，受到眾多消費(fèi)者的歡迎，并且一度掀起一陣“優(yōu)衣庫流行之風(fēng)”。優(yōu)衣庫作為快時(shí)尚的代名詞，它從創(chuàng)立之初就進(jìn)行不斷地銷售模式上的改進(jìn)，并且通過數(shù)十年的努力最終在服裝行業(yè)站穩(wěn)腳跟，如今已經(jīng)是服裝行業(yè)的領(lǐng)軍人物，去年被福布斯列為全球品牌100強(qiáng)的第84位。優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)公布了財(cái)年業(yè)績報(bào)告，通過2014-2020財(cái)年匯總來看（如圖1-1），優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)銷售額呈持續(xù)增長趨勢(shì)。2019財(cái)年，迅銷集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售額2.29萬億日元，同比增長7.51%。2020財(cái)年第一季度，迅銷集團(tuán)銷售額同比下跌3.3%至0.62萬億日元（約合人民幣394億元）。對(duì)于2020年業(yè)績下降，迅銷表示，這主要是因?yàn)橄掳肽甓仁芤咔橛绊?，世界各地的門店在數(shù)個(gè)月期間紛紛臨時(shí)停業(yè)，顧客亦減少外出導(dǎo)致客流量下降，從而使得收益、溢利大幅下降。圖12014-2020年優(yōu)衣庫銷售額匯總迅銷業(yè)績?cè)鲩L主要得益于海外優(yōu)衣庫業(yè)務(wù)板塊的優(yōu)異表現(xiàn)，以及GU業(yè)務(wù)板塊收入和凈利潤的大幅增長，推動(dòng)了集團(tuán)整體業(yè)績的增長。海外優(yōu)衣庫營收超過日本國內(nèi)市場(chǎng)，銷售額超過1萬億日元。其中‘大中華區(qū)、東南亞和大洋洲’的營收和凈利潤均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。優(yōu)衣庫不斷加大跨國經(jīng)營，2018年9月，優(yōu)衣庫在荷蘭阿姆斯特丹開設(shè)了第一家荷蘭門店；2019年4月，在丹麥哥本哈根開設(shè)第一家門店；2019年10月在印度德里開設(shè)第一家門店?？梢妰?yōu)衣庫對(duì)海外市場(chǎng)的重視，同時(shí)在市場(chǎng)逐漸飽和的情況下，不斷進(jìn)軍新市場(chǎng)，以此帶動(dòng)業(yè)績銷售，提升市場(chǎng)地位。（二）優(yōu)衣庫在中國的運(yùn)營情況優(yōu)衣庫在2002年正式進(jìn)軍中國，在上海南京路開出第一間店鋪。截至2020年底，優(yōu)衣庫在中國約120個(gè)城市運(yùn)營約700家店鋪，優(yōu)衣庫方面計(jì)劃在中國今后2～3年以內(nèi)將進(jìn)一步加快開店速度。但隨著H&M、ZARA、C&A、GAP等相繼進(jìn)入中國市場(chǎng)，國內(nèi)快時(shí)尚品牌的爭奪戰(zhàn)打響，優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)的發(fā)展受到夾擊。2020年受疫情影響，業(yè)績惡化，致使全財(cái)政年度的門店等減值虧損錄得230億日元。但是值得一提的是，得益于中國對(duì)疫情的有效控制，優(yōu)衣庫6月起在中國市場(chǎng)恢復(fù)開店步伐，以月均7家店的速度將門店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到了三四線城市。截至8月底，優(yōu)衣庫的中國門店數(shù)量達(dá)到767家，首次超過日本國內(nèi)的764直營店，而優(yōu)衣庫五年前在中國只有387家店，5年內(nèi)數(shù)量翻了一倍。2019年優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收達(dá)到5025億日元，同比增長14.3%。數(shù)據(jù)來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc2021隨著疫情的好轉(zhuǎn)會(huì)不斷上升，數(shù)據(jù)來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc（三）優(yōu)衣庫在跨國環(huán)境下采取的運(yùn)營策略優(yōu)衣庫最初是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。隨著集團(tuán)對(duì)其不斷地關(guān)注以及在經(jīng)營策略上進(jìn)行的改革，時(shí)至今日，它已經(jīng)成為在世界范圍內(nèi)都具有較高影響力的時(shí)裝品牌，在中國也擁有廣大的市場(chǎng)。在2020世界品牌500強(qiáng)排行榜中，優(yōu)衣庫排名第143位。優(yōu)衣庫的跨國經(jīng)營策略對(duì)優(yōu)衣庫在國外的發(fā)展至關(guān)重要，這也是優(yōu)衣庫能夠獲得成功十分重要的原因。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品策略滿足了消費(fèi)者對(duì)服裝的基本需求，占據(jù)了市場(chǎng)的有利地位，為品牌的發(fā)展注入新的活力。針對(duì)中國市場(chǎng)，2005年佐藤可士和出任優(yōu)衣庫創(chuàng)意總監(jiān)，從2008年開始推出藝術(shù)家設(shè)計(jì)的UT系列，提升優(yōu)衣庫的個(gè)性化，優(yōu)衣庫迅速占領(lǐng)中國內(nèi)地市場(chǎng)，并獲得成功。同時(shí)實(shí)施價(jià)格策略，價(jià)格策略有利于優(yōu)衣庫薄利多銷，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)服裝的更新?lián)Q代提供更好的環(huán)境。促銷策略有益于優(yōu)衣庫不斷的吸引消費(fèi)者，提升服裝的銷售量，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的資金庫存。渠道策略對(duì)優(yōu)衣庫的管理，銷售都起到了非常重要的作用，SPA模式降低了銷售的成本，網(wǎng)店和門店的銷售渠道為優(yōu)衣庫生產(chǎn)和促銷提供了更好的場(chǎng)所，O2O渠道在減少成本的同時(shí)也提升了顧客數(shù)。優(yōu)衣庫的營銷策略是十分成功的，有利于我們中國服裝行業(yè)去學(xué)習(xí)，借鑒。三、文化差異對(duì)優(yōu)衣庫跨國運(yùn)營活動(dòng)的影響（一）影響管理者和當(dāng)?shù)貑T工的溝通交流語言是人際交往中最重要的渠道。然而由于外資企業(yè)的跨文化管理，內(nèi)部員工來自不同的國家和地區(qū)，使用不同的語言，這使得他們?cè)谡Z言交流上存在一些障礙。比如：優(yōu)衣庫的日本管理者在中國投資，但他們不懂中文或在雇傭員工時(shí)不愿意學(xué)習(xí)中文，要求他們精通日語或英語，這在相互交流和溝通中造成了一些障礙。由于日本管理者和當(dāng)?shù)貑T工之間的文化差異，他們的工作和交流會(huì)有一定的障礙。如果他們不理解或解釋清楚，從長遠(yuǎn)來看，誤解會(huì)加深，矛盾會(huì)加劇，這不僅會(huì)惡化雙方的關(guān)系，還會(huì)給公司的正常工作和運(yùn)營帶來困難，所謂的“管理”不僅要管理，而且也合情合理。如果忽視，會(huì)加劇員工的情緒和非理性行為，最終影響管理者與員工之間的關(guān)系。（二）影響企業(yè)統(tǒng)一行動(dòng)和決策對(duì)于企業(yè)的決策方案和管理體系，不同文化背景的員工往往有不同的理解，因此他們?cè)诠ぷ髦杏胁煌男袨椤＜词箤?duì)決策和管理系統(tǒng)的理解相似，也可能導(dǎo)致不同的工作行為。比如：由于中日不同文化背景的員工制度理念不同，優(yōu)衣庫在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的管理體系難度較大，統(tǒng)一、規(guī)范的管理實(shí)施難度較大，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部管理的分散和無序。（三）影響組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)建和工作效率由于價(jià)值取向不同，不同國家和地區(qū)的人有不同的思維方式和行為方式，同一家公司內(nèi)部也會(huì)存在差異。隨著優(yōu)衣庫跨國公司經(jīng)營地點(diǎn)和員工國籍的多樣化，這種日益擴(kuò)大的文化差異將反映在公司內(nèi)部管理中，導(dǎo)致管理費(fèi)用增加，組織協(xié)調(diào)困難，甚至組織效率低下。根據(jù)調(diào)查和分析數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力資源管理、工作方法和價(jià)值觀方面存在差異，這些不同的文化會(huì)引導(dǎo)不同文化背景的員工對(duì)同一件事作出不同的判斷和決定。因此，考慮到公司內(nèi)部各方的想法，組織機(jī)構(gòu)在變動(dòng)優(yōu)化中相對(duì)困難，影響了公司的工作效率。（四）影響跨國公司全球化戰(zhàn)略的實(shí)施文化的差異影響到優(yōu)衣庫的全球化戰(zhàn)略，公司從一般市場(chǎng)戰(zhàn)略和資源戰(zhàn)略向全球化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的過程，這是提高跨國公司國際競爭力的重要一步?？鐕疽氆@得全球化的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，必須具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力、科學(xué)的管理體系和組織結(jié)構(gòu)。如果文化差異和沖突得不到妥善處理，跨國公司將反應(yīng)遲緩?？鐕髽I(yè)的并購和合資不可避免地會(huì)產(chǎn)生來自不同文化群體成員的矛盾和沖突。當(dāng)企業(yè)從并購中獲得新的核心競爭力時(shí)；因?yàn)槲幕町?，?yōu)衣庫在全球戰(zhàn)略實(shí)施中面臨重要而艱巨的一體化任務(wù)，這將使全球化戰(zhàn)略難以實(shí)施。四、企業(yè)在跨國運(yùn)營中面對(duì)文化差異可采取的策略（一）適應(yīng)性策略1、深入開展細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是一切決策的先決條件。優(yōu)衣庫跨國公司要提高占有率必須建立在“當(dāng)?shù)亍笔袌?chǎng)充分全面調(diào)研的“地基”之上。因此，跨國公司要將目標(biāo)市場(chǎng)信息收集工作要放在戰(zhàn)略地位，且基于此進(jìn)行營銷戰(zhàn)略進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，并抓住發(fā)現(xiàn)和開拓新市場(chǎng)的機(jī)遇。由于社會(huì)發(fā)展歷程不同，各個(gè)國家的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也是不盡相同，因此其對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外形、售后的需求不同，尤其要注意其忌諱的顏色、名字等。因此，跨國企業(yè)對(duì)營銷“當(dāng)?shù)亍钡南M(fèi)習(xí)慣的調(diào)研就非常重要。在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，還可以了解“當(dāng)?shù)亍毕M(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和方式，并基于此開發(fā)出針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。2、注重消費(fèi)心理和東道國文化傳統(tǒng)跨國公司在國外實(shí)施品牌本土化中尤其要注意中國消費(fèi)者的購物心理和傳統(tǒng)文化，努力讓消費(fèi)者對(duì)所擁有的品牌產(chǎn)生認(rèn)同，這樣可以很好的培養(yǎng)品牌大量的粉絲，這個(gè)粉絲群體不僅會(huì)成為品牌的追隨者，還愿意在產(chǎn)品價(jià)格較同類產(chǎn)高的情況下長期購買。國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)國內(nèi)的文化、社會(huì)背景、市場(chǎng)、法律法規(guī)、習(xí)慣等諱莫如深，按理說在國內(nèi)市場(chǎng)占有率應(yīng)該比跨國公司更高，但是國內(nèi)公司往往對(duì)消費(fèi)者采取一種漠視的態(tài)度，遠(yuǎn)不如跨國企業(yè)做得好。因此，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該在這方面加強(qiáng)工作開展，并做到真實(shí)了解消費(fèi)者的需求。跨國企業(yè)如何打破產(chǎn)品差異的壁壘，在于其有效地共同，作為跨國企業(yè)與世界市場(chǎng)緊密相連的紐帶，溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。溝通包括兩種類別，即顯性溝通和隱性溝通。言語上的溝通屬于第一類，即顯性溝通。進(jìn)行言語溝通時(shí)，應(yīng)該考慮對(duì)方能夠接受你的表達(dá)方式，說話的思維邏輯，以及語氣等。在溝通過程中，說話者應(yīng)該具備察言觀色的能力，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式，從而滿足對(duì)方的需求。尤其要明確對(duì)方的文化背景，其所在國家是屬于高語境敏感文化還是低語境敏感文化。對(duì)于這兩種文化的特征和溝通方面的特殊性應(yīng)該+分熟悉，從而能夠展開有效地溝通。而與顯性溝通相對(duì)應(yīng)的，則是隱性的溝通。這種溝通默默地牽制著跨國企業(yè)的發(fā)展。由于其隱蔽性，往往為人們所忽視。具體而言，隱性溝通表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，如對(duì)于時(shí)間的觀點(diǎn)和概念、雙方接觸時(shí)的距離、物質(zhì)的觀念以及對(duì)待友情的態(tài)度等等。如果準(zhǔn)備開拓國際業(yè)務(wù)，那么首先應(yīng)了解目標(biāo)方的文化背景，了解其風(fēng)俗習(xí)慣，這樣在溝通過程中，才能確保相互理解，加深合作。3、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)企業(yè)精神文化是構(gòu)成企業(yè)文化最重要的部分，企業(yè)漫長發(fā)展而形成的帶有民族內(nèi)涵的精神文化，根植于每個(gè)企業(yè)員工的內(nèi)心深處，也是跨國并購引發(fā)企業(yè)文化沖突的根本原因。精神文化是企業(yè)發(fā)展思想和員工職業(yè)發(fā)展觀的合成產(chǎn)物，是企業(yè)發(fā)展的指引物，面對(duì)并購一方全新的精神文化，是對(duì)被并購一方的員工精神上的壓力，易造成抵觸心理。企業(yè)的物質(zhì)文化屬于“看得見”的文化，可以從表層反映企業(yè)文化。反映在企業(yè)經(jīng)營的日常生活中，例如服裝修飾、企業(yè)標(biāo)識(shí)、品牌設(shè)計(jì)、公司裝修風(fēng)格等。物質(zhì)文化是精神文化實(shí)體的產(chǎn)物，容易控制，并購時(shí)可以研究雙方企業(yè)物質(zhì)層面的特點(diǎn)，建立符合雙方的物質(zhì)文化。文化沒有國界之分，面對(duì)來自兩個(gè)國家的員工，跨文化培訓(xùn)是文化整合問題最基本最有效的方法。優(yōu)衣庫可以通過跨文化培訓(xùn)，建立共同的精神文化和物質(zhì)文化，有助于雙方企業(yè)員工快速了解對(duì)方的民族文化、工作方式、行為習(xí)慣、溝通技巧。進(jìn)而快速進(jìn)入新的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（二）本土化策略1、采取合適的整合模式優(yōu)衣庫跨國公司要發(fā)展必須對(duì)文化、資源等進(jìn)行整合，要經(jīng)過不斷的探索、碰撞、融合、創(chuàng)新，最后選取適用于兩個(gè)企業(yè)的文化整合模式。本文通過整理相關(guān)的理論資料，根據(jù)企業(yè)雙方的實(shí)際情況，總結(jié)概括了四種整合模式，為下面整合模式在騰訊并購Supercell的具體應(yīng)用以及跨國并購如何進(jìn)行文化整合模式的選擇提供方向，文化整合模式分為以下四種。表1整合模式種類種類特點(diǎn)分離模式雙方各自保留原來的文化制度，即擁有兩種不同的文化，適用于雙方的獨(dú)立性較強(qiáng)。融合模式雙方企業(yè)選取各自文化制度里面的核心內(nèi)容，保留優(yōu)質(zhì)部分進(jìn)行融合，建立新的文化制度。同化模式容易接受文化的改變，全部采用本土的文化制度，雙方企業(yè)共用一個(gè)文化制度。新設(shè)模式雙方企業(yè)的文化制度全部舍棄，建立一個(gè)雙方企業(yè)都認(rèn)同新型的文化制度。并購過程并非一朝一夕能夠完成，需要大量的時(shí)間跟精力，文化整合在不同時(shí)期也要有不同的選擇。并購之初，并購雙方對(duì)文化差異的影響反應(yīng)不明顯，這期間，需要充分學(xué)習(xí)被并購一方企業(yè)文化的精華部分，先采用分離的模式，保留其文化的獨(dú)立性，避免文化沖突的發(fā)生。第二階段，并購雙方開始意識(shí)到文化差異的客觀存在性，通過一段時(shí)間的接觸，認(rèn)識(shí)到對(duì)方文化合理的部分，這期間并購方需要找到文化整合的關(guān)鍵要素，采用融合的模式，進(jìn)行文化融合，最后建立雙方都認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀，這是最理想的文化整合模式。另外文化整合還有同化和新設(shè)兩個(gè)極端的模式，同化模式適合并購雙方文化強(qiáng)弱差距過大，文化弱勢(shì)的一方樂于被文化強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)并購，文化整合工作進(jìn)行比較容易；新設(shè)模式一般出現(xiàn)在雙方企業(yè)文化發(fā)展都不成熟，重新建立一個(gè)雙方都認(rèn)可的企業(yè)文化。綜上所述，化整合模式不是一成不變的，在并購的不同階段有不同的體現(xiàn)，甚至可以組合并用。2、加強(qiáng)與本土的產(chǎn)品融合如今優(yōu)衣庫外資企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)也在不斷減弱，尤其在消費(fèi)、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域，一些本土企業(yè)從各方面都已全面趕超，這給跨國企業(yè)帶來了非常大的挑戰(zhàn)。即使對(duì)于一些實(shí)力雄厚的跨國企業(yè)來說，也不得不正視從過去市場(chǎng)份額的絕對(duì)占有，到如今與更多本土企業(yè)去平分的局面。顯然在不斷發(fā)生變化的市場(chǎng)環(huán)境中，應(yīng)對(duì)策略必須與之保持同步，這就要求跨國企業(yè)需要來一番更加徹底的“本土化”。幾乎所有跨國企業(yè)都已意識(shí)到不能把國外一套經(jīng)驗(yàn)原原本本地搬到中國，但實(shí)踐中他們中的不少依然容易犯錯(cuò)。尤其在消費(fèi)行業(yè)，上海、北京和二三線城市的大眾消費(fèi)習(xí)慣很不一樣，所以優(yōu)衣庫跨國企業(yè)在制定策略時(shí)需要隨機(jī)應(yīng)變，必須在研究不同的區(qū)域市場(chǎng)，了解消費(fèi)者習(xí)慣后，再做一個(gè)靈活、變通、適應(yīng)本土的市場(chǎng)策略?？鐕放频谋就粱癄I銷必須擺脫原先的思維模式，充分重視本地市場(chǎng)的差異特性，將國外的傳播理論與本土文化進(jìn)行糅合，才能逾越文化的鴻溝。其次跨國品牌在立足本地特有文化的同時(shí)，也需了解政治、經(jīng)濟(jì)、法律等背景，在產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣、公關(guān)關(guān)系以及銷售渠道等方面實(shí)現(xiàn)全面的本土化營銷策略，真摯的品牌事跡很快贏得了中國消費(fèi)者的共鳴。（三）差異化策略隨著服裝市場(chǎng)的不斷發(fā)展、壯大，競爭壓力也在不斷地增強(qiáng)，優(yōu)衣庫跨國公司想要在服裝行業(yè)立足腳跟，穩(wěn)定發(fā)展，那么企業(yè)就需要借助自身的優(yōu)勢(shì)，借助多種途徑加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳力度從而在競爭激烈的市場(chǎng)中突圍出來，同時(shí)，要吸取原有的宣傳方式重新進(jìn)行相應(yīng)的宣傳調(diào)整，加大對(duì)形象的宣傳力度，擴(kuò)大消費(fèi)者群體的數(shù)量，企業(yè)這一品牌的購買量也會(huì)比較大。就優(yōu)衣庫來說，優(yōu)衣庫要結(jié)合各個(gè)產(chǎn)品系列的具體特征設(shè)計(jì)出不同的廣告，爭取讓廣告宣傳能覆蓋到每一個(gè)系列、每一款產(chǎn)品、每一個(gè)消費(fèi)者，打造良好的形象，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。比如：優(yōu)衣庫的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)多個(gè)合作系列，UniqloU合作系列、JWANDERSON合作系列服裝是針對(duì)都市消費(fèi)者進(jìn)行的設(shè)計(jì)，這一系列的受眾主要是女消費(fèi)者，比較偏向大方、睿智、奢華等方面，因此在服裝的制作過程也比較強(qiáng)調(diào)服裝的質(zhì)感，并且要突出都市白領(lǐng)女士的特點(diǎn)，這一系列受到女士的青睞，并且獲得一定的品牌效應(yīng)。比如：優(yōu)衣庫的“UT”系列服裝，UT、優(yōu)衣庫T恤系列選自全球流行文化、藝術(shù)、音樂、電影、電視等，把時(shí)尚潮流青年當(dāng)成研究對(duì)象，利用時(shí)下流行元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要針對(duì)的年輕、充滿活力的群體，這個(gè)群體中的消費(fèi)者比較追求新潮、與眾不同，這個(gè)系列的服裝與年輕消費(fèi)者形成高度的契合。企業(yè)在生產(chǎn)、加工時(shí)，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的收入、年齡兩大要素，這就需要根據(jù)不同顧客的需求制定出不同的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)在這個(gè)過程中要重視顧客的滿意度。五、總結(jié)企業(yè)跨國經(jīng)營的成功與