醫(yī)學(xué)專題-健診業(yè)服務(wù)模式

健診業(yè)服務(wù)模式(móshì)分享第一頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)(qǐyè)經(jīng)營概況分析組織(zǔzhī)架構(gòu)第二頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)經(jīng)營(jīngyíng)概況分析服務(wù)項(xiàng)目一、醫(yī)學(xué)健康促進(jìn)：占營業(yè)額80% 1.個(gè)人綜合健康檢查

(優(yōu)生保健、全身健診、保險(xiǎn)體檢) 2.企業(yè)團(tuán)體健康檢查

(公司團(tuán)體、公教人員(gōngjiàorényuán)、學(xué)生體檢) 3.體適能檢測(cè) (活力、全民、身體適能) 4.營養(yǎng)咨詢

(營養(yǎng)元素分析、飲食調(diào)整、慢性病項(xiàng)目管理)第三頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)經(jīng)營(jīngyíng)概況分析二、醫(yī)療用品：

醫(yī)療耗材、營養(yǎng)保健食品、化妝品三、信息服務(wù)：

1.項(xiàng)目軟件設(shè)計(jì)

2.硬件銷售

3.醫(yī)療院所委托文書信息處理四、醫(yī)務(wù)(yīwù)管理顧問

五、出版品銷售

啟新健康世界月刊第四頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)經(jīng)營概況(gàikuàng)分析健診市場(shìchǎng)概況一、醫(yī)院附設(shè)健診中心(zhōngxīn)(自營) 臺(tái)大、三總、馬偕、萬芳、市立聯(lián)合醫(yī)院二、醫(yī)院附設(shè)健診中心(委外)宏恩、博仁、中心診所、耕莘、署立臺(tái)北醫(yī)院三、專業(yè)健診機(jī)構(gòu)聯(lián)安、哈佛、美兆、永越、合康、啟新第五頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)經(jīng)營概況(gàikuàng)分析競爭力分析(fēnxī)優(yōu)勢(shì)：

1.擁有二十五年之經(jīng)營口碑

2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性佳、向心力強(qiáng)

3.自行(zìxíng)培養(yǎng)信息人力，不斷提升企業(yè) 電子化能力劣勢(shì)：

1.欠缺直接提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)

2.員工年資偏高，薪資及再教育成本高第六頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)經(jīng)營(jīngyíng)概況分析

機(jī)會(huì)：

1.健康檢查觀念普及(pǔjí) 2.民眾對(duì)醫(yī)院感染的疑慮

威脅：

1.法規(guī)限制，行政程序繁瑣

2.產(chǎn)業(yè)外移，主力客層呈現(xiàn)衰退

3.醫(yī)學(xué)中心加入(jiārù)，加劇競爭

第七頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)營運(yùn)模式(móshì)流程知識(shí)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展(fāzhǎn)目標(biāo)2.品管目標(biāo)(mùbiāo)：一年內(nèi)實(shí)驗(yàn)室通過TAF認(rèn)證1.提供個(gè)人化項(xiàng)目管理及E化服務(wù)，從自導(dǎo)式健康促進(jìn)理念結(jié)合營銷策略，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)，建立競爭優(yōu)勢(shì)第八頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)(qǐyè)營運(yùn)模式流程知識(shí)企業(yè)(qǐyè)營運(yùn)模式分析第九頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)現(xiàn)況(xiànkuànɡ)及需求分析E化需求(xūqiú)

1.顧客接觸：

(1)透過顧客端界面(網(wǎng)站、電子郵件等)提供

客戶E化服務(wù)，如上網(wǎng)查詢報(bào)告及E化健康

管理工具第十頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)現(xiàn)況及需求(xūqiú)分析

2.顧客關(guān)系活動(dòng)：

(1)營銷：透過CRM數(shù)據(jù)分析提供營銷處各項(xiàng)項(xiàng)目之營銷規(guī) 劃信息

(2)銷售：*透過INTERNET訂購(如醫(yī)療(yīliáo)器材訂購) *透過INTRANET可實(shí)時(shí)且效率接受客戶各項(xiàng)查詢與

預(yù)約體檢服務(wù)*透過CRM協(xié)助業(yè)務(wù)部各項(xiàng)銷售活動(dòng)管理(3)服務(wù)：透過CRM協(xié)助客服部處理后續(xù)客戶咨詢或醫(yī)療服務(wù)第十一頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)(qǐyè)現(xiàn)況及需求分析E化現(xiàn)況

網(wǎng)站：

管理系統(tǒng)：團(tuán)體顧客經(jīng)營管理系統(tǒng)

知識(shí)管理資訊系統(tǒng) 文書作業(yè)處理系統(tǒng)(xìtǒng)

計(jì)算機(jī)配置：員工計(jì)算機(jī)配置率達(dá)90%

第十二頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)現(xiàn)況(xiànkuànɡ)及需求分析執(zhí)行障礙

1.人員E化基本技能

(1)高階主管及資深員工

(2)員工結(jié)構(gòu)(jiégòu)：40%醫(yī)護(hù)人員

2.客戶資料保密義務(wù)第十三頁，共十六頁。編輯ppt企業(yè)Ｅ化的能力準(zhǔn)備(zhǔnbèi)程度

1.溝通協(xié)調(diào)： 使企業(yè)目標(biāo)成為全體員工共識(shí)，全力以赴。

2.教育訓(xùn)練： 提供各式課程，根據(jù)各部門(bùmén)屬性訂立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行能力測(cè)試。 3.保密機(jī)制： 設(shè)定權(quán)限并簽訂保密條款，確?？蛻綦[私

第十四頁，共十六頁。編輯ppt結(jié)論(jiélùn) 信息科技(IT)的發(fā)展使得顧客關(guān)系管理能更有效率且客觀的讓營銷人員深入了解顧客的偏好和消費(fèi)行為，同時(shí)也使企業(yè)在同業(yè)(tóngyè)間的競爭力更為突顯。 啟新診所能在業(yè)界經(jīng)營跨越二十余年，主要的關(guān)鍵，除了員工的努力并愿意與企業(yè)共同成長外，經(jīng)營及管理方針能隨著知識(shí)時(shí)代的演進(jìn)而進(jìn)步，并透過知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值，提升競爭力有絕對(duì)的關(guān)系。

第十五頁，共十六頁。編輯ppt內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)健診業(yè)服務(wù)模式分享。(優(yōu)生保健、全身健診、保險(xiǎn)體檢)。(公司團(tuán)體、公教人員、學(xué)生體檢)。(活力、全民(quánmín)、身體適能)。(營養(yǎng)元素分析、飲食調(diào)整、慢性病項(xiàng)目管理)。醫(yī)療耗材、營養(yǎng)保健食品、