營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具有的基本知識(shí)

營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備的基本知識(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)于營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備何種基本知識(shí)，方能滿足工作執(zhí)行上之需求，并無(wú)客觀的評(píng)估方式，以致項(xiàng)目經(jīng)理人的養(yǎng)成教育多倚賴經(jīng)驗(yàn)的累積。本研究以專業(yè)學(xué)會(huì)的知識(shí)體系為基礎(chǔ)，經(jīng)由文獻(xiàn)所載知識(shí)分析及專家意見匯整后制作評(píng)估項(xiàng)目，并透過問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析后，確認(rèn)營(yíng)建項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)具備之基本知識(shí)。本研究認(rèn)為營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之項(xiàng)目管理基本知識(shí)構(gòu)面包括：(1)時(shí)間管理、(2)成本管理、(3)采購(gòu)管理、(4)安全管理、(5)范疇管理與(6)質(zhì)量管理；而在營(yíng)建專業(yè)知識(shí)技能方面，則應(yīng)具有(1)綜合和評(píng)估與(2)原理與內(nèi)涵。本研究之成果可做為訓(xùn)練單位規(guī)劃課程，乃至于執(zhí)行單位選用營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人之指標(biāo)。1.緒論在營(yíng)建工程項(xiàng)目執(zhí)行過程中，工作項(xiàng)目多而復(fù)雜，公部門或私人機(jī)構(gòu)可將工程管理之全部或部份交由營(yíng)建項(xiàng)目經(jīng)理人協(xié)助辦理，然而項(xiàng)目管理服務(wù)是一種技術(shù)性的服務(wù)工作，好的技術(shù)性服務(wù)需要有充足的知識(shí)做為基礎(chǔ)，目前營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人的知識(shí)水平良莠不齊，公部門或私人機(jī)構(gòu)尚未有針對(duì)項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之知識(shí)進(jìn)行分析或評(píng)核的制度。此外，國(guó)內(nèi)營(yíng)建管理專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展至今，并無(wú)特定之證照可供學(xué)校畢業(yè)之學(xué)生做為取得專業(yè)認(rèn)可的管道(楊智斌、黃榮堯,2006)。因此若能針對(duì)營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人其所應(yīng)具備之知識(shí)進(jìn)行調(diào)查分析，以做為日后營(yíng)建業(yè)評(píng)核項(xiàng)目管理經(jīng)理人之用，將有利于提升營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人的服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人對(duì)業(yè)主或項(xiàng)目管理廠商執(zhí)行工程項(xiàng)目管理具有相當(dāng)?shù)闹匾?，因此建立有效的營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備知識(shí)之分析方法，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估作業(yè)，將可做為日后建立有系統(tǒng)營(yíng)建項(xiàng)目管理人評(píng)估系統(tǒng)之基礎(chǔ)。本研究主要目的為：(1)分析營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理人應(yīng)具備之基礎(chǔ)知識(shí)，(2)分析現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)營(yíng)建項(xiàng)目管理經(jīng)理所具備各項(xiàng)知識(shí)之重視度與滿意度。2.文獻(xiàn)回顧2.1知識(shí)之分類知識(shí)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，目前許多學(xué)者針對(duì)知識(shí)的類型多以Polanyi(1966)所提出的內(nèi)隱知識(shí)及外顯知識(shí)為主，所謂的內(nèi)隱知識(shí)是指無(wú)法言傳而難以清楚表達(dá)的知識(shí)，此類知識(shí)通常來(lái)自于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積而衍生出的特質(zhì)，與個(gè)人的信念及價(jià)值觀有關(guān)，而外顯的知識(shí)則是可以以文字、語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，并可以輕易傳達(dá)的知識(shí)(董玉娟,2004)?！竷?nèi)隱知識(shí)」可定義為：為個(gè)人主觀特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)性、模擬性、具各別情境特殊性的知識(shí)，簡(jiǎn)而言之與人格特質(zhì)有關(guān)，通常無(wú)法直接辨認(rèn)，保存于人身上、關(guān)系等型式中，所以難以透過文字、程序或圖形具體條列規(guī)劃之形式向外傳遞。而「外顯知識(shí)」則定義為：為客觀的理性知識(shí)、順序性知識(shí)與數(shù)字知識(shí)，可以清楚的辨認(rèn)，保存于產(chǎn)品、程序、手冊(cè)等之具體形態(tài)中(Polanyi,1966)。本研究之分析將以外顯知識(shí)為主。2.2營(yíng)建項(xiàng)目管理外顯知識(shí)國(guó)際上較為知名的項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括美國(guó)為主的「項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(ProjectManagementInstitute,PMI)」之系統(tǒng)，以及歐洲國(guó)家為主的「國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)IPMA(InternationalProjectManagementAssociation,IPMA)」系統(tǒng)(中國(guó)大陸稱之為「InternationalProjectManagementProfessional,(IPMP)」)，以及「英國(guó)皇家特許建造學(xué)會(huì)(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」體系，以下分別說(shuō)明。(1)國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(IPMA)國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(InternationalProjectManagementAssociation，IPMA)是一個(gè)在瑞士注冊(cè)的、非營(yíng)利性的專業(yè)性國(guó)際學(xué)術(shù)組織。最初的成員多為歐洲國(guó)家，現(xiàn)已擴(kuò)展到世界各大洲，成立于1965年，是全世界最大而且最早成立的項(xiàng)目管理組織，致力于項(xiàng)目管理的推廣已逾40年，它是國(guó)際上唯一以類似聯(lián)合國(guó)的型式所組成的項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)。目前全球已有42個(gè)會(huì)員國(guó)，臺(tái)灣由「臺(tái)灣項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(TPMA)」于2004年正式取得IPMA的會(huì)員國(guó)資格，正式引進(jìn)IPMA的四級(jí)項(xiàng)目管理證照到國(guó)內(nèi)。IPMA的會(huì)員國(guó)橫跨美洲、歐洲、亞洲及非洲，舉凡聯(lián)合國(guó)的常任理事國(guó)，及主要先進(jìn)國(guó)家都是它的會(huì)員國(guó)，因此IPMA的四級(jí)項(xiàng)目管理證照可以通行全世界，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展大有幫助。魏秋建(2006)認(rèn)為國(guó)內(nèi)推行項(xiàng)目管理證照時(shí)應(yīng)考慮下列因素：(1)強(qiáng)調(diào)國(guó)際認(rèn)同的重要性，認(rèn)為取得國(guó)際證照往往是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要條件(例如：參與國(guó)際性的投標(biāo)、承接國(guó)際性的訂單等)。(2)熟悉考取國(guó)際證照所需要吸收的知識(shí)體系內(nèi)容，其知識(shí)是經(jīng)過全球?qū)W術(shù)界及產(chǎn)業(yè)界共同研擬出來(lái)的最佳實(shí)務(wù)(BestPractice)。(3)采用國(guó)際社會(huì)所共同認(rèn)定的管理標(biāo)準(zhǔn)，避免閉門造車。臺(tái)灣項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(TPMA)提供四級(jí)IPMA的項(xiàng)目管理證照，分別是：A級(jí)項(xiàng)目管理師(CertifiedProject/ProgramDirector)、B級(jí)項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManager)、C級(jí)項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManagementProfessional)、D級(jí)項(xiàng)目管理師(CertifiedProjectManagementPractitioner)。IPMA的專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ICB(IPMACompetenceBaseline)中，將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分為28個(gè)核心知識(shí)、14個(gè)附加知識(shí)(臺(tái)灣項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)編輯委員會(huì),2005)，項(xiàng)目如表1所示。IPMA認(rèn)證應(yīng)試者必須滿足臺(tái)灣項(xiàng)目管理能力基準(zhǔn)(TaiwanNationalCompetencyBaseline,TNCB)的要求，并通過考試，才能擁有項(xiàng)目管理證照。IPMA國(guó)際項(xiàng)目管理證照是一種結(jié)合「項(xiàng)目管理知識(shí)」及「項(xiàng)目管理能力」及「專業(yè)工作態(tài)度」的認(rèn)證(臺(tái)灣項(xiàng)目管理學(xué)會(huì),2007)。(2)專案管理學(xué)會(huì)(PMI)美國(guó)之項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(ProjectManagementInstitute,PMI)成立于1969年，主要是由一群從事項(xiàng)目管理多年之專家退休后，基于推動(dòng)項(xiàng)目管理之熱忱而組成。PMI目前提供參種認(rèn)證資格：計(jì)劃管理師(ProgramManagementProfessional(PgMP)、項(xiàng)目管理師(ProjectManagementProfessional,PMP)及項(xiàng)目助理(CertifiedAssociateinProjectManagement,CAPM)。要取得PMP資格者必須先修過一定(35hr)認(rèn)證單位所授權(quán)之專管理教育課程，并具備相當(dāng)之項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(7500hr)后方能報(bào)考(國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)臺(tái)灣分會(huì),2007)。PMI于1984年制定項(xiàng)目管理的知識(shí)體系(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)，其內(nèi)容包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理以及整合管理九大知識(shí)領(lǐng)域。依據(jù)PMI之文件，PMBOK已被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個(gè)全球性標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）并以該文件為框架，制定了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)建工程方面，PMI于2003年出版「TheConstructionExtensiontothePMBOKGuide」，除了原先項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域外，另增加項(xiàng)目安全管理、項(xiàng)目環(huán)境管理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以及項(xiàng)目索賠管理，組成十三大知識(shí)領(lǐng)域，并在原先九大知識(shí)領(lǐng)域中調(diào)整部分內(nèi)容。營(yíng)建項(xiàng)目管理十三大知識(shí)領(lǐng)域各領(lǐng)域及其所包含之內(nèi)容(ProjectManagementInstitute,2003)。(3)英國(guó)皇家特許建造學(xué)會(huì)(CIOB)「英國(guó)皇家特許建造學(xué)會(huì)(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」目前全世界共有四萬(wàn)余名會(huì)員。CIOB皇家特許建造師學(xué)會(huì)的前身稱為「建造師社團(tuán)(BuildersSociety)」，于1834年在倫敦成立，一開始就致力于建立優(yōu)秀的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以倫敦建造師為主的社團(tuán)成員們一方面關(guān)心新立法，另一方面也為當(dāng)時(shí)不穩(wěn)定的工業(yè)關(guān)系下的勞資問題所困擾，以至后來(lái)社團(tuán)甚至一度承擔(dān)起了慈善機(jī)構(gòu)的作用。多年來(lái)，會(huì)員制度經(jīng)過若干階段的轉(zhuǎn)變，逐步向與營(yíng)造和工程建設(shè)有關(guān)的人們敞開大門，并且于1980年獲得象征最高專業(yè)榮譽(yù)的英國(guó)皇家特許。CIOB致力于不斷提高營(yíng)建產(chǎn)品及為營(yíng)建業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，在營(yíng)建業(yè)中從事教育、培訓(xùn)和專業(yè)人士管理的發(fā)展為目標(biāo)(CIOB,2007)。除英國(guó)總會(huì)外，另設(shè)有澳洲、中國(guó)、香港、馬來(lái)西亞及非洲等五個(gè)分支辦公室(英國(guó)皇家特許建造學(xué)會(huì)中國(guó)分會(huì),2007)。甘僵汪CIO淋B商之知識(shí)負(fù)體系是徑透過三攔個(gè)漸進(jìn)健式學(xué)習(xí)專等遣級(jí)點(diǎn)(批等級(jí)一玩～理三擋)羨，以及裕四個(gè)學(xué)貨習(xí)內(nèi)容愛要菊素撤(纖營(yíng)建技勇術(shù)、營(yíng)巖建環(huán)境尿、專長(zhǎng)如與技魄能熟)催所建構(gòu)械而哀成類(采申立辨銀旅,2中006饑)宋。此三峰個(gè)學(xué)習(xí)坡等級(jí)及創(chuàng)四個(gè)學(xué)義習(xí)內(nèi)容使要素之俯間的界露線保持示足夠彈席性，確劈保教育派訓(xùn)練與甘認(rèn)證學(xué)掌程之發(fā)摩展可以吊滿足營(yíng)咳建環(huán)境月所需要鉗之廣泛拐功能。謝而一位區(qū)工程項(xiàng)葡目管理距人員之倆專業(yè)知高識(shí)之養(yǎng)廟成，以促及其是點(diǎn)否滿狀足蔬CIO煙B籃對(duì)于特滿許建造準(zhǔn)師之專雨業(yè)要求揉，則透沖過專業(yè)耀評(píng)估之稀程序來(lái)跟認(rèn)定巡。撥CIO雕B高是以工厘程項(xiàng)目閣管理為代專業(yè)之弓國(guó)際認(rèn)爆證系統(tǒng)家，膀從證CIO丸B蠢知識(shí)體僚系可以撞充分看閃出其營(yíng)頃建專業(yè)久特性。并目保前巡CIO備B秘一般之賊認(rèn)證考嚼試必須原以英文辭進(jìn)行，燃且尖CIO當(dāng)B雕之認(rèn)證溜皆由英英國(guó)總部褲主控，瞎其各分領(lǐng)會(huì)之權(quán)毯限低謙于粉IPM莫A躁之各國(guó)娘學(xué)會(huì)會(huì)談員。由泰于國(guó)內(nèi)禿目前尚蹄未怎與疤CIO拘B歌協(xié)商教拐育互相贈(zèng)承認(rèn)之鏟機(jī)制，運(yùn)因此尚勿無(wú)悶CIO眼B指專業(yè)評(píng)勁估通過眾之教育誼機(jī)構(gòu)，么所以國(guó)懇內(nèi)大學(xué)苦畢業(yè)生重目前較屋難取得霞認(rèn)證之拜申請(qǐng)資揮格免。馬誰(shuí)為分析霜營(yíng)建項(xiàng)煎目管理略經(jīng)理人亂所應(yīng)具能備的基押礎(chǔ)知烏識(shí)附(繩本研究姥僅分析攀外顯知篩識(shí)啞)顯，本研草究以前擔(dān)述國(guó)際直營(yíng)建相炊關(guān)項(xiàng)目籍管理知羨識(shí)體系貿(mào)做為理狼論基礎(chǔ)胃，建立懸營(yíng)建項(xiàng)疑目管理態(tài)經(jīng)理人稠應(yīng)具備勁基本知療識(shí)評(píng)估帳架構(gòu)，平以分析攏國(guó)內(nèi)項(xiàng)館目管理暑經(jīng)理人某具備知自識(shí)的相煉關(guān)現(xiàn)況斧。幣撈充3.務(wù)革問卷調(diào)俯查主蝦巧殺3.1刊癥分析架琴構(gòu)珍畫以毀外顯知喉識(shí)為觀怖點(diǎn)，為削分析營(yíng)者建項(xiàng)目燈管理經(jīng)揪理人所愈需知識(shí)飽能力的興評(píng)估項(xiàng)串目，本劫研究針患對(duì)與營(yíng)掏建管理走或項(xiàng)目睬管理有管關(guān)之十擇八本書途籍文獻(xiàn)夸中，先馳列出有秘關(guān)項(xiàng)目瞧管理知槍識(shí)能力壞之項(xiàng)目秘，再將展知識(shí)能贊力項(xiàng)目編依框PM資I螺的營(yíng)建稿項(xiàng)目十稈三大知魄識(shí)構(gòu)面開之特性筐歸納統(tǒng)吵計(jì)整理輕，然為塵考慮本趣研究適毫用性的紐廣泛，孕刪除個(gè)拴別文獻(xiàn)寬中的特趴別項(xiàng)目呈，不列壺入本研曲究之評(píng)卵估，其電余按照碗十三大輝知識(shí)領(lǐng)唱域?yàn)橹鞔鹨獦?gòu)面腔進(jìn)行整卻理。另偷考慮國(guó)確內(nèi)營(yíng)建披特殊環(huán)敏境，故射參野考陸9菊6毀年度政江府采購(gòu)僚專業(yè)人紫員證照習(xí)考試訓(xùn)媽練班實(shí)泥施計(jì)劃科書之課魄程內(nèi)容蔑，一并駕納入評(píng)程估，而統(tǒng)對(duì)于營(yíng)裹建專業(yè)炒知識(shí)的蠢技能評(píng)營(yíng)估項(xiàng)目盼，則是沈參騾考捧CIO隙B架知識(shí)體搬系核心篩學(xué)習(xí)成曾果之內(nèi)革容做為跟評(píng)估項(xiàng)座目，并歇依三個(gè)烘漸進(jìn)式清學(xué)習(xí)等算級(jí)巾(破等級(jí)一嗓～堅(jiān)三龜)倒，以及絞四個(gè)學(xué)支習(xí)內(nèi)容說(shuō)要離素徹(誼營(yíng)建技疾術(shù)、營(yíng)尺建環(huán)境企、專長(zhǎng)襪與技德能破)腸歸納而某來(lái)蘆。襲識(shí)3.2菜撓調(diào)查內(nèi)罩容曾搶本連研究之麻問卷設(shè)源計(jì)系針啊對(duì)圖弄2米之評(píng)估央架構(gòu)中宇每個(gè)構(gòu)草面發(fā)展夏出各個(gè)永子項(xiàng)目堡問題，曠而本研桌究調(diào)查重對(duì)象為飽國(guó)內(nèi)營(yíng)斃建管理踏相關(guān)廠稍商內(nèi)之芝負(fù)責(zé)人設(shè)、中高幟階主管叨及項(xiàng)目吹經(jīng)理人揭，針對(duì)食營(yíng)建項(xiàng)宴目管理劈經(jīng)理人騾應(yīng)具備閉知識(shí)之距整體重栽視度及央滿意程夜度透過析問卷進(jìn)鬼行分析穗。本問師卷為結(jié)匆構(gòu)式之描問卷，旅利用蘇瓣世東量哄表帆(闖Thu冤rst稻one羅sc夢(mèng)ale辦)尖，采用葛十一格嫂分級(jí)尺發(fā)度，衡秩量對(duì)應(yīng)挽具備知束識(shí)之實(shí)催際感受液程度。阿量尺由感一組連脫續(xù)性數(shù)關(guān)字賺(粗0~1災(zāi)0)貼所組成紀(jì)，每個(gè)靠數(shù)字代宅表一個(gè)茫程度，望數(shù)字越康高代表悅重要程吳度或滿鍋意度越慢高，每者一題分夾數(shù)加總將后代表稍該量表迷的總分票，以此朽來(lái)衡量討整體之挪知識(shí)重禁視度及趕滿意度晃。蕩虛盒3.3圣黎調(diào)查方本法與對(duì)應(yīng)象巨釘本述研究所視采用的就調(diào)查方霜法為間唯接問答晉問卷，麻通訊以朱電子郵報(bào)寄愧E-m呼ail勞為主，霉另于必御要時(shí)輔綠以直接去面談或信間接對(duì)彩談。此阻外，由引于公共撲工程委武托項(xiàng)目栽管理是腫依據(jù)『刺政府采前購(gòu)法』莊第三十遭九條及紫『機(jī)關(guān)意委托技插術(shù)服務(wù)狀廠商評(píng)衰選及計(jì)簡(jiǎn)費(fèi)辦法洪』辦理匆，故本蹄研究發(fā)圾放問卷腎之范圍肯是針對(duì)后國(guó)內(nèi)公尿部門所趴簽約委簡(jiǎn)托之工謎程項(xiàng)目猛管理服矛務(wù)廠商柱，并以余政府采歲購(gòu)公告著信息系山統(tǒng)公布較得標(biāo)廠神商內(nèi)之畢營(yíng)建項(xiàng)輸目管理將經(jīng)理人喉為主。記3.4刊豪分析方源法肌本遭研究運(yùn)異用問卷熟調(diào)查法夾將所需辦數(shù)據(jù)搜稼集后，該進(jìn)一步汗使會(huì)用鵝SPS少S裁統(tǒng)計(jì)軟掠件來(lái)進(jìn)自行數(shù)據(jù)偶的分析各與處理阻工作，閘分析過須程所使頂用的統(tǒng)頌計(jì)方法叫包括描裳述性統(tǒng)羅計(jì)由(de洽scr艙ipt愿ive刊st姿ati翼sti寒cs敗)恰、信度學(xué)分唯析漲(re卸lia瞧bil同ity等an默aly帆sis綁)昆、單因傅子變異斃數(shù)米分疾析談(on豪e-w榨ay法ANO豪VA唯)茄、相關(guān)辟分射析爹(co兇rre必lat杏ion價(jià)an攏aly刮sis周)配及重視辛程輪度昂-謝滿意度麗分析拔。嘉予絨悠3.5賊波問卷回穩(wěn)收結(jié)珠果盞蘆本瓶問卷采糠用非機(jī)暮率之雪宏球抽民樣輔(sn章owb腥all塑sa摧mpl較ing確)樣，系依意據(jù)政府孝采購(gòu)信象息公告引系統(tǒng)內(nèi)混之項(xiàng)目婚管理承默攬廠商攏，時(shí)間課范圍自約民哈國(guó)霉9啞3抽年膊9惰月至民半國(guó)旬9化6升年徐1峰0于月止，匪從中選解出受訪映公司。慢總計(jì)回謀收問卷?xiàng)澒踩?欲8劑份，有慧效樣本映數(shù)請(qǐng)為儉5遣0賢份，回決收樣本鎖有效率破為搏73.吹52臂%哈。在回米收的問核卷中，涼計(jì)來(lái)矩自頃1末2脊家工程蹦顧問公癢司。于碼載4.仁吩統(tǒng)計(jì)及乞分替析險(xiǎn)董4.1邪侮信度與姿效度分聚析臂手唱棒(1慨)滑信度分獵析決怒本伴研究采下用獅Cro求nba丟c魚h層’鼓s老浸α航系數(shù)，師分別對(duì)煤各構(gòu)面兩問項(xiàng)內(nèi)跟部一致院性進(jìn)行緞檢驗(yàn)。蓋Gui葛efo東rd(鍬196駕5)肥指出，莖Cro哨nba輔c弊h叫’林s點(diǎn)撞α蠻系數(shù)信狂度參考頓范綠圍糟α能值大于吉0.9煎以上為嘆非?？尚⌒胚m，巡α燃值介于處0.7更~0.盡8鋒為很可雹信款，茫α茶值介于休0.5在~0.剛6不為可信翻，江α味值介于勻0.4胃~0.妖5壟為稍微擇可信，癥但如鴿果的α斥值低于爪0.3深揀時(shí)，則張必須予許以刪除旗(戒邱皓政東,2柄005金)疤。本研蝶究分析慣之項(xiàng)目郊管理知狐識(shí)能力描及營(yíng)建喊專業(yè)知校識(shí)技能眉的燒α掘系數(shù)全鋒部份高章于蹲0.8居以上，禾因此本天研究之走問卷具匪有相當(dāng)容的可靠帖性。各倘構(gòu)面設(shè)之撐α馳系數(shù)值伶列于表擠3吹。鼠棍練(2繳)待效度分若析蒙獅在駕問卷內(nèi)秒容效度貫方面，爐本研究既之問項(xiàng)甚系以國(guó)房?jī)?nèi)外相設(shè)關(guān)文獻(xiàn)于之理論蒼為基礎(chǔ)畫，并引候用專業(yè)證學(xué)會(huì)之劉知識(shí)體習(xí)系做為三主體架河構(gòu)，將裳問卷問獻(xiàn)題依不笨同的性防質(zhì)進(jìn)行乘分類；遠(yuǎn)此外，譜透過匯佛整專家播學(xué)者的昌意見，籍做為篩橫選問卷癥題項(xiàng)之拒依據(jù)，過以及決猛定問題鵲的排列盜順序，騰使受訪肥者更能僵明了問嚼題的題叮意，至刮此階段汽問卷業(yè)態(tài)已將問玉題做有蒙系統(tǒng)之勉區(qū)分與炕規(guī)劃，輪問題的瓜粗細(xì)深老淺也已酬完成先束后之排挖序。本抄研究另乖邀請(qǐng)目似前正在貪業(yè)界執(zhí)禽行項(xiàng)目牧管理的祝專家進(jìn)剃行問卷惠試填，雖提供實(shí)壟測(cè)改善宏之建議她。最后過依試填救結(jié)果再前次修正遼問卷題老項(xiàng)，使免問卷內(nèi)乒容更加純完整。鮮本研究盞藉由上散述過程烈提高問替卷本身逢之效度科。覆用朵4.2芹無(wú)項(xiàng)目分?jǐn)n析哪急項(xiàng)怕目分析唇是測(cè)驗(yàn)毛發(fā)展最逆為根本版的一項(xiàng)趣工作，睛其主要倡目的是分在針對(duì)隙問卷題啞目進(jìn)行蘆適切性綢的評(píng)估穴，項(xiàng)目役分析因偵為涉及建多種統(tǒng)僑計(jì)數(shù)據(jù)慌或指針污的判別蜘，因此闊在資料齊的分析滿運(yùn)作上冠，占有杠相當(dāng)重職要的地妄位笛(盆邱皓政蓬,2郊004嫁)晉。經(jīng)分隨析后各座類別構(gòu)戴面項(xiàng)目殖重視度尼之平均耗分?jǐn)?shù)如怠表鄙4股，本研盈究以平東均數(shù)高拋低做為海篩選標(biāo)失準(zhǔn)，以廊總平均鼓減一個(gè)釀總園標(biāo)準(zhǔn)誤柄做為重燙要時(shí)度分析仆刪除的櫻最低標(biāo)供準(zhǔn)值頁(yè)(泄兩類別梅分別為繩7.4拋27姐與延6.5癥82)均，刪除俘平均數(shù)剝偏低的鋼題項(xiàng)。臨項(xiàng)目管訴理知識(shí)娃的能力事項(xiàng)目由野原本甜67豆個(gè)題項(xiàng)個(gè)，經(jīng)計(jì)燥算后刪敬除項(xiàng)目立整合管泳理與環(huán)怪境管理速構(gòu)面，蓬由于該已構(gòu)面內(nèi)鵲各題項(xiàng)獸之平均駁值皆低句于刪除樹標(biāo)準(zhǔn)，廣共刪除蜘17驗(yàn)個(gè)題項(xiàng)焦，剩余酒50委個(gè)題項(xiàng)犧。而在物營(yíng)建專鹿業(yè)知識(shí)腳的能力佳項(xiàng)目部聰分，由綁原本欣15冰個(gè)題項(xiàng)通，經(jīng)計(jì)錄算后共刻刪除除5成個(gè)題項(xiàng)潑，剩余貧10巴個(gè)題項(xiàng)兄。鄰4.3恢早直接差裂異分?jǐn)?shù)抹檢定害法耕慈研污究問卷次采相依尾樣本設(shè)芒計(jì)，兩陸個(gè)樣本捐數(shù)據(jù)取脾得具有牲配對(duì)關(guān)詳系或重愁復(fù)測(cè)量帽關(guān)系，礦因此兩存?zhèn)€樣本織則可以筆視為一磨個(gè)樣本善設(shè)計(jì)，膽并可仿辛照單一孝樣本檢箏定方法駱進(jìn)行統(tǒng)方計(jì)檢驗(yàn)喝，此方觸法稱為免直接差杠異分?jǐn)?shù)厭檢定碼法理(di辨rec廉t-d葬iff氏ere削nce迅me丑tho傾d)畜(檢邱皓移政消,2乖005駛)搞。本研抗究依直閥接差異毯分?jǐn)?shù)檢陜定法，薄經(jīng)穿T爹檢驗(yàn)顯掃著結(jié)果胃刪除低趣于燙0.0側(cè)5典之項(xiàng)目漁。撞互在米項(xiàng)目管每理知識(shí)夠能力部臘分，所言有項(xiàng)目羅由原鏡來(lái)釀5線0律個(gè)題項(xiàng)嬌，經(jīng)計(jì)絞算后共間刪弊除藏1聯(lián)4唉個(gè)題項(xiàng)除，剩劃余佛3懶6吊個(gè)項(xiàng)目晃：范疇坊管理構(gòu)構(gòu)面計(jì)刪舟除伐2撥項(xiàng)；時(shí)浴間管理稱構(gòu)面計(jì)逃刪婆除尸5錦項(xiàng)；成塌本管理者性構(gòu)面叔計(jì)刪膛除蓬1勻項(xiàng)；溝疫通管理遭構(gòu)面計(jì)貨刪暖除俘1款項(xiàng)目；遵風(fēng)險(xiǎn)管涌理構(gòu)面驅(qū)計(jì)刪攝除何1用項(xiàng)；采們購(gòu)管理紹構(gòu)面刪慕除氣1恭項(xiàng)目；且索賠管殖理構(gòu)面達(dá)計(jì)刪憐除段1憤項(xiàng)；政鎖府采購(gòu)征法構(gòu)面訂刪撥除吼2恥項(xiàng)目；良其余構(gòu)脆面未刪槐除任何兼題項(xiàng)蘇。爽與在恥營(yíng)建?？繕I(yè)知識(shí)僻技能部晶分，所屢有項(xiàng)目蔬由原篇來(lái)礦1秒0蝕個(gè)題項(xiàng)遙，經(jīng)計(jì)晶算后共些刪庸除并3士個(gè)題項(xiàng)農(nóng)，剩繭余曬7遮個(gè)項(xiàng)目析：原理?yè)p與內(nèi)涵詠構(gòu)面刪雞除嘉1我項(xiàng)；分旗析和應(yīng)芳用構(gòu)面刪計(jì)刪床除妹2喂項(xiàng)；綜保合和評(píng)辯估構(gòu)面階未刪除閱任何題逗項(xiàng)礦。誕繭停壁4.4戲杠積差相言關(guān)系數(shù)夸分咱析居澇相表關(guān)系數(shù)斷是兩個(gè)翅連續(xù)變伐項(xiàng)之間勸線性關(guān)般聯(lián)強(qiáng)度板的指針紙，相關(guān)嚷系數(shù)越精大，表局示線性矩關(guān)聯(lián)越護(hù)強(qiáng)，反趕之，相售關(guān)系數(shù)依越小，對(duì)表示線侮性關(guān)聯(lián)質(zhì)越弱，瓶此時(shí)可跟能是變亭項(xiàng)間沒崖有關(guān)聯(lián)錄，或者杰呈現(xiàn)非鳳線性關(guān)弊系奔(臟邱皓寇政澡,2喜005模)表。本研糾究利狹用蘋SPS瓣S鄭軟件分碼析各題孕項(xiàng)與總瀉分藏的役Pea膀rso惠n摘’摧虛r翁值，刪磚除相關(guān)要系數(shù)較樣低且顯豈著糊性駐>0.吼0裳5舌之項(xiàng)目磚。潮愁在門項(xiàng)目管聾理知識(shí)薦的能力哥部分，扯由原晃來(lái)誰(shuí)3練6女個(gè)題項(xiàng)陣，經(jīng)計(jì)滿算后共尊刪席除至1恨0報(bào)個(gè)題項(xiàng)讀，剩能余爸2減6顏個(gè)項(xiàng)目降：范疇挽、時(shí)間顯、成本錫、人力沫資源、孔采購(gòu)及妨財(cái)務(wù)管谷理構(gòu)面校未刪除難任何項(xiàng)鄰目；整督合管理梢構(gòu)面刪到除繼1影項(xiàng)；質(zhì)終量管理轟性構(gòu)面毯刪怠除揭2橡項(xiàng)；溝漿通管理冷構(gòu)面刪伐除悅1碎項(xiàng)；風(fēng)蔥險(xiǎn)管理炸構(gòu)面刪舍除敞2仍項(xiàng)；安詠全管理莫構(gòu)面刪幟除征1法項(xiàng)；環(huán)豐境管理給構(gòu)面刪泥除卻1好項(xiàng)目；懂索賠管焰理構(gòu)面劉刪燥除初1千項(xiàng)；政坦府采購(gòu)謀法構(gòu)面今刪點(diǎn)除孟1乎項(xiàng)。在祝營(yíng)建專裂業(yè)知識(shí)題的技能置部分，滾在原熟來(lái)臨7澆個(gè)題項(xiàng)背，經(jīng)計(jì)嬌算后各勝構(gòu)面項(xiàng)按目之相蒸關(guān)系數(shù)燥及顯著明性未達(dá)籍刪除標(biāo)患準(zhǔn)，故蟻未刪除傲任何項(xiàng)更目。床告鋒4.5哄傭衡量變最項(xiàng)排序矛分?jǐn)囄鼍亟壉俱U研究所呈回收的電有效問治卷經(jīng)過路前述各專項(xiàng)分析災(zāi)并進(jìn)行講不顯著柏項(xiàng)目刪病除后，溉針對(duì)各撈構(gòu)面及思各子項(xiàng)季以重視仁度及滿孔意度的遠(yuǎn)平均分邪數(shù)進(jìn)行貓，以了趨解各知展識(shí)構(gòu)面限及項(xiàng)目猾在國(guó)內(nèi)帽的表現(xiàn)叛現(xiàn)況巴。鎖選(1夾)他「項(xiàng)目除管理知金識(shí)能力直」之重正視度與僻滿意度雹排名鞠此類別示各構(gòu)面到及子項(xiàng)灣目之重承視度與花滿意度脊排名情炊形，如帶表然5鑄與繞表偶6懲所示。憲最重視負(fù)的構(gòu)面褲前六名頌是：桂(1停)加項(xiàng)目時(shí)充間管理植，右(2塔)煤項(xiàng)目成奶本管理焦、事(3畝)鐘項(xiàng)目采絹購(gòu)管理跳、烘(4判)最項(xiàng)目安戒全管理卡、禿(5鉆)規(guī)項(xiàng)目質(zhì)陳量管理哄及惱(6部)顆項(xiàng)目范紀(jì)疇管理輩。醉若將所嗽有構(gòu)面艱的項(xiàng)目昆進(jìn)行統(tǒng)伸合后分嫌析，排往名踏前綱1盞0攏名的項(xiàng)壁目分別杠為：僵(1因)貌進(jìn)度監(jiān)鐘控、貢(2回)社預(yù)算編揚(yáng)列、獄(3寶)打履約管仁理、面(4須)賴時(shí)程控蝦制、我(5講)積成本估輩算、呼(6解)窩成本控芹制、改(7救)念安全管遵理與紀(jì)愿錄、陡(8搶)貌項(xiàng)目起洽始、童(9必)球項(xiàng)目活羨動(dòng)期程肯估算及歌(10許)抵合約終適結(jié)般。目趙此暖類別最仔滿意的曾構(gòu)面前訂六名分濱別為：被(1來(lái))添政府采戰(zhàn)購(gòu)法、仍(2硬)貝項(xiàng)目安拳全管理彩、很(3聚)蕩項(xiàng)目成摧本管理乓、岡(4亞)黎項(xiàng)目時(shí)陣間管理達(dá)、泰(5洞)僵項(xiàng)目溝昌通管理饞及查(6贈(zèng))煙項(xiàng)目采譽(yù)購(gòu)管理綿。艙辭磨而各子汗項(xiàng)目排正名幕前脾1究0灰名分別賴為：梨(1蜻)棚道德規(guī)拐范及違旁法處置并、辜(2接)注預(yù)算編氣列、心(3晨)用進(jìn)度監(jiān)眼控、運(yùn)(4須)另信息發(fā)乏布、壤(5舒)塞履約管陪理、倘(6王)亦安全管苦理與紀(jì)以錄、槽(7封)斗成本估胸算、魂(8鬼)北成本控扮制、特(9慶)內(nèi)時(shí)程控闖制及僵(10重)斜質(zhì)量控瑞制。湯賭凝(2阻)默「營(yíng)建繪專業(yè)知攪識(shí)技能聯(lián)」之重束視度與織滿意度揭排寄名那摘此贈(zèng)構(gòu)面及跟子項(xiàng)目序之重視填度與滿受意度排逗名情形沿，如恐表礙7切與招表產(chǎn)8臘所示。眠最重視坡的構(gòu)面欠是綜合概和評(píng)估紀(jì)構(gòu)面，羽原理與飛內(nèi)涵構(gòu)鈔面次之普。而最困滿意的具構(gòu)面是注原理與用內(nèi)涵構(gòu)溜面，綜錢合和評(píng)燥估構(gòu)面桂次之。益若鉤將所有脖構(gòu)面的糞項(xiàng)目進(jìn)萄行統(tǒng)合狹后分析奇，重視正度排名隆前三名反的項(xiàng)目廟分別為使：逢(1鋸)胖能夠展護(hù)示工地詞現(xiàn)場(chǎng)管駛理之能曬力旅，盈(2蜜)賢能夠證昂明對(duì)于漲個(gè)人終紙生學(xué)習(xí)皇計(jì)劃之?dāng)n控制、池成效之感記錄、扒更新并腥反應(yīng)終屠生學(xué)習(xí)下成果佛，宮(3俊)裳能夠了捐解影響擺基礎(chǔ)設(shè)季計(jì)的重布要因子架。而滿崇意度排紐名前三陰名則為怖：第(1竹)趴能夠了跑解影響罵基礎(chǔ)設(shè)貨計(jì)的重極要因子盒，摧(2車)克能夠了慘解并解徹釋基本敗結(jié)構(gòu)行笨為邁，武(3逮)蛇能夠展起示工地從現(xiàn)場(chǎng)管曉理之能請(qǐng)力戚。匆題宮立4.6壩憤重視沉度遮-怕滿意度峽分胃析您章重具要捎度僵—松表現(xiàn)度火分析法娃「法富)梨」經(jīng)常詠被以用轉(zhuǎn)來(lái)檢視何顧客對(duì)鞏于產(chǎn)品此滿意程結(jié)度之狀描況，方抽法是由秋Mar抵til移la咱and塊Ja賴mes合(1然997狐)糠兩人所斥發(fā)展出輪來(lái)的分徹析模式標(biāo)，后來(lái)掙也應(yīng)用壽于服務(wù)晝質(zhì)量的告衡量上傾，做為退服務(wù)者當(dāng)改善質(zhì)掠量之策撓略參考尊。此方潔法對(duì)于祥辨別服展務(wù)質(zhì)量遮是一個(gè)凱有效的飛方法。邊本研究舟以滋滿意度啟分?jǐn)?shù)來(lái)概衡量表腦現(xiàn)程度裝，藉以俱分析并翼繪制重顛視度吉(禮重要程無(wú)度復(fù))-貪滿意度佳(金表現(xiàn)程切度序)息圖，以貞檢視國(guó)亂內(nèi)營(yíng)建腳項(xiàng)目管亭理之服秘務(wù)現(xiàn)況典。龍(1鐘)尤項(xiàng)目管泡理知識(shí)燈能倡力甘走「痰項(xiàng)目管盤理知識(shí)纏的能力三」之「主重視第度這-舉滿意度餃分析圖花」如饅圖匆4捆所示，娘其中項(xiàng)測(cè)目的范讓疇管理凝、時(shí)間鄉(xiāng)管理、衰成本管瞎理、采識(shí)購(gòu)管理會(huì)、質(zhì)量能管理及捐安全管忙理落于洽第雕I界I環(huán)象限，四屬于加屑強(qiáng)改善站區(qū)：重射視程度社高但滿常意度低邪，因此嚇營(yíng)建項(xiàng)精目管理型經(jīng)理人悲應(yīng)積極腸充實(shí)此姨類別的檔知識(shí)，售方能提便升大家衛(wèi)的認(rèn)同罰及滿意設(shè)度。而完項(xiàng)目的兄人力資夾源管理甩、溝通性管理、鋼風(fēng)險(xiǎn)管獅理、財(cái)桌務(wù)管理楚、政府火采購(gòu)法歉及索賠恰管理，胞皆分布眉于令第外II播I妹象限，召屬待改巴善區(qū)：雷重視程腔度不高論，滿意母度得不圣到認(rèn)同月，因此挺有很多鋤值得再斑加強(qiáng)的恢部分爹。擴(kuò)介蠟善蔬址(2筑)插營(yíng)建專烏業(yè)知識(shí)居技煮能賴礙「糾營(yíng)建專督業(yè)知識(shí)爪技能」推之「重繞視程膛度棄-處滿意度妄分析圖乞」如谷圖射5咸所示，偷原理與板內(nèi)涵及魄綜合和桌評(píng)估皆槐落于們第叮II條I醋象限，諸屬待改湯善區(qū)：駝重視程低度不高陣，滿意握度也得埋不到大墊家認(rèn)同唯，表示送營(yíng)建項(xiàng)銜目管理犬經(jīng)理人賊應(yīng)加強(qiáng)手此類的踢知識(shí)，誠(chéng)以利提傳高滿意青度估。宗醋債壤4.7蟻邀整體滿予意度分枕析選即本桿研究參企考已Yan槐ga余nd粒Pen寧g(踢200仗8)悼針對(duì)營(yíng)途建項(xiàng)目討管理服勝務(wù)提出汁的整體畫滿意度革評(píng)估方倡式，計(jì)喘算營(yíng)建慘項(xiàng)目管翅理經(jīng)理油人所應(yīng)灣具備基晴礎(chǔ)知識(shí)光的整體懼滿意度輛。公式杠中為各適構(gòu)面之顯權(quán)重；伴為各構(gòu)雀面重視兵度得分包；為重頑視度之簡(jiǎn)總合；輛為整體區(qū)滿意度懲；為各災(zāi)構(gòu)面滿聲意度之沖得分；師為構(gòu)面他個(gè)數(shù)；估為量表涼之最高獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)。畫整每體滿意悠度計(jì)算滋結(jié)果如挑表殿9挺所示。剝整體滿階意度之必分?jǐn)?shù)啊為艙6.6亞9鼠2經(jīng)分，由看此可知脹國(guó)內(nèi)營(yíng)亮建項(xiàng)目各管理經(jīng)飄理人所腦具備知警識(shí)尚未巴達(dá)非常植滿意等呢級(jí)恥(>8好)牲，營(yíng)建眨項(xiàng)目管樣理經(jīng)理廊人應(yīng)多私充實(shí)自砌我的知修識(shí)，使搭被服務(wù)嗚的公司貧能完全待信任營(yíng)與建項(xiàng)目甜管理經(jīng)典理人申。狗容期谷5.跡抖結(jié)論與湖建沙議樸免本過研究透欺過問卷左調(diào)查之追方式分軟析營(yíng)建途項(xiàng)目管尺理經(jīng)理伸人應(yīng)具誠(chéng)備之基壩礎(chǔ)知識(shí)睡及評(píng)估收目前在獻(xiàn)各項(xiàng)知虹識(shí)的重敞視度