網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣-第5章-社會化媒體營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣

社會化媒體營銷第5章

了解社會化媒體營銷的概念、優(yōu)勢。

通過學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的社會化媒體投放與管理。

能夠根據(jù)平臺的性質(zhì)及合作流程，進(jìn)行有效的活動策劃推廣。

提高有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、語言表達(dá)和溝通能力，思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)意能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄contents5.1社會化媒體營銷概述5.2常用的社會化媒體營銷方式5.3其他社會化媒體營銷方式1.社會化媒體營銷的概念社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)平臺媒體來進(jìn)行營銷，是公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。5.1.1認(rèn)識社會化媒體營銷2.社會化媒體營銷的內(nèi)容社會化媒體營的內(nèi)容銷主要包含三個重要的方面：①創(chuàng)建多種社會化媒體，為社會化營銷的開展提供載體，例如微博、今日頭條、百度問答等。②創(chuàng)建大量有價值的熱點(diǎn)新聞、視頻和博客等信息來吸引關(guān)注，并且能夠迅速的傳播開來。③控制整個營銷過程，即企業(yè)通過與用戶展開交流對話展開互動，有效推動營銷事件的進(jìn)展，并達(dá)到理想的效果。5.1.1認(rèn)識社會化媒體營銷社會化媒體營銷的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量2.增加網(wǎng)站流量和注冊用戶數(shù)3.吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴4.提升搜索排名5.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營銷6.減少整體營銷預(yù)算投入7.促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交8.可進(jìn)行輿論監(jiān)控9.可更直觀地看到傳播效果5.1.2社會化媒體營銷的優(yōu)勢5.1.3社會化媒體營銷策略打造健康關(guān)系鏈增大傳播動力實(shí)現(xiàn)多樣化的傳播目錄contents5.1社會化媒體營銷概述5.2常用的社會化媒體營銷方式5.3其他社會化媒體營銷方式5.2.1微信營銷1.微信營銷概念微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。是社會化媒體營銷中一種運(yùn)用非常廣泛的手段之一。微信營銷是一個系統(tǒng)的營銷過程。具體是指利用微信提供的所有模塊和功能，將員工和客戶的個人號、公眾號訂閱號以及企業(yè)公眾服務(wù)號進(jìn)行合理優(yōu)化組合，建立有效的微信矩陣，從而形成一套精準(zhǔn)的營銷體系。5.2.1微信營銷123輸出個人品牌刺激產(chǎn)品銷售維護(hù)客戶關(guān)系2.微信營銷的價值3.微信營銷模式(1)微信公眾號模式5.2.1微信營銷個人微信公眾號企業(yè)微信公眾號(2)微信群營銷模式5.2.1微信營銷微信群營銷(3)微信朋友圈營銷模式5.2.1微信營銷微信朋友圈營銷(4)微店?duì)I銷模式5.2.1微信營銷微店?duì)I銷模式(5)微信廣告模式5.2.1微信營銷微信廣告模式5.2.1微信營銷個人微信營銷技巧4.微信營銷技巧企業(yè)微信營銷技巧滿足用戶需求，用戶才會關(guān)注明確寫作目的建立內(nèi)容素材庫關(guān)注用戶所關(guān)注的吸引粉絲的資源進(jìn)行有效的溝通5.2.2社群營銷

1.社群營銷的概念簡單地說，社群就是一群人的集合，他們因?yàn)橛兄餐纳缃粚傩?，諸如相同的興趣愛好、價值觀等而聚集在一起，成為一個群體。而如今的社群，更多的是指互聯(lián)網(wǎng)社群，是一群被商業(yè)產(chǎn)品滿足需求的消費(fèi)者，以興趣和相同價值觀集結(jié)起來的固定群組。社群營銷的特質(zhì)是去中心化、興趣化，并且具有中心固定、邊緣分散的特性。社群在功能上突出群體交流、分工協(xié)作和相近興趣，強(qiáng)調(diào)群體和個體之間的交互關(guān)系。社群成員之間有一致的行為目標(biāo)和規(guī)范，并且通過持續(xù)地互動，形成較強(qiáng)的社群情感，是一種突破時間、空間，更強(qiáng)調(diào)實(shí)時性、社交性的人際溝通的關(guān)系群體。5.2.2社群營銷2.社群營銷的特點(diǎn)123多向互動性弱中心化具有情感優(yōu)勢45自行運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)碎片化5.2.2社群營銷3.社群營銷的方式5.2.3自媒體營銷自媒體(WeMedia)又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，指以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞信息的新媒體的總稱。自媒體平臺的本質(zhì)是信息共享的及時交互平臺，是利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)進(jìn)行自主信息發(fā)布的個體傳播主體。

自媒體的“自”包含兩個方面：一是人人都可以發(fā)聲，即自媒體平臺由于其平民性特征的加強(qiáng)，使得每個人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自己的言論看法，發(fā)布一些信息；二是人們獲取信息的自由度更強(qiáng)，人們所獲取的信息不再是來自主流媒體機(jī)構(gòu)，也有可能來自某一民間團(tuán)體或某一個人，人們獲取信息的方式更自由，每個人都是信息的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。1.微博營銷（1）微博營銷的概念簡單來說，微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。通過微博營銷，企業(yè)、商家或個人可以滿足自身的各種需求，進(jìn)而獲得商業(yè)利益。在微博平臺，企業(yè)、商家或個人只需要用很短的文字就能反映自己的心情或發(fā)布信息。這樣便捷、快速的信息分享方式使得大多數(shù)企業(yè)與商家開始搶占微博營銷平臺，利用微博“微營銷”開啟網(wǎng)絡(luò)營銷市場的新天地。微博營銷有媒體、明星、“網(wǎng)紅”、商界領(lǐng)袖、自媒體、專家和微商七種典型模式，模式不同效果也不同。5.2.3自媒體營銷（2）微博營銷的特點(diǎn)5.2.3自媒體營銷（3）微博營銷的策略5.2.3自媒體營銷建立好微博矩陣策劃好微博內(nèi)容策劃好微博內(nèi)容2.今日頭條營銷（1）認(rèn)識今日頭條營銷今日頭條擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，精確的推薦措施及豐富的激勵措施，受到了越來越多的自媒體的青睞。據(jù)今日頭條官方統(tǒng)計(jì),截至2017年12月，今日頭條累計(jì)激活用戶8億，日活躍度超過8000萬。在當(dāng)今信息爆炸時代，人們信息過載選擇過多，而今日頭條以其強(qiáng)大的推薦引擎，為用戶推薦其喜愛的內(nèi)容，在國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸被用戶所信賴。5.2.3自媒體營銷（2）今日頭條營銷技巧5.2.3自媒體營銷今日頭條營銷技巧提高粉絲量粉絲量的添加主要依靠是否有優(yōu)質(zhì)作品。不能違規(guī)操作，提高推薦量堅(jiān)持文章原創(chuàng)，注重領(lǐng)域垂直度。提高標(biāo)題與文章的準(zhǔn)確性，為提煉關(guān)鍵詞做準(zhǔn)備。利用好已有的交際平臺將文章分享出去。目錄contents5.1社會化媒體營銷概述5.2常用的社會化媒體營銷方式5.3其他社會化媒體營銷方式5.3.1百科營銷1.百科營銷概念百科營銷是借助百科知識傳播，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的信息（包括行業(yè)知識、產(chǎn)品信息、專業(yè)研究、企業(yè)文化以及經(jīng)營理念等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，是將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。2.百科營銷的主要形式5.3.1百科營銷百科營銷行業(yè)百科企業(yè)百科詞媒體營銷124特色百科35.3.1百科營銷3.百科營銷價值精準(zhǔn)性的營銷提升品牌的形象傳遞網(wǎng)站權(quán)重5.3.2問答營銷1.問答營銷的概念問答營銷屬于互動營銷新型營銷方式，是互動營銷介于第三方口碑而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，營銷方式既能與潛在消費(fèi)者產(chǎn)生互動，又能植入商家廣告，是做品牌口碑、互動營銷不錯的營銷方式之一。遵守問答平臺的發(fā)問或回答規(guī)則。然后巧妙地運(yùn)用軟文，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)植入問答里面，達(dá)到第三方口碑效應(yīng)。5.3.2問答營銷2.問答營銷的特點(diǎn)互動性針對性廣泛性媒介性可控制性1.3.2售中客服的工作內(nèi)容3.問答營銷策略做好“形象工程”做好內(nèi)容定位掌握回答技巧加強(qiáng)互動5.3.3直播營銷1.直播營銷的概念直播營銷是以視頻、音頻直播為手段，以廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在現(xiàn)場隨著事件的發(fā)生與發(fā)展進(jìn)程同時制作和播出節(jié)目，最終達(dá)到企業(yè)獲得品牌提升或是產(chǎn)品銷售的目的。直播營銷核心價值在于它的聚集注意力的能力，未來直播營銷亦會成為每個企業(yè)品牌提升或某種產(chǎn)品營銷推廣的標(biāo)配。5.3.3直播營銷2.直播營銷策略（1）視覺策略

直播中畫面的流動性一般不大，人物形象也相對固定，而過于單調(diào)的畫面容易在觀眾產(chǎn)生厭倦感從而離開直播間，如何能讓直播的畫面充滿生機(jī)，給觀眾的視覺造成強(qiáng)勁攻勢，實(shí)現(xiàn)與觀眾的溝通，以此向觀眾傳達(dá)商品信息、服務(wù)理念和品牌文化，實(shí)現(xiàn)良好的直播營銷效果。5.3.3直播營銷2.直播營銷策略（2）內(nèi)容策略企業(yè)利用直播進(jìn)行內(nèi)容營銷，有三個重點(diǎn)方向需要引起足夠關(guān)注：①專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（ProfessionallyGeneratedContent，PGC）②品牌生產(chǎn)內(nèi)容（BrandGeneratedContent，BGC）③用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UserGeneratedContent，UGC）。5.3.3直播營銷2.直播營銷策略（3）體驗(yàn)策略隨著人們的生活水平和消費(fèi)需求的不斷升級，人們的消費(fèi)需求從實(shí)用層次轉(zhuǎn)向體驗(yàn)層次。體驗(yàn)營銷能帶給用戶充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了用戶對企業(yè)品牌的認(rèn)同，增強(qiáng)產(chǎn)品購買欲望，然而直播內(nèi)容千篇一律，差異化、價值輸出上的不足，致使用戶體驗(yàn)效果大打折扣。企業(yè)如何借助用戶的各種體驗(yàn)來提升直播營銷效果就顯得非常重要了。利用直播進(jìn)行體驗(yàn)營銷，我們應(yīng)從觀眾的感官、交互、信任等方向提升體驗(yàn)入手。5.3.3直播營銷2.直播營銷策略（4）搭配策略社群為直播提高轉(zhuǎn)化率，直播為社群提升活躍度。一個高人氣的社群絕對離不開精彩的內(nèi)容，而直播就是非常好的內(nèi)容資源。相對于普通的圖片文字輸出，視頻直播傳遞的信息量更大、形式更新穎，并且直播更具即時性，能使社群更活躍，社群營銷已經(jīng)成為直播企業(yè)重要直播營銷手段。5.3.4短視頻營銷1.短視頻營銷的概念短視頻即短片視頻，最新定義認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上傳播的時長在4分鐘以內(nèi)的視頻可稱之為短視頻。從狹義上講，短視頻營銷是指以短視頻為載體的廣告營銷，即短視頻成為廣告的新載體。從廣義上講，短視頻營銷是指包括短視頻廣告營銷、短視頻的社會化媒體營銷、短視頻與其他媒體的整合營銷等一切以傳播帶有品牌信息的短視頻內(nèi)容為目標(biāo)的營銷方式。短視頻營銷具有性價比更高、更具真實(shí)性、社會化媒體屬性更強(qiáng)和更能形成品牌特色的特點(diǎn)。5.3.4短視頻營銷2.短視頻營銷策略互動化場景話年輕化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——撰寫社會化媒體營銷方案1.實(shí)訓(xùn)目的通過對電商產(chǎn)品的營銷方案制定，提高學(xué)生在掌握本章節(jié)知識點(diǎn)的同時，熟練運(yùn)用以及將營銷內(nèi)容整合的能力。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟（1）根