2022年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年遼寧省營口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

旅游團(tuán)隊(duì)旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風(fēng)味食品、會見和舞會，對于后者，在（）情況下，地陪應(yīng)陪同前往。

2.新中國成立盾，我國旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。1954年4月15日成立了【】

A．中國旅行社

B．中國青年旅行社

C．中國國際旅行社

D．華僑服務(wù)社

3.

第

50

題

海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。

4.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.26C.48D.79

5.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。

A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問題能力

B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力

C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力

6.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是()。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪

7.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游l5天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72

8.

第

45

題

沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在（）。

9.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

10.一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給（）。

A.老年人B.西方人C.年輕人D.東方人

二、多選題(10題)11.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠(yuǎn)C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

12.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的不是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價(jià)值C.神話故事D.趣聞逸事

13.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.責(zé)任E.

14.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

15.旅游團(tuán)離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

16.

第

65

題

地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）等內(nèi)容。

17.導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有()。

A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車

B.建議他少看車外移動物體

C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥

D.請其在臍部貼橡皮膏等

18.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補(bǔ)償法E.轉(zhuǎn)移注意法

19.下列有關(guān)遇災(zāi)求生和救助方法中，正確的是()。A.遇龍卷風(fēng)，應(yīng)順著風(fēng)向走

B.遇地震，不能躲在窗戶附近和廚房內(nèi)

C.遇泥石流，應(yīng)從側(cè)面挖掘營救遇險(xiǎn)者

D.遇雷擊，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷伸手將被雷擊者拉離現(xiàn)場

E.在野外發(fā)生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰發(fā)出求救信號

20.18。樹立良好的形象，有助于()。

A．增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

三、判斷題(10題)21.乘火車旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

22.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車站、碼頭。（）

A.是B.否

23.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

24.“生動性”在導(dǎo)游活動中起著至關(guān)重要的作用，導(dǎo)游在宣傳、講解時(shí)，在回答游客的提問時(shí)，必須正確無誤。（）A.否B.是

25.丹霞地貌景觀特點(diǎn)是丹山青水、精巧玲瓏?！尽?/p>

A.是B.否

26.地陪制訂活動日程的依據(jù)是接待計(jì)劃書。（）

A.是B.否

27.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

28.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

29.余暇時(shí)間是指出去工作時(shí)間、滿足生理需求的生活時(shí)間和必須的社會活動時(shí)間后人們可以自由支配的時(shí)間。A.是B.否

30.導(dǎo)游語言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

33.

34.

35.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

36.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

38.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

39.

40.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

42.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.A

7.D

8.B

9.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

10.D

11.BCD

12.ACD

13.BD

14.BCD

15.ABCD

16.ACDE

17.ABD暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)，盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

18.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

19.BCE

20.AB

21.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

22.Y

23.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

24.N

25.Y

26.Y

27.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

28.Y

29.Y

30.Y

31.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

32.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

33.沈約

34.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

35.歷史背景、特色

36.漢江

37.1942《普通旅游學(xué)綱要》

38.

生理，身體

39.關(guān)系會見目的

40.30分鐘

41.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

43.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時(shí)難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。44.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對日程作相應(yīng)調(diào)