教育咨詢培訓(xùn)體系建設(shè)課件

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

2014年10月10日目錄一、企業(yè)背景分析、部門崗位能力模型建立

二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)

三、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作四、企業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)眾優(yōu)優(yōu)教育機(jī)構(gòu)成立于2008年，相繼創(chuàng)立了優(yōu)優(yōu)數(shù)學(xué)、聚名師兩個中小學(xué)生專業(yè)輔導(dǎo)品牌。多年以來，眾優(yōu)優(yōu)教育專注于一對一個性化輔導(dǎo)和名師精品特色小班，特別擅長解決中小學(xué)生遇到的各種學(xué)習(xí)問題。眾優(yōu)優(yōu)教育機(jī)構(gòu)在成都、西安、昆明、重慶、綿陽等地共設(shè)立近30家校區(qū)，全部采用直營模式。2014年眾優(yōu)優(yōu)教育將在北京、西安、青島、大連相繼建設(shè)四大中心校區(qū)，目標(biāo)在2015年年底在西安要達(dá)到至少5家分校。3一、企業(yè)背景分析部門崗位能力模型建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)中高層市場推廣咨詢服務(wù)教務(wù)教學(xué)公司通用基本素質(zhì)能力模型能力：素質(zhì)：能力：素質(zhì)：能力：素質(zhì)：能力：素質(zhì)：行政后端根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略與培訓(xùn)戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)運(yùn)營打造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊，進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)提升中高層管理能力和技巧市場、教學(xué)運(yùn)營與管理方法教練技術(shù)培養(yǎng)通用能力培養(yǎng)企業(yè)中高層管理者：各功能模型培訓(xùn)方向與目標(biāo)品牌建設(shè)運(yùn)營與推廣能力培養(yǎng)產(chǎn)品推廣方案策劃與運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與應(yīng)用銷售心理與談判技巧溝通表達(dá)與話術(shù)規(guī)范通用能力培養(yǎng)市場推廣：（招生宣傳、渠道維護(hù)和開發(fā)）各功能模型培訓(xùn)方向與目標(biāo)咨詢服務(wù)：校區(qū)教育咨詢工作各功能模型培訓(xùn)方向與目標(biāo)品牌建設(shè)運(yùn)營與推廣能力培養(yǎng)項(xiàng)目產(chǎn)品方案推廣策劃與運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與應(yīng)用銷售心理與談判技巧溝通表達(dá)與話術(shù)規(guī)范通用能力培養(yǎng)教務(wù)教學(xué)：各功能模型培訓(xùn)方向與目標(biāo)項(xiàng)目產(chǎn)品推廣宣傳與策劃活動組織策劃與實(shí)施電話營銷技巧培養(yǎng)銷售心理與談判技巧溝通交流與話術(shù)規(guī)范教師授課技巧與教學(xué)方法培養(yǎng)教師責(zé)任心與感恩教育培養(yǎng)通用能力培養(yǎng)行政、人事與后端：各功能模型培訓(xùn)方向與目標(biāo)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團(tuán)隊活動策劃與組織安排技巧組織協(xié)調(diào)、溝通能力培養(yǎng)文件、檔案建設(shè)與管理通用能力培養(yǎng)培訓(xùn)分類（內(nèi)容）：員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位技術(shù)能力培訓(xùn)。2、員工通用素質(zhì)能力培訓(xùn)：主要有職業(yè)態(tài)度、心態(tài)建設(shè)；職業(yè)能力（溝通交流、時間管理、執(zhí)行力等）、職業(yè)規(guī)范與工作方法等素質(zhì)培訓(xùn)。可以分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。1、崗前培訓(xùn)：a、公司簡介、單位規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；c、工作職責(zé)要求與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；2、在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高工作目標(biāo)，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作與發(fā)展。3、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)分類（在職狀態(tài)）：案例：咨詢部培訓(xùn)系列初級電話咨詢技巧陌生拜訪技巧中級專業(yè)咨詢技巧專業(yè)渠道咨詢高級顧問式咨詢大客戶咨詢分級標(biāo)準(zhǔn)咨詢職責(zé)層次咨詢復(fù)雜程度咨詢分級訓(xùn)練營銷管理、營銷計劃制訂與實(shí)施競爭產(chǎn)品優(yōu)勢與營銷戰(zhàn)略、品牌推廣戰(zhàn)略咨詢管理、客戶管理咨詢主管——管理技能訓(xùn)練咨詢隊伍建設(shè)、打造高效咨詢團(tuán)隊如何對咨詢?nèi)藛T、家庭客戶進(jìn)行管理?作為管理者,咨詢主管需掌握哪些技能?如何有效提高咨詢團(tuán)隊技能與績效?咨詢與團(tuán)隊建設(shè)咨詢管理與市場戰(zhàn)略案例：咨詢部精英訓(xùn)練咨詢素質(zhì)與禮儀客戶維系與售后服務(wù)商務(wù)談判與異議處理商務(wù)演示技巧沙盤模擬客戶需求溝通技巧咨詢行為效率效能咨詢心態(tài)與觀念職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技巧客戶管理積極推動持續(xù)維系培訓(xùn)方法:角色演習(xí)、案例分析、公開討論、小組活動、個人作業(yè)、頭腦激蕩式練習(xí)、小測驗(yàn)、評估關(guān)單技巧培訓(xùn)項(xiàng)目方案與培訓(xùn)計劃制定費(fèi)用管理（年度預(yù)算、費(fèi)用審核和報銷制度）培訓(xùn)需求管理（靜態(tài)需求、動態(tài)需求管理）課程開發(fā)（培訓(xùn)需求確認(rèn)、編寫課程綱要、開發(fā)教案課件）培訓(xùn)課程實(shí)施管理（培訓(xùn)課堂管理、教務(wù)工作管理）培訓(xùn)效果評估管理（效果評估制度、評估表、跟蹤反饋記錄）14二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理（員工教育培訓(xùn)履歷、培訓(xùn)登記）內(nèi)部講師管理（內(nèi)部講師選拔聘任、講師職責(zé)、講師激勵）外聘講師管理（外聘講師篩選聘任、管理、考核）外派培訓(xùn)管理（外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)申請、外派管理）15二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評估培訓(xùn)實(shí)施效果推進(jìn)三、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作3-1：需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求調(diào)查體系公司文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管工作問題業(yè)績學(xué)員興趣困難發(fā)展需求調(diào)查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評3-2：培訓(xùn)設(shè)計一、培訓(xùn)方案設(shè)計

（培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)、預(yù)算等）二、課程設(shè)計（目標(biāo)設(shè)計、邏輯框架、授課方法等）3-3：培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)的準(zhǔn)備

（場地、物料、設(shè)備、個人）二、培訓(xùn)的方法（內(nèi)訓(xùn)、公開課、e-learning）（講授法、頭腦風(fēng)暴、小組討論、角色扮演、案例分享）三、培訓(xùn)的現(xiàn)場把控

（互動、時間把控、提問和回應(yīng)技巧）3-4：培訓(xùn)評估培訓(xùn)效果評估的模式與要點(diǎn)一類評估反應(yīng)層評估即對培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容與相關(guān)情況的反應(yīng)；(訪談、問卷)二類評估學(xué)習(xí)層評估即對受訓(xùn)人員前后知識技能掌握情況進(jìn)行測量；（學(xué)習(xí)心得，考試）三類評估行為層評估即受訓(xùn)人員前后行為的不同，是否運(yùn)用所學(xué)；（行為觀察）四類評估結(jié)果層評估即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動等；（績效考核）五類評估效果層評估即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓(xùn)的盈利率；3-5：效果推進(jìn)落地87425316

召開成果總結(jié)會成立落地推動小組啟動內(nèi)部分享會制定改進(jìn)計劃和落地方案召開全員動員大會績效考核培訓(xùn)轉(zhuǎn)換效果收集案例樹立標(biāo)桿營造持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境師資庫（內(nèi)訓(xùn)師師檔案、外聘講師檔案、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔