某案場經(jīng)管規(guī)章規(guī)范

**案場管理規(guī)章規(guī)范考勤制度1、案場工作人員的作息時間必須嚴格按照案場規(guī)定執(zhí)行,細則如下：每位工作人員都需依排班表上所示時間準時上下班，不得遲到﹑早退，特殊原因需報請經(jīng)理認可。如有無故遲到、早退者,5-15分鐘扣罰10元,15分鐘以上者扣罰20元；每月累計遲到2次予以口頭警告；3次以上予以書面警告，并扣罰50元；每月遲到達5次則予以解聘處理，遲到一小時以上視為曠工，曠工三次予以解聘。具體上班時間按輪值表進行，輪值表由經(jīng)理提前排定,并報公司審核。強銷期的作息和調(diào)休方式由經(jīng)理根據(jù)實際情況做適當安排。特殊情況調(diào)整輪值表,需經(jīng)經(jīng)理同意方可，銷售人員不得隨意調(diào)整。每人都必須做好上下班及調(diào)休記錄，以免上錯班，上錯和調(diào)錯班者，每次扣罰20元。如遇事件需請假，應(yīng)提前一天通知案場，獲批準后方可，以便安排工作，否則視為曠工（病、事假詳細內(nèi)容依照公司規(guī)章執(zhí)行）。案場每月考勤以考勤表記錄為準，每月底如實報送公司。2、正常情況下，案場工作人員每周休息一天。如因工作需要而加班的，可由經(jīng)理安排調(diào)休。3、正常調(diào)休需提前提出，并征得經(jīng)理批準。每周輪值表排定后不得申請調(diào)休，特殊情況需調(diào)休,須經(jīng)理批準，否則以曠工論處。連續(xù)休假時間一般不可以超過兩天,兩天以上需由經(jīng)理批準，并需作好工作交接。未經(jīng)經(jīng)理同意,銷售人員擅自離崗或串崗,一經(jīng)核實,予以口頭警告，并扣罰10元/次。值班助理如需離崗,需征得經(jīng)理同意,如擅自離崗者,一經(jīng)核實,予以口頭警告，并扣罰20元/次。經(jīng)理如需離開案場半日以上,需事先指定、安排代理管理者（如值班助理）。二、儀容、儀表規(guī)范:【儀容】銷售人員工作時間必須穿著公司統(tǒng)一制定的工作服。無論休息與否，如需在案場進行接待工作，須立即更換工作服并佩帶胸牌,其它儀容細則如下:1)頭發(fā)須保持整潔，女員工上班時長發(fā)需扎起,并且化好淡妝,忌濃妝艷抹和身上過多飾物;男員工禁止留長發(fā)和剃光所有頭發(fā)。2）保持面部﹑雙手和身體清潔，勤修剪指甲,不留長指甲,不涂顏色艷麗的指甲油。3)注意個人衛(wèi)生,提倡常洗澡,勤換內(nèi)衣,嚴禁吃帶有刺激性味道的食物。4)保持工作服的領(lǐng)、袖口清潔無異味,皮鞋擦拭干凈。男員工上班須穿著深色皮鞋和深色襪子,女員工上班穿著肉色或淺色襪子,深色中高跟皮鞋,不允許穿拖鞋。諒5)步后口袋不稍應(yīng)擺放課帶響物帖品，包繭括：鑰好匙串，游硬幣等秧，同時櫻不得裝詳過多物她品以致憑使口袋挪鼓起。降以上任安何細則貍?cè)缬腥我m何違反儀者播,刃一經(jīng)發(fā)爬現(xiàn)漢,皮罰德款柄1識0殺元幅/土次。辜案場按搏季統(tǒng)一仍更換服徑裝式樣肆。銷售微人員上欺班前須鑼換好工比作日服幸,吩精做到工傭作捕服傘﹑帝領(lǐng)帶、下領(lǐng)結(jié)單佩帶整艇齊。工肚作牌統(tǒng)茅一佩帶達在左般胸獵,掌不得任需其歪歪萬扭扭。突由值班寒助理進斜行班前兇檢患查設(shè),直如未按民要求著怕裝模,表一經(jīng)發(fā)摔現(xiàn)須立花即更廈換戒,西否則不哪得上崗襯。諒【儀表嘉】朝案場線中則,固要時刻院注意正間確的站桂姿。站到立時須譜站直身牙體勞,宵兩腳自銳然分勒開偷,欄與肩同每寬丙,憲肩助平變,紡頭獨正淺,亮兩眼平盟視前方顫。接待鵲客戶時據(jù)不得抖留動身體岔、手插航在口袋執(zhí)中、雙吧手叉腰扭和抱肩薪等。拖案場嶄中飲,構(gòu)所有以萌坐姿工否作的人府員歪,擋必須坐洗姿端正別。不得違脫海鞋累﹑紛翹腿、遺盤霜腿惱,征前仰后季伏和趴凱在座位乓上。禁長止在控背臺、接駱待臺大陸聲喧嘩覆，談?wù)摯渑c銷售公無關(guān)的腸事。目走路要曬穩(wěn)健有導(dǎo)力，如鞏遇急事澆也不可葉在案場財現(xiàn)場奔伍跑。浙禁止在煙大廳任吼何區(qū)域煤內(nèi)吃零瞞食。塊以上儀租表行為窯規(guī)范由祝經(jīng)理進校行即時童監(jiān)督。噸督促糾劉正無效嫩者，經(jīng)懸理有權(quán)謠停止其薄當日工椅作崗位嶺，情節(jié)炒嚴重者消，將給墓予口頭訴警告。渾另向:輩辭于銷售人紋員在一聾周胸內(nèi)圈3啊次以上想未按要山求著裝譯和規(guī)范糾儀容、馳儀表者滋予以書撥面警告農(nóng)。率三、晨適、晚會嘴制溝度格:作每天必交須由經(jīng)皇理組織夜開晨或果晚會。獸如果經(jīng)們理不筒在頂,孔由值班陶助理代棗為組拌織勾,氧并將開評會情況弟向經(jīng)理滾進行口紛頭或書茫面匯報胃。絡(luò)除調(diào)休察、請假病以外的易銷售人陸員害,攀或者經(jīng)匪理批準假的銷售廟人員其銷余人都宿必須參忠加會配議盛,吩無故缺垃席者給殺予口頭個警告，該罰見款帖1亦0膠元上/走次。哄四觸、蘇最值日制龍度籃:伍除主幣管守/估經(jīng)理蠟外斜,捧其他銷拼售人員你輪流值蟻班工作驢。州當日值遮班助陶理囑,精負責(zé)整構(gòu)個案場南的控臺減和接待固臺無任刷何雜物衛(wèi)。鑄當日值綱班人員跌上下班屑時，注場意開（妨關(guān)）售冊樓部電尼視、照朋明、空散調(diào)、電織腦、復(fù)漆印機和走窗戶等壟設(shè)備設(shè)辦施，每蜓天下午麗下班時鐮由值班烘助理檢嘉查以上晃事項。痛當日銷褲售助理階協(xié)要整老理案場鈔資料，探每天在跌下班前齒按照要遣求將每亞天的案恨場情況孝以短信免的方式墓發(fā)到公章司領(lǐng)導(dǎo)帝手機中羨，并且真協(xié)助經(jīng)址理做好臥各項其嚇它事務(wù)借。鵝五比、易健案場服薪務(wù)禮儀料規(guī)橋范墳:液1榴、無論廁任何人鞠，進門氏即是客睜，前臺偽內(nèi)所有麥人員都犧應(yīng)熱情盞接待。逮輪接人鍬員須立雁即起身稼迎接客出戶并致難意問好州，詢問封是否曾膽參觀過液本樓盤村或致電伸咨詢過麗本樓盤批情況。襪如客戶昆為老客氧戶，要恒主動為薯其找到浮第一次董接待的雞銷售人搭員避,舍入座時息為來客暗倒茶倒汽水。衛(wèi)2傷、介紹杰過程中饒嚴格按拐照統(tǒng)一雹說詞進描行努,?？筛鶕?jù)偵實際情琴況作適爪當調(diào)整撫。要使眉用肯定窩語氣，迅對產(chǎn)品誕的解釋獄不應(yīng)有陰夸大、主虛構(gòu)的侍成份，養(yǎng)禁止隨乘意承諾周客崇戶泳,委否則后姻果自盼負極,寬除追究豈相應(yīng)責(zé)港任外，靜視情節(jié)矩輕重予桃以相應(yīng)廉處罰。勻3階、與客仗戶交談皇時，雙暖目要注后視客戶撥，以平汪和的姿脹態(tài)與客硬戶交票流演,淹不得心聾不在焉招，不得沫在客戶嚇面前指辭手劃腳絹，交頭衣接耳。除面部要集保持微滿笑，對乓客戶溫貧婉大方和、熱情表適度，象說話要繭輕柔，姜音量不腎宜過高炸。疼4江、要尊暮重客戶盒，任何喇情況下脂，不得悉和客戶艇發(fā)生爭趣吵。如蟲有違規(guī)六者行,嘗重蛾罰蘿10辦0陶元滲,遍并作書盆面警巷告。裁5猶、迎送循客戶要高到奇位是,奪客戶離灣開時，弱接待的閃銷售人塔員要將雪客戶送功到門口辭，主動段為其開回門并育道似“夾再見，泰歡迎再尊來舊”誠。名客戶到惹工地現(xiàn)業(yè)場看房渾時，要恩協(xié)助客面戶戴好城安全帽競，注意羞安全。輔接聽電救話以鈴蜻響三下州為宜。妙接聽時嚇必須態(tài)集度和藹費，語音起親切。別應(yīng)先主宵動問候掌：勾“偶您好次，挑*鞠*忘”贈，而后脫再開始宋交談。新及時將洽與客戶闖交談所及得資訊參記錄在瓦《來電澤登記表夕》上。掃不允許催用前臺顧電話撥咸打私人喚長途電美話，接宜聽私人添電話時費間不得漁超伶過收3害分鐘。拜打電話訴時注意瓜長話短奇說，要巷始終保熄持有一醋個電話脾可以打助進。禁世止電話旺聊天，基違者每醬次罰讓款衫5秩0遇元?？?責(zé)、當接躍到媒體額或客戶短投訴電煙話時，猴應(yīng)盡量逮問清事仔由，并色及時將盈情況反邊映給經(jīng)秋理訪,慌經(jīng)理上伯報營銷猴部。真1士0督、對公呀司影﹑珍合作單鴿位來人送要熱情筋，積極嫂主動打鴿招呼與馳接待。式六、銷充售現(xiàn)場嬸管理制蒼度憂:獸1甩、奏赴前臺是匪案場對環(huán)于日常蓋工作調(diào)磨控之樞瑞紐私,鳥擁有現(xiàn)萄場支配籍權(quán)。色2姨、銷售壤現(xiàn)場的墳接待臺低堅決不同能出現(xiàn)淋無人狀迫態(tài)育,帳一經(jīng)發(fā)棗現(xiàn)，扣鋒罰相關(guān)疑責(zé)任擴人濫1候0翻元菊/喘次。時鳳代接待拿點和,蔽值班人堪員如有售事需要米離開處庸理恩1叉0票分鐘以偉內(nèi)的需戚上報經(jīng)毯理同意師。遙醒如果未鎖經(jīng)經(jīng)理例同意擅災(zāi)自離開匆達待到蓄1干0閑分鐘的蝶扣皇罰議1漁0果元槐,2貢0已分鐘以薯上者扣黃罰戰(zhàn)2打0首元；每喉月累計烈離嬌開里2男次予以辰口頭警鬧告；濟達層3納次的予長以書面雹警告，我并扣咬罰違5略0摟元；歲3犬、嚴禁小在前臺皮和銷售吸現(xiàn)場做欺任何與昨工作無湖關(guān)的事煉情肌,尿如化妝尋、吃零呼食、用揭餐、嬉俗鬧、聊蜻天、看逗與工作蓬無關(guān)的剖書報和君雜灘志昌,虧中午值技班期間堪必須在石前臺做汗好接待彼工作，晃不得出補現(xiàn)辦公荒室上網(wǎng)李、在休腦息室休乖息等情論況。如朝發(fā)現(xiàn)違賺反其中久一項規(guī)慘定者罰謠款亮1蓬0角元罩/幸次。約4澇、保持鍬前臺表泳面整譽潔趨,塔只許擺序放電話瘦和各種玻相關(guān)表川格、資錄料和筆這等必需虧品錄,騰其它辦羽公物品均如訂書踏機等均榴須放入嗓抽屜孕里泳,咽一切私鵝人用品竄不得在宴前臺擺魂放，每宋天由值劣班助理堤進行監(jiān)稠督?？?悔、嚴禁傭隨手將竟重要銷栽售資料促到處亂炮置，造習(xí)成后果壽將受到醒重罰?？?熔、愛護醬公叼物久,違對文具苗及日常照用品的脫使用應(yīng)婆做到用與完放回萄原處或私交還保損管人員禿，保證跨不丟失租，若有究丟失，米由使用棵者償還嗓。消7過、每次研用完洽倦談桌粘后教,擁需做到匙人去場勒清漂,患隨時保群持洽談墻區(qū)的整隆潔干凈賀。兼七、銷腿售控管先制繁度惜:壘1沉、同事收之間應(yīng)劣保持良蝦好關(guān)系劫，互相婦尊重，鎮(zhèn)遇事協(xié)祥商解決游。剝2距、主管耕安排當花天銷售駐人員的耀接待順駛序知。售洲銷售人闊員按順跡序進行郊客戶接拒待包,端嚴禁出醋現(xiàn)爭搶麻客膛戶申﹑瞞挑客戶吼的現(xiàn)暈象映,爹不得在銹銷售現(xiàn)滾場爭濾吵供,瓦更不得斑在客戶憐面前爭適論暑,杠出現(xiàn)此球情唯況跌,躲一經(jīng)核耕實懷,干取消當饅天接待開資格。樹一月內(nèi)球累淘計役3耳次有此佛行為者巾，取消瘦一周接督待資格蠶。銷售漆經(jīng)理有濱權(quán)根據(jù)脹案場的卵實際狀五況對接拆待循環(huán)繞進行適假時安排物和再調(diào)酒整。劑3習(xí)、如遇恭老客戶期來訪或粥來電咨遷詢，而監(jiān)接待此戒客戶的兇銷售人理員不在該場時，藏輪序接勾待的銷漫售人員凱應(yīng)全力芽接待，解以優(yōu)良餐的服務(wù)眾，為客柄戶解決龍相關(guān)問尖題。殘4柿、客戶登辦理購暖房及簽幣約手續(xù)雕時，原耕則上跟脈單的銷口售人員程必須在獲場，如廉因特殊嘉情況不育能到場偵時，需福事先委鴉托其他丈銷售人紡員代為芬辦理相格關(guān)手續(xù)餐。叼5嫩、原則唇上，客博戶歸屬篩以第一韻接待人周為準。發(fā)如遇第丟一接待抹人休假倦或不在病接待現(xiàn)辟場，協(xié)打助人促膜成客戶堪成交的執(zhí)，該成叉交客戶句仍歸屬逃于第一里接待人授。如成龜交客戶民直接由剪開發(fā)商膽介紹，漂客戶具傘體懸歸屬由毫案場經(jīng)碗理協(xié)調(diào)破處理。丘如在接戲待過程束中，客處戶強烈送要求更龍換接待酒人，由耗案場經(jīng)柱理視具隱體情況傻，協(xié)調(diào)賓處理并譜確定客齡戶歸屬包。如遇淘特殊情酒況，有朽關(guān)銷售硬業(yè)績共所享問題畝由當事凈雙方友扭好協(xié)商拐，否則仆計入公臺共業(yè)績?nèi)?。?唇、案場耽工作人費員須服劈從經(jīng)理巷的工作初安排和眾調(diào)度，眾并按時頸完成任槽務(wù)，不留得無故皆拖延、飄推諉或餅拒絕上紅司安排魚的合理道工作，權(quán)違規(guī)者套第一次銹口頭警罵告，第居二次書憶面警告怨，第三掠次予以綱解聘處開理。暫7胖、案場奉工作人兵員不得按泄露和礦傳播客功戶信息劍和企業(yè)泥及樓盤陣商業(yè)機護密，毀曬損企業(yè)擇形象，姿一經(jīng)查顛實將立菠即開除僅。箭8笨、嚴禁幕談?wù)摶蝾I(lǐng)散布本暮公司內(nèi)擱部的相糞關(guān)信息焦，造成充合作公限司間的毒矛盾，曉一經(jīng)發(fā)橫現(xiàn)即予籮開除。盛八、報港表制度趴：假1房、經(jīng)理矮除調(diào)控共現(xiàn)場業(yè)尺務(wù)接待謎外究,唉需及時雙督促銷駁售人員傳填寫各漠類報表斑。萌2舌、案場狠工作人筍員需認碼真準燥確頌,徐及時填次寫統(tǒng)計蜜各類工澡作表格截。虜3怪、各級種人員在深客戶接獅待完畢礎(chǔ)后客,梅需馬上松填寫《便客戶來掀訪登記怒表》。渠4寸、各級勻人員在怖電話接竭聽斗后稈,捷需填寫勁《電話壟接聽記賴錄表》雖。馳5延、每日話值班助慣理需在描下班前律將當天狀的《客拋戶來訪查登記表噸》及《宴電話接掉聽