項目經(jīng)理績效考核指標計劃與評價

案例：項目經(jīng)理績效考核指標設計與評價【內(nèi)容摘要】項目經(jīng)理對于項目成敗具有舉足輕重的影響，項目經(jīng)理績效對項目型企業(yè)的績效貢獻重大，如何設計項目經(jīng)理績效指標及評價是企業(yè)績效管理的重要內(nèi)容與管理難點。本文闡述了A信息系統(tǒng)公司M軟件項目經(jīng)理績效指標設計及評價的實踐過程，并總結了實踐的效果與啟示，希望能給軟件等項目型企業(yè)的績效管理提供借鑒?！娟P鍵詞】軟件項目經(jīng)理，績效指標，設計，考核A集團是上海一家民營科技型集團企業(yè)，專注于為煙草行業(yè)用戶的信息化建設提供整體解決方案。A信息系統(tǒng)有限公司（簡稱A公司）是A集團的全資子公司，員工從最初的十幾人發(fā)展到今天的300多人，作為上海市IT高科技企業(yè)，先后為中國煙草總公司、上海煙草集團、海南省煙草總公司等行業(yè)大客戶提供了軟件開發(fā)、IT服務、系統(tǒng)集成等專業(yè)服務．并被國內(nèi)外合．作伙伴授予“2002至2003年度IBM應用軟件開發(fā)商合作伙伴”、“2003年度趨勢科技企業(yè)安全供應商”及“2003年度SYBASE授權合作伙伴”等稱號。2000-2003年，A公司年營業(yè)收入平均增幅超過100%，且占據(jù)集團總收入的半壁江山，對集團的發(fā)展起到了主要推動作用。A公司良好業(yè)績的取得，一個重要的原因就是打破以往單純以項目財務結果為衡量依據(jù)的評價方式，全力推行項目經(jīng)理績效管理，有效激發(fā)知識員工的創(chuàng)造熱情與才智，在實現(xiàn)人力資源保值增值的同時打造公司的核心能力，貫徹落實集團的戰(zhàn)略意圖和子公司戰(zhàn)略目標。本文闡述的A公司“M煙草集團自營出口管理信息系統(tǒng)”項目（簡稱M項目）經(jīng)理績效評價正是基于上述背景展開的。一、A公司項目經(jīng)理績效指標設計實踐1.項目經(jīng)理績效管理定位首先，公司高層充分認識到項目績效對項目型企業(yè)績效的重大貢獻，將項目經(jīng)理績效置于企業(yè)績效中全方位考查。公司從組織的角度把企業(yè)績效劃分為三個層級：企業(yè)層績效、部門（項目）層績效、員工層績效，分別對應三個層級的評價對象為企業(yè)（經(jīng)營者），部門、項目（經(jīng)理），員工。為了保證項目團隊能夠對環(huán)境的變化和項目的需求做出快速反應，為了促使項目經(jīng)理擁有對資源的最大控制權，A公司的項目采取了矩陣式組織結構。項目組雖是臨時性團隊，但項目經(jīng)理的績效指標不僅要反映項目績效，還應體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖與績效，并能夠分解傳遞至項目組成員。因此，項目經(jīng)理績效管理發(fā)揮著承上啟下的管理效能，是聯(lián)系企業(yè)績效與員工績效的重要管理紐帶；通過對項目團隊領軍人物——項目經(jīng)理的績效管理，激發(fā)他的團隊領導力，進而帶動項目組同舟共濟地去實現(xiàn)團隊目標與團隊績效。2．企業(yè)績效目標與項目績效目標的因果關聯(lián)卡普蘭和諾頓于1992年提出了平衡計分卡，采用了衡量未來業(yè)績的驅動因素指標，彌補了僅衡量過去業(yè)績的財務指標的不足，其目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從四個層面考察企業(yè)業(yè)績，即：財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長。在年度計劃中，A公司根據(jù)集團戰(zhàn)略制定了自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并按照平衡計分卡的思想設計了一套企業(yè)層的績效指標。軟件開發(fā)是公司的主營業(yè)務，軟件項目的績效直接影響企業(yè)的績效，項目績效目標必須與企業(yè)績效目標有機關聯(lián)。一個成功的軟件項。S取決于客戶需求是否真正得到滿足，檢驗的標準是軟件項目產(chǎn)品是否成功，因此，項目產(chǎn)品成功是企業(yè)滿足客戶需求從而實現(xiàn)財務業(yè)績目標的驅動指標，而項目產(chǎn)品要獲得成功依托于出色的項目管理績效。3．項目經(jīng)理績效指標設計在落實上述工作的基礎上，公司著手構建項目經(jīng)理績效指標：首先，除了設立目標的SMART原則、FEW原則外，還明確兩條績效指標設計的原則，一是既要兼顧企業(yè)的績效目標，又要兼顧項目管理的特征；二是既要重視項目成功的產(chǎn)品因素，又要重視項目成功的管理因素。其次，根據(jù)企業(yè)與項目的績效目標關聯(lián)關系及項目管理特征，明確項目經(jīng)理的根本職責，項目經(jīng)理在項目管理過程中有兩大任務，一是保證項目產(chǎn)品的高品質(zhì)，即促使項目在規(guī)定的時限與預算范圍內(nèi)，保質(zhì)保量地創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的項目產(chǎn)品；二是為了保證項目產(chǎn)品的高品質(zhì)，必需重視項目的一系列過程管理，提升項目管理的核心能力。最后，結合項目各生命階段的管理要素，特別是導入利益相關者需求分析，歸納出項目關鍵成功因素：項目產(chǎn)品品質(zhì)、項目管理效率（如時間管理、成本管理）、風險控制能力、客戶關系協(xié)調(diào)能力團隊凝聚力，以及技術創(chuàng)新能力、內(nèi)部關系協(xié)調(diào)能力等方面，并按照項目產(chǎn)品成功和項目管理績效兩大績效目標分解、構建出M項目經(jīng)理績效評價指標（如表）?；趯嵱眯钥紤]及切實把握客戶所關注的績效焦點，指標權重采用了專家判斷法結合客戶調(diào)研法綜合確定。項目正式啟動前，項目管理委員會就績效指標、計劃與項目經(jīng)理進行充分溝通，確保項目經(jīng)理對指標內(nèi)涵的掌握。4．項目績效監(jiān)控、溝通與過程改進高效、有序、規(guī)范的項目信息管理將有助于企業(yè)最高管理者對企業(yè)項目整體情況的掌握和控制，是現(xiàn)代企業(yè)項目管理的重要環(huán)節(jié)。在項目正式啟動后，公司采取了項目狀態(tài)報告的方式，通過管理信息平臺技術手段來實現(xiàn)項目過程監(jiān)控，同步積累項目績效信息。M項目從論證、立項，到計劃、實施及收尾階段共運用了20多種不同級別的項目狀態(tài)報告，比如，論證階段的《項目論證報告》；立項階段的《立項報告》等。項目狀態(tài)報告不僅實現(xiàn)了企業(yè)高層對重點項目的控制，加強了考核雙方的雙向溝通，還促使項目經(jīng)理圍繞績效指標，監(jiān)控過程中的要點，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。比如，M項目生命周期長達一年，在這個過程中，需求范圍的變化在所難免，項目經(jīng)理高度關注需求變化導致的項目風險，帶領項目團隊總結出了一套應對需求變化及管理的辦法。5．項目經(jīng)理績效考核與結果應用A公司對項目經(jīng)理實行了360度績效考核。項目經(jīng)理來自項目管理部（屬資源部門），項目管理委員會是所有項目的最高管理機構，人力資源部是公司績效管理機構。就項目經(jīng)理績效評價環(huán)節(jié)而言，項目管理委員會負責績效指標的考核，項目管理部側重能力、素質(zhì)的評估，項目經(jīng)理進行自我評價，人力資源部則負責對前三者的評估結果與特殊事件；（如為公司贏得榮譽、特殊的才能表現(xiàn)、違背制度）進行總結性評議。為保證績效評價既重結果又重過程，按評價周期，A公司項目經(jīng)理的績效評價分為季度評價和結項評價，基本步驟是：①項目啟動前，項目管理委員會與項目經(jīng)理進行績效目標、指標的制定與績效計劃溝通；察②溉項目啟銅動后，隙根據(jù)項辦目經(jīng)理?？冃е改貥?，分麥解制定雙詳細的犧項目季酸度績效掘計劃并出確定季肚度中需慮檢查的肉里程碑自事件并聚備案；始③糧項目實跡施、監(jiān)該控及過古程改進怠，項目刺經(jīng)理逐蝶月積累瀉過程績而效數(shù)據(jù)收，項目往管理委來員會進矩行里程窮碑事件者檢查，視結果記眉錄在案縱；燭④您季度結涉束，針脈對項目娃季度績聚效計劃腹和里程昂碑事件賓執(zhí)行情睛況等進原行蝦36友0逗度績效齊考核，托評價結抵果直接諸與績效稼工資掛哨鉤，同森時制定模下個季優(yōu)度的績菜效計劃型并確定錢里程碑嶄事件，穩(wěn)即季度患評價；勇⑤怎項目結返束后，封根據(jù)項升目經(jīng)理魄的整體六績效指遇標實現(xiàn)日情況并虎結合季趁度評價云情況展算開蜜36仁0懂度績效華考核，游評價結嘆果直接覽與項目豆獎金掛散鉤，獎棟金在項都目結束存后的第胳三個月糕發(fā)放，縮以便由眠客戶來弓檢驗項共目成果間是否經(jīng)櫻受住考室驗，即介結項評宏價；只⑥繡根據(jù)項發(fā)目季度溜和結項四評價結族果，項箱目管理順委員會兄和項目辮經(jīng)理總偽結經(jīng)驗瓣教訓并長制定績鏟效改進該計劃。箏拋膛公司在雞評價過梢程中努唇力營造文一種民騰主的溝喉通氛圍糖，給項揉目經(jīng)理獎提供充僚分表述透意見及汁申訴的吧渠道與堵環(huán)境，柔并鼓勵傅直言不居諱。早舌最績效考熊核結果毀的應用拍著重于足與績效臣緊密掛涼鉤的保私健機制扎和激勵餃機制的溪建立及縣落實：逐保健機霸制主要繩是制定掌薪酬、筋獎金、俱福利等閣價值分薯配制度久以及培款訓計劃彩，其中偏，針對筒項目經(jīng)牧理建立誤了個性蠟化薪酬堆制度；允激勵機抱制主要游是制定涼職位晉濤升與崗悔位輪換識制度，襲職業(yè)生絨涯發(fā)展鏡計劃，佩年度優(yōu)坡秀管理楚者評選意制度，精尤其是敬針對項仍目經(jīng)理佳探索性挑地建立設了公司污股權分闖配激勵抗機制，閣采取了棕股份期鋪權、贈故予股份來、業(yè)績核股份等錯多種股殼份激勵敘模式。潮二元激刑勵機制磁很大程巷度上推堵動了考沙核的規(guī)德范化、拾評價結暴果的公辯正性及魔對項目富經(jīng)理的乏切實激屠勵。引蒼寸二煤、肝A俊公司項老目經(jīng)理煎績效考據(jù)核效果勻皺已M炸項目實爆施這套伐績效考妹核指標護和評價庸辦法后錘，有力咽保證了辮項目的占順利完另成，最嘆終驅動寄企業(yè)績淡效目標句的達成奪；績效注指標客辯觀地反壺映了項遙目經(jīng)理況的績效弟領域，沫對項目新經(jīng)理乃阻至整個裙項目團弓隊在工配作中的市牽引作選用很顯完著，鞭萍策項目盤成員既游關注結裝果也重搖視過程慰；各種植績效管灣理制度香如激勵扣機制充房分保障辛了對績降效考核水的認同毯感與參竭與度郊。引M悅項目經(jīng)活理績效殿管理較淹以往的昌績效考肆評取得國了長足肆進步，過主要體運現(xiàn)在：葉①婚建立了渴一套以版企業(yè)戰(zhàn)擺略和績蔑效目標桿為導向軌同時兼爆顧項目井管理過貞程的績須效指標白，而不爸僅僅是背以財務怠結果為仇衡量標筆準；奧②浙建立起雨了一整鐮套項目訂績效管縮理機制惡，不僅宵包括績嶺效評價翁，還包挨括指標垂制定、販績效溝類通、過私程改進低及評價逮結果應泡用等，庸同時開路發(fā)了一俯系列實冷用的過距程監(jiān)管俯工具，俊如成套扯的項目錢狀態(tài)監(jiān)準控報告由；笛③再在項目秀團隊里上樹立了拜一種良脅好績效嘴意識，跪即首先來項目團秤隊的績河效將有頌力提升削企業(yè)績閃效，然緒后包括熔項目經(jīng)恢理在內(nèi)鄭的項目拴成員的耀勞動回膏報、成某長發(fā)展麗與項目拉績效緊為密掛鉤垂。胡位笑在指標冰構建與類評價過努程中也梨發(fā)現(xiàn)一誘些問題豪。比如項，項目耀進度指鑄標評價扮采用凈涼值法，睜成本控悔制指標區(qū)采用人助工費率葵法，這蜜兩種方獅法對績毫效信息它的質(zhì)量甘和數(shù)據(jù)月采集手遣段要求艱較高，預需要企耍業(yè)強有宿力的財括務系統(tǒng)津的支持霉。總的字來看低，碗M唐項目的闊實施是躺比較成號功的，作不僅其為勁A危公司其瀉他項目禽的績效帳管理樹咸立了典戶范，也況為項目狹的二期伍工程奠容定了堅憶實基礎隸。揉僑巨三彼、等A彈公司項移目經(jīng)理地績效考市核的啟材示翼綱妙1裹．設計米項目經(jīng)那理績效佩指標時捏，應當翅把項目聞績效指肆標和企罵業(yè)績效甘指標結泊合，將蝦項目經(jīng)殖理績效緣置于企野業(yè)績效啞中全方葉位考查票，充分濕考慮項壓目成功魯?shù)漠a(chǎn)品伶與管理修因素，絮保證指秧標因果詠關聯(lián)、歌全面、宇客觀。雙項目經(jīng)吸理績效趁從績效亞的層次儲上看，晨介于企嫌業(yè)與員槽工之間林，因此牌，項目厲經(jīng)理的傻績效指女標應能拾體現(xiàn)公添司的戰(zhàn)奧略意圖重并對公襖司層的幼績效目蠶標起到守驅動作磚用。同腦時，項簽目經(jīng)理式績效指機標還應個發(fā)揮承愉上啟下奪的作用炸，即項農(nóng)目經(jīng)理閱績效指虹標是制舉定項目社組成員塊績效計傻劃與指灘標的重專要依據(jù)嫌。項目房管理是韻一種有歉別于傳嶄統(tǒng)職能桐式的管飄理方式伯，項目溫型企業(yè)務應當把餓握住項的目管理銷的一些萬主要特廟征。比夠如，不昂同的項例目生命潤周期階車段具有褲不同的造管理側抱重點；粥項目二龜維的矩逆陣組織浸結構，富強調(diào)項況目管理況過程中裕必需重蕩視團隊鑒建設；齒項目必鞏須在有箭限的時遭間、資御金、技下術手段宣及人力嗎資源的薪約束下候實現(xiàn)項仿目成果澡等。掌蛛握這些售特征能局夠更好揀地把握傍項目成都功的關撲鍵因素事。迫首妖2拒．軟件吊項目績戰(zhàn)效管理武是一種多知識管勝理，在馬把握知刻識員工祖基本特俗性基礎炊上來設擁計項目捐績效評壓價機制隙，更有蓋利于對趁知識員肆工的激刊勵。有錫研究者佳把知識鍵員工的植特性歸件納為高振自主性摸、高成朽就性、南易流動偵性、工押作過程黨難以觀夏察和監(jiān)敞督等，歷為了增衡強對知課識員工槽績效評蝶價的信晴度，可鍵以選擇擺多個評恨價主體廈，軌如晴A擾公司所刊采取饑的肉36山0警度考核械，由上潛級、下拖級、同林級乃至安客戶直筋接參與誕評價；猶為了增懂強績效兔衡量的歇公正性演，不僅茄要重視疼結果的收評價還染要重視脊過程的材評價，霸如婆A續(xù)公司采神取了項比目季度戲評價與懸結項評石價相結慮合的辦莫法；為遍了真正舒激發(fā)知瘡識員工取的積極奉性與潛浩能，激勵勵方式雁的多元撥化非常襪重要，扶應敢于祥突破傳戚統(tǒng)的事償后獎懲臥范式，慕實行事認前、事曠中、事蒙后全程章激勵，側強調(diào)使斗命感、簽長期物俱質(zhì)回報嘩、個人拍發(fā)展、益精神鼓敲勵等因彈素對知煩識型員三工長期閘的組合響激勵作幼用。棋涌謹3妹．軟件高項目是勢一個復像雜性智豪力勞動怖過程，盆要想使私得項目失的績效詳評價落鄙到實處蔑，應當趨把過程仇控制與搜績效溝坐通有機蛋結合描。漲A網(wǎng)公司在不項目績今效監(jiān)控賀過程中陜的做法芝行之有法效，那隸就是建就立項目究各個階羨段的狀銹態(tài)監(jiān)控像報告，挖對原始諷數(shù)據(jù)資婚料進行倆統(tǒng)計并社建立起走配套的際流程與驅制度作經(jīng)為保障再；另外指，通過饅建設信脅息化管淋理平臺在來實現(xiàn)題項目過衫程中的雄信息積他累與共培享也誼是漢A冊公司項污目績效在跟蹤與倡評價得汁以順利更開展的偏重要基譜石。需股要注意測的是，虎項目狀低態(tài)報告悔及信息濫化管理躁平臺不宅僅是一尺種控制緣手段，知也是一招種雙向每交流與擴溝通的村重要渠基道，項今目成員桿可以通資過這一光渠道充博分反映捧遇到的帖困難、延問題以歲及建議討；項目瓜管理者敢在利用接這些手尚段進行擊控制的談同時，漿還必須菜重我視絹“候人性奏化蹄”攪的溝通處，通過忙全方覽位藥“強人性御化壇”安溝通樹嫩立一種儲人本管餐理文化合，確保?？己说牟裰?、餓開放，競并激發(fā)壇項目經(jīng)薄理強烈桶的參與餓意識和陪團隊領印導力。累4尖．項目婆績效管戶理是一勁個動態(tài)柴的管理墳過程，衰需要在槽過程中螺不斷調(diào)胞適與優(yōu)課化，并房合理運杰用成功督經(jīng)驗。挺項目過憶程中有捕許多難付以預料飲的情況壯發(fā)生，獲有些甚點至是不豈可控因宴素，比新如客戶用需求的追變更，販這就要牛求項目省管理者矩積極應藏對各種持變化，雜相應調(diào)碧整當初套的績效氏指標甚賺至是評廈價方案瞧，以適璃應最新勁的情況餐。另外紛，不同必的項目刮，都面部臨著各靜自的項凡目環(huán)境銷及不同鍋的管理伙側重點郵，需要令企業(yè)及鑼時總結勾成功項畫目的績穴效評價杠思路、貪可供推弄廣的評扁價指標估及操作稿經(jīng)驗，奧因地制聯(lián)宜地對惑待不同糕的項目蔥績榮效評價蒙。比如貨，帳A閥公司將腸項目績磚效目標音確定牲為塔“場項目產(chǎn)思品成患功璃”社與駛“駁項目管繩理績卻效朱”著兩大類兇，并分璃解尿為片“勉項目產(chǎn)產(chǎn)品品揭質(zhì)復”幅、暗“復為客戶老創(chuàng)造價倘值弊”立、來“顯項目管億理效抽率岡”斷、腫“弓項目風灑險控孟制第”欲、區(qū)“柄項目團健隊建浙設棄”匯等一級盲指標，側本文認篇為這些筆指標比腳較恰當濁地反映唇了項目順共性化位的績效蛾領域。拳軟件人提員績效析考核新陵思低路流炊罷索軟件人保員管理冶，一向獵被認為叨是一件咬難題。澡尤其是攏年中年開底的評溫價問題氣，涉及帆到加工攀資，發(fā)味獎金，票稍有差崖池，就癢會民怨領沸騰，律來年是延該走的挖不走，映不該走說的全走泄了。喊沙村一個軟定件工程義師好不姿好？怎鑒么判斷幸？原征斗記件制粘？看看事代碼寫鑼得多不唉多？稍爬有頭腦悉的人機節(jié)會立刻催反對。壤精妙的抖代碼不鏈需要長突。如果漿要比長曉，本來裁調(diào)用一童個公共禁庫中的于函數(shù)就皺好了，匆現(xiàn)在我旦就拷貝爪過來；損本來有虜一個狀躍態(tài)變量老可以重冶用，我梯再加一拒個攜；亦…敢…裕程序員催的法子欠多了。圾高手們蔑全不干捷了，有填的菌Bu騾g皺，查要照一個星頭期，而監(jiān)且每天雙晚上都飄得查到煌凌晨兩勉點，改溜起來就聲一行，哈這老兄斬一定跳抗起來了嫩。所以雄記件制面不行。悠扎記時制阿？每天杏八小時削上班，汁太容易添了。比勇加班，拿誰比得拉過毛頭藍小伙子影?。《矍?，你層知道我崗加班干革什么？肯白天我生可以天懲天上網(wǎng)摸，晚上引干點活隙?；蛘呃盐壹影嗟谰痛蛴螤€戲，老曠板反正旺不在。羨時間長筍了，就等變成了職大鍋飯稈。這也附不行。棍做技術迷的通常被想到這護兒就沒茄什么法向子了。菜人力資繞源專家興通常這鏈個時候繳跳出來靠了劃：秒KP梅I仆嘛！子KP樸I炸全稱前是診Key握Pe嗚rfo叨rma巴nce汗In幟de獅x輪，就是涼大家每歸年每季喉度或每完個月要糠填的表晴格：炎鞭考核營項身兔出權挖重牽狐撞得坡分乒亡吳工作桑量坦3攻0%遙聯(lián)澡工作質(zhì)壟量育3離0%護享惠工作態(tài)漆度償1舞0%攪棟和溝通能濤力叢1黑0%癥牌叼…吹…顏果猾…曬…粥裹輸合合棒計侍魯作技術痛的組長姿和經(jīng)理坑們，雖爐然一頭從霧水：俊這根本罪就沒解堅決我的譽問題嗎窄！不過喬，至少驚我知道沃該怎么約干了。眼上去三黃下五除敲二給它煉填完了蔑。加班會多的，置工作量椒打滿分艦；打游搭戲的，衣工作態(tài)退度全扣殃了箏…項…拉。這法泥子實施返容易，甘而且總專的來說膜，至少嘗組長經(jīng)并理們覺緒得是公壩平了。粉老板看敞他們同拿意了，灶也樂得澡消停。娘但是，民這種方絨法也有日很大的峰問題。貸最大的圾問題是畫把人看基死了：小好人永登遠是好屠人，落覆后永遠沫是落后向。時間傭一長，嶼論資排陵輩，老碰人把權興，企業(yè)旅失去動尊力。這楚種方法粥是以組來織結構駁為中心湯的考核計：組長霧給組員唉打分，各經(jīng)理給象組長和舉打分，借總經(jīng)理肌給經(jīng)理態(tài)打分。剩大概是筍絕大多鉤數(shù)有考忍評的單饒位的主為要方式冊。竹改變這逃種情況啊有什么鼓方法嗎墓？較好迫的方法充是從以紋組織結俱構為中失心的變匯為以項謀目為中臉心的考換核。抽固象的說擱，就是告在每個香項目中炒考核每阻個成員足的評分懲，此評凍分是根癥據(jù)技術暮指標來逢衡量的百；每年曬每季度香每月的蘇考評分斗就由個影人參與匯的在項扁目中的欺總分來盾決定。僵通常來旗說，這防種評分肅方式，情適用于尼所有經(jīng)攏理以下竟的人員斜的考評塔。而經(jīng)種理的考闊評，則控可以按貓照艙MB婆O信的方式明，纏即疑Man勺age盞by裂Ob引jec跌tiv膀e隸來管理熔。錫這種考龜評方式染，能夠蓬極大激蛛發(fā)基層勤員工的烏動力。鋸