電力營(yíng)銷工作總結(jié)

電力營(yíng)銷工作總結(jié)電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文120xx年來，xxx總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的共同下，以平安為中心、以抓狠電費(fèi)收受汲取和用電整治工作為重點(diǎn)，通過全構(gòu)成員的費(fèi)勁盡力，順當(dāng)、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作環(huán)境總結(jié)一、指標(biāo)完成環(huán)境（截至n月30日）1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比客歲增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,頻年中學(xué)心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,降低1.7百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，頻年中學(xué)心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。4、電費(fèi)收受汲?。何魰r(shí)電費(fèi)收受汲取率完成99.64%,舊欠電費(fèi)收受汲取率完成99.70%o二、狠抓平安工作，康續(xù)進(jìn)步人員平安思想意識(shí)平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊張包管，我班始終把“平安工作放在重之又重的地位，從抓組員平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大稽核力度，從而進(jìn)步了組員對(duì)平安生產(chǎn)緊張性的認(rèn)得。從思想上牢靠建立了“平安第一”方針。現(xiàn)將全年平安1、認(rèn)真開展平安運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)職工平安思想教育。了很大的提高。二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問在業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)學(xué)問，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)學(xué)問。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院掌控理論與掌控工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使本身的理論學(xué)問得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并發(fā)表文章。三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作本領(lǐng)在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的布置下，我重要參加完成了以下工作：（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參加了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承當(dāng)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門看法，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參加《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。（二）縣級(jí)公司“一體化”工作作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參加《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參加組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的看法和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的‘實(shí)施。（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳參加《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中顯現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)快捷，同時(shí)也節(jié)省了供電成本。（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)參加《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)首先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前重要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能。（五）參加編寫各種規(guī)范參加編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作不安全點(diǎn)推測(cè)及預(yù)控管理方法（試行）》《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。（六）完成計(jì)量處日常工作完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參加營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了肯定的了解；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)得到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的緊要性；通過參加各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)得，工作本領(lǐng)得到全面提高。四、自身存在的不足（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)問和業(yè)務(wù)本領(lǐng)提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本把握了有關(guān)專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)學(xué)問的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。（二）溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)還有差距，還需要進(jìn)一步提高。五、今后的工作計(jì)劃在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫忙下，經(jīng)過本身不斷努力，取得了肯定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理學(xué)問，對(duì)于原來身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)得?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中磨練和成長(zhǎng)，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作水平，為電力建設(shè)和進(jìn)展做出本身新的、更大的貢獻(xiàn)！電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文4供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的漸漸完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情形，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，重視在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問題.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同本身的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在實(shí)在的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。.服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程掌控的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程掌控的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦一理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做"，查詢服務(wù)步驟較多。.服務(wù)的概念不是非常清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，除去自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。二、重視文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自XX年開展的'“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵啟程進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的緊要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為自動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的緊要構(gòu)成部分。把重視個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文5一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成沆比年中學(xué)心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千千瓦時(shí)，比年中學(xué)心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成%,舊欠電費(fèi)回收率完成％。二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得。從思想上堅(jiān)固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是適時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更緊要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)得到事故的危害性，清楚的認(rèn)得到安全工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月末進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，適時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)特別緊要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查適時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。幫助和督促lOkv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、實(shí)行有效措施，大力降低線損客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)特別緊要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查適時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。幫助和督促lOkv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、實(shí)行有效措施，大力降低線損1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)調(diào)配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，適時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性用戶檔案的精準(zhǔn)與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的重要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。4、采納摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必需對(duì)本身所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解把握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的，用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的顯現(xiàn)有一個(gè)較為精準(zhǔn)的判定，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱匿較深的問題。通過實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個(gè)百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)適時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，依照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想為了進(jìn)步組員對(duì)平安生產(chǎn)緊張性的認(rèn)得，一年來我班不停堅(jiān)持每周一次的平安運(yùn)動(dòng)，從未間斷過。每次平安運(yùn)動(dòng)不僅僅是實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更緊張的是闡發(fā)事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)得到事故的危害性，清楚的認(rèn)得到平安工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“平安第一”方針。2、按時(shí)開展平安培訓(xùn)，窿續(xù)進(jìn)步職工平安思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員平安方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大反省前進(jìn)行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月末進(jìn)行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，實(shí)時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行平安教育，使工作人員廖續(xù)進(jìn)步平安自我掩護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了包管平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)稽核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的整治，彌補(bǔ)完善了車輛整治規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的平安用電整治，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行客戶的平安用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了必定水平的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用電整治是一項(xiàng)異常緊張的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安整治規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的步方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月全部欠費(fèi)萬元，回收率。其中1到10月欠費(fèi)萬元，11月欠費(fèi)萬元（其中有2戶托收用戶由于內(nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，依照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能實(shí)行停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣揚(yáng)，使用戶自動(dòng)繳費(fèi)在日常的催費(fèi)中，我們實(shí)行加大《電力法》《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣揚(yáng)，特別是宣揚(yáng)拖欠電費(fèi)依法承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承當(dāng)違約金。通過我們的宣揚(yáng)，大部分用戶變化了觀念，變被動(dòng)為自動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，實(shí)行停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,今年來我們依照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳賽通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的實(shí)行停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作依照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并適時(shí)在營(yíng)銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的精準(zhǔn)性和完整性。②此次專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不精準(zhǔn)的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭(zhēng)對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)元，收取違約使用電費(fèi)元。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性；用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶,經(jīng)濟(jì)用電檢查增收萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)萬元，違約使用電費(fèi)萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元，收交違約使用電費(fèi)萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)萬元，收取違約使用電費(fèi)萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱誠(chéng)，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)xxxx老人家住14區(qū)扎老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電賽。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)自動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費(fèi)全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人特別激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信念?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對(duì)仿佛這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫忙這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。七、其它工作電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文6XX年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的搭配下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全構(gòu)成員的辛苦努力，順當(dāng)、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年中學(xué)心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年中學(xué)心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%o二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得。從思想上堅(jiān)固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是適時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更緊要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的'認(rèn)得到事故的危害性，清楚的認(rèn)得到安全工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月末進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，適時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)特別緊要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查適時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。幫助和督促lOkv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、實(shí)行有效措施，大力降低線損1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)調(diào)配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，適時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性用戶檔案精準(zhǔn)與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的重要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。4、采納摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必需對(duì)本身所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解把握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的顯現(xiàn)有一個(gè)較為精準(zhǔn)的判定，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱匿較深的問題。通過實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文7現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）1、售電量：售電量完成9045萬kwh,比去年增長(zhǎng)9個(gè)百分點(diǎn)。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4%,比年中學(xué)心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年中學(xué)心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99%o二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得。從思想上堅(jiān)固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是適時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更緊要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)得到事故的危害性，清楚的認(rèn)得到安全工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月末進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，適時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的.安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)特別緊要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查適時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。幫助和督促lOkv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、實(shí)行有效措施，大力降低線損1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)調(diào)配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，適時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性用戶檔案的精準(zhǔn)與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的重要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。4、采納摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必需對(duì)本身所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解把握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的顯現(xiàn)有一個(gè)較為精準(zhǔn)的判定，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱匿較深的問題。通過實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1個(gè)百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率伐，并按期對(duì)這些用戶進(jìn)行反省實(shí)時(shí)有效的處置懲罰缺陷，做到客戶的平安整治可控、在控。幫忙和督匆忙10kv客戶樹立健全內(nèi)部平安整治制度及材料，使客戶的平安整治工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電程度有了較大的進(jìn)步。三、實(shí)行有效步伐，鼎力低落線損1、接受合理的‘整治模式，有效低落線損通過接受組包線，人包變的整治模式，把線損指標(biāo)任務(wù)調(diào)配到人，線損指標(biāo)完成環(huán)境直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效進(jìn)步組員的積極性，低落了線損。2、加大用電電反省力度，調(diào)換分歧格表計(jì)從年初開始加大用電反省工作力度，杜絕了“三電”環(huán)境的發(fā)生，并制止“跑、冒、漏、滴”環(huán)境，一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，實(shí)時(shí)調(diào)換到期表計(jì)359塊，此中包括高壓用戶表計(jì)70多組。3、維護(hù)檔案，包管營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)明確性用戶檔案的精準(zhǔn)明確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)明確水平，年初我班創(chuàng)造客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的凌亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的重要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)曩昔相鄰線路用戶檔案凌亂這一環(huán)境，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，包管了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)明確性。4、接受摸底排查法，有效低落線損電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)適時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，依照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行嘉獎(jiǎng),通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月全部欠費(fèi)17萬元，回收率99。其中1到10月欠費(fèi)1萬元，11月欠費(fèi)15萬元（其中有2戶托收用戶由于內(nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，依照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能實(shí)行停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次，五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作依照市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃?rùn)z查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱誠(chéng)，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)xxx老人家住14區(qū)29,107#,老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推操責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長(zhǎng)自動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人特別激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信念。現(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對(duì)仿佛這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫忙這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。七、其它工作1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格依照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的訂立，管束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好本身的本職工作，按時(shí)完成調(diào)配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、搭配中心順當(dāng)完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班搭配中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，全部的合同重新整理、修訂，搭配中心順當(dāng)?shù)耐瓿闪藸I(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。年初開始我班要求組員必需對(duì)本身所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶環(huán)境有一個(gè)最真實(shí)的了解掌控，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要洞若不雅火、匠意于心。一旦線損上升，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的呈現(xiàn)有一個(gè)較為精準(zhǔn)明確的斷定，從而進(jìn)一步深入過細(xì)地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱匿較深的問題。通過實(shí)行有效低落線損的步伐，和全班人員一年來的費(fèi)勁盡力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成環(huán)境不丟臉出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)低落了1.7個(gè)百分點(diǎn)。四、重抓電費(fèi)收受汲取，康續(xù)進(jìn)步電費(fèi)收受汲取率電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方法，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的場(chǎng)所場(chǎng)面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)實(shí)時(shí)足額收受汲取。現(xiàn)將一年的電費(fèi)收受汲取工作總結(jié)1、獎(jiǎng)罰分明，進(jìn)步組員的催費(fèi)積極性按期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，依照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行稽核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則處分，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組零丁進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種措施收效異常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始久有居心催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月全部欠費(fèi)17.43萬元，收受汲取率99.64。此中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（此中有2戶托收用戶由于內(nèi)部改制，未定期繳納電費(fèi)，另外的原因便是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，依照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后本領(lǐng)實(shí)行停電步伐，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電步伐后本領(lǐng)收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)看護(hù)單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。2、加大對(duì)違約責(zé)任的鼓吹，使用戶自動(dòng)繳費(fèi)在日常的催費(fèi)中，我們實(shí)行加大《電力法》《電力供應(yīng)與使用層次》和電力行政律例中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的鼓吹，特別是鼓吹拖欠電費(fèi)依法承當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承當(dāng)違約金。通過我們的鼓吹，大部分用戶更改了不雅念，變被動(dòng)為自動(dòng)。在我們規(guī)按期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，實(shí)行停電步伐電力營(yíng)銷工作總結(jié)范文2安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的緊要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得。從思想上堅(jiān)固樹立了“安全第一”方針。一、現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)緊要性的認(rèn)得，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是適時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更緊要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)得到事故的危害性，清楚的認(rèn)得到安全工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月末進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，適時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用