養(yǎng)老護(hù)理員工作須知

第二章

養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知、服務(wù)禮儀和個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員《基礎(chǔ)知識(shí)》當(dāng)前第1頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)學(xué)習(xí)綱要第1節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范第3節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)當(dāng)前第2頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)須知為老年人服務(wù)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)為社會(huì)服務(wù)第1節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知當(dāng)前第3頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)二養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)第1節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知當(dāng)前第4頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)一養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生:養(yǎng)老護(hù)理員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，保持口腔、身體無異味。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第5頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)一養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求頭發(fā)衛(wèi)生:頭發(fā)要經(jīng)常清洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長度不過肩。留長發(fā)要束在腦后，避免頭發(fā)、頭屑掉在老人的飯菜上。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第6頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求面部衛(wèi)生：可以略施淡妝，保持面部潔凈，精神煥發(fā)，避免口、鼻、眼有分泌物，嚴(yán)禁濃妝艷抹。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第7頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第8頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)科學(xué)的七步洗手法是潔凈雙手和生活中預(yù)防腸道傳染病的關(guān)鍵一：掌心相對(duì)，雙手指并攏相互摩擦二：手心對(duì)手背沿指縫相互搓擦，交換進(jìn)行三：掌心相對(duì)，雙手交叉沿之風(fēng)相互摩擦第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第9頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)四：雙手手指相扣，互相搓洗五：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，進(jìn)行交換六：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，進(jìn)行交換七：搓洗手腕，交換進(jìn)行第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第10頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求干凈整齊：工作裝要干凈平整，樸素大方，領(lǐng)口、袖口簡單利落，扣子整齊不缺，褲腳在鞋跟以上平腳面處第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第11頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求色彩淡雅：上衣褲子搭配要合理，忌大紅、大黃、大紫以避免刺激，忌黑色以避免沉悶。圍裙、套袖要搭配第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第12頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求協(xié)調(diào)得體：工裝要合體、復(fù)合時(shí)令、優(yōu)雅，不能過小、過緊，也不可過大、過送。忌短、露、透，夏季裙裝要蓋在膝蓋下，忌僅穿內(nèi)衣、睡衣、短褲進(jìn)行工作第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第13頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求鞋襪輕便：鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子。不宜穿涼鞋或靴子，不易光腳、穿拖鞋第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第14頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求飾物點(diǎn)綴：可點(diǎn)綴一些布藝飾品，嚴(yán)禁在工作時(shí)間戴戒指第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第15頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情：見到老年人、家屬或來訪者，要主動(dòng)打招呼，微笑問一聲：“您好”“您需要我?guī)椭鷨帷睘榱吮硎咀鹬?，必要時(shí)可以行15度鞠躬禮第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第16頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度耐心周到：想老人所想，急老人所急，耐心解釋，細(xì)心觀察，及時(shí)周到地為老年人解決問題第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第17頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀文明禮貌：要有微笑的面容，真誠的眼神，優(yōu)雅的肢體語言，要講普通話，使用禮貌用語“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“不客氣”“對(duì)不起”“沒關(guān)系”“請(qǐng)?jiān)彙薄霸僖姟钡炔涣R人不講粗話，不大聲喧嘩，不使性發(fā)脾氣第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第18頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度尊重老年人和家屬：表現(xiàn)在對(duì)老人和家屬的關(guān)心和體貼，對(duì)老人健康狀況的熟悉和了解，微笑和輕柔的服務(wù)。文明服務(wù)是表達(dá)尊重的最好方式第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第19頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀

與老人和家屬交談時(shí)要和顏悅色，態(tài)度誠懇，音調(diào)平和，語速適中，謙虛親切，回避隱私，不言人惡。遇到矛盾要不急不躁，不溫不火，不推卸責(zé)任。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第20頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

姿勢：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立回答問題等。站有站相，坐有坐相。交談時(shí)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽，不東張西望，看書看報(bào)，挖耳朵、摳鼻子、剪指甲、上下抓撓、左右搖擺。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第21頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

站姿：站立式身體與地面垂直，重心放在兩腳前掌上，挺胸、收腹、抬頭，雙肩放松，雙腳并攏，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第22頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

坐姿：坐立時(shí)腰背挺直，肩放松，兩膝并攏，彎曲大致成直角，雙足平放在地面上，雙肘自然彎曲，雙手心向下，互相重疊，自然放在一側(cè)大腿上。入座要輕柔和緩，起座要穩(wěn)重端莊。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第23頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀

走姿：走時(shí)要輕而穩(wěn)，挺胸抬頭肩放松，兩眼平視，面刀微笑，自然擺臂。端物品時(shí)要平端在胸前穩(wěn)步前行。不低頭含胸、左右搖晃、腳掌拖地。遇緊急情況可以小步快走，但要保持鎮(zhèn)定，不要大步快跑，避免制造緊張氣氛。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范當(dāng)前第24頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防跌跤保持健康：注意營養(yǎng)、休息和運(yùn)動(dòng)工作謹(jǐn)慎：工作前先排除安全隱患鞋子合腳:低跟防滑軟底光線充足：保證工作場所照明亮度地面清潔清理雜物加強(qiáng)合作當(dāng)前第25頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防肌肉拉傷合理安排運(yùn)動(dòng)做好準(zhǔn)備活動(dòng)注意局部保護(hù)當(dāng)前第26頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)受傷后處理休息冷敷：48~72小時(shí)內(nèi)冷敷，每兩小時(shí)一次，每次10分鐘加壓包扎熱敷:傷后48~72小時(shí)后進(jìn)行當(dāng)前第27頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防腰扭傷注意身體鍛煉，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)促進(jìn)血液循環(huán)避免腰部受涼避免環(huán)境潮濕避免久坐避免勞累過度當(dāng)前第28頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)腰扭傷后處理休息：立即停止工作，注意休息，堅(jiān)持臥硬板床3日以上，以保證損傷組織有充分修復(fù)時(shí)間治療：據(jù)醫(yī)生建議相應(yīng)治療，注意受傷早期不宜自行進(jìn)行推拿、按摩、熱療等當(dāng)前第29頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防流感社會(huì)性預(yù)防：在流感流行季節(jié)，減少或暫停社會(huì)團(tuán)體到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織的集會(huì)和集體活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)周圍人群出現(xiàn)呼吸道疾病突然增加時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告當(dāng)前第30頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防流感居室內(nèi)預(yù)防：經(jīng)常開窗換氣個(gè)人預(yù)防：病人應(yīng)戴口罩，每4小時(shí)更換一次。病患用過的物品及時(shí)消毒。注意生活規(guī)律，堅(jiān)持鍛煉。定期接種流感疫苗當(dāng)前第31頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防胃腸炎胃腸炎一般在進(jìn)食后幾分鐘后幾小時(shí)內(nèi)發(fā)生，常有惡心，嘔吐，腹痛，腹瀉，有時(shí)伴有發(fā)熱當(dāng)前第32頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防良好衛(wèi)生習(xí)慣：洗手食用安全食品，不吃無衛(wèi)生保障的生冷食品生吃瓜果要洗凈食品選料要新鮮堅(jiān)持飲食規(guī)律當(dāng)前第33頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防來自老人的傷害加強(qiáng)防范：老人患有老年癡呆癥或存在心理障礙，在煩躁時(shí)可能摔東西、打人等，護(hù)理這樣的老人前，做好評(píng)估，加強(qiáng)防范注意危險(xiǎn)物品：熱收評(píng)、玻璃制品、棍棒、金屬品等易造成自傷或他傷的物品察言觀色安全制動(dòng)當(dāng)前第34頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)預(yù)防來自老年人家屬的傷害保持冷靜：不要與家屬吵鬧，不要有肢體接觸，與家屬保持一定距離或暫時(shí)離開報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)打110保護(hù)現(xiàn)場如實(shí)反映問題當(dāng)前第35頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧常見壓力來自老年人來自老人家屬來自護(hù)理員家庭來自社會(huì)當(dāng)前第36頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧常見壓力的處理方法正確認(rèn)識(shí)衰老、疾病和死亡是緩解壓力做好護(hù)理工作的重要前提爭取家屬的合作是排解壓力做好工作的重要條件正確認(rèn)識(shí)自己工作的意義，意識(shí)到自己工作的光榮而偉大是做好工作的重要根本當(dāng)前第37頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧交流溝通技巧積極傾聽使用普通話，語速偏慢，音量中等，柔和親切真誠的表揚(yáng)欣賞安全輕松的氛圍適當(dāng)肢體語言當(dāng)前第38頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧應(yīng)對(duì)沖突的方式迎合指責(zé)超理智打岔一致當(dāng)前第39頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧任何一種應(yīng)對(duì)方式都是一個(gè)人的性格，僅僅是一個(gè)人面對(duì)壓力時(shí)的行為反應(yīng)而已。每一種應(yīng)對(duì)方式也不是單獨(dú)存在的，應(yīng)對(duì)方式是學(xué)來的，也是在事件的教訓(xùn)中得來的當(dāng)前第40頁\共有42頁\編于星期六\21點(diǎn)第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)養(yǎng)老護(hù)理員