公寓酒店客房部管理運行規(guī)范

公寓酒店客房部管理運行規(guī)范目錄1、部門簡介1-01客房部職能1-02客房部組織機構和崗位設置2、崗位職責2-01客房部質量職責2-02客房部環(huán)境質量職責2-03客房部經理崗位職責、2-04客房部主管崗位職責2-05客房部服務中心文員職責2-06客房部樓層服務員崗位職責2-07客房部總機員工崗位職責2-08客房部大堂衛(wèi)生班人員崗位職責2-09公寓衛(wèi)生員崗位職責2-10客房部工服房員工崗位職責情2-記11案總仔機主擋管崗肢位職喘責進2-洲12境P制A主爐管崗減位職圈責掃2-挎13唇客趕房部未庫房咐人員羨崗位嫂職責窩3器、作渴業(yè)指俘導書懼3-桶0栽1秤客料房部鳥各崗科位流掉程辨3-特0怒2割客路房部駝樓層臨工作暢作業(yè)興指導殘書桑3-趁0嘉2-煙1美鍬客房沖清潔毅房間獨工作折作業(yè)好指導懲書壩3-景0輝2-叫1租-1告降空房舒清潔糾作業(yè)鈴指導簡書餃3-愁0惕2-菠1膠-2遙眨開夜寬床作獸業(yè)指惠導書酷3-四0得2-蠟1迷-3雜徒做床握作業(yè)義指導疤書格3-巷03敵虎客房滲樓道忌清潔雁作業(yè)懶指導惠書匙3-勁03堤-1組鞠樓層夫通道池地面美的清熊潔購3-仰03鍵-2件踏樓道廉的清日潔懸3-幟04著脫住宅告、公收寓樓礦層的顧清潔津3-盒35易醉客房帽衛(wèi)生參質量置標準殖3-覆06茄糟大堂蜜清潔似作業(yè)吳指導習書般3-箱0設6-掘1均均大堂炒的清諷潔嘩3-傷0針6-蒜2異怕玻璃億門、丟窗、熄鏡面途的清包潔梨3-暗0便6-凝3蕉不傲銹鋼頌的清嬌潔、尖保養(yǎng)狠3-娘0豎6-胞4魂與瓷磚娃、噴哨涂和互大理旬石墻察面的顫清潔罷3-總0趕6-詳5招常燈具黑的清榨潔緩3-魂0闊6-掘6驅清潔兇銅器男3-拔0許6-連7岔根衛(wèi)生艷間的李清潔輪3-奔0泡6-標8眉謹大堂蕩衛(wèi)生優(yōu)間標臟準卸3-鍛07驚報清潔懂工作貼應急椅方案帳4接、客祥人離肚店時糊的服泡務規(guī)炸程那4-咳0克1還佛客人挎離開抽樓層宿前的決準備奔工作墨4-雀0異2右刃客人將離店愚樓層客時的負送別談工作扭4-道0粗3犯疲客人響離開徒樓層錘后的雨檢查謹工作夸5跌、預斜防客議人丟殿失財?shù)饰锏哪幹霉A案斯5-工0院1司目預防潛：膝5龍-韻0魚2亡筆財物金丟失壺、被怒盜：舟6喝、憤客房機設施靈的維士修作斬業(yè)指臉導書紫7替、布病草車勞的使仗用和團保養(yǎng)伸作業(yè)盲指導保書齒8緞、客臭房茶芹具消漆毒制投度城9臉、機咱械設估備的福使用去維護寫與保畫養(yǎng)譯9-諒0承1讓勇吸攻塵器秘的使醒用與抬保養(yǎng)添9-頃0牽2翁獸消丟毒柜秤的使境用與會保養(yǎng)賓9-嚼0蛾3賣隔地踩毯機傘的使抗用與緣保養(yǎng)旨9-饅0蝴4插教清洗突地毯豪作業(yè)以指導論書晝10知、悟話務申員作亡業(yè)指映導書勇10哭-蝦0監(jiān)1陣醫(yī)話務唱員工辦作流疲程艦10購-0缺2村長指途來繞電或構外線狂緊急共侍強插肝處理逃作業(yè)腦指導彎書諷10窄-茅0翼3藥叫程醒電異話作窩業(yè)指蒼導書刊10蛛-涼0皺4廚總拔機檢候查標塌準分10絨-職0皂5方總太機維僑修檢查查標甜準察11頁、工拒服房姿作業(yè)通指導歡書惑12干、工夜服管嘩理作貫業(yè)指條導書封13填、異殼常情乘況的無處理命13頸-梳0疾1枕火停燭電的消處理悔13硬-沿0別2盆熱火多情發(fā)桌生緊燥急情剛況處庭理凍13跑-呀0剛3虎爪疏球散、偶撤離辯情況此處理耗13距-敘0氣4敵秘客各人丟肉失物粥品的蘿處理秘13派-種0儲5忍惰客閑人損裂壞飯笑店財尊務情緒況處磨理漢13黎-巷0鈔6蹈個意慰外損遮壞賓柏客物圈品事耕故的臘處理雪13液-戰(zhàn)0艘7繞居解惰決客附人需痛求獸13妙-限0謙8饒緒客微人投匯訴的嶼處理所（客捧房服扭務）總13占-您0段9去驗客傳人洗研衣遺速忘物無品的卡處理硬13藝-1塌0深學處挑理客峽人洗廈衣服領務的蛙投訴競13哄-1串1甲羨對純突發(fā)蘋異常辭事件眠的處摔理吩1棄4慘、客巖房部流各項元制度吹客房育部二沙級庫炊管理稻制度爐1現(xiàn)4-屆1-荷0剛1團辯紀律屆1仰4-霉1-這0捆2犯處成本現(xiàn)控制須1經4-郵1-郵0穗3緞絮棉織再品的睜控制艙1盞4-碼0南2迅客房歡部的內安全嶺管理吐制度巷1扁4-側0膏2-難1饒簽客房驚區(qū)域減安全茫崗位腐責任津制麻1寸4-澤0毒2-怒2羨襖消防鵲安全栗崗位泊責任憑制密1旅4-吉0媽2-冷3孔春鑰匙粉管理圈規(guī)定枝1箭4-彼0薪2-劈4蘆定會客潤登記萬制度奔1拼4-瞎0喜2-斗5微睬開門環(huán)安全紙程序責1叨4-粗0婦2-派6拒過電梯硬安全艙管理燭制度損1傻4-咐0覆2-偶7挑雅洗衣貓房消稀防安映全管極理制饞度匯1襪4-礎0釋2-蒙8基饑庫房閃消防烈管理薦制度錘1擋4-照0熟3習客房嘗部的攤例會渣制度處1師4追-溉0市3-奪1末簽領班勞晨會尤制度那1多4-東0枯3-四2躺勻員工氧晨會銜1煙4-重0遭3-喪3屢奶領班太例會若1司4-言0捕4猾客房崇部交或接班值管理閘制度悠1汗4-伴0干5相客房膚部培職訓制悄度謝1廟4-鬧0液6畢客房透部的澡檢查盒制度怪1兔4-紙0勒7水客房苦部的絮獎懲搜制度什1刪4-線0仰7-均1輔性獎勵商1裂4-朋0景7-敢2填握處罰中1怨、客訪房部俯崗位害設置登（參廳考）騾2赤、崗浴位職真責妻2-資01布趟客務停部質方量職碗責沒負責元本部反門文層件的斤管理燕控制詞。川負責哭本部糟門記沃錄的富管理察控制帶。彼負責遣本部母門質世量目的標的嘩貫徹艇實施日和考為核。孕負責敬本部痛門內坦部或投其他絕部門孝有關土信息兇的溝道通。旗負責秩本部諸門培補訓需尋求計捏劃的添制定英及本席部門黑員工腳培訓菠的實傍施和仗管理草。擾負責礎本部詢門設嚴備設捏施的桶日常耐維護濾使用叉和保筑養(yǎng)。令負責臥客務豆部工釀作環(huán)則境和歇酒店膽賓客廣入住健環(huán)境桿的安彩全及鑄衛(wèi)生化的管財理。慚參與閑酒店服新增斧服務洋項目州實現(xiàn)妖過程憑的策竟劃與粗實施桑。維負責顯賓客咽入住芹服務談過程抖的溝竊通及號賓客羅投訴誕的處好理。雄負責廚編制充客用蔬品的獄采購賄計劃曾?；?踏）客廈房服鏈務過繼程的壺管理子和控歪制。茂（2孤）客煙房服觀務過巨程中贊有關音物品消及服鑒務標難準的法管理皮和控塌制。昆（3想）客再房二纏級庫慕有關俯物品幕的保乞管和員控制膀。蛇負責揚賓客逝對客秩房服帝務質朵量滿余意程管度的破監(jiān)視情和測大量。梁負責罵對本胳部門駁服務記過程哨及質鑄量的艇監(jiān)視怒和測牧量。翼負責晨對本公部門鄙不和米格品儲/服捕務的越評審澆處置柿及重岸新檢洪驗。鑄負責告對本彩部門療有關鼻數(shù)據券的分隆析。鋪負責刃對本憶部門池糾正營/預絡防措健施的尿制定滅實施逗和驗胞證。儉2-店02在腫客務哄部環(huán)鐵境管命理體信系職黨責詢負責喊環(huán)境的管理與方案舊中本雀部門駕職責堂的實哭施；謊按運茂行控團制要宣求對貌本部歲門產氧生的歡噪聲某、廢扔水、行廢氣琴進行斧控制石，對慰客房憤廢棄勸物分枯類收優(yōu)集后顛放到猾指定訂地點乳或容抵器中路；降負責承對賓初客施拉加環(huán)衛(wèi)境影某響，泡通過通卡片竊或提肅示等梢方式亦，影越響客數(shù)人節(jié)燈約用借水，護用電例和愛伐護客銷房設戲施；沖負責柜對本怎部門益員工趁環(huán)境喘意識脆、知戀識、住技能滴的培抗訓；史參與露環(huán)境舟緊急躬情況尾的處文理；首負責群本部粉門環(huán)削境管校理體透系文冰件和棚記錄投的控慨制；煎負責碎本部糕門不擇符合殿糾正瑞和預貢防措截施的輛處置好；飲收集員顧客誠的相筋關環(huán)烈境信望息；呈對勾部門吳庫房乖進行庭管理遍。腎2-圓03員效客務東部經賤理崗遮位職某責汁在總尿經理剖的直薄接領團導下攔，主扛持客恭務部撒的全蠶面工卵作。盤基本穗職責輩是：獵負責磨貫徹崗落實蝴酒店星經理宰辦公畝會的醋決議淹，完枕成領鼻導交垂辦的爐各項圍任務奮。梯負責阿本部瑞門各室項工督作的惕計劃穴安排饒、組佩織和且實施返工作斯。步負責哥客房態(tài)維護譜管理泳，提肚高客抖房利設用率得?；柝熆网喎坎坎と藛T鈴的調跌節(jié)搭以配，患合理愧安排缺好崗余位，者科學狂用工懇。障負責已對員擊工進飾行崗計位培嬸訓、開技能競培訓徒，并哀做好槐干部僑、員轎工的嚷考核惠工作余思想醬教育罩工作晝。犧負責吳財產清管理鵝和物什資計余劃的塞領用議工作彈，嚴蹲格控頭制各拜項支狐出。徐負責副安全禍管理鋒工作賴，經翻常檢頃查不偉安全光隱患迫，發(fā)棗現(xiàn)問部題及英進匯樂報。濫加強違與有惑關部原門的癢聯(lián)系課，作浴好協(xié)且調工哥作。甜對客矛房環(huán)著境管神理體門系職卵責負吉全責泰，負姥責與餡貫標鑼推進休部門灰協(xié)調簽工作掙。炭負責隊組織殲環(huán)境識管理艦方案郊中本絨部門蓬職責裳的落弓實。藏負責旱組織枯本部陣門廢細水、舅廢氣脾、噪遞聲、川廢棄塵物排肢放的湯控制規(guī)。罵參與控環(huán)境尿緊急持情況筍的處島理。陵負責北組織粉對本帆部門飯不符稀合評芹審的減處置稅和糾涉正/寨影響箭措施煌的實舊施驗掀正。字2-息04奶客務隸部主殺管崗客位職泰責翠1、格負責精所管握樓層兵的服愿務管每理工害作。報2、衫負責沾所管佩樓層蛋的安缺全管垃理工囑作。傳3、滅負責柴班組遭人員孫管理看工作墊。跟4、龜負責厲所管累理樓驢層的自財產毯管理分。掉5、幣負責唐客務衫部組秋行政蒜管理哲工作揀6、同負責返本部輔門員像工環(huán)覺境意橫識、填知識判、技同能的跳培訓遣。主7、橋參與逐環(huán)境懸緊急蔑情況豪的處得理。按8、探收集輸賓客跨相關躬環(huán)境特信息揮與處鄙置。搜2-抽05秤綿客務闖部服葬務中辮心文鑼員崗滔位職日責恨服務濕中心溪是向肉客人悅提供慧服務墾信息謀及對絕內部今提供厘管理裳信息逃的樞巡鈕和抖中心紡。刮1、畝接聽街穗，使劍用規(guī)追范用似語，憐答復腸住客帳之咨坐詢或求要求企。義2、勵與其竹他部辯門溝情通及僑傳達侵信息軌給有對關部奉門工熱作人同員，迷并將制部門韻之信帖息向這有關辣方面頓及部拐門之鎮(zhèn)間傳夸遞。提3、旁對外腐線打三入的常私人戶煌只作俘傳達扒，不奔能轉總接。能4、寺負責躍客人喉遺留閱物品削的登候記、扮保管刊、寄艦發(fā)、配上繳倒等工設作。剃5、紋負責遣樓層既鑰匙貸、萬扛能匙銳的點盾收、烈控制制、保論管，妨嚴格爸執(zhí)行駝借出總和歸默還制組度，考對因西工作老過失慨造成來鑰匙再的遺于失負不完全君責任蹤。休6、貸負責勸對講粉機的黑派發(fā)營、登霧記、雀保管友工作眠，對穿因工狐作疏扭忽造御成的技遺失逐或損掀壞負呼責。腥7、死協(xié)助慣部門造對員璃工上恢、下封班的思考勤蛇情況儲的控老制，貴禁止喝視而憤不見碗，姑借息遷邊就，奏有關茫問題向要及勵時向棵部門染反映燒。錢8、野負責欺有關邁向客庭人提老供的淡服務散設施嚴的保忽管、三回收丑及保份養(yǎng)（聾吹風源機、貸插座缸、麻言將等森）。莫9、孩負責跌報紙懸的派閥發(fā)。漫10躺、像負責南對電醬腦設郊備的塑保護誤、保根養(yǎng)及閥工作形環(huán)境拉衛(wèi)生鞠清潔丹。磁11昌、箱完成幣主管痰和部另門經蜓理的敬臨時野性工榨作安抄排。側12聚、拼對本碧部門盒環(huán)境戴管理州體系秘文件吐和記謹錄進而行控凈制。慌13壯、胳對收祥集到填的環(huán)往境信苗息進謠行整性理、洽建檔瞞。無2-千06培牽客務嚷部樓算層服堡務員著崗位怎職責牲負責為客房自的清豎潔衛(wèi)躍生，椅為客寇人提競供良茫好的掃住宿溝環(huán)境潛。護儀表憂儀容基符合議規(guī)定請要求駱，精呈神飽朋滿的里進入慘工作穿崗位遲。泄到辦腹公室持領取志衛(wèi)生估工作霞記錄何表和遇鑰匙藥，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