管理學(xué)-第一章-組織與管理課件

許多人做事有先天優(yōu)勢(shì)，但不一定會(huì)成功；有的人先天不足，并不意味著將一事無(wú)成。智者，訥（ne）于言而敏于行。開啟成功之門的鑰匙，不是美麗動(dòng)聽的語(yǔ)言，而是實(shí)實(shí)在在地付諸行動(dòng)。持之以恒地用心實(shí)踐，成功才會(huì)水到渠成。一日禪第1章組織與管理1.1組織內(nèi)涵與外延1.2

管理與管理者1.3管理工作1.4管理學(xué)的界定和學(xué)科特征1.5企業(yè)與企業(yè)管理本章的學(xué)習(xí)目的掌握組織、管理以及管理者的基本概念理解管理工作的目標(biāo)與內(nèi)容了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理伴隨著集體勞動(dòng)產(chǎn)生，隨著社會(huì)分工和社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，管理的重要性日益突出。而這種集體勞動(dòng)就是在現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見的組織活動(dòng)，管理工作跟組織活動(dòng)時(shí)密不可分的。

管理活動(dòng)的基礎(chǔ)——組織及組織活動(dòng)。1.1組織內(nèi)涵與外延1.1.1組織的概念1.1.2組織的功能與實(shí)質(zhì)1.1.3組織的類型1.1.1組織的概念（1）此“組織”非彼“組織”

社會(huì)生活的存在方式

集體勞動(dòng)的表現(xiàn)形式

水火有氣而無(wú)生，草木有生而無(wú)知，禽獸有知而無(wú)義；人有氣、有生、有知亦且有義，故最為天下貴也。力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。（荀子）（2）組織無(wú)處不在班集體學(xué)校工廠公司醫(yī)院政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位村鎮(zhèn)縣市省國(guó)家

管理的基本職能共同特征？名詞動(dòng)詞（3）組織的共性①明確的目的

以一個(gè)目標(biāo)或者一組目標(biāo)成員共同愿望的反映組織希望達(dá)到的狀態(tài)和結(jié)果

例如，企業(yè)的宗旨、核心目標(biāo)大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)

②兩人或兩人以上構(gòu)成相互配合

③一套完整的結(jié)構(gòu)

成員間相互關(guān)系活動(dòng)間的相互聯(lián)系

（4）組織的界定組織:人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。它由一群人所組成，有一個(gè)特定的共同目標(biāo)，有一個(gè)由規(guī)章制度、職位職權(quán)體系、角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)論1：共同目標(biāo)的存在是組織存在前提管理者必須使組員確信共同目標(biāo)的存在，并根據(jù)組織的發(fā)展不斷制訂出新的目標(biāo)結(jié)論2：沒有分工與合作的群體不是組織只有分工和協(xié)作結(jié)合起來(lái)才能產(chǎn)生較高的集團(tuán)效率結(jié)論3：組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度

只有這樣，才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具。亞當(dāng)·斯密：一個(gè)人如果獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能制作20枚針，而如果進(jìn)行分工合作，一個(gè)工人的平均日產(chǎn)量可達(dá)到四萬(wàn)八千枚。1.1.2組織的功能與實(shí)質(zhì)（1）組織的功能

人為什么要加入組織?

能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。

組織的功能在于克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

組織為何有這樣的功能？組織成員能力互補(bǔ)、志同道合（分工協(xié)作）是組織發(fā)揮其功能的前提。

分工協(xié)作是組織發(fā)揮作用的手段，也是組織管理的重點(diǎn)。(通過發(fā)揮每個(gè)成員的特長(zhǎng)，通過協(xié)作形成群體力量。)優(yōu)良組織的基本功能就是避免集合在一起的個(gè)體力量相互抵消，而尋求對(duì)個(gè)體力量進(jìn)行匯聚和放大的效應(yīng)。組織的力量匯聚作用1+1=2組織的力量放大作用1+1＞2組織被稱為除人、財(cái)、物三大要素之外的“第四大要素”。二十世紀(jì)最可怕的創(chuàng)造物是組織!組織中可怕的是？（2）組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在一個(gè)組織中，損人必?fù)p己。1.1.3組織的類型按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為：

（1）正式組織與非正式組織程序化特征國(guó)有企業(yè)學(xué)生社團(tuán)企業(yè)內(nèi)部小團(tuán)體

（2）實(shí)體組織與虛擬組織形態(tài)辦公場(chǎng)所、溝通工具網(wǎng)絡(luò)化SOHO游戲中的虛擬社會(huì)

（3）盈利性、非盈利性和互利性組織

目的利潤(rùn)公共利益內(nèi)部成員利益思考能用上面的分類方式對(duì)身邊的組織進(jìn)行分類1.2管理與管理者1.2.1管理（1）界定的多樣性（2）基本內(nèi)核（3）含義（4）小結(jié)1.2.2管理者（1）定義（2）特征（3）分類（4）權(quán)責(zé)

1.2.1管理（1）界定的多樣性

（2）基本內(nèi)核

人

組織

目標(biāo)

協(xié)調(diào)

人與組織各自目標(biāo)的差距目標(biāo)的協(xié)同性

個(gè)體的短視與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)

代表人物

管理定義的多樣化泰勒確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干法約爾管理就是在組織中通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等要素影響人的行為的活動(dòng)西蒙管理就是決策馬克斯·韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)穆尼管理就是領(lǐng)導(dǎo)孔茨管理就是通過別人來(lái)使事情做成的一種職能美國(guó)管理協(xié)會(huì)管理是通過他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)（3）含義在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！苋嘁c(diǎn)：1、預(yù)期目標(biāo)；

松下電器

2、必須存在于社會(huì)組織之中；社會(huì)分工

3、本質(zhì)為協(xié)調(diào)；

4、協(xié)調(diào)的中心是人；

5、協(xié)調(diào)的方法有多樣：獎(jiǎng)勵(lì)懲罰程度不同關(guān)鍵是由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力

——法約爾管理未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)性不確定性機(jī)智先天的比爾·蓋茨的不可復(fù)制性（大學(xué)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)性）學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)人與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)的路徑經(jīng)驗(yàn)日常生活成功失敗

學(xué)習(xí)以史為戒成功人士傳記學(xué)術(shù)名著尺度物理數(shù)學(xué)等自然類學(xué)科：精確性愛因斯坦相對(duì)論牛頓定律管理：模糊性

適度性把握尺度“官”=“分寸”邯鄲學(xué)步東施效顰結(jié)合自身?xiàng)l件理論與實(shí)踐的結(jié)合神秘性復(fù)雜性科學(xué)性藝術(shù)性不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵；當(dāng)不好士兵的，一定當(dāng)不好將軍。

50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，它與其他日本電視機(jī)制造商組成了一個(gè)卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在美國(guó)市場(chǎng)上。在20年的時(shí)間內(nèi)，松下公司將美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。通過精心策劃的長(zhǎng)期計(jì)劃，松下公司成為世界電子產(chǎn)業(yè)的巨人。松下公司管理當(dāng)局將公司看成長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)，作為一個(gè)例證，公司實(shí)際上已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司就是這樣的一個(gè)公司，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)！松下電氣工業(yè)公司的故事，說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃能夠怎樣促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。我國(guó)企業(yè)管理者的計(jì)劃意識(shí)薄弱人實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo)組織人和組織的目標(biāo)會(huì)一致嗎？結(jié)論：顯然是不會(huì)一致的——如何一致一直是管理工作的難題！（4）小結(jié)“

一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮。”

——卡爾?馬克思人的聚集

協(xié)調(diào)人

總體目標(biāo)

樂隊(duì)的管理者管樂器？管人？一場(chǎng)聽覺盛宴不同樂器的搭配唯獨(dú)指揮家沒有發(fā)聲卻使音樂呈現(xiàn)出整體感管理者的特殊性1.2.2管理者（1）定義根據(jù)組織環(huán)境的變化，合理分配各項(xiàng)資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)，與其他成員一起實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期組織目標(biāo)的人。具有特殊要求和能力的特殊的人

在組織的分工協(xié)作中，管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。操作者：在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。其主要任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。（2）特征

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；

從事管理工作，履行管理四大職能；

有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。只有“管理頭銜”的“光桿司令”只能算是“名義上的管理者”。（3）分類①按管理者的工作領(lǐng)域，分為：

業(yè)務(wù)管理者

財(cái)務(wù)管理者

人事管理者

行政管理者

其他管理者（技術(shù)、信息、公共關(guān)系）②按照管理者的地位差異，分為：基層管理者領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略、目標(biāo)的具體化中層管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織生產(chǎn)高層管理者制定戰(zhàn)略、決策與目標(biāo)

權(quán)利責(zé)任中層管理者基層管理者非管理人員高層管理者

規(guī)模思考：把學(xué)校作為一個(gè)組織，想一下高層、中層、基層和非管理人員分別是誰(shuí)？高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系

和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重

大決策的正確性——決策層。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，

創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理

者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)——執(zhí)行層?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完

成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具

體任務(wù)的完成——作業(yè)層。在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是管理者的錯(cuò)位：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達(dá)

基層管理者——經(jīng)常與上面對(duì)著干故事一一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前面標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

真正的管理者，不一定自己能力有多強(qiáng)，而只要懂信任，懂放權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反，許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

故事二一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下了一個(gè)缺口。他問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。他聽完大家的回答后說(shuō)：“其實(shí)這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單:我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！笔卤毓H，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心會(huì)大大降低，會(huì)把責(zé)任全推給管理者。沁園春·長(zhǎng)沙(1925)獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。看萬(wàn)山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭(zhēng)流。鷹擊長(zhǎng)空，魚翔淺底，萬(wàn)類霜天競(jìng)自由。悵寥廓，問蒼茫大地，誰(shuí)主沉?。繑y來(lái)百侶曾游，憶往昔崢嶸歲月稠。恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂；書生意氣，揮斥方遒。指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字，糞土當(dāng)年萬(wàn)戶侯。曾記否，到中流擊水，浪遏飛舟。沁園春·雪(1936)北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。偉大的管理者——毛澤東（4）權(quán)責(zé)①職權(quán):組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展工作或指揮他人行動(dòng)的權(quán)力。管理者的權(quán)力來(lái)源于上級(jí)的授予.構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作②職責(zé)：管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且也要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。思考：管理者要負(fù)哪些責(zé)任？管理者的責(zé)任：對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)自己分管部門或分管工作的最終績(jī)效負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)。案例一誰(shuí)的責(zé)任？A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一些人員去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。思考：A為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？究竟該負(fù)什么責(zé)任？問題分析：有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，這理由是否成立？懶惰不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。（人性假設(shè)的發(fā)展）愚笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上。案例二管理者的權(quán)術(shù)Ａ老板想開除三個(gè)人，這三個(gè)人的缺點(diǎn)是：甲太好動(dòng)；乙太好靜；丙強(qiáng)壯好動(dòng)會(huì)打架。Ｂ老板是Ａ老板的好朋友，Ｂ老板對(duì)Ａ老板說(shuō)，既然你不想要，那么就給我吧。Ｂ老板要來(lái)這三個(gè)人，指派這三個(gè)人分別擔(dān)任以下職務(wù)：甲做銷售；乙做財(cái)務(wù)；丙做保衛(wèi)。

過了一年，Ａ老板問Ｂ老板，你要去的那三個(gè)人工作得怎么樣，Ｂ老板說(shuō)，干的都很出色。Ａ老板覺得奇怪，Ｂ老板說(shuō)，要用其所長(zhǎng)，把合適的人放到合適的崗位上，他們自然就會(huì)干得出色。——能崗匹配原理案例三天堂與地獄

天堂是什么？英國(guó)人當(dāng)警察，法國(guó)人當(dāng)廚師，意大利人談情說(shuō)愛,德國(guó)人組織一切。

地獄是什么？法人當(dāng)警察，英國(guó)人當(dāng)廚師，德國(guó)人談情說(shuō)愛,意大利人組織一切。

同樣的一群人，放的位置不同，就會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。這對(duì)企業(yè)同樣適用，對(duì)企業(yè)而言，什么人都可以用，只要用人所長(zhǎng)，企業(yè)可以是天堂。

進(jìn)一步研究表明，人惟有先了解自己是什么樣的人，這樣一來(lái)看待自己和看待別人才能客觀，被人雇傭和用人的時(shí)候都會(huì)是適得其所，才會(huì)和諧、流暢、快樂。測(cè)一測(cè)：管理者潛質(zhì)的自我評(píng)估1.我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系2.我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)3.我希望與我同等地位的人在與工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)4.我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事5.我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響6.我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地7.我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)

弱1234567強(qiáng)

7-21：較低的管理者潛質(zhì)

22-34：中等的管理者潛質(zhì)35-49：較高的管理者潛質(zhì)1.3管理工作(11會(huì)計(jì)1-4)1.3.1管理工作的基本目標(biāo)1.3.2管理工作的特點(diǎn)1.3.3管理工作的內(nèi)容1.3.1管理工作的基本目標(biāo)手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達(dá)到目標(biāo)的程度）資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低浪費(fèi)

高成就

管理工作的目標(biāo)：以高的效率，到達(dá)好的效果

條件：資源有限效率：投入產(chǎn)出比Dothethingright正確地做事以比較經(jīng)濟(jì)的方法管理工作的有效性效益：目標(biāo)達(dá)成度目的：滿足需求Dotherightthing做正確的事做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理工作：既要講求效率,又要講求效益.好的管理在于把對(duì)的事情做得更好怎么做做什么

低水平的管理工作表現(xiàn)在：

1）有效益無(wú)效率（某些政府部門的辦事程序）

2）有效率無(wú)效益（某些企業(yè)的庫(kù)存積壓產(chǎn)品）3）效率與效益均無(wú)

現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理工作的重心偏頗：重效率輕效果采取一切手段節(jié)約資源，控制成本，卻忽視工作的方向與目標(biāo)

案例

90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。

某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。

經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。

思考：屬于低水平管理的哪一種？

答：有效率，無(wú)效益

1.3.2管理工作的特點(diǎn)（1）高度靈活性

不同的管理者有不同的運(yùn)用機(jī)智與經(jīng)驗(yàn)的尺度（2）自然性與社會(huì)性與生產(chǎn)力相聯(lián)系——與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系——自然屬性——分工與協(xié)作過程與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系——與社會(huì)制度相聯(lián)系——社會(huì)屬性——監(jiān)督與指揮過程

（3）科學(xué)性與藝術(shù)性管理工作需要遵循科學(xué)，是因?yàn)橐研纬闪讼到y(tǒng)的管理概念、原理、原則和方法等，經(jīng)過多年的探索和總結(jié)，逐漸形成了一套完整的知識(shí)體系。管理首先是一門科學(xué)，管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事。管理工作要懂得藝術(shù)，是因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用只有通過實(shí)踐才能真正掌握。管理需要思維、智慧、謀略、技巧和情感，管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧.

現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù).孔茨語(yǔ)錄最有成效的藝術(shù)總是要對(duì)它所依據(jù)的科學(xué)有所理解，并以此為基礎(chǔ)的。因此科學(xué)和藝術(shù)并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。從事主管工作的行政負(fù)責(zé)人，如果不懂理論，也不懂得由理論構(gòu)成的管理知識(shí)，那么他必然是靠碰運(yùn)氣，靠直觀或過去的經(jīng)驗(yàn)辦事；而如果有了理論知識(shí)，他們對(duì)于管理工作中出現(xiàn)的問題就可以找到可行的、令人滿意的解決辦法。在運(yùn)用理論或科學(xué)時(shí)常犯的通病之一，是忽視了為在總體上取得滿意的結(jié)果而進(jìn)行妥協(xié)或協(xié)調(diào)的必要性……另一個(gè)常犯的通病，則是不問實(shí)際情況而盲目搬用原理。案例:發(fā)放年終獎(jiǎng)金中的藝術(shù)

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要下滑。

董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒過兩天，公司傳來(lái)小道消息—“由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員”。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布:“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了。”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布:“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年?！闭麄€(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。

與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來(lái)意外的驚喜。

同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金。常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)。

許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。例如:用權(quán)、用人、決策、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)的藝術(shù)。（4）不確定性

管理工作面臨的內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性與變動(dòng)性我們?cè)谕瑯拥臈l件下，幾乎從不兩次使用同一原則。

（法約爾）管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。（克雷納）沒有最優(yōu)的決策，只有滿意的決策。管理科學(xué)的最大魅力就是：當(dāng)你掌握了基本的管理知識(shí)和理論后，你卻很難把握如何確保你所領(lǐng)導(dǎo)的組織取得成功。——充滿著懸念和不確定性，就是管理科學(xué)的偉大之所在。1.3.3管理工作的內(nèi)容（1）管理過程（職能）論法約爾（2）管理角色論明茨伯格（3）管理技能論卡茨（4）管理系統(tǒng)論

本書教材編寫者（1）管理過程（職能）論法約爾一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在這個(gè)過程中管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限

資源的合理配置；

組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著

重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；

領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和

方向的把握；

控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。作為管理者，不論哪一層次，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。但不同層次的管理者，履行的各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)是不同的，同時(shí)每項(xiàng)職能上花費(fèi)的時(shí)間也有所不同。不同管理職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%（2）管理角色論明茨伯格1、人際關(guān)系方面(InterpersonalRoles)包括：掛名首腦(Figurehead):形象代言人領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)：與外界聯(lián)系，取得理解和支持2、信息傳遞方面(Information)包括：監(jiān)聽者(Monitor)：搜集內(nèi)外部信息傳播者(Disseminator)：傳遞信息給下屬發(fā)言人(Spokesperson)：代表組織向外界發(fā)布信息3、決策活動(dòng)方面(Decision)包括:企業(yè)家(Entrepreneur)在允許范圍內(nèi)進(jìn)行組織變革混亂駕馭者(Disturbancehandler)：排除矛盾和沖突資源分配者(Resorceallocator）談判者(Negotiator)研究表明，企業(yè)規(guī)模的不同，管理者角色的重要性不同。在小企業(yè)中重要的是發(fā)言人，而在大企業(yè)中是資源分配者。管理者的層次不同，管理者角色的重要性也不同。對(duì)于基層管理者，領(lǐng)導(dǎo)者角色比較重要，而對(duì)于高層管理者，傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色比較重要。（3）管理技能論（羅伯特·卡茨）

技術(shù)技能特點(diǎn)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)人際技能溝通激勵(lì)概念技能整體性把握抽象概括化

不同層級(jí)的管理者在不同的技能上花費(fèi)的精力不同一樣，這三種技能對(duì)不同層級(jí)的管理者的重要性是不一樣的。中層管理者基層管理者高層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能1.4管理學(xué)的界定和學(xué)科特征

1.4.1界定管理學(xué)是在管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收和運(yùn)用有關(guān)其他學(xué)科的研究成果，經(jīng)歸納提高而形成的管理系統(tǒng)知識(shí)。

定義：管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，以組織管理為研究對(duì)象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。1.4.2學(xué)科特征1.綜合性一門綜合性學(xué)科（哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)倫理學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)……）2.不精確性還需借助于定性的辦法來(lái)研究，在實(shí)際工作中要具體問題具體分析

3.實(shí)踐性管理過程復(fù)雜性、管理環(huán)境多邊性管理知識(shí)運(yùn)用的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性學(xué)校培養(yǎng)不出“成品”的管理者4.發(fā)展性1911泰勒《科學(xué)管理原理》奠定了學(xué)科基礎(chǔ)隨經(jīng)濟(jì)、科技、文化的進(jìn)步，處于不斷完善、更新的大發(fā)展之中

1.5企業(yè)與企業(yè)管理1.5.1企業(yè)（enterprise）隨著18世紀(jì)英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命