組織行為學組織行為學概論

組織行為學組織行為學概論第一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一教師簡介博士、講師、碩士生導(dǎo)師學歷：經(jīng)濟學學士應(yīng)用心理學碩士應(yīng)用心理學博士單位：華中師范大學心理學院經(jīng)濟與管理心理研究所研究方向：組織行為學、人力資源管理、職業(yè)生涯管理E-mail:wangzj@Tel:159942410012023/6/52第二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一參考教材1、（美）斯蒂芬.羅賓斯,蒂莫西.賈奇(著).吳培冠等(譯).組織行為學精要（第9版）,北京:機械工業(yè)出版社,20082、龍立榮(著).組織行為學.東北財經(jīng)大學出版社,20082023/6/53第三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一學習考核平時成績占40%（2次作業(yè)）期末考試占60%2023/6/54第四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一課程特色與目標思想性——提升思想力理論性——提升理性力研究性——提升研究力2023/6/55第五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一本章教學目標了解OB的學科發(fā)展脈絡(luò)掌握人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理方法重點掌握OB在個體、群體和組織三個層面的主要研究內(nèi)容了解OB的一些常用研究方法2023/6/56第六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一引例：一則故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前去將它吃掉，但看它寫得那認真勁兒有些好奇，于是上前問道：“你在寫什么？”兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》的論文?！崩锹牶蠊笮Γ骸斑@怎么可能呢？讓我看看?！蓖米诱f：“我寫的論文稿大部分在山洞里，不信你跟我進去看看？”狼很想看個究竟，就跟著兔子進了山洞。2023/6/57第七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一過了一會兒，兔子獨自走出來，在山洞前繼續(xù)寫論文。一只狐貍看見了，走過來問兔子在寫什么，兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》的論文。”狡猾的狐貍也大笑道：“你知道我是誰？你竟騙起我來了，笑話！”兔子真誠地說：“剛才狼兄也不信，但它在洞里讀了我的論文后，現(xiàn)在是心服口服，不然你也進去看看？”最終，狐貍也被兔子領(lǐng)進了山洞。2023/6/58第八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一一會兒，兔子又獨自一個走出了山洞，繼續(xù)伏案寫作。而山洞里，一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒，并悠閑自得地瀏覽著兔子的論文稿，其摘要寫道：“在當今社會，你自己是誰往往并不重要，關(guān)鍵要看你屬于哪個組織，老板是誰?！?023/6/59第九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一一、組織行為學定義組織行為學（organizationalbehavior,OB）——是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以及成員個人、群體、整個組織以及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為規(guī)律的科學。2023/6/510第十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一組織行為學的重要意義人與組織的關(guān)系絕大多數(shù)人出生在組織中，在組織中接受教育，大半生的時間都是在組織中工作，通過組織實現(xiàn)自己的理想與追求，甚至去世時仍是某些組織的成員Behavior=f(person+situation)組織行為學與管理的關(guān)系2023/6/511第十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一OB的研究領(lǐng)域OB要研究人的心理和行為活動規(guī)律OB關(guān)心組織背景而非所有情境下的心理和行為規(guī)律OB研究的是個人/群體/組織之間相互影響的行為規(guī)律OB研究組織背景下人們的心理和行為規(guī)律，是為了更好地預(yù)測和控制人們的行為，服務(wù)于管理，實現(xiàn)組織的目標2023/6/512第十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一二、組織行為學的主要內(nèi)容研究開發(fā)電腦生產(chǎn)和經(jīng)營生產(chǎn)制造行政后勤銷售員工員工員工員工員工員工員工員工【組織層次】【群體層次】【個體層次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel2023/6/513第十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一組織行為學的框架組織行為學的管理與環(huán)境背景個體過程人際過程組織過程

知覺/態(tài)度

個體差異

激勵/壓力

決策

群體/團隊

溝通/領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力/政治

沖突/談判

組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計

組織文化

組織變革個體層面的效能群體層面的效能組織層面的效能

生產(chǎn)力

績效/缺勤

態(tài)度/壓力

生產(chǎn)力/績效

規(guī)范/凝聚力

群體滿意

生產(chǎn)力/財務(wù)績效

離職/組織生存

利益相關(guān)者滿意組織效能2023/6/514第十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一三、人性假設(shè)與管理為了揭示人的活動的基本規(guī)律，有一個最基本的問題需要回答：即人是善良、勤勞的？還是貪婪、懶惰的？如果是前者，管理的辦法就應(yīng)該突出寬容大度如果是后者，管理的辦法就應(yīng)該突出嚴厲、苛刻，盡量不讓人犯錯誤管理者必須對人性有一個大致的判斷，然后制定管理措施2023/6/515第十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一問題你怎么看待人性？2023/6/516第十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一人性假說：X理論與Y理論西方學者麥格雷戈(D.M.McGreor)在1960年將人性分成對立的兩類：X理論和Y理論X理論為性惡說Y理論為性善說與人性假設(shè)對應(yīng)，管理思想和制度也不同2023/6/517第十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一X理論和Y理論比較X理論的管理思想X理論的人性觀Y理論的人性觀Y理論的管理思想管理重點是生產(chǎn)率和生產(chǎn)任務(wù)，不用考慮情感因素人生來是懶惰的，總想逃避工作人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作如同游戲或休息一樣自然注重創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，使人充分發(fā)揮自己的潛力和才能管理是少數(shù)人的事情，員工的任務(wù)就是聽從管理者指揮一般人不喜歡負責任，甘心受人指導(dǎo)；人是自我中心的，不關(guān)心組織需要和目標；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影響一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制管理制度也應(yīng)該保證員工能夠充分地表露自己的才能，達到自己所期望的成就金錢刺激+嚴厲懲罰，即“胡蘿卜加大棒”大部分人工作是為了滿足基本的生理和安全需要人們存在高度的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代條件下，一般人的潛力只利用了一部分對人的獎勵可分成外在獎勵和內(nèi)在獎勵；應(yīng)該更重視內(nèi)在獎勵2023/6/518第十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一管理思想的發(fā)展脈絡(luò)管理理論

科學管理

人群關(guān)系理論

人本管理時代特征19世紀中期-20世紀早期20世紀早期-20世紀中期20世紀中期以后人性假設(shè)經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人產(chǎn)生來源泰勒的科學管理研究梅奧的霍桑實驗馬斯洛和羅杰斯的人本主義心理學思想基本觀點人是懶惰不負責任的，工作是為了金錢和物質(zhì)安全金錢不是萬能的、人有社會需要、人際關(guān)系很重要、組織中有非正式群體人有尊重和追求自我實現(xiàn)的需要，人是有潛力的管理方式科學管理、勞動定額、金錢+懲罰注重工作任務(wù)的完成、考慮員工社會需求、尊重、歸屬感、參與管理自我實現(xiàn)管理、給員工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值、開發(fā)自我潛能的舞臺2023/6/519第十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一人性理論的概括1965年，美國心理學家沙因(E.H.Schein)將西方的人性理論進一步概括，提出以下假設(shè)：經(jīng)濟人假設(shè)(rational-economicman)相當于X理論自我實現(xiàn)人假設(shè)(self-actualizingman)相當于Y理論社會人假設(shè)(socialman)復(fù)雜人假設(shè)(complexman)2023/6/520第二十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一復(fù)雜人假設(shè)(complexman)人的需要是多種多樣的人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要由于人的需要不同、能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)2023/6/521第二十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一復(fù)雜人假設(shè)“人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟人，也不可能有純粹的社會人或自我實現(xiàn)人，實際存在的，只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人”

(E.H.Schein)長期的研究證明，無論是“經(jīng)濟人”、“社會人”的假設(shè)，還是“自我實現(xiàn)的人”的假設(shè)，各有其合理性的一面，但并不適用于一切人，因為人是很復(fù)雜的，是存在個體差異的……

(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)2023/6/522第二十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一小結(jié)：人性假設(shè)的聯(lián)系經(jīng)濟人假設(shè)/X理論：以金錢滿足需要社會人假設(shè)：以社會承認滿足需要自我實現(xiàn)人假設(shè)/Y理論：以工作的安排滿足需要復(fù)雜人假設(shè)：權(quán)變的觀點2023/6/523第二十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一四、OB的相關(guān)學科心理學社會心理學社會學人類學政治學學習/激勵/人格情感/認知/培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)效力/工作滿意度個體決策/績效評估態(tài)度衡量/員工甄選工作設(shè)計/工作壓力行為轉(zhuǎn)變/態(tài)度轉(zhuǎn)變溝通/群體決策群體過程溝通/權(quán)力/沖突群體間的行為正式組織理論組織技術(shù)/組織變革組織文化價值比較/態(tài)度比較跨文化分析組織文化組織環(huán)境/權(quán)力沖突/權(quán)力組織內(nèi)部政治個體群體組織OB研究2023/6/524第二十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一案例：請找一找下面兩幅畫有哪些不同之處？2023/6/525第二十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一由中西繪畫差異到中西思維差異西方人考慮問題強調(diào)科學性和簡單性比如弗洛伊德將人看成是惡的，需要進行管制馬斯洛將人看成是善的，提倡創(chuàng)造環(huán)境引導(dǎo)人發(fā)揮和展示其善良行為中國人考慮問題更強調(diào)整體思維就像中醫(yī)與國畫一樣，注重每一個要素的組合效應(yīng)，不大關(guān)注每一個要素的個體效應(yīng)結(jié)果限制了人的理性，忽視了對問題進行深入研究2023/6/526第二十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一案例：中國官員與比爾蓋茨的對話2023/6/527第二十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一五、OB的研究方法根據(jù)研究的深度，可分為三類描述性研究關(guān)系性研究預(yù)測性研究根據(jù)研究的性質(zhì)，可分為兩類定性研究定量研究2023/6/528第二十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一1描述性研究主要是對組織中的行為現(xiàn)象、特點進行描述例如Organ提出“組織公民行為”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB的五個核心因素：利他主義、個人主動性、運動員精神、公民道德、謙遜2023/6/529第二十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2關(guān)系性研究旨在建立不同事物之間的聯(lián)系，比如：工資中固定部分的比例與員工積極性的關(guān)系?什么樣的工資結(jié)構(gòu)對員工更有吸引力?什么樣的個人績效考核與部門或團隊績效考核的比例更能提高團隊精神，更有激勵效果？壓力與績效的關(guān)系？2023/6/530第三十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一3預(yù)測性研究指研究建立不同變量或事物之間的因果關(guān)系模型，以預(yù)測未來事物變化規(guī)律主要解釋“為什么”的問題這類研究難度較大行為科學領(lǐng)域因果型的研究比較少因為人的行為原因或預(yù)測變量太多且變量之間未必一定呈線性變化2023/6/531第三十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一1定性研究在OB領(lǐng)域，有許多現(xiàn)成案例或文獻，可從中總結(jié)出一些規(guī)律，但需要經(jīng)過檢驗定性研究長于對現(xiàn)象進行整體、系統(tǒng)、全面地描述但易受研究者的視角、立場、思維水平等影響經(jīng)定性提煉的規(guī)律是否真實，可推廣性如何，需要檢驗所以，定性研究易提出問題，定量研究易檢驗問題2023/6/532第三十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一例子：浙商的22條軍規(guī)1.堅持看CCTV-1的新聞聯(lián)播2.不要輕易相信合約或合同3.你自己必須守信，一諾千金，但對不守信的人例外！4.你能贏得起但你可能輸不起的生意最好不做！5.不要先期投入太多，給自己留夠底牌6.天下無事不可為，但商人有所為也有所不為7.慎重選擇合作伙伴8.不要在你的團隊里有你家庭成員的影子9.不要和你有利益沖突的女人上床10.不要給你的女人講你的商業(yè)細節(jié)11.你可以行賄但不要做污點證人到法庭去舉證2023/6/533第三十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一浙商的22條軍規(guī)（續(xù)）12.不要偷稅漏稅但要合理避稅13.你可以利用新聞記者但不要相信記者14.不要擺大，哪怕你真的是老大15.保持中立，不要卷入政治派系紛爭16.不要太在乎金錢與利益的得失17.不要過多用金錢粉飾自己18.資本決定發(fā)言權(quán)，但你不應(yīng)該輕易讓別人知道你有多大的發(fā)言權(quán)19.總結(jié)別人的成敗得失，但國外的案例你可以不用理會20.不要用黑白道的規(guī)矩去解決商業(yè)上的沖突21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬親22.給自己留條后路，預(yù)防眾叛親離2023/6/534第三十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一由定性到定量研究的一個例子定性經(jīng)驗：某快餐店經(jīng)理針對服務(wù)員的年齡特征與績效的關(guān)系總結(jié)發(fā)現(xiàn)，30歲左右的女員工要優(yōu)于20歲的女員工，這是對本公司50名服務(wù)員觀察的結(jié)果，特別是一些典型性代表的事件，比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理論即經(jīng)驗和研究所共有的觀點。上述觀點的理論框架是什么？年齡態(tài)度業(yè)績圖1快餐店服務(wù)員的業(yè)績影響因素2023/6/535第三十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一常用的定性研究方法經(jīng)驗總結(jié)法對某一類成功或失敗的經(jīng)驗的概括和分析，總結(jié)出行為規(guī)律訪談法比如對高、中、基層管理者就領(lǐng)導(dǎo)有效性進行訪談，提出仁慈領(lǐng)導(dǎo)、威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和德行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)觀案例研究對某個特定案例進行分析和解剖，如海爾強調(diào)避免犯同一錯誤2023/6/536第三十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2定量研究研究假設(shè)變量測量數(shù)據(jù)搜集2023/6/537第三十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.1研究假設(shè)定量研究首先要確定研究變量以及變量之間的關(guān)系相關(guān)關(guān)系：兩個以上變量之間共變情況，或不同事物之間聯(lián)系強弱因果關(guān)系：一個或幾個變量導(dǎo)致某一個被預(yù)測變量的變化中介變量(mediatorvariables)調(diào)節(jié)變量(moderatorvariables)2023/6/538第三十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一中介變量與調(diào)節(jié)變量領(lǐng)導(dǎo)能力分配公平感員工業(yè)績企業(yè)忠誠度薪酬差異幅度大小員工工作積極性對企業(yè)的忠誠度區(qū)域：沿海和封閉的內(nèi)地圖1中介變量及作用示意圖圖2調(diào)節(jié)變量及作用示意圖2023/6/539第三十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一OB中的普適理論與情境理論組織問題或情境決定了……存在著最佳反應(yīng)方式組織問題或情境必須加上……情境因素的考慮，然后……作出權(quán)變的或情境性的反應(yīng)普適理論情境理論2023/6/540第四十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.2變量的測量組織行為學中變量的測量可分為兩種：客觀的測量：比如組織績效、產(chǎn)值利潤、員工工作效率等主觀的測量：比如分配公平、程序公平、工作滿意度、組織承諾等OB的研究中客觀的測量較難，更多的是主觀的測量2023/6/541第四十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.3數(shù)據(jù)搜集方法實驗法模擬實驗法觀察法問卷法2023/6/542第四十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.3.1實驗法特點：控制嚴格，可以得出比較明確的因果關(guān)系規(guī)律兩種類型：實驗室實驗現(xiàn)場實驗：比如霍桑工廠實驗2023/6/543第四十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一霍桑工廠實驗設(shè)計思路強照明中等照明弱照明產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3照明條件：自變量產(chǎn)量：因變量2023/6/544第四十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.3.2模擬實驗法特點：將組織背景下的原型通過文字模擬或情境模擬，考察在模擬的情境下人們的行為特點比如Greenberg(2001)對分配不公平時人們的反應(yīng)進行的現(xiàn)場模擬實驗研究2023/6/545第四十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一

Greenberg(2001)分配不公平的模擬實驗實驗過程：研究者征集了一些素不相識的人參加實驗，事先告訴員工工作量與工作待遇的關(guān)系。然后研究者操作一個情境，讓員工覺得研究者沒有讓實驗者得到應(yīng)該得到的待遇或回報，這時研究者在參加實驗的人員完成工作任務(wù)后，告訴分配所得數(shù)據(jù)，讓參與實驗的人自己到某個特定的地方取錢，這個放置錢的地方?jīng)]有人監(jiān)督，而且放置錢的數(shù)量肯定超過告訴員工應(yīng)該領(lǐng)取的錢數(shù)，看看員工遇到這種分配不公時，是悄悄地多取錢，還是按照實驗者告知的錢數(shù)拿取，如果多取，多取了多少錢。當然，這些參加實驗的人不知道研究者過后會清點錢的數(shù)量。結(jié)果表明：在人們受到不公平的分配結(jié)果時，“多”取的錢明顯超過了研究者公布的他們“應(yīng)該”取得的錢數(shù)。2023/6/546第四十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.3.3觀察法特點：是通過對研究對象在自然狀態(tài)下的表現(xiàn)進行觀察和記錄，從而了解人們的行為規(guī)律人有社會性，在知道有人監(jiān)督和觀察的情況下，人們會刻意表現(xiàn)出社會贊許行為因此需要隱蔽觀察有些情況下觀察成本過高，還可能會侵犯人權(quán)2023/6/547第四十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一例子有人專門研究人們拾金不昧行為出現(xiàn)的概率和條件用隱蔽攝像機記錄不同情境下人們撿錢后的歸還行為結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在沒有明顯被他人觀察到的情況下，撿到錢后上交或歸還的人很少2023/6/548第四十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一2.3.4問卷法行為研究常用方法，優(yōu)點是效率高，容易實施缺點是控制不嚴格，特別是缺乏時間順序，導(dǎo)致結(jié)果歸因分析比較困難此外，很難得到被調(diào)查者的真誠配合，數(shù)據(jù)準確性差，從而影響結(jié)論可靠性2023/6/549第四十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一例子假設(shè)：組織信任氛圍導(dǎo)致員工心理安全感，心理安全感可以減少相互的猜疑，可以進行風險較高的創(chuàng)新性活動，最終改善績效水平?？梢赃\用問卷法驗證該理論構(gòu)想。組織信任氛圍心理安全感工作投入度創(chuàng)新活動量下屬績效2023/6/550第五十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一思考題分析變量間關(guān)系：男人一有錢就變壞，女人一變壞就有錢有錢變壞性別2023/6/551第五十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一小結(jié)：AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables2023/6/552第五十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期一小結(jié)：OB的研究很少絕對行為研究者：“上帝把簡單的問題交給了物理學家”很少有簡單且通用的原則來解釋OB原因：人類兼具復(fù)雜性和多樣性O(shè)B研究者避免作簡單而絕對的假設(shè)OB的概念必須考慮情境、權(quán)變和條件我們可以說X導(dǎo)致Y，但是只有在滿足條件Z（權(quán)變變量contingencyvarialbe）時2023/6/553第五十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星