《到派簽遺失》測試題

《到派簽遺失》測試題（100分）感謝您能抽出幾分鐘時間來參加本次答題，現(xiàn)在我們就馬上開始吧！1、1、您的姓名是：【填空題】________________________2、2、您的省區(qū)是：【填空題】________________________一、單選題(10*5分/題)3、1、針對簽收遺失，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范查件，需要新建留言并提供（）?！締芜x題】（5分）A.A、收件人未收到的電話清單B.B、收件人未收到的電話錄音C.C、3天或3天以上（不同時間段）聯(lián)系收件人的電話清單D.D、收件人未收到的電話清單+電話錄音正確答案:D4、2、簽收遺失，提供簽收記錄派件之前的（），不加罰派件網(wǎng)點(diǎn)?！締芜x題】（5分）A.A、電聯(lián)客戶的電話清單（或短信聊天記錄）B.B、電聯(lián)客戶的電話錄音C.C、賠付憑證D.D、價值交易截圖正確答案:A5、3、到派簽遺失，查件需提供收件人未收到的證據(jù)，當(dāng)收件人聯(lián)系不上時，發(fā)件方可以提供（）?！締芜x題】（5分）A.A、3天或3天以上（不同時間段）聯(lián)系收件人的電話清單B.B、3天或3天以上（不同時間段）聯(lián)系收件人的電話清單（等待時長不得少于10秒）C.C、申請退款的截圖/補(bǔ)發(fā)面單D.D、3天或3天以上（不同時間段）聯(lián)系收件人的電話清單（等待時長不得少于10秒）+申請退款的截圖/補(bǔ)發(fā)面單正確答案:D6、4、簽收未收到的遺失件，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已規(guī)范查件，但派件網(wǎng)點(diǎn)未及時規(guī)范舉證，投訴理賠系統(tǒng)后派件網(wǎng)點(diǎn)才舉證發(fā)件方無損失，針對此情況，遺失不處理，對派件網(wǎng)點(diǎn)未規(guī)范處理的行為罰款（）元/票?！締芜x題】（5分）A.A、50B.B、70C.C、100D.D、10正確答案:C7、5、簽收遺失發(fā)件公司規(guī)范查件后，派件網(wǎng)點(diǎn)須在（）內(nèi)提供有效客戶簽收證明?！締芜x題】（5分）A.A、12hB.B、24hC.C、48hD.D、72h正確答案:C8、6、以下價值憑證不規(guī)范的是（）？【單選題】（5分）A.A、包含運(yùn)單編號的訂單交易截圖B.B、現(xiàn)金賠付憑證C.C、正規(guī)發(fā)票D.D、微信轉(zhuǎn)賬截圖正確答案:D9、7、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)首次提交報告未提供規(guī)范價值憑證，打回后未在48小時內(nèi)提交或再次提交仍不規(guī)范，遺失（）?！締芜x題】（5分）A.A、正常處理，返款30%給發(fā)件公司B.B、正常處理，返款70%給發(fā)件公司C.C、遺失不予處理D.D、正常返款正確答案:C10、8、以下派件網(wǎng)點(diǎn)舉證客戶正常收到的證據(jù)，不正確的是（）?！締芜x題】（5分）A.A、客戶已收到的電話錄音和電話清單B.B、有收件人姓名簽字和簽收日期的簽收底單C.C、退款截圖D.D、客戶手寫已收到的合格簽收證明正確答案:C11、9、派件網(wǎng)點(diǎn)想要與收件人協(xié)商理賠問題，可在最后一條掃描記錄（）內(nèi)（含）主動與收件人進(jìn)行賠付?！締芜x題】（5分）A.A、3*24小時B.B、4*24小時C.C、5*24小時D.D、6*24小時正確答案:A12、10、某票快件最后的物流記錄顯示入庫菜鳥驛站，收件人反饋未收到，針對此件需要先進(jìn)行（），后升級投訴到鄭華燕那，最后才可以發(fā)起遺失投訴。【單選題】（5分）A.A、工單派件公司B.B、留言派件公司C.C、問題件中心推送派件公司D.D、工單菜鳥驛站正確答案:D二、判斷題(10*5分/題)13、1、遺失件的定義為：在寄遞過程中單一快件全部丟失，或在規(guī)定時間內(nèi)未到達(dá)失去其使用價值的?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A14、2、確認(rèn)已簽收的快件，派件網(wǎng)點(diǎn)舉證時可提供錄音（錄音+通話記錄截圖）作為有效的證據(jù)。【單選題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A15、3、追究到派簽類型內(nèi)件失去使用價值的遺失件，除了要滿足延誤時間超過3*24h，還要確保此件確實(shí)失去了使用價值。【單選題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A16、4、某票遺失件被投訴方舉證無面單中有，總部留言發(fā)件公司核查認(rèn)領(lǐng)無面單的時間為24小時?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:B17、5、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失件投訴前，須在工單系統(tǒng)進(jìn)行工單錄入并等待反饋，對方處理完成或超時未處理之后再發(fā)起投訴?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A18、6、當(dāng)追究的遺失件為文件時，只能提供已賠付到位的賠付證明?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A19、7、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范查件，派件網(wǎng)點(diǎn)留言中未及時舉證客戶已收到，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)投訴錄入理賠系統(tǒng)后，派件網(wǎng)點(diǎn)復(fù)核提供了規(guī)范的客戶簽收底單，此件采納派件網(wǎng)點(diǎn)舉證，遺失不處理?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:B20、8、到派遺失件，派件公司需在生成預(yù)處理結(jié)果后48小時內(nèi)及時復(fù)核舉證?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A21、9、某票快件最近的物流記錄顯示菜鳥驛站拒收，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)追究遺失責(zé)任時，派件網(wǎng)點(diǎn)未舉證復(fù)核，將承擔(dān)全部責(zé)任，不加罰?！締芜x題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:A22、10、某票快件在出現(xiàn)新記錄之前，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)提交報告時提供了發(fā)件方損失憑證，判罰時需打回發(fā)件公司重新核實(shí)。【單選題】（5分）A.A、正確B.B、錯誤正確答案:B23、1、您對課程案例分析的滿意度?！締芜x題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意24、2、您對課程課件制作的滿意度?！締芜x題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意25、3、您對課程實(shí)用啟發(fā)的滿意度。【單選題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意26、4、您對講師系統(tǒng)條理的滿意度。【單選題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意27、5、您對講師表達(dá)能力的滿意度?！締芜x題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意28、6、您對講師場面把控的滿意度?！締芜x題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意29、7、您對講師問題解答的滿意度?！締芜x題】A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意30、8、您對講師回顧總結(jié)的滿意度。【單選題】A.非常滿意B.滿