藥品經(jīng)營管理 藥品經(jīng)營管理陳列與零售藥品

項目七藥品經(jīng)營管理任務(wù)一、藥品經(jīng)營許可目錄項目七

藥品經(jīng)營管理任務(wù)三、儲存與養(yǎng)護藥品任務(wù)二、采購與驗收藥品任務(wù)四陳列與零售藥品課程目標掌握

掌握藥品經(jīng)營企業(yè)的開辦，GSP的主要內(nèi)容及認證管理。

熟悉

熟悉藥品流通監(jiān)督管理政策。

了解

了解相關(guān)藥品經(jīng)營違法責(zé)任。項目七

藥品經(jīng)營管理陳列與零售藥品任務(wù)四項目七

藥品經(jīng)營管理任務(wù)四陳列與零售藥品一、基礎(chǔ)知識（一）陳列的基本知識1.藥品陳列點、陳列線、陳列面（1）藥品陳列點①賣場正對門口位置②店員習(xí)慣停留位置③正對賣場光源的位置④不阻擋消費者視線位置⑤靠近柜臺玻璃的位置⑥知名品牌藥品旁邊的位置⑦同類藥品的中間位置⑧對于非處方藥則為消費者易于拿取的位置⑨消費者經(jīng)常經(jīng)過的通道。任務(wù)四陳列與零售藥品1.藥品陳列點、陳列線、陳列面（2）藥品陳列線藥品陳列線是指藥品實物陳列和POP藥盒陳列要形成一種線性關(guān)系，即有連續(xù)性，以引導(dǎo)患者的購買行為（3）藥品陳列面①包裝正面朝外②多產(chǎn)品集中排列③采用堆箱形式的陳列面能增加穩(wěn)固性④至少三個排列面⑤留有陳列面缺口任務(wù)四陳列與零售藥品2.藥品陳列基本原則GSP陳列原則易見易取原則滿陳列原則先進先出原則關(guān)聯(lián)性原則321456季節(jié)性陳列原則任務(wù)四陳列與零售藥品（二）零售處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配；對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配處方審核、調(diào)配、核對人員應(yīng)當在處方上簽字或者蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件銷售近效期藥品應(yīng)當向顧客告知有效期銷售中藥飲片做到計量準確，并告知煎服方法及注意事項；提供中藥飲片代煎服務(wù)，應(yīng)當符合國家有關(guān)規(guī)定（一）明確目標

陳列與零售藥品是藥品經(jīng)營的最后環(huán)節(jié)，也是藥品經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)利潤的環(huán)節(jié)。藥品貨源充足，陳列豐滿、合理、美觀、易取，可以刺激顧客的購買欲望，從而提高藥品的銷售，同時提高藥店的利潤。二、任務(wù)實施任務(wù)四陳列與零售藥品（二）具體實施

1.

設(shè)施與設(shè)備藥品零售企業(yè)的營業(yè)場所應(yīng)當與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，并與藥品儲存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開營業(yè)場所應(yīng)當有以下營業(yè)設(shè)備：①貨架和柜臺②監(jiān)測、調(diào)控溫度的設(shè)備③經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備④經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備⑤經(jīng)營第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼的，有符合安全規(guī)定的專用存

放設(shè)備⑥藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品任務(wù)四陳列與零售藥品（二）具體實施2.陳列的技巧與方法

藥品陳列技巧主要集中在陳列點、陳列線、陳列面方面。

在賣場里可選擇的陳列地點有：柜臺、背架、自選貨架、櫥窗、燈箱、收銀臺、陳列架、陳列臺、陳列柜、店方允許的堆頭地點等。

常用的陳列方法有：集中陳列、分類陳列、整齊陳列、島式陳列等。任務(wù)四陳列與零售藥品（二）具體實施3.零售藥品（1）人員要求

經(jīng)營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當配備執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營乙類非處方藥的藥品零售企業(yè)，應(yīng)當配備經(jīng)設(shè)區(qū)的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)組織考核合格的業(yè)務(wù)人員。任務(wù)四陳列與零售藥品（二）具體實施3.零售藥品（2）藥品零售企業(yè)及其人員的資質(zhì)公示

藥品零售企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等。營業(yè)人員應(yīng)當佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當掛牌明示。任務(wù)四陳列與零售藥品任務(wù)四陳列與零售藥品

（3）藥品零售過程藥品零售過程接待顧客確認顧客的需要介紹藥品解答顧客疑問完成銷售建立售后關(guān)系任務(wù)四陳列與零售藥品

（4）藥品拆零銷售①負責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓(xùn)②拆零的工作臺及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染③做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等④拆零銷售應(yīng)當使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容⑤提供藥品說明書原件或者復(fù)印件⑥拆零銷售期間，保留原包裝和說明書任務(wù)四陳列與零售藥品內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記錄。處方保留2年以上備查。（6）零售注意事項憑處方銷售處方藥經(jīng)營處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，應(yīng)當掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。（5）銷售憑證任務(wù)四陳列與零售藥品（6）零售注意事項處方藥不應(yīng)采用開架自選的銷售方式。藥品零售企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。藥品零售企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥。銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。點滴積累1.藥品的陳列