未來的電商之路跨境電商課件

未來的電商之路--跨境電商2023/6/6未來的電商之路跨境電商背景隨著國家對跨境電商的政策支持，進出口穩(wěn)中有升的環(huán)境下，跨境電商快速發(fā)展，2013年中國跨境電商市場交易額為2.7萬億人民幣，增長28.8%，這得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和壯大，以及進出口需求的增加。傳統(tǒng)進出口企業(yè)、機構(gòu)紛紛利用各自的固有優(yōu)勢，開始大規(guī)模的進入線上跨境電商市場，跨境電商平臺快速被人們所認知，中國以阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢等為代表，國際主要以亞馬遜、易貝等為代表。除此之外，作為服務(wù)商的PayPal、中國郵政等是整個跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中重要的組成要素。但是，由于跨境電商涉及國度的原因，物流、支付以及信用等問題一直困擾著跨境電商。2未來的電商之路跨境電商3未來的電商之路跨境電商中國出口電商產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境中國進出口形勢穩(wěn)中有升根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2013年中國全年貨物進出口總額為41600億美元，比上年增長7.8%。其中，出口為22096億美元，增長7.9%；進口為19504億美元，增長7.3%。4未來的電商之路跨境電商中國出口電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展AMC曲線分析5未來的電商之路跨境電商市場啟動期（2005年至今）C-D：2008年至2010年，純外貿(mào)電商面臨著一次重新洗牌。原來，由于傳統(tǒng)外貿(mào)公司在外貿(mào)經(jīng)驗、供應(yīng)鏈整合、行業(yè)經(jīng)驗等方面的巨大優(yōu)勢，一旦其逐步適應(yīng)了跨境電子商務(wù)這一新型的外貿(mào)模式，勢必會對純外貿(mào)電商造成巨大的壓力。同時2008年金融危機，整體世界經(jīng)濟環(huán)境疲軟，對出口電商帶來了打擊。D-E：2011年至今，中國本土出口電子商務(wù)平臺經(jīng)過近二十年的發(fā)展才在現(xiàn)今日趨于穩(wěn)定，也正是在這一逐步趨穩(wěn)并相互競爭生存的發(fā)展之下，才使得中國出現(xiàn)了如敦煌網(wǎng)、全球速賣通、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)、米蘭網(wǎng)等一批主流的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站和專門從事跨境電子商務(wù)貿(mào)易的電商企業(yè)。從蘭亭集勢上市開始，到上海自貿(mào)區(qū)建設(shè)，以及國家對出口電商試點城市建設(shè)，加之近期國家出臺的外貿(mào)零售電商的支持政策可以推斷，跨境電商或?qū)⒊蔀槿蘸箅娚藤Q(mào)易發(fā)展的重心。6未來的電商之路跨境電商跨境電商與出口電商市場規(guī)模現(xiàn)狀跨境電子商務(wù)是外貿(mào)發(fā)展的新方式，也是企業(yè)擴大海外營銷渠道，提升中國品牌競爭力，實現(xiàn)中國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。7未來的電商之路跨境電商出口電商市場規(guī)模2013年出口電商交易額為2.40萬億人民幣，增長25.8%；2013年進口電商交易額0.32萬億，增長57.9%，進口電商發(fā)生大幅上漲得益于內(nèi)貿(mào)市場的繁榮。未來，出口電商仍然為跨境電商的主角8未來的電商之路跨境電商出口電商結(jié)構(gòu)2013年出口電商中B2B市場交易額為2.17萬億人民幣，增長25.4%，出口電商B2C市場交易額0.2萬億人民幣，增長27.8%.9未來的電商之路跨境電商2013年出口電商中網(wǎng)上零售市場交易額為0.23萬億人民幣，增長27.8%。10未來的電商之路跨境電商2008年至2013年中國出口電商市場B2B與網(wǎng)上零售占比分析，B2B是整個出口電商市場主體，2013年占據(jù)整體出口電商90.4%。11未來的電商之路跨境電商2中國出口電商產(chǎn)業(yè)鏈分析中國出口電商產(chǎn)業(yè)鏈包括：上游制造商/品牌商、下游采購商/消費者、出口電商平臺、自建電商網(wǎng)站、出口電商服務(wù)共同構(gòu)成了中國出口電商產(chǎn)業(yè)鏈。12未來的電商之路跨境電商上游供應(yīng)商地域分布中西部地區(qū)，以湖北、河北、河南、四川代表的省市正在快速發(fā)展，出口電商運營中心向中西部轉(zhuǎn)移是未來趨勢，為出口電商的發(fā)展增加新機遇。13未來的電商之路跨境電商上游品類分布增長最快的三大品類分別是戶外、家居、汽配。14未來的電商之路跨境電商中游電子商務(wù)平臺研究－B2B模式出口電商B2B服務(wù)是指出口企業(yè)與進口企業(yè)之間通過第三方跨境電子商務(wù)平臺進行信息發(fā)布或信息搜索完成交易的服務(wù)。根據(jù)平臺盈利方式，可分為信息服務(wù)平臺與交易服務(wù)平臺。信息服務(wù)平臺（1）模式介紹信息服務(wù)平臺指通過第三方跨境電子商務(wù)平臺進行信息發(fā)布或信息搜索完成交易撮合的服務(wù)，其主要盈利方式包括會員服務(wù)和增值服務(wù)。（2）主要代表企業(yè)信息服務(wù)平臺的主要代表企業(yè)包括阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。15未來的電商之路跨境電商中游電子商務(wù)平臺研究－B2B模式廠商1：阿里巴巴國際站定位：全國中小企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場主要核心業(yè)務(wù)為：商機搜索與瀏覽、專用域名與商鋪、中國供應(yīng)商認證、網(wǎng)商活動與培訓(xùn)、線下會展及刊物、管理軟件、貿(mào)易通等。營銷模式主要包括：國際站點擊各大洲相關(guān)聯(lián)盟站點、谷歌等線上推廣渠道；買家服務(wù)部、國際商會、行業(yè)協(xié)會、展會等線下推廣渠道；售后服務(wù)推廣渠道盈利模式主要為：阿里巴巴國際市場的主要收入來源于會員費、廣告收入以及針對會員推出的競價排名、展位服務(wù)等增值服務(wù)收入。16未來的電商之路跨境電商17未來的電商之路跨境電商3.1.2交易服務(wù)平臺（1）模式介紹：交易服務(wù)平臺指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)買賣供需雙方之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種商業(yè)運營模式。交易服務(wù)主要包括收取傭金費以及展示費用盈利模式。2）主要代表企業(yè)：敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、易唐網(wǎng)等。廠商分析：敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)成立于2004年，是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站，致力于幫助中國中小企業(yè)通過電子商務(wù)平臺走向全球市場。敦煌網(wǎng)開創(chuàng)了“為成功付費”的在線交易模式，突破性地采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用。截至2013年，敦煌網(wǎng)累計海外買家550萬，國內(nèi)賣家120萬，商品數(shù)量2500萬。18未來的電商之路跨境電商企業(yè)發(fā)展歷程19未來的電商之路跨境電商在敦煌網(wǎng)平臺主要提供交易支持、海外營銷、在線物流、在線支付、金融服務(wù)、增值服務(wù)等平臺資源整合業(yè)務(wù)。交易支持：產(chǎn)品上傳、商品搜索、一站通、數(shù)據(jù)分析等，商戶注冊流程快捷安全；海外營銷：主要通過整合多種營銷方式，吸引海外采購商訪問、了解敦煌網(wǎng)上的中國商品，把海外客戶帶到中國企業(yè)面前是敦煌網(wǎng)的核心價值之一，敦煌網(wǎng)將整合線上與展會等線下資源，形成一個綜合的營銷方式為客戶服務(wù)；在線物流：敦煌網(wǎng)整合了全球著名的物流公司，包括EMS、UPS、DHL、FedEx、TNT等，供客戶和商戶選擇使用，商戶可以一鍵發(fā)貨，并且使用敦煌網(wǎng)的折扣價格，敦煌網(wǎng)同時對各種物流平臺的使用情況進行監(jiān)控，合理增減物流供應(yīng)商；20未來的電商之路跨境電商在線支付：根據(jù)不同的用戶需求，敦煌網(wǎng)為全球客戶提供近30種安全有效的在線支付服務(wù)，包括國際支付與本地化支付方式，其中國際支付主要包括：Vias、Mastcard信用卡、西聯(lián)支付、Moneybookers等，本地化支付方式包括：新加坡eNETS、英國Mastro、法國CarteBleue、德國Giropay、俄羅斯WebMoney、荷蘭iDeal、澳大利亞Bpay等；金融服務(wù)：“建行敦煌e保通”是中國建行與敦煌網(wǎng)合作，為敦煌網(wǎng)商戶提供的網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)，敦煌網(wǎng)平臺上的商戶無需實物抵押、無需第三方擔(dān)保，憑借在敦煌網(wǎng)交易的實時記錄和積累的信用就可以申請“e保通”貸款；21未來的電商之路跨境電商移動端：敦煌網(wǎng)推出商戶版與客戶版兩種，敦煌網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)率先推出第一款外貿(mào)交易移動管理平臺—“敦煌網(wǎng)商戶版”APP應(yīng)用，徹底解決了跨境電商交易中的及時溝通問題和時差障礙。具有訂單管理、訂單價格修改、物流狀態(tài)查詢、站內(nèi)信收發(fā)、敦煌通在線溝通等功能?？蛻舭嬷饕嵌鼗途W(wǎng)為全球移動客戶搭建多個移動平臺，包括WAP端網(wǎng)站、蘋果和安卓系統(tǒng)的APP平臺等，涵蓋產(chǎn)品瀏覽、商品詢盤、訂單管理、支付等整個購物流程；網(wǎng)貨中心：2013年11月26日，義烏市政府和敦煌網(wǎng)聯(lián)合打造的“義烏全球網(wǎng)貨中心”（VirtualWarehouse）正式上線。這被認為是區(qū)域政府和跨境電商平臺合作，通過“幫、扶、帶”的方式，推動當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建立線上線下打通的全球渠道的一個創(chuàng)舉。2013年，網(wǎng)貨中心模式推進到東莞、寧波等貨源地。全球網(wǎng)貨中心，旨在集合當(dāng)?shù)厣虅?wù)及商品信息，打造一個線上虛擬倉庫與線下實體倉庫及物流集散中心相結(jié)合的外貿(mào)貨源開放庫，并通過一系列技術(shù)手段將此開放庫與以敦煌網(wǎng)為代表的國內(nèi)外各大電商平臺相連接，依托各平臺的巨大流量，實現(xiàn)開發(fā)庫中商品和國內(nèi)外市場的對接，并形成銷售。22未來的電商之路跨境電商23未來的電商之路跨境電商4.3.2B2C模式出口電商B2C服務(wù)模式指通過出口企業(yè)與海外最終消費者之間通過第三方跨境電子商務(wù)平臺進行信息發(fā)布或信息搜索完成交易的服務(wù)，根據(jù)平臺運營方式，可分為開放平臺與自營平臺。開放平臺：出口電商B2C開放平臺為出口企業(yè)、商家提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源，幫助出口企業(yè)、商家有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。（1）模式介紹：開放平臺開放的內(nèi)容涉及出口電商的各個環(huán)節(jié)，除了開放買家和賣家數(shù)據(jù)外，還包括開放商品、店鋪、交易、物流、評價、倉儲、營銷推廣等各環(huán)節(jié)和流程的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用和平臺系統(tǒng)化對接，并圍繞平臺建立自身開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)。（2）主要代表企業(yè)：出口電商B2C開放平臺的主要代表企業(yè)包括eBay、亞馬遜、阿里巴巴速賣通、全麥網(wǎng)等，這里分別以這兩家企業(yè)進行詳細說明。24未來的電商之路跨境電商廠商分析一：eBayeBay作為全球商務(wù)與支付行業(yè)的領(lǐng)先者，為不同規(guī)模的商家提供共同發(fā)展的商業(yè)平臺。eBay在線交易平臺是全球領(lǐng)先的線上購物網(wǎng)站，擁有1.45億活躍用戶，遍布全球100多個國家。目前eBay有20%的交易額屬于跨境交易，其中每三個新用戶中就有一個進行跨境交易。eBay的電子支付品牌PayPal在193個不同國家和地區(qū)擁有超過1.48億活躍用戶，支持26種貨幣的收付款。借助強大的平臺優(yōu)勢、安全快捷的支付解決方案及完善的增值服務(wù)，自從2007年以來，數(shù)以萬計的中國企業(yè)和個人用戶通過eBay在線交易平臺和PayPal支付解決方案將產(chǎn)品銷售給全球200多個國家。25未來的電商之路跨境電商2）發(fā)展歷程26未來的電商之路跨境電商3）業(yè)務(wù)模式eBay擁有3.8億海外買家客戶資源，實現(xiàn)歐美發(fā)達消費市場和新興經(jīng)濟體市場的全覆蓋，為中國出口企業(yè)、商家提供出口電商網(wǎng)上零售服務(wù)。中國賣家通過eBay推廣策略打造自有品牌，提升世界地位認可度。同時eBay幫助買賣雙方削減中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造價格優(yōu)勢，降低運營成本。eBay對入駐其平臺進行跨境電子商務(wù)貿(mào)易的商家收取兩項費用，一項是刊登費，即商家在eBay上刊登物品所收取的費用；另一項是成交費，即當(dāng)商家的物品成功售出時，會收取一定比例的成交費和傭金。27未來的電商之路跨境電商除了為賣家和最終消費者提供交易平臺等基礎(chǔ)服務(wù)外，eBay同時積極布局出口電商“產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)，為入駐其平臺的賣家提供多種服務(wù)，主要包括：提供商家“前準備、刊登物品、售出并發(fā)貨”等全套服務(wù)指導(dǎo)，包括跨境交易認證、業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、外貿(mào)專場培訓(xùn)及電話培訓(xùn)、外貿(mào)論壇熱線、洽談物流優(yōu)惠，幫助賣家迅速熟悉eBay平臺的操作及銷售模式；在推廣、物流、倉儲和融資等各個環(huán)節(jié)，eBay與合作伙伴共同為商家提供方便快捷的出口貿(mào)易服務(wù)。eBay給入駐平臺的商家提供“外貿(mào)大學(xué)”服務(wù)，數(shù)百家優(yōu)秀外貿(mào)的企業(yè)的成功經(jīng)驗供賣家學(xué)習(xí)借鑒，并推出了有針對性的各類專題課程，幫助、商家解決跨境貿(mào)易中出現(xiàn)的各種問題；28未來的電商之路跨境電商通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及對市場的深入了解與分析，eBay為商家提供全球市場的動態(tài)信息，幫助賣家準確了解國外市場的動態(tài)，時刻把握商機；eBay推出賣家保護政策，并通過持續(xù)的投入，從保護政策的有效執(zhí)行、買家質(zhì)量的評估監(jiān)督、發(fā)展中市場的多重賣家保護等方面入手，繼續(xù)強化對賣家的支持和保護在本地服務(wù)方面，eBay持續(xù)通過客戶經(jīng)理和客戶服務(wù)團隊為賣家提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、市場分析等一系列增值服務(wù)，助力賣家業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。29未來的電商之路跨境電商30未來的電商之路跨境電商亞馬遜提供的服務(wù)包括：物流服務(wù)：通過亞馬遜快捷可靠的多渠道物流服務(wù)，F(xiàn)BA的庫存也可以用于賣家自己的網(wǎng)站或其他第三方網(wǎng)站上產(chǎn)生的訂單。為賣家提供簡單方便的跨國擴展業(yè)務(wù)方式。推廣服務(wù)：亞馬遜平臺提供免費的站內(nèi)推廣服務(wù)，商家的商品可以在主題活動中得到免費推廣；亞馬遜也提供付費推廣，包括關(guān)鍵詞搜索，頁面廣告等。商業(yè)顧問：亞馬遜擁有專業(yè)的顧問團隊，向平臺商家免費提供上線首次的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并定期提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。31未來的電商之路跨境電商32未來的電商之路跨境電商3.2.2自營平臺（1）模式介紹：自營平臺是指出口電商平臺對其經(jīng)營產(chǎn)品進行統(tǒng)一生產(chǎn)或采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品投放到最終消費群體的行為。（2）主要代表企業(yè)：信息服務(wù)平臺的主要代表企業(yè)包括蘭亭集勢、環(huán)球易購等。廠商分析：蘭亭集勢亭集勢作為國內(nèi)主要的B2C跨境電商出口企業(yè)，采用自營模式向海外商家銷售國內(nèi)商品，以國內(nèi)的婚紗、家裝、3C產(chǎn)品為主，憑借在供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品推廣方面的創(chuàng)新取得了一定市場規(guī)模。但是蘭亭集勢產(chǎn)品的毛利相對來說比較低，雖然業(yè)務(wù)量多，但盈利較少，其盈利主要來源于制造成本的低廉與價格差。33未來的電商之路跨境電商供應(yīng)鏈管理：作為一家采用自營模式的B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)，蘭亭集勢直接從產(chǎn)品制造商處進貨，這種方式降低了公司采購成本，有效縮短了供應(yīng)鏈長度，此外，直接與廠家開展合作也有效降低了銷售定制化產(chǎn)品的成本；蘭亭集勢大數(shù)據(jù)的運用，有效降低了商品的庫存壓力，其庫存周轉(zhuǎn)速度領(lǐng)先于同行業(yè)者，大數(shù)據(jù)運用提高了企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。運營推廣服務(wù)：蘭亭集勢在企業(yè)運營推廣方面的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在“網(wǎng)站聯(lián)盟”和“銷售代理”兩個方面.自有品牌和貼牌策略：蘭亭集勢獨有的供應(yīng)管理模式，為其銷售自有品牌和貼牌產(chǎn)品成為可能，蘭亭集勢憑借其平臺優(yōu)勢和海外市場對蘭亭集勢平臺的認知，可以和國內(nèi)生產(chǎn)廠家合作，生產(chǎn)貼牌產(chǎn)品和定制化的自有品牌產(chǎn)品，而蘭亭從廠家直接進貨的供應(yīng)鏈管理模式幫助蘭亭更好的與制造商開展合作。34未來的電商之路跨境電商35未來的電商之路跨境電商4.3.3自建電商模式模式介紹：自建電商指生產(chǎn)制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺直接與國外市場消費者進行出口電子商務(wù)貿(mào)易。主要代表企業(yè)：目前，越來越多的中小出口制造企業(yè)、貿(mào)易商自建電商網(wǎng)站，獨立運營，代表企業(yè)包括中國本土品牌智能手機及周邊產(chǎn)品的自建電商商戶Antelife、義烏外貿(mào)飾品零售網(wǎng)店Gofavor、遙控飛機出口網(wǎng)店Hobby-Wing、充氣游樂設(shè)施貿(mào)易公司Funcity、巧克力噴泉出口網(wǎng)站Chocolazi等。36未來的電商之路跨境電商廠商研究：Antelife：是一家在線銷售中國本土品牌智能手機及周邊產(chǎn)品的出口電子商務(wù)公司，旗下主要銷售本土品牌的智能手機，如聯(lián)想、中興、小米等，依托深圳華強北的貨源和價格優(yōu)勢，產(chǎn)品主要銷往歐洲市場，其中80%的產(chǎn)品銷往西班牙；依托本土化的渠道建設(shè)和售后服務(wù)體系建設(shè)，Antelife迅速打開西班牙市場。2）發(fā)展歷程：公司成立于2011年，經(jīng)過深入的市場研究，公司選定西班牙這個對中國手機認可度較高的市場作為突破口。目前，Antelife的主要市場是西班牙和俄羅斯，份額分別占到公司銷售量的80%和20%，還有小部分出口歐洲其他國家。3）業(yè)務(wù)模式：Antelife已在線銷售國產(chǎn)品牌手機及其周邊配件為主，模式雖然簡單，但Antelife的成功不是偶然，而是源自公司對目標市場的精準定位和“本土化”的服務(wù).37未來的電商之路跨境電商精準的市場定位和推廣方式公司選擇對中國手機認可度較高的西班牙市場作為重點突破口；對于消費群體的定位，Antelife定位15—35歲的年輕消費者，他們年輕、崇尚新鮮電子產(chǎn)品，并且充分運用這些用戶非常喜愛的Facebook，Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)，同時配合GoogleAdwards做搜索引擎優(yōu)化，進行精準營銷推廣；產(chǎn)品方面，公司為國外消費者提供涵蓋高中低端各大國內(nèi)本土品牌的手機，滿足他們對產(chǎn)品多樣化及具豐富功能的需求。本地化的倉儲和售后服務(wù)在產(chǎn)品配送方面，公司在當(dāng)?shù)亟⒘撕Ｍ鈧}儲，并聘請了當(dāng)?shù)貑T工進行倉儲管理、同時對接售后服務(wù)。現(xiàn)在Antelife可以給出的承諾是：買家當(dāng)天下單，次日便可收貨。國際支付：在支付方面，Antelife選擇PayPal為主要支付工具.38未來的電商之路跨境電商39未來的電商之路跨境電商4.4出口電商服務(wù)提供商研究出口電商服務(wù)提供商撐著出口電商的各個環(huán)節(jié)，在整個出口電商產(chǎn)業(yè)鏈中有著舉足輕重的作用，主要集中在IT服務(wù)、營銷服務(wù)、支付服務(wù)以及物流服務(wù)，未來出口電商服務(wù)提供商將趨于服務(wù)整合商發(fā)展。4.4.1IT服務(wù)（1）模式介紹：IT服務(wù)商是指為出口電商企業(yè)提供IT服務(wù)的組織。IT服務(wù)包括系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)分銷、分銷代理、IT咨詢、建站、運維等。從出口電商產(chǎn)業(yè)鏈分析，作為服務(wù)商IT企業(yè)，為出口企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護等服務(wù)，目前自建電商平臺占據(jù)主要需求，第三方平臺需求有限。著出口電商的快速發(fā)展，未來出口電商IT服務(wù)需求將持續(xù)增長.（2）主要代表企業(yè):上海信行軟件、廣州聯(lián)雅網(wǎng)絡(luò)科技等。40未來的電商之路跨境電商廠商介紹：上海信行軟件上海信行軟件注冊成立于2006年，致力于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及系統(tǒng)解決方案以復(fù)雜圖形圖像識別、運動檢測、驗證碼識別、人工智能、瀏覽器全自動模擬、自然語言分析、自然語言推理等特有技術(shù)為客戶提供企業(yè)級軟件開發(fā)交付及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)。1）主要經(jīng)營范圍包括：軟件開發(fā)、項目外包、IT服務(wù)、技術(shù)合作、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、電子產(chǎn)品零售、項目外包等。未來上海信行將加快移動端研發(fā)步伐，借勢移動市場發(fā)展需求將繼續(xù)耕耘于企業(yè)軟件開發(fā)市場。2）業(yè)務(wù)模式上海信行主要業(yè)務(wù)集中于移動端系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，是PayPal全球移動合作伙伴，幫助PayPal的全球商戶建立移動銷售渠道。同時服務(wù)于金融機構(gòu)，為銀行系統(tǒng)提供解決方案，主要為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案。主要合作方包括：PayPal、NEC、CapgeminiConsultingGroup、Oglivy、Mcdonald。41未來的電商之路跨境電商42未來的電商之路跨境電商4.4.2營銷推廣服務(wù)（1）模式介紹:出口電商營銷是指出口電商平臺或網(wǎng)站借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。營銷內(nèi)容包括搜索引擎營銷和社會化營銷。社會化媒體營銷服務(wù)是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，如在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，即擁有一個權(quán)威的社會媒體的存在是類似于一個廣告牌，如Facebook，Twitter，Pinterest，谷歌加，或Tumblr等。2）主要代表企業(yè):出口電商營銷推廣服務(wù)提供商包括google，facebook，以及營銷代理和整合服務(wù)商北京品眾互動等。43未來的電商之路跨境電商廠商分析：北京品眾互動品眾互動總部位于北京，分公司遍及主要城市。致力于為客戶的搜索引擎營銷與社交媒體營銷提供全面的整合解決方案。通過品眾互動各行業(yè)的搜索引擎管理策略，結(jié)合客戶品牌與產(chǎn)品所處不同階段的網(wǎng)絡(luò)推廣需求，為客戶提供個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷效果；通過搜索引擎營銷數(shù)據(jù)分析及社交媒體目標人群屬性數(shù)據(jù)分析，以識別受眾在網(wǎng)絡(luò)中的行為習(xí)慣和消費偏好，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建品牌、產(chǎn)品與消費者之間的有效通路。2）業(yè)務(wù)模式品眾互動作為Google中國最大的授權(quán)代理商，多次獲得Google頒發(fā)的獎項，并在2009年7月率先通過了GoogleCS2.0的代理商認證。成長8年的品眾互動為企業(yè)提供以搜索引擎為基礎(chǔ)的，效果可衡量的、精準化營銷的整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。2013年成為Facebook在中國大陸地區(qū)首家代理商。44未來的電商之路跨境電商45未來的電商之路跨境電商4.4.3支付服務(wù)（1）模式介紹:國際支付是出口電商服務(wù)的重要組成部分，國際支付因涉及到資金的國際結(jié)算和不同幣種之間的兌換，安全性一直是商家關(guān)注的重點，另外支付的便利性也是用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。目前中國跨境電商支付的主要方式包括PayPal、Moneybooker、MoneyGram等在線支付，國際信用卡，國際電匯，銀行轉(zhuǎn)賬，西聯(lián)匯款及銀行信用證等方式，每種支付方式都有各自的優(yōu)點和缺點，PayPal，國際信用卡和銀行轉(zhuǎn)賬三種方式占據(jù)大部分的出口電商支付市場。對于跨境電商來說，需要根據(jù)自身需要選擇適合自己的支付方式開展業(yè)務(wù)。（2）主要代表企業(yè):PayPal、西聯(lián)匯款、Monerbooker等。46未來的電商之路跨境電商廠商分析：PayPalPayPal是全球最大的在線支付服務(wù)提供商，公司1998年成立，在國際在線支付領(lǐng)域擁有14年的歷史，覆蓋超過200個國家和地區(qū)，支持26種貨幣的結(jié)算，此外，PayPal還支持國際流行的信用卡，借記卡，電子支票等多種支付方式。2)業(yè)務(wù)模式:PayPal針對中國跨境電子商務(wù)市場推出專業(yè)平臺PayPal中文網(wǎng)站，PayPal中文網(wǎng)站與PayPal全球支付平臺相連，可在超過200個國家和地區(qū)進行交易，接受包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元在內(nèi)的26種貨幣的付款，同時支持國際信用卡和中國銀聯(lián)卡。3)收費模式:在PayPal中國網(wǎng)站上，買家使用PayPal支付購物一律免費，如需要幣種兌換，需要支付相應(yīng)的貨幣兌換費用。針對使用PayPal的商家，每筆交易收取一定百分點的交易傭金+固定費用，如果賣家交易數(shù)額達到一定標準，可以享受優(yōu)惠政策。47未來的電商之路跨境電商保護服務(wù)：PayPal擁有買家保護政策和賣家保護政策兩個方面的安全保護服務(wù)。買家保護：如果買家訂購的物品沒有送達或與賣家的描述不符，只要符合條件，PayPal將全額賠償物品金額和運費，由PayPal和商家進行其余的交涉行為。賣家保護：為保護賣家的合法權(quán)益，PayPal推出了賣家保護政策。賣家保護政策要求賣家選擇能夠提供網(wǎng)上快件全程追蹤的貨運服務(wù)公司，并提供發(fā)貨證明。如PayPal與北京郵政合作推出的具有運單追蹤能力的“貝郵寶”國際物流解決方案，PayPal會幫助選擇合適物流服務(wù)的賣家解決諸如“物品未收到的補償申請”及“未經(jīng)授權(quán)的付款（例如使用盜用信用卡進行的付款）”等交易糾紛，為符合條件的交易提供補償保護。48未來的電商之路跨境電商增值服務(wù)：PayPal和eBay憑借其平臺優(yōu)勢，提供不同國家的熱賣商品動態(tài)、商品銷售數(shù)及關(guān)注度等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助賣家了解海外市場的最新信息和最新變化，并公開發(fā)布最新的跨境電商市場研究數(shù)據(jù)及買賣雙方行為研究報告；同時PayPal還幫助賣家統(tǒng)計和分析買家的PayPal交易特點與趨勢，為賣家定制銷售業(yè)績分析報表，幫助賣家更好的開展業(yè)務(wù)。“外貿(mào)一站通”：PayPal“外貿(mào)一站通”是PayPal聯(lián)合國內(nèi)多家知名服務(wù)提供商，為幫助跨境電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)快速適應(yīng)跨境電子商業(yè)務(wù)而建立的服務(wù)平臺，目前已集中了28家合作伙伴，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋網(wǎng)店建站、網(wǎng)絡(luò)推廣、跨境物流等一系列環(huán)節(jié)?！柏愢]寶”國際物流解決方案就是PayPal“外貿(mào)一站通”平臺新近增加的跨境物流服務(wù)項目。此外，PayPal還通過專業(yè)的商業(yè)顧問團隊，為商家提供咨詢服務(wù)，幫助商家根據(jù)自身需求在“外貿(mào)一站通”平臺選擇適合自身的服務(wù)。49未來的電商之路跨境電商50未來的電商之路跨境電商4.4.4物流服務(wù)在國際跨境電子商務(wù)