日用化工行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式

五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式

培訓(xùn)師培訓(xùn)1企業(yè)培訓(xùn)如何與世界接軌？培訓(xùn)工作怎樣面對市場？您想做一位成功的培訓(xùn)主管嗎？您想當(dāng)一位稱職的培訓(xùn)教師嗎？2《五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式》吧?。∽屛覀冇脙商斓臅r(shí)間一起來學(xué)習(xí)兩天的課，分為三部分第一部分序言第二部分“五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式第三部分結(jié)束語3第一部分序言一、圖解“五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式二、“五環(huán)節(jié)”模式的基本特征4確定需求摸準(zhǔn)真正培訓(xùn)需求1、依工作目標(biāo)，確定崗位職責(zé)2、界定適應(yīng)崗位必備的知識和能力3、預(yù)測組織（個(gè)人）未來發(fā)展的需求教學(xué)設(shè)計(jì)定內(nèi)容1、適應(yīng)需求2、突出能力3、有超前性定教師1、理論造詣高聯(lián)系實(shí)際緊2、熟悉成人認(rèn)知心理3、具有挑戰(zhàn)性定教法1、優(yōu)選教法2、雙向交流3、內(nèi)外結(jié)合定教材1、理論教材必須夠用2、實(shí)踐教材案例、卡片3、多媒體定形式1、時(shí)間2、地點(diǎn)3、方式4、經(jīng)費(fèi)一、圖解“五環(huán)節(jié)培訓(xùn)管理”模式5選派學(xué)員與派人單位協(xié)商選人1、選最需要學(xué)的受訓(xùn)者2、在最需要學(xué)的時(shí)候來學(xué)3、填寫培訓(xùn)項(xiàng)目表確保運(yùn)行建立良好的運(yùn)行機(jī)制1、以問題（能力）為依據(jù)劃分學(xué)習(xí)單元2、精心保證教學(xué)運(yùn)行3、制定并兌現(xiàn)激勵(lì)政策及時(shí)反饋實(shí)施全過程質(zhì)量監(jiān)控1、按單元檢測知識技能掌握程度2、結(jié)業(yè)時(shí)嚴(yán)格考核，合格者發(fā)證，持證上崗3、及時(shí)向用人單位了解學(xué)員應(yīng)用情況，取得成效4、以學(xué)員工作成效評估辦班的質(zhì)量和效益6干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么；下一步工作不可缺、目前尚不具備的就教；與下一步工作不直接相關(guān)，或已掌握的就不是本次培訓(xùn)要講的內(nèi)容了。二、“五環(huán)節(jié)”模式的基本特征（一）本模式“以需求為導(dǎo)向”，充分體現(xiàn)了它的“針對性、實(shí)用性”。7一、三、五，三個(gè)環(huán)節(jié)，必須與用人單位一起做，占了總工作量的3/5。第二環(huán)節(jié)里的教師、教材……（二）本模式注重“與用人單位緊密聯(lián)系”這體現(xiàn)了它的“及時(shí)性、主動(dòng)性”。（三）本模式極為關(guān)注“質(zhì)量和效益”這體現(xiàn)了它的“服務(wù)性、效益性”?！瓒⑺氖潜ＷC質(zhì)量的；¤質(zhì)量是生存的保證；¤培訓(xùn)是很昂貴的。8一、確定需求（Q）二、教學(xué)設(shè)計(jì)（J）三、選人派人（X）四、確保運(yùn)行（Q）五、及時(shí)反饋（J）第二部分“五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式簡稱“QJXQJ”模式諧稱“契機(jī)希奇跡”模式9例1：水的需求一、確定需求（Q）（一）所謂需求（二）需求調(diào)查（三）分析歸納（一）所謂需求10例2：氣的需求例3：培訓(xùn)的需求111、縱向需求——組織需求 ——崗位需求 ——個(gè)人需求2、橫向需求——崗位個(gè)需（本崗與他崗的區(qū)別） ——崗位共需（一個(gè)崗位群共性的需求）培訓(xùn)需求概分為兩個(gè)方向、五個(gè)層次121、訪談問卷2、編制上崗必備能力大表3、組織診斷4、隨訪學(xué)員（二）需求調(diào)查——四個(gè)途徑1、訪談問卷（1）組織需求──你單位存在的最大問題是什么──最近將有哪些重大舉措要出臺(tái)13（2）崗位需求──上級對該職務(wù)的任職有何能力要求──下級對該職務(wù)的任職有何能力要求──自己認(rèn)為對該職務(wù)的任職有何能力要求──服務(wù)對象對該職務(wù)的任職有何能力要求（3）個(gè)人需求──你近期需要參加什么培訓(xùn)──為勝任下一步工作你需要參加什么培訓(xùn)──為長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)，你需要參加什么培訓(xùn)14并稱DACUM大表2、編制上崗必備能力大表縱向——綜合能力（8~12個(gè)），代之以A、B、C…...橫向——專向能力（6~30個(gè)），代之以1、2、3…...（developingacurriculum)153、組織診斷164、隨訪學(xué)員請?jiān)谛W(xué)員，結(jié)業(yè)時(shí)對本班教學(xué)計(jì)劃提意見，進(jìn)一步確定“需求”的準(zhǔn)確度。17（三）分析歸納1、理出問題清單

──使問題明晰化、條理化。2、分析問題原因

──進(jìn)行個(gè)案研究、收集典型事例3、尋找重點(diǎn)問題

──圍繞公司當(dāng)前的工作重心，找到急待解決的重點(diǎn)問題。需求調(diào)查的最終結(jié)果——摸準(zhǔn)組織、崗位、個(gè)人真正的培訓(xùn)需求——針對需求編制最有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃

不給老板掙錢的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞?。?8二、教學(xué)設(shè)計(jì)（J）（一）課題開發(fā)（二）教師的準(zhǔn)備（三）培訓(xùn)課題的備課（一）課題開發(fā)1、為需要解決的“問題”配置理論依據(jù)──2、對“理論化”的“問題”進(jìn)行排序──3、把“問題”轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)“課題”──4、配置與組合“課程”──形成“課題筐”19《領(lǐng)導(dǎo)干部司職能力》“課題筐”示意1、領(lǐng)導(dǎo)能力──思維能力

處（科）室建設(shè)與新局面的開創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力──決策能力

個(gè)人決策與群體決策議事規(guī)則與處事規(guī)則公共決策模型與常用決策技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分析與運(yùn)用──協(xié)調(diào)能力

駕馭下屬的方法與藝術(shù)正副職職能關(guān)系研究如何作好協(xié)調(diào)工作人際關(guān)系與人際溝通領(lǐng)導(dǎo)者的交際策略──組織能力

職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展組織文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)公共行政理念與領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)行政價(jià)值與行政文化202、管理技能──人事能力

激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)資源批評的方法與藝術(shù)人事關(guān)系與能力測評現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人才成長的因素領(lǐng)導(dǎo)者的人事能力人才素質(zhì)測評在人員管理中的作用執(zhí)行紀(jì)律的程序與原則──表達(dá)能力

領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)談判的方法與技巧談話的方法與藝術(shù)調(diào)查報(bào)告與述職報(bào)告──政務(wù)能力

辦公室管理工作會(huì)議實(shí)務(wù)時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)秘書213、行政能力

──公共能力

政策制定與公共政策分析危機(jī)處理與解決問題的方式績效管理與評估公文制作與處理沖突處理改制過程中的心態(tài)分析與對策心理分析的方法──信息能力

信息資源的開發(fā)與利用因特網(wǎng)的信息利用經(jīng)濟(jì)信息的捕捉與利用市場調(diào)查方法22主要方式：訓(xùn)練、模擬或演示主要形式：專門性案例、對策性案例、綜合性案例主要目的：演練技能、提高水平4、基本要求與素質(zhì)修養(yǎng)

處（科）長的職位特征與行為要求 領(lǐng)導(dǎo)者的形象設(shè)計(jì) 責(zé)任機(jī)制與素質(zhì)修養(yǎng) 心理素質(zhì)心理調(diào)適壓力分析與壓力舒解 反腐倡廉措施之比較分析 公仆意識與廉政建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)者禮儀規(guī)范23

──思維能力

處（科）室建設(shè)與新局面的開創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力《領(lǐng)導(dǎo)干部司職能力》“課題筐”示意

──決策能力

個(gè)人決策與群體決策議事規(guī)則與處事規(guī)則1、領(lǐng)導(dǎo)能力24規(guī)則：一筆下去就不許離開紙，用四條（含四條）以下的、連續(xù)的、直折線，穿過九個(gè)點(diǎn)?！熬胖樨灤狈疥?5“九珠貫穿”啟示：1、跳出九點(diǎn)看九點(diǎn)──當(dāng)事者迷，旁觀者清──站得高才能看得遠(yuǎn)──不識廬山真面目，只緣身在此山中26啟示：2、突破思維定勢，學(xué)會(huì)解放思想──變絕對思維為相對思維──變精確思維為模糊思維──變因果性思維為有時(shí)會(huì)出現(xiàn)偶然──變可逆性思維為有時(shí)不可逆──變分析方法為系統(tǒng)方法──變時(shí)空分離為時(shí)空統(tǒng)一27啟示：3、辦法總比困難多──改變問題、矛盾存在背景──改變問題、矛盾存在狀況──加大處理力度

A+B+DC＝─────X你覺得好玩嗎？28（二）教師的準(zhǔn)備1、教師觀念的轉(zhuǎn)變2、教師地位的轉(zhuǎn)變3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變29（1）從教育方式轉(zhuǎn)向培訓(xùn)方式1、教師觀念的轉(zhuǎn)變

──教育、培訓(xùn)同屬一個(gè)大范疇 ──細(xì)分又有不同之處教育──培養(yǎng)新生一代，準(zhǔn)備從事社會(huì)生活的全過程，主要是指學(xué)校對兒童、少年、青年進(jìn)行培養(yǎng)的過程。

我們試著下一個(gè)定義：通過精心設(shè)計(jì)的一整套活動(dòng)方，來激發(fā)學(xué)員訓(xùn)練熱情，增加他們的知識、提高他們的技能、

歸攏他們的經(jīng)驗(yàn)、改善他們的態(tài)度、開發(fā)他們的潛能，從而提高學(xué)員工作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。培訓(xùn)──詞典上解釋說：培訓(xùn)就是培養(yǎng)與訓(xùn)練。“說文解字”：教者，上所施下所效也；育者，養(yǎng)子使為善也。30在知識傳授上──教學(xué)方式是無可替代的在能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練上──只能靠培訓(xùn)方式不是排它的，而是互補(bǔ)的；教育培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目的任務(wù)目標(biāo)責(zé)任開闊眼界打開心靈幫選職業(yè)是什么為什么傳授知識 提高整個(gè)民族素質(zhì) 提高能力激發(fā)活力勝任崗位 怎樣做如何做好形成能力 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 個(gè)人、家長、國家企業(yè)、公司311、教師觀念的轉(zhuǎn)變（2）努力營造培訓(xùn)課堂的氛圍 同時(shí)也應(yīng)該是愉快的──為此要努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)“非工作狀態(tài)”做“兩說兩畫”活動(dòng)首先是緊張的──32“兩說兩畫”啟示：1、努力營造傳輸回路渠道傳遞者接受者反饋編碼譯碼332、多層傳輸信號衰減“兩說兩畫”啟示：董事會(huì)100%

副總裁83%

部門經(jīng)理65%分廠廠長40%總領(lǐng)班30%普通員工20%3、越直觀，越增益語言2.0秒線條圖1.5秒黑白照1.2秒彩照0.9秒實(shí)物0.7秒4、更重要的在于聽──兼聽則明，偏聽則暗──平等交流，放低姿態(tài)──調(diào)動(dòng)多種感官去聽怎么樣？有感受嗎？！34A、從滿足培訓(xùn)需求的角度出發(fā)，必需采用培訓(xùn)方式；1、教師觀念的轉(zhuǎn)變（3）認(rèn)識采用培訓(xùn)方式的必要性B、從提高培訓(xùn)效果的角度出發(fā)，必需采用培訓(xùn)方式；35看、聽、說、做效果表36

培訓(xùn)的具體目的，可概括為以下六條：（3）認(rèn)識采用培訓(xùn)方式的必要性

C、從達(dá)到培訓(xùn)目的的角度出發(fā)，必需采用培訓(xùn)方式；

a、崗位司職能力的獲得與提高；

b、充實(shí)更新知識；c、經(jīng)驗(yàn)共享；d、開發(fā)潛能；

e、改善勞動(dòng)態(tài)度、發(fā)展協(xié)作精神；

f、學(xué)會(huì)心理調(diào)適，改善心智模式。37（3）認(rèn)識采用培訓(xùn)方式的必要性

D、從適應(yīng)學(xué)員特點(diǎn)的角度出發(fā)，必需采用培訓(xùn)方式。成人學(xué)員的特點(diǎn)可概括為以下三條：

a、學(xué)習(xí)有明確的指向性；

b、經(jīng)驗(yàn)豐富，非零起點(diǎn)；

c、有很強(qiáng)的自學(xué)能力。38

我們──從教師Teacher變?yōu)榕嘤?xùn)者Trainer

方式──從接納式變?yōu)樾袨槭綇拇硎阶優(yōu)橛H驗(yàn)式、參與式2、教師地位的轉(zhuǎn)變 學(xué)員──從客體變?yōu)橹黧w3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變（1）培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)──（2）指導(dǎo)、激發(fā)、促進(jìn)活動(dòng)的熱情──（3）作學(xué)習(xí)的參謀，問題的顧問──（4）控制時(shí)間，不偏離主題──使效率最大化（5）經(jīng)驗(yàn)的抽象與提升──（6）觀察、評估──39學(xué)員成績評估體系中應(yīng)包括：

背景資料的把握度、開發(fā)度；

活動(dòng)的參與度、過程和結(jié)果的說服力；對所學(xué)內(nèi)容的感悟、掌握程度；

置疑、答疑過程中的自如度； 把握時(shí)間的從容程度； 角色扮演中體現(xiàn)出來的角色水平； 角色語言、文字表達(dá)能力； 扮演評委時(shí)公正度，三分鐘評說的水平； 禮儀及行為規(guī)范等。40（三）培訓(xùn)課題的備課（1）再次深入用人單位調(diào)研——（2）收集資料、信息作理論上的準(zhǔn)備──（3）寫出培訓(xùn)的方案和初稿──（4）試講、演練、彩排──1、大體分四步

──吃透結(jié)構(gòu)框架和要達(dá)到的目的； ──把握重點(diǎn)、難點(diǎn)與關(guān)鍵問題； ──提出設(shè)問點(diǎn)； ──尋找需要引伸的問題。2、做到“四備”（1）內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備41

──方法、手段的組合設(shè)計(jì)； ──各種課堂活動(dòng)的操作流程； ──與學(xué)員交流、溝通的方式； ──總結(jié)歸納與評判學(xué)員活動(dòng)優(yōu)劣的方法； ──節(jié)奏和時(shí)間的控制，“課題”內(nèi)容的調(diào)整與增刪； ──如何處理棘手問題（2）方式方法方面的準(zhǔn)備42

──培訓(xùn)環(huán)境的預(yù)想與設(shè)計(jì)； ──必要的教學(xué)工具與設(shè)備； ──需要使用的培訓(xùn)資料； ──學(xué)員活動(dòng)的分組方式。（3）環(huán)境與工具方面的準(zhǔn)備啟示：

A、熱身活動(dòng)

B、埃立克.詹森 C、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) D、精神領(lǐng)袖“分組方式”演練43──心理狀態(tài)的調(diào)適；（教師的、學(xué)員的）──儀表、儀態(tài)與服飾等。（4）心理與儀表方面的準(zhǔn)備“調(diào)整學(xué)員心態(tài)”的演示啟示：A、不同觀察角度——結(jié)論可能不同B、不能強(qiáng)加于人C、互相交流——大家受益D、暢所欲言——共同提高44三、選派學(xué)員（X）（一）選人（二）派人糾正三個(gè)偏見A、“臉面上的事”B、“花錢打水漂” C、“任期只三年” 提供三條借鑒A、人均享受31.5小時(shí)/年的課程 B、每投1$可望3年30$/年的產(chǎn)出 C、辦得最好的公司肯定是學(xué)得最快的公司（一）選人1、幫助領(lǐng)導(dǎo)提高對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識452、選最需要的人，在最需要的時(shí)候來學(xué)（３）在最需要的時(shí)候來學(xué)──新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新流程新隊(duì)伍、新提拔、新轉(zhuǎn)崗、新人員新的經(jīng)營策略、新的制度規(guī)定企業(yè)硬指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生波動(dòng)時(shí)事故發(fā)生率抬頭時(shí)……

（１）避免出現(xiàn)“學(xué)習(xí)常委”的怪現(xiàn)象（４）堅(jiān)持“四先”原則（２）“建章立制”46１、技能缺項(xiàng)測評（二）派人47２、填寫目標(biāo)設(shè)定表48（一）建立培訓(xùn)“市場” 1、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)院校（中心） 2、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

嚴(yán)把質(zhì)量、效益關(guān)!四、確保運(yùn)行（Q）49教育培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目的任務(wù)目標(biāo)責(zé)任開闊眼界打開心靈幫選職業(yè)是什么為什么傳授知識 提高整個(gè)民族素質(zhì) 提高能力激發(fā)活力勝任崗位 怎樣做如何做好形成能力 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 個(gè)人、家長、國家企業(yè)、公司（二）盡量按現(xiàn)代培訓(xùn)的模式運(yùn)行現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)合作終生學(xué)習(xí)終身教育長遠(yuǎn)發(fā)展學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)做人社會(huì)50形式——精良的設(shè)備、設(shè)施 多媒體的教學(xué)手段 多渠道的溝通網(wǎng)絡(luò) 互動(dòng)參與的課堂氣氛 設(shè)計(jì)巧妙的培訓(xùn)環(huán)境區(qū)別——“學(xué)什么”和“怎樣學(xué)”51介紹并演示六種現(xiàn)代培訓(xùn)“課型”：1、案例討論式2、對策研討式3、問題診斷式4、管理游戲式5、行為模擬式6、拓展訓(xùn)練式521、案例討論式

A、步驟：

a、教師提出案例，并講清討論的要求； b、學(xué)員按以下程序分組進(jìn)行討論

事件──究竟發(fā)生了哪些事、什么性質(zhì)的事 角色──案例涉及哪些人，重要性如何 問題──關(guān)鍵性的問題是什么 對策──解決問題的方案、策略是什么（1）概念——不是舉例說明，而是教師給定“案例”，組織學(xué)員研討，從而訓(xùn)練他們發(fā)現(xiàn)與尋找、分析與解剖、處理與解決問題能力的一種教學(xué)活動(dòng)。（2）注意事項(xiàng)53

c、各組代表匯報(bào)討論情況； d、質(zhì)疑答辯； e、教師歸納、總結(jié)。

B、明確教師的作用：

a、不介入，只激發(fā)、引導(dǎo)、控制； b、公正，不偏不倚，糾正偏差，宣導(dǎo)正確； c、適時(shí)抽象、概括，把經(jīng)驗(yàn)升華為理論； d、對活動(dòng)及時(shí)調(diào)整、應(yīng)變，處理難題； e、掌握評價(jià)的方法與技巧。54你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋的海面上。一場原因不明的大火從機(jī)艙燒起，現(xiàn)在已無法控制，船身正在下沉。因關(guān)鍵的航海儀器也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，距出事地點(diǎn)，最樂觀的估計(jì)也要在1500海里以上！現(xiàn)在，你們被告知：只準(zhǔn)帶錢、首飾、香煙、火柴，和船員一起緊急登上一支只有兩支槳、沒有機(jī)械動(dòng)力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹沒的15種物品（如附表所列），由于救生筏承載能力所限，未準(zhǔn)都能帶走……引導(dǎo)語：“海上遇險(xiǎn)”55請各位在老師的引導(dǎo)下，完成以下“十步”：

第一步：請您仔細(xì)斟酌，按這15種物品在求生過程中的重要性，依1-15排序，并將您的排序?qū)懺凇暗谝徊健睂?yīng)的空格中。第二步：由船長召集緊急會(huì)議，各位充分發(fā)表自己的意見，經(jīng)討論形成得共識后，各自將小組排序?qū)懺凇暗诙健睂?yīng)的空格中?！昂Ｉ嫌鲭U(xiǎn)”56我們來作第三步：第三步：由老師宣布“救生專家”的排序。排序的實(shí)質(zhì)──1剃須鏡─────────發(fā)信號

2油氣混合物3淡水

4干糧

5塑料布

6巧克力

7釣魚具──存活8尼龍繩

9救生圈

10驅(qū)鯊劑

11烈性酒───救急12收音機(jī)13海區(qū)圖14蚊帳15六分儀呀！怎么會(huì)是這樣？！“海上遇險(xiǎn)”57

第四步：對同一物品“第一步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減小數(shù)），將得數(shù)寫在“第四步”對應(yīng)的空格中。然后，縱向求和。

第五步：對同一物品“第二步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減小數(shù)），將得數(shù)寫在“第五步”對應(yīng)的空格中。然后也縱向求和。

第六步：請組長把全組個(gè)人得分（四步尾）相加，除以本組人數(shù)，即求個(gè)人平均分。

（低：團(tuán)隊(duì)成員，平均素質(zhì)較高）（個(gè)人得分——低：個(gè)人決策水平高）——與專家決策的差距（集體得分——與專家決策的差距——低：群體決策水平高）58第七步：小組得分（五步尾）。（低：群體決策水平高）第八步：個(gè)人平均分減去小組得分（六—七）（正分高：群體作用發(fā)揮得好）第九步：組內(nèi)個(gè)人最低分。（尋找諸葛亮）第十步：個(gè)人分低于小組分的人數(shù)。（多：那么多的好意見被你們浪費(fèi)了！）59啟示：（一）正確決策源自四個(gè)前提1、成員素質(zhì)較高；2、情況必需掌握清楚；3、大方向必需選擇正確；4、思路必需清晰。“海上遇險(xiǎn)”60（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等地參加討論，尊重專家的意見；2、要有寬闊的胸懷容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3、不過早發(fā)表意見、作出評價(jià)，不急于拍板，謹(jǐn)防陷阱；4、讓“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同僚輕裝上陣。61（三）克服五個(gè)心理障礙1、從眾心理──隨大流少數(shù)服從多數(shù)2、群體壓力──上次錯(cuò)了丟面子穿小鞋小字輩

3、個(gè)人權(quán)威──鐵腕一鳥入林百鳥壓驚4、一團(tuán)和氣──局面來之不易不肯打破寧靜5、意氣之爭──幫派恩怨不理智62（四）運(yùn)用會(huì)議技巧1、消除一個(gè)“誤區(qū)”──2、創(chuàng)造性地利用“不同意”──3、學(xué)會(huì)疏通“僵局”──4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”──5、自己“歸納、總結(jié)”──63２、對策研討式（1）概念——借助一系列通用的研究方法和培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識別實(shí)際問題，

尋求、確認(rèn)有效對策的一種培訓(xùn)方法。

（2）注意事項(xiàng)——慎重選用開發(fā)工具或培訓(xùn)技術(shù)，嚴(yán)格掌握操作要領(lǐng)，對學(xué)員的對策方案進(jìn)行可行性評價(jià)，還要有針對性地提出建議和忠告。64(2)、他組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，辦事有條有理，有布置有檢查；(3)、他工作扎實(shí)、節(jié)奏快，追求業(yè)績，講求效率；(4)、他處事公正，待人公平，賞罰分明；(1)、他精通業(yè)務(wù)，作決定正確、迅速、果斷；不必抄題，只寫“題號—得分”即可?？?！從不：0、很少：1、有時(shí)：2、經(jīng)常：3、始終：4請默想一位經(jīng)常和你打交道的上司，確認(rèn)就行，不必講明。然后請你按五個(gè)檔次，給他在以下十二方面表現(xiàn)的優(yōu)劣評分。請你記下評分標(biāo)準(zhǔn)：“評價(jià)你的上司”演練65(8)、他能聽取別人表示不滿的意見；請把12項(xiàng)得分加起來，求和。(9)、他能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高；(10)、他對我的工作成績感興趣，稍有進(jìn)步他就表揚(yáng)；(11)、他能實(shí)事求是地指出我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；(12)、他對人們工作、生活中的困難表示理解。(7)、他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心；(6)、他善于培植良好團(tuán)隊(duì)；(5)、他嚴(yán)于律己，遵守大家作出的決定；66該值大小說明：48-45──你遇到了一位大家都很羨慕的上司，別炒他的魷魚；44-37──只要他還是你的上司，就留在他的身邊吧！36-29──總的來說，他還是一位好領(lǐng)導(dǎo)；28-21──他或許應(yīng)該改變得更好一些，湊合干吧！20-13──對他的任命很可能是一個(gè)錯(cuò)誤；12-05──他是個(gè)不學(xué)無術(shù)之徒，建議你趕快另找工作；04-00──他是個(gè)特別討厭的家伙，你如何忍得下去？你有病？！67請組長組織討論：（1）評價(jià)的過程給你幾條啟示？（2）折射到自己身上，你應(yīng)采取哪些對策？（包括現(xiàn)在和未來）6010.10人事（1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要樹立以人為本的管理思想啟示：評價(jià)你的上司69啟示：（2）對不同發(fā)展水平的員工要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)支持S1S2S3S4D1D2D3D4發(fā)展前發(fā)達(dá)后高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)高支持低指導(dǎo)高支持低指導(dǎo)低支持（3）為官之道，恩威并施，且關(guān)鍵在于“并”；（4）老板定律，兩條：一、老板永遠(yuǎn)是正確的，二、當(dāng)你感到他有錯(cuò)誤時(shí)（怎么辦呢？）請參照第一條?。?03、問題診斷式（1）概念——使用測評工具或培訓(xùn)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)個(gè)體素質(zhì)與崗位要求的差距，以便有針對性地改善、提高素質(zhì)，減少、消除差距的培訓(xùn)方式。（2）注意事項(xiàng)——

認(rèn)真選擇測評量表或培訓(xùn)技術(shù)，正確掌握和運(yùn)用規(guī)則，教會(huì)學(xué)員進(jìn)行分析和評價(jià)。71一、請各位在筆記本上寫下五件自己認(rèn)為最珍貴的東西。引導(dǎo)語金錢、名譽(yù)、地位、事業(yè)、健康、親情、愛情、朋友……還有什么？想好再寫，要寫真實(shí)的。《選擇與放棄》（別急，不忙寫，請先認(rèn)真、仔細(xì)地考慮一下什么是你認(rèn)為最珍貴的東西？是——老師不要求上交，沒人會(huì)抓你的辮子。）72四、請?jiān)谧詈蟮膬杉性賱澣ヒ患?，只保留一件！二、請認(rèn)真考慮后，放棄其中的一個(gè)，并在筆記本上寫下放棄它的理由。（既然它同樣是珍貴的，為什么先放棄它呢？放棄這一個(gè)，在你的生命里意味著什么呢？）三、請大家在剩下的四件中，再放棄兩件。（不管心里有多矛盾、多痛苦、多難舍，甚至是一種歉疚、負(fù)罪的心情，也要放棄其中的兩件。請?bào)w味并記錄下此時(shí)的心情。）731、你是以怎樣的心情進(jìn)行選擇和放棄的？如果在你的生命里，真的失去你所放棄的東西，將使你的生活發(fā)生什么改變？

五、請組長主持，討論以下四個(gè)題目，最后選一位學(xué)員，代表本組發(fā)言。2、如果上升到理論層次，從“價(jià)值觀”的角度來談，這種選擇和放棄會(huì)給我們一些什么啟迪？3、你們組認(rèn)為什么是“價(jià)值觀”？4、在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)不應(yīng)該和如何規(guī)范我們的“價(jià)值觀”。74啟示：1、其實(shí)我們都很富有雖然我們都想擁有得更多更多，但你只要認(rèn)真想一想你已經(jīng)擁有的，然后好好地珍愛它，你就會(huì)感到很幸運(yùn)、很幸福了。不要總是悲哀你還缺少些什么，更不要被別人的擁有迷惑、遮蓋了自己的擁有。其實(shí)我們也很富有，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它、珍愛它?！哆x擇與放棄》75任何東西當(dāng)你得到，或已經(jīng)擁有的時(shí)候，你不會(huì)覺它有多么重要，可是一旦失去、且不可復(fù)得的時(shí)候，你才能覺出它對于你有多么重要。剛才所做的盡管是一個(gè)個(gè)假象的“放棄”，只要你是認(rèn)真對待的，仍會(huì)倍感痛苦和沉重。2、什么是“價(jià)值觀”《選擇與放棄》那么，什么是“價(jià)值觀”？其實(shí)它就是“你對最難以割舍的東西的定位”。“價(jià)值觀”支配著我們的行為，決定著我們怎樣處事、怎樣作人、怎樣待人。

一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在尊重個(gè)體“價(jià)值觀”差異的同時(shí)，倡導(dǎo)并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的“價(jià)值觀”。76作為干部我們每天總是要見很多人、辦很多事。如果你連最重要的是什么也搞不清，結(jié)果必然是浪費(fèi)時(shí)光、敷衍別人，什么事也做不成！3、最重要的是什么《選擇與放棄》老師認(rèn)為“最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在(因?yàn)樽蛱炷慊ǘ嗌馘X也買不回來了，能把握的只有現(xiàn)在)，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是做好你的本職工作”。為此我們要認(rèn)真地對待生命，善待周圍的人，努力工作，弘揚(yáng)你的稟賦──首先是道德和理性的稟賦──這才是最重要的。774、管理游戲式“市場競爭”演練（1）概念——讓學(xué)員在限定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競爭，全組合作，達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)。為什么要作這個(gè)“游戲”？組公司組長董事長組員董事我給各公司命名：現(xiàn)在我來誠聘“經(jīng)紀(jì)人”Ａ公司只和Ｂ公司做生意，Ｃ公司只和Ｄ公司做生意，買什么、賣什么并不重要，我們只是虛擬地做游戲——（2）注意事項(xiàng)——講清規(guī)則，控制好時(shí)間，游戲后的啟示，

比游戲本身更為重要。78游戲規(guī)則：1、生意要一筆一筆地、通過我的經(jīng)紀(jì)人來作，做完一筆公布一筆。六筆作完，算出盈虧總帳，張榜上墻。并請各公司總經(jīng)理上臺(tái)來，當(dāng)眾宣講你們的經(jīng)營策略及每筆生意勝敗得失的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2、生意的做法：在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是“出紅”還是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”報(bào)給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人絕不向?qū)Ψ酵嘎丁吧虡I(yè)秘密”。待雙方都決定、并確認(rèn)不再變更時(shí)，由經(jīng)紀(jì)人記入“帳單”?！笆袌龈偁帯?9（4）其中第三筆，本筆得分2,3、記帳方法：（1）雙方都出紅，各賠3萬元（各記－3/紅）；（2）雙方都出黑，各賺3萬元（各記＋3/黑）；（3）一方“出紅”一方“出黑”，紅方賺5萬元（記＋5/紅）黑方賠5萬元（記－5/黑）；A公司B公司紅紅－3－3黑黑＋3＋3紅黑＋5－524第六筆，本筆得分4。24802、A與B,C與D（以下同）是一對競爭的對手和合作的伙伴，最后只是捉對結(jié)帳，與其它公司沒有關(guān)系；說明：1、這里模擬市場，所以市場上的一切規(guī)矩這里都模擬；3、游戲的目的只有一個(gè)──獲得最大盈利！“市場競爭”81啟示：1、競爭的目的，應(yīng)該是發(fā)展自己，而不是在打敗對手的前提下，自己也破產(chǎn)！──看不得別人比我好“兩敗俱傷”

──“聯(lián)手互利”與“賠了也爭一口氣”──算“自己賺多少”還是算“他比我多賺多少”──變“零和博弈”為“非零和博弈”“市場競爭”822、不要把成功的希望，寄托在對手偶然失誤的立場上。──真正的敵人不是對手，而是自己──想占領(lǐng)市場只能靠不斷發(fā)展自己3、看長遠(yuǎn)的人一般不會(huì)失去眼前，而看眼前的人會(huì)事事失去長遠(yuǎn)。──“出十分力，只要八分好處”薄利多銷──“吃虧讓人”朋友遍天下834、道德只制約講道德的人，法律是為不守法的人設(shè)置的！──“人格擔(dān)?！薄熬薮罄妗暴ぉW(xué)會(huì)用“合法的法律文書”保護(hù)本公司的利益5、退一步海闊天空。──“悖論原理”──六尺巷：千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今尤在，不見當(dāng)年秦始皇。──“雙贏策略”84５、行為模擬式A、教師創(chuàng)設(shè)的“工作環(huán)境”越逼真越好；B、不時(shí)地添加“干擾因素”；C、每位學(xué)員都要反復(fù)多次地訓(xùn)練，直到會(huì)做、熟練為止；D、教師要隨時(shí)評價(jià)，但以表揚(yáng)、鼓勵(lì)為主。（1）概念——把工作現(xiàn)場搬入課堂，或把課堂搬到工作現(xiàn)場，通過具體行為來訓(xùn)練學(xué)員的工作規(guī)范、禮儀規(guī)范以及掌握、運(yùn)用規(guī)則與程序的能力，和應(yīng)急、應(yīng)變能力的一種培訓(xùn)方式。（2）注意事項(xiàng)——85６、拓展訓(xùn)練式（1）概念——在教師預(yù)先制造的艱難、危險(xiǎn)，巨大壓力、榮辱與共的情景中，訓(xùn)練學(xué)員突破自我、超越舊我、激發(fā)潛力、發(fā)展?jié)撃艿呐嘤?xùn)方式。（2）注意事項(xiàng)——

注重安全、加強(qiáng)保護(hù)！86被摔啟示：1、承受壓力時(shí)（接人）才產(chǎn)生責(zé)任感。鐵人：“井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄。”當(dāng)你失去責(zé)任時(shí)，就會(huì)發(fā)牢騷；牢騷──有時(shí)竟然是責(zé)任感的體現(xiàn)！2、位置不同，感受不同?？磩e人摔時(shí)，總覺得“沒什么”，只有輪到自己去“摔”了，才會(huì)感到“有什么”；876、當(dāng)斷則斷，不斷自亂4、對下屬要寬容被摔啟示：5、最大的敵人其實(shí)就是自己該出手時(shí)就出手！用則不疑，疑則不用，不要?jiǎng)虞m批評；不以己之所能，強(qiáng)求于人，也不因己所不能，而小看別；但是，戰(zhàn)勝自我，是需要勇氣的；當(dāng)確認(rèn)成功的機(jī)率，大于失敗的可能時(shí)，3、對同事要信任。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，成員間甚至敢于把生命托付給他的同伴！88（一）單元檢測——貴在及時(shí)（二）結(jié)業(yè)考核——突出能力五、及時(shí)反饋（J）結(jié)業(yè)反饋表899091（三）追蹤反饋——設(shè)計(jì)表格跟蹤反饋表92第三部分結(jié)束語（一）歸納“親驗(yàn)式”教學(xué)法

1、何為“親驗(yàn)式”教學(xué)法

2、“親驗(yàn)式”的四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié) 3、使用親驗(yàn)法的訣竅

代理式—— 親驗(yàn)式——93（二）回頭望，培訓(xùn)結(jié)束活動(dòng)謝謝各位的合作請多提寶貴意見望保持聯(lián)系TelO)86461778(H)E-mail:jcj_1231@163.com再見！94《化妝品術(shù)語》起草情況匯報(bào)中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會(huì)都要建立自己的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對于沒有國標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對國外文獻(xiàn)如美國21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語、毒理學(xué)術(shù)語、微生物術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語、人體安全和功效評價(jià)術(shù)語