空氣自動監(jiān)測站運(yùn)維技術(shù)服務(wù)合同

/空氣自動監(jiān)測站運(yùn)維技術(shù)服務(wù)合同1、服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍本合同包含的空氣自動監(jiān)測站的運(yùn)維服務(wù)范圍如下：機(jī)器硬件和軟件的維護(hù)和保養(yǎng)；系統(tǒng)的升級和優(yōu)化；數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；問題的診斷和處理；用戶支持和培訓(xùn)。1.2運(yùn)維服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周7天*24小時(shí)。2、服務(wù)級別根據(jù)本合同，雙方同意如下事項(xiàng)：2.1故障響應(yīng)時(shí)間我們承諾在收到故障報(bào)告之后，會在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始解決問題。如果故障超出了我們的控制范圍，我們將盡力協(xié)調(diào)處理。2.2服務(wù)協(xié)議可用性我們承諾本合同規(guī)定的服務(wù)可用性不低于99.9%。如果我們沒有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，客戶可以獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。2.3故障恢復(fù)時(shí)間如果由于我們的原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，我們將盡力恢復(fù)服務(wù)，并確保在2個(gè)小時(shí)內(nèi)將問題解決。2.4數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)我們將每天備份一次數(shù)據(jù)，并保留7天的備份文件。如果客戶需要還原數(shù)據(jù)，我們將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)處理。3、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)根據(jù)本合同，客戶需要支付以下費(fèi)用：年度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：XXX元年度附加服務(wù)費(fèi)：XXX元其他費(fèi)用：如遇到因客戶行為導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，因硬件問題而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，一次性維修、維護(hù)等費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付與計(jì)算服務(wù)費(fèi)用在本合同簽訂之日起開始計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用按年度為單位計(jì)算，客戶需要在每年的第一個(gè)月支付服務(wù)費(fèi)用。4、服務(wù)保障4.1數(shù)據(jù)隱私保護(hù)我們承諾為客戶提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的隱私和安全。我們將制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)不被無關(guān)人員獲取，修改或刪除。4.2信息安全保障我們將嚴(yán)格管理服務(wù)器和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保安全。我們將對系統(tǒng)進(jìn)行安全性檢查，并及時(shí)修復(fù)其發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。5、責(zé)任條款5.1我們承諾按照合同中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)，如果因我們的原因?qū)е驴蛻艉畏N損失或責(zé)任，則我們將負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如果由于客戶原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或其他問題，我們不承擔(dān)任何責(zé)任。6、合同期本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起生效。如果需要續(xù)簽，應(yīng)在至少30天前通知。7、爭議解決在履行本合同中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果雙方不能達(dá)成一致，則應(yīng)向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁