售后服務(wù)方案范文5篇

售后服務(wù)方案范文5篇為了確保我們的努力取得實效，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署詳細、周密，并有很強可操作性的方案。方案應(yīng)當怎么制定呢?下面是我為大家整理的售后服務(wù)方案范文，盼望大家喜愛。

售后服務(wù)方案范文1

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)。

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費服務(wù)：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然災(zāi)難(暴風雨、地震等)或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無特別聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件選購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪;

2)假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿足答復(fù);

3)為了能夠更好地為用戶供應(yīng)滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦掌握的設(shè)定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障愛護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9依據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3依據(jù)故障記錄分析機組問題，供應(yīng)報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查(每個使用季節(jié)一次)

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案范文2

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確?????、高效的運行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，供應(yīng)由于軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、供應(yīng)軟件安全解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、供應(yīng)共性化修改服務(wù)，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)詢問。

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋看法，8小時內(nèi)解決問題，如遇簡單問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并準時解決。假如電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。

2、遠程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。

技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進行遠程掌握、遠程維護。

技術(shù)服務(wù)郵箱：__X

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：__X

3、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可支配技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案范文3

1、免費保修期;對該系統(tǒng)供應(yīng)貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應(yīng)急修理時間支配;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行修理，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費供應(yīng)同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一支配售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、修理服務(wù)收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行修理將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持;供應(yīng)設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話賜予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參加設(shè)備運行培訓。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主擔當，我方供應(yīng)有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;準時進行工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況支配回訪方案，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員看法，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進一步確認，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的狀況填入修理任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書連同修理登記單，由生產(chǎn)方案部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員一般由原項目經(jīng)理擔當。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且四周沒有施工項目時，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責任人及修理人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

修理負責人員按修理任務(wù)書中的內(nèi)容進行修理工作。當修理任務(wù)完成后，修理負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的修理任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回訪報告;修理任務(wù)書;修理登記單。

三、其他服務(wù)措施

在方案進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參加，使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件狀況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和修理保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊;全部系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和修理保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特殊留意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的查找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓方案，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資格要求，使有關(guān)培訓達到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命特別問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及修理，并擔當由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)成本費用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

售后服務(wù)方案范文4

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴肅承諾:

2.1我方將負責向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對選購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應(yīng)。

4、保修期結(jié)束后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案范文5

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費服務(wù)：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然災(zāi)難(暴風雨、地震等)或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無特別聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件選購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪;

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