系統(tǒng)思維解決問題并管理者角色

管理者六個角色什么是問題解決問題的積極心態(tài)解決問題的思維工具系統(tǒng)思維解決問題的管理者六個角色由內向外的個人修練個人魅力業(yè)務骨干教練員營運者 二、制定工作計劃三、工作分配與權限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標制定一、傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等向上：計劃、總結、建議等橫向：業(yè)務進度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標準，達成目標三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、四、減少抱怨或不滿、一、招聘合格員工二、訓練新員工三、實施在崗培訓四、培養(yǎng)接班人五、輔導問題員工六、辭退不合格員工、第二部分什么是問題問題即事情偏離了正常軌道，并這種偏離已經嚴重到需要糾正的程度。表現績效表現績效應當改變偏離表現績效實際現在表現績效應當解決問題的重要性保證同樣的問題不會重復發(fā)生對于生活和工作都有幫助第三部分解決問題心態(tài)認為無法積極心態(tài)的三種常見理論消極被動行為刺激主動積極的行為刺激回應*遺傳決定論認為人的本性是祖先遺傳而來*心理決定論——強調個性是教養(yǎng)方式的產物*環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性定義自覺檢驗思想、情緒及行為良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現實及經驗的思考不受外力影響的行動的決心影響圈與關切圈影響一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內。一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情第四部分解決問題的思維工具影響圈與關切圈你不能決定無氣，但你可以改變心情。主要內容帽子的使用方式一種思考工具人不能在將要淹死的時候才學習游泳，也不僅僅是為了避免被淹死而學習游泳，人們同時為即使原因依然存在，我們也要通過設計一種方信息、事實和數字什么是有效的信息?我們還應該掌握什么信息?我們需要如何尋找這些信息?我現在的感覺是什么?我的直覺告訴我什么?非常用有的帽子，因為它可以幫助我們找到更好的方法，并提出警告。它可能帶來什么問題?有可能遇到什么問題?會有什么風險?-有什么價值?有什么吸引人之處?-我們的時間安排是怎樣?-我們的下一步驟是什么?總結我們現在的討論結果。紫帽子：創(chuàng)新思考什么時候用?三種系列的使用提示在系列的開始避免使用第五部分第五部分系統(tǒng)思維解決問題的步驟問題等級示意圖有些問題需要幾個月來解決。創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟●我考慮問題，然后..我決定怎么做。創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟我考慮問題，找到問題的原因，然后..….我開始行動。系統(tǒng)化解決問題的6步法155第一步：確定問題對于所發(fā)生的問題有清楚的描述確定處理事情的優(yōu)先順序工具：確定事情的優(yōu)先順序表序號問題影響緊迫趨勢排序誰哪差距黃金原則----SMART原則可達成的現實可行的問題陳述的范例當前狀況：五星電子有限公司到2006年3月31日為止，電子產品貨物從接到客戶訂單到發(fā)貨到客戶方平均需要14天，平均成本是13%的單元銷售價。理想狀態(tài)：電子產品貨物從接到客戶訂單到發(fā)貨到客戶方只需要2天，平均成本是3%的單元銷售價。問題/差距陳述：五星電子有限公司將在30天內(5月15日)把電子產品的發(fā)貨時間從14天縮短到2天，(發(fā)貨時間是指從接到客戶的訂單到客戶接到貨物)成本從現在的