2022年部門年終工作總結(jié)

2022年部門年終工作總結(jié)

忙碌的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻

變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來沒有忘記，

從不會或忘，機(jī)會與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要

比別人更努力。

我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔相成，

只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的

努力，畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶，這些客戶會浪費我們大

部分時間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客

戶給更多的機(jī)會才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧，讓我們有更

多的可能。

我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，尋找有

需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復(fù)雜

的過程，這是一個忙碌的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅定的完成

下去，每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，

去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因為我們沒有做好而

損失客戶就會起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個人都

有每個人的圈子，一點點擴(kuò)散就會影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的

壓力。

為了給公司做好銷售和售后工作，每個人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為

了更好的完成任務(wù)，避免因為忙碌出現(xiàn)差錯，避免影響到彼此，每個人都

要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客

戶的訴求，我們就會把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知

道，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

在我們部門，每一個人都會尊重同事，關(guān)系同事，一個人解決不了的問

題會相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會對部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多

的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會把一些優(yōu)秀的溝通反思

記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎勵大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話

術(shù)機(jī)會讓我們可以有更好的機(jī)會去完成工作，有了底子才能有機(jī)會去完成

自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實的粉絲，

成為我們的重點客戶，對自己的工作我從來沒有輕慢過，因為我知道一點，

就是對于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因為自己的工作出現(xiàn)

了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c照顧對象，對于客戶做好溝通

也會做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。

____年，我們單位圍繞構(gòu)想，按照管理工作理念，進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新

的責(zé)任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進(jìn)取，以精細(xì)化管理為契機(jī)，

不斷提升各項工作的管理水平，繼續(xù)加大力度，逐步解決，努力發(fā)展完善，

為社會進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、主要做法和經(jīng)驗

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過程參與項目推廣工作，

形成所長全盤抓，分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓，室主任分項抓，項目負(fù)責(zé)人直接抓的

工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系，建立定期回訪制度，在溝

通中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計規(guī)劃技術(shù)水平，提高外聯(lián)單

位的滿意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。

加強(qiáng)了項目的跟蹤管理。對于新開發(fā)的技術(shù)依靠科技例會、中評估、重

點項目匯報會等，從調(diào)研、立項、研究、實驗、推廣應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行

跟蹤管理，確保科研項目按期順利完成。分工明確，責(zé)任到人。明確項目

負(fù)責(zé)人與推廣項目負(fù)責(zé)人，做到技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)場推廣同步實施，加快新技

術(shù)推廣力度，確保各項技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率__%不降低。

二、存在的問題和建議

在項目成果轉(zhuǎn)化上，有些項目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科

研項目現(xiàn)場試驗，有些項目需要選定區(qū)塊，集中試驗，進(jìn)行效果對比，這

種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難，建議主管部門和各外聯(lián)單位定期溝通后召

集協(xié)調(diào)會解決;解決員工切身利益問題有待加強(qiáng)。由于項目任務(wù)重，人員少，

科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過大，身體素質(zhì)下降;辦公電話陳舊破損嚴(yán)

重，影響通話質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門改造活動室和工房，并統(tǒng)一配備辦

公電話。

科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項目現(xiàn)場試驗施工運行不暢通，現(xiàn)場試驗

補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位，影響了前線小隊現(xiàn)場試驗施工配合的積極性，應(yīng)加

大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察，有利于提高科研骨干技術(shù)水平;試

驗工房不配套，面積小，已完成的推廣項目工具與生產(chǎn)單位交接不及時;新

增技術(shù)干部沒有計算機(jī)，部分計算機(jī)老化，運行速度慢，影響工作效率。

建議相關(guān)部門試驗補(bǔ)貼帶帽獎勵到小隊或者直接發(fā)到研究單位，為技術(shù)干

部考察交流創(chuàng)造機(jī)會，定期配備更新計算機(jī)。

三、明年工作安排

在管理上，圍繞設(shè)計研究所的大方向，嚴(yán)格控制變動成本支出，繼續(xù)完

善細(xì)化科研及獎勵機(jī)制，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，充分調(diào)動技術(shù)干部積極性，確保

下年度科研目標(biāo)順利實現(xiàn)。在項目研發(fā)上，不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能

力，能獨立完成的項目不搞外協(xié)，能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)

技術(shù)干部創(chuàng)新精神，大膽解放思想，挑戰(zhàn)技術(shù)極限，敢于突破新技術(shù)。結(jié)

合生產(chǎn)實際需求開展安全環(huán)保節(jié)能增效等方面的課題研究，為完成全年任

務(wù)提供技術(shù)支持。

在項目推廣上，采取請進(jìn)來走出去的辦法，加大對鑒定項目的推廣力度。

請進(jìn)來，經(jīng)常邀請工程方案規(guī)劃的同志來我所傾聽新技術(shù)講座，讓他們多

了解我們的新技術(shù)，在編制項目工程方案時多采用我們的新工藝。走出去，

所領(lǐng)導(dǎo)和項目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù)，不斷拓寬新技術(shù)推廣

范圍。同時要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價格評估工作，不斷提高科技貢獻(xiàn)率。

在精細(xì)化管理上，完善和細(xì)化各項規(guī)章制度，定期對制度的合理性和實用

性進(jìn)行評審，實現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化，做到持續(xù)改進(jìn)和提高。繼續(xù)做

好安全隱患排查和改進(jìn)，嚴(yán)格控制、遵章行車，確保全年安全生產(chǎn)。

____年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、

宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作

部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，

為公司圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成

績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配

備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔

案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

本年度進(jìn)行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場

員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進(jìn)。搞好iso再認(rèn)證工作，確保

iso認(rèn)證通過，通過這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在

著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系

的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運作方面

順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有

制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個

部門溝通。逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求

做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強(qiáng)對員工

的監(jiān)督管理力度。

加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管

理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的

主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實

高效的公司新形象。搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安

全事故發(fā)生。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工

作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了上傳下達(dá)。與同事相

處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，

對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五、工作中存在的不足

由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得，

但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。對公司各部門

有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對

領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。抓制度落實不夠，公司事物繁

雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。

對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實

加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高