物流服務質(zhì)量課件

答辯人：專業(yè)：物流管理指導老師：XX

談物流服務質(zhì)量武漢電力職業(yè)技術學院畢業(yè)答辯論文主要內(nèi)容現(xiàn)狀存在問題原因分析評價標準影響因素評價模型物流服務質(zhì)量管理方面基礎設施案例分析目標和對策協(xié)調(diào)器功能目前存在主要問題1不重視包裝，貨物外包裝存在嚴重磨損2物流基礎設施、技術裝備水平落后，信息技術的應用程度不高3員工素質(zhì)不高，缺乏物流專業(yè)人才5經(jīng)營規(guī)模較小，管理水平不高4物流設施利用率較低影響物流服務質(zhì)量的主要因素人物流服務環(huán)境設備工藝體制Titleinhere計量人影響物流服務質(zhì)量的因素包括人的管理意識、技術熟練程度、人員素質(zhì)與修養(yǎng)、責任心歸屬感等反映人的綜合素質(zhì)的各項因素。體制影響物流服務質(zhì)量的因素包括企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、領導方式與能力、組織結(jié)構、工作制度等方面。。工藝影響物流服務質(zhì)量的因素包括物流流程設計，設備組合及配置、工藝操作等。設備影響物流服務質(zhì)量的因素包括物流設備的技術水平、設備的生產(chǎn)能力、適應能力、維修保養(yǎng)狀況及設備配套能力等。計量影響物流服務質(zhì)量的因素包括計量、測試、檢查手段及方法等。環(huán)境影響物流服務質(zhì)量的因素包括物流設施規(guī)模、水平、粉塵、照明，噪音、衛(wèi)生條件等。質(zhì)量評價標準-LSQ模型誤差處理質(zhì)量人員溝通質(zhì)量時間性質(zhì)量收貨過程貨品完好程度貨品精確率可操作性質(zhì)量信息質(zhì)量訂購過程質(zhì)量個性化服務質(zhì)量訂貨過程改進目標

降低服務成本，提高服務水平提高服務效率，過程標準化、規(guī)范化3

21宏觀優(yōu)化整個物流系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門提高物流服務質(zhì)量的對策加強物流基礎設施建設和設備配置，提高服務執(zhí)行能力基礎設施提高服務質(zhì)量，關鍵在于管理管理協(xié)調(diào)器功能管理方面1強化“以顧客為中心”的服務理念2制定物流服務質(zhì)量標準3建立物流服務質(zhì)量管理制度45不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和形式加強物流過程的管理和監(jiān)督6提高服務人員素質(zhì)，建設企業(yè)文化協(xié)調(diào)器功能基礎建設方面1選用高效專業(yè)、多樣化運載工具2采用自動化倉庫、自動分揀、托盤、集裝箱、條碼掃描設備等3物流設備配置合理化45建立現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，提高物流信息技術進行包裝規(guī)范化、合理化總結(jié)提高服務質(zhì)量是每個物流企業(yè)生存的必由之路，才能在這個競爭激烈的物流行業(yè)里有立足之地，才能使企業(yè)快速發(fā)展和不斷壯大。只有建立高效的管理體