《電子商務實務》課程標準

《電子商務實務》課程標準一、課程描述《電子商務實務》課程是電子商務專業(yè)的主干課程之一，同時也是本專業(yè)其它專業(yè)課程的基礎課程，主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關鍵技術及其應用。學習本課程要求學生熟悉計算機基本操作、計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、管理學及市場營銷學的基本原理。同時，只有在掌握了本課程的基本原理的基礎上，學生才能準確地理解和把握網(wǎng)絡營銷、電子支付等其它課程的基本內(nèi)容。學習電子商務基礎，其重點應放在讓學生理解和把握電子商務的基本概念和原理上，為學習其他專業(yè)管理課程打下良好的基礎，同時，更應注重學生實際操作能力的培養(yǎng)和鍛煉，為以后工作做好準備?！峨娮由虅諏崉铡愤m用于三年制電子商務專業(yè)，在第4學期開設。二、課程培養(yǎng)目標根據(jù)本課程面對的工作任務和職業(yè)能力要求，要教給學生企業(yè)電子商務運營與管理的相關知識，通過相關的實踐和課內(nèi)訓練,使學生認識電子業(yè)務的流程,達到能夠開設網(wǎng)上商店、亦能夠建設簡單網(wǎng)站進行商務活動的目的。1．專業(yè)能力目標（1）能夠清楚理解電子商務的基本概念等基礎知識；

?（2）能夠有效把握電子商務專業(yè)在校學習流程；

?（3）能夠基本掌握常用電子商務工具軟件的使用；

?（4）掌握并能操作電子商務業(yè)務流程和完成相應工作任務；

?（5）掌握電子商務交易過程；

?（6）明確電子商務崗位群及典型工作任務；

?（7）了解電子商務物流基本工作流程；（8）通曉電子商務相關法律法規(guī)并能分析電子商務糾紛案例。

?2．方法能力目標（1）能自主學習新知識、新技術、新工藝；

?（2）能通過各種媒體資源查找所需信息；

?（3）能不斷積累實踐經(jīng)驗。

?3．社會能力目標（1）語言表達、社會交往和溝通能力；

?（2）具有良好的職業(yè)道德和身心素質(zhì)以及創(chuàng)新能力；

?（3）具有敬業(yè)、吃苦耐勞的精神；

?（4）具有團隊意識及妥善處理人際關系的能力；

?（5）工作中與他人的合作、交流與協(xié)商能力。（6）按規(guī)范辦事、批評與自我批評能力。三、學習內(nèi)容與學時分配1.學習內(nèi)容本課程按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設計要求，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應用人才為目標，教學中在鞏固已學基本理論的基礎上，重視分析方法和綜合設計的能力培養(yǎng)，教學中重點強調(diào)與實際相關的應用舉例。主要包含內(nèi)容如下：（1）電子商務概述（a）電子商務（b）電子商務的發(fā)展與現(xiàn)狀（c）電子商務對社會產(chǎn)生的影響（d）電子商務的應用領域（e）實例演示：TB網(wǎng)購物流程（2）電子商務的分類及模式（a）電子商務的分類（b）電子商務的模式（c）電子商務法律法規(guī)（d）實例演示：TB網(wǎng)開店流程（3）電子商務支付（a）傳統(tǒng)支付方式（b）電子支付（c）網(wǎng)上支付流程與網(wǎng)上支付系統(tǒng)（d）網(wǎng)上支付方式（e）國外電子銀行案例分析（f）實例演示：TB網(wǎng)支付寶卡通（4）電子商務物流（a）物流概述（b）電子商務與物流的關系（c）電子商務物流信息技術（d）電子商務物流的發(fā)展（e）實例演示：TB網(wǎng)網(wǎng)上物流下單（5）網(wǎng)絡營銷（a）網(wǎng)絡營銷概述（b）網(wǎng)絡消費者購買行為（c）網(wǎng)絡市場調(diào)研（d）網(wǎng)絡營銷策略（e）網(wǎng)絡營銷工具（f）實例演示：店鋪美化與推廣（6）電子商務安全（a）電子商務與信息安全（b）電子商務安全的技術措施（c）電子商務安全的管理措施（d）電子郵件加密與網(wǎng)絡交易2.學時分配本課程總課時為72學時，其中一體化教學課時為28學時，實踐課時為44學時。教學學時分配如下：學習單元編號學習任務學習要求學時分配備注一體化學時實踐比例(%)1（1）TB網(wǎng)購物流程分析（2）ALWW的使用（1）能夠認識電子商務的形成與全球發(fā)展。（2）能夠認識電子商務是一種新的商務模式。（3）能夠掌握利用電子商務的手段加快企業(yè)發(fā)展，推動社會進步的商務思維方式。422（1）TB網(wǎng)店鋪的申請注冊（2）TB網(wǎng)店鋪的推廣（3）TB網(wǎng)發(fā)貨與評價管理（1）能夠了解電子商務現(xiàn)有模式。（2）能夠根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品特點選擇相應模式進行經(jīng)營。（3）能夠了解開設網(wǎng)上店鋪的程序。（4）能夠選擇適當?shù)木W(wǎng)絡平臺注冊并開設網(wǎng)上店鋪。693（1）網(wǎng)上銀行的申請和使用（2）支付寶的申請和使用（3）財付通的申請和使用（1）能夠了解網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。（2）能夠熟悉網(wǎng)上銀行以及網(wǎng)上支付工具。（3）能夠使用網(wǎng)上銀行進行支付或轉賬。（4）能夠使用第三方支付平臺進行支付和收款。664（1）企業(yè)物流活動分析（2）物流模式的比較選擇（3）電子商務供應鏈設計（1）能夠了解電子商務與物流的關系。（2）能夠了解電子商務物流配送的特點。（3）能夠結合自己店鋪經(jīng)營產(chǎn)品的種類選擇適合的物流服務。（4）能夠通過電子商務進行物流配送下單及查詢。665（1）網(wǎng)上問卷調(diào)查（2）網(wǎng)絡營銷策略分析（3）網(wǎng)絡廣告設計和制作（1）能夠掌握網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)涵和特點(2)能分析網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊(3)能夠設計網(wǎng)絡市場調(diào)查問卷（4）能夠撰寫簡單的網(wǎng)上市場調(diào)研報告（5）能夠了解網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略（6）能夠了解網(wǎng)絡營銷渠道策略（7）能夠了解網(wǎng)絡營銷促銷策略696（1）數(shù)字證書的安裝和使用（2）數(shù)字簽名系統(tǒng)的安裝和使用（1）能夠了解并掌握電子商務安全的要求及保障措施。（2）能夠了解電子商務安全的技術措施。（3）能夠了解電子商務安全的管理措施。（4）能夠熟練使用加密軟件及簽名軟件。（5）能夠熟練申請、安裝并使用數(shù)字證書。467復習20合計2844四、考核方式與標準本課程考核采用形成性考核、平時成績與期末試卷相結合的方式，其中形成性考核成績占總分的30%,平時成績占總分的10%，期末試卷成績占總分的60%,課程總成績?yōu)榘俜种疲?0分以上（包括60分）算合格。形成性考核的內(nèi)容方法及評分標準如下：每班將分若干個小組，每個小組6-7人，每個小組選出一個組長，負責組織協(xié)調(diào)和總結工作。形成性考核成績由兩部分組成，一部分是小組成績，占30%，另一部分是自己的成績，占70%。形成性考核的內(nèi)容如下：序號考評項目考核內(nèi)容考核標準分值1電子商務概述1.閱讀案例2.分組討論3.代表發(fā)言4.總結案例以小組成績作為組內(nèi)個人的成績。以人員表現(xiàn)為評分標準。小組打分表現(xiàn)最佳最多的前2名評為3分，其次為3分，最末1名為3分，如果出現(xiàn)錯誤酌情扣分。小組成績即為個人成績。5分2網(wǎng)上開店1.登錄與認證2.發(fā)布商品3.管理店鋪4.發(fā)貨評價5.使用拍拍助理6.開設網(wǎng)店7.發(fā)貨操作8.評價和提現(xiàn)參與討論基礎分為1分，提出建設性意見加1分，爭取到搶答機會加1分，回答正確加1分。小組成績即個人成績，演講人及答辯出色者酌情加分，但總分不得超過3分。5分3電子商務支付1.申請網(wǎng)上銀行2.使用網(wǎng)上銀行進行財務查詢、在線轉賬、在線繳費等業(yè)務3.在線注冊支付寶賬戶4.使用支付寶進行交易收款、交易付款等業(yè)務5.在線注冊財付通賬戶6.利用財付通進行賬戶查詢、充值、提現(xiàn)、付款、收款等業(yè)務參與討論基礎分為1分，提出建設性意見加1分，爭取到搶答機會加1分，回答正確加1分。小組成績即個人成績，演講人及答辯出色者酌情加分，但總分不得超過3分。5分4電子商務物流管理1.閱讀案例2.分組討論3.代表發(fā)言4.總結案例參與討論基礎分為1分，提出建設性意見加1分，爭取到搶答機會加1分，回答正確加1分。小組成績即個人成績，演講人及答辯出色者酌情加分，但總分不得超過3分。5分5網(wǎng)絡營銷1.網(wǎng)絡市場調(diào)查問卷的設計2.撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研報告3.網(wǎng)絡廣告的設計與制作4.網(wǎng)絡廣告策劃與設計參與討論基礎分為1分，提出建設性意見加1分，爭取到搶答機會加1分，回答正確加1分。小組成績即個人成績，演講人及答辯出色者酌情加分，但總分不得超過3分。5分6電子商務安全技術1.數(shù)字證書的安裝2.數(shù)字證書的使用3.數(shù)字簽名系統(tǒng)的安裝4.數(shù)字簽名的創(chuàng)建5.數(shù)字簽名的應用6.殺毒軟件的安裝7.防火墻的安裝8.殺毒軟件和防火墻的設置9.殺毒軟件的應用10.防火墻功能的應用以小組成績作為組內(nèi)個人的成績。以人員表現(xiàn)為評分標準。小組打分表現(xiàn)最佳最多的前2名評為3分，其次為2分，最末1名為1分，如果出現(xiàn)錯誤酌情扣分。小組成績即為個人成績。5分合計30分五、課程實施建議1.教學建議（1）教學方法：采取項目教學法、模擬教學、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學習等靈活多樣的教學方法，以工作任務為出發(fā)點來激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力。教學中注意創(chuàng)設教育情景，采取理論實踐一體化教學模式。①案例教學法一是教師講授典型案例，是學生更好的了解企業(yè)；另一是組織學生作案例，促進學生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題以及解決問題。其實施過程是學生自由組隊（3-5人），結合上課內(nèi)容完成教師布置的案例，并做成課件，并在課堂上用15分鐘的時間進行闡述。學生非常積極的參與，效果良好。每次上課學生規(guī)模在50人左右。

?②任務驅動法一是讓學生明確崗位群所對應的典型工作任務；二是可以讓學生在模擬職業(yè)情景中，完成相應工作任務，掌握工作技能，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。三是可以激發(fā)學生學習興趣和發(fā)現(xiàn)問題、思考問題以及解決問題的自覺性，提高學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和綜合應用能力。其實施過程是教師主要是提出具體任務和要求，讓學生完成具體的任務，學生進行交流討論，最后進行總結。它是一種以學生主動學習，教師加以引導的一種教學方法，它打破了傳統(tǒng)教學方法中注重學習的循序漸進和積累的老套路，不再按照教學內(nèi)容的從易到難的順序，而是以完成一個任務作為驅動來進行教學，完成教學任務。學生非常積極的參與，效果良好。每次上課學生規(guī)模在50人左右。

?③項目教學方法一是調(diào)動學生的主觀能動性，充分挖掘學生的潛力，發(fā)揮學生的創(chuàng)新思維能力，提高了學生學習的積極性和主動性；二是通過提供給學生體驗項目完整工作過程的學習機會,增強了學生適應企業(yè)實際工作環(huán)境和解決綜合問題的能力，使學生學到的知識和技能與企業(yè)生產(chǎn)崗位實現(xiàn)無縫對接,更貼近就業(yè)崗位群與現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)的實際需要。項目教學法的主要步驟是：制定項目-實施項目-項目的總結和評估。其實質(zhì)是通過組織學生真實地參加項目設計、履行和管理的全過程，在項目實施過程中完成教學任務，從而實現(xiàn)教與學的互動，達到“做中學”的目的。學生非常積極的參與，效果良好。每次上課學生規(guī)模在50人左右。

?④實驗教學法一是可以讓學生在模擬職業(yè)情景中，完成所有模擬實踐項目；二是可以增強學生的團隊精神,提高團結合作的能力,培養(yǎng)學生的人際交往技能；三是可以加強學生的競爭意識,提高對商業(yè)信息的敏感性。其實施過程是實驗模塊的選取、教師的教學管理、模塊角色體驗和小結與評價。學生非常積極的參與，效果良好。每次上課學生規(guī)模在50人左右。

?⑤專家講座法為了開拓學生的視野，了解社會的變化，聘請企業(yè)專家、其他高校教授為學生開展講座。

?在上課的過程中，穿插著幾種教學方法，達到很好的效果，學生反饋優(yōu)。

?（2）教學手段：教師要充分利用計算機、多媒體等教學手段，以便保證教學質(zhì)量、提高教學效率、降低教師的勞動強度。①多媒體手段運用

?運用多媒體技術組織教學，將電子商務的基本業(yè)務流程生動形象地展現(xiàn)給學生，充分調(diào)動學生的積極性，從電子商務的發(fā)展實際入手，通過圖像、動畫的演示方式，講解電子商務的基本原理及應用，有利于學生對教學內(nèi)容的理解、記憶和掌握，提高了課堂教學效果。

?②網(wǎng)絡環(huán)境利用

?在校園網(wǎng)上構建了網(wǎng)絡教學平臺。將《電子商務》課程的“教學大綱、教學課件、課程習題、電子教案、教學案例、課程考核與答案”等內(nèi)容上網(wǎng)，讓學生可以利用課外時間上網(wǎng)自由選擇學習，不僅可以瀏覽“教學大綱”等學習內(nèi)容，還可以通過“網(wǎng)上答疑”專欄，隨時與教師進行互動的交流，收到了良好的效果。

?③網(wǎng)絡資源利用。

?充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，教師建立了教學博客和QQ群，通過此平臺與學生相互溝通、交流。另外充分利用真實的網(wǎng)絡環(huán)境，指導學生通過建設網(wǎng)站、博客、管理社區(qū)、申請和使用認證、網(wǎng)上支付，在TB網(wǎng)上開店等進行實踐。

?④仿真模擬實驗室利用

?為提高學生實踐操作水平，結合電子商務發(fā)展的實際要求，我們購置了《電子商務模擬實驗室軟件》，在教學中，建立了電子商務模擬實訓室。通過充分發(fā)揮此軟件的作用，讓學生對整個電子商務及完整業(yè)務流程有了感性認識，滿足電子商務專業(yè)實踐教學的需要。經(jīng)過近幾年廣泛使用，收到了很好的效果。

?⑤校內(nèi)電子商務網(wǎng)站利用

?依托已經(jīng)建成的校內(nèi)電子商務網(wǎng)站和電子商務協(xié)會，成立模擬公司。模擬公司的運作與管理全部交由學生承擔，教師進行指導和咨詢作用。根據(jù)電子商務不同的職位有不同的學生來負責，根據(jù)課程進展內(nèi)容不同，進行不同內(nèi)容的運營，將課程內(nèi)容與實踐內(nèi)容緊密結合在一起。模擬公司如果運作較成熟，可進行實體孵化。模擬公司的項目教學鍛煉了學生的管理能力，有助于他們了解和體驗企業(yè)的網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上物流、網(wǎng)上支付等功能，為他們將來從事電子商務職業(yè)打下良好的基礎。（3）教學過程參考序號階段步驟教師學生1準備引入課程、分組教師介紹本課程教學的組織方式、教學方法及課程目標。介紹各學習環(huán)節(jié)的基本情況。通過性格測試和職業(yè)傾向測試，組織學生分組。通過性格測試和職業(yè)傾向測試分組，推選組長。2學習設計各小組通過自主學習掌握課程各項目要求教師以客戶身份布置任務，提出具體要求。學生按開發(fā)角色進行分工，以小組為單位，通過社會調(diào)研，采集真實數(shù)據(jù)，組長制定小組工作計劃，按步驟實施。3案例分析1.案例引入教師介紹案例背景,提出矛盾所在。學生分組討論2.小組討論教師分析任務,引入相關知識,提供資料來源。學生查詢、整理相關資料。小組內(nèi)部討論3.班內(nèi)討論教師引導學生找出解決問題的方法,確定方案各組競爭，演講辯論小組內(nèi)討論結果。4.同步訓練教師演示講解,通過教學做一體化完成核心任務。學生模仿練習5.總結評價教師評價各組的完成情況，將評價結果反饋給學生。學生總結記錄4實施總結工作演示教師充當檢查者和評判者學生總結匯報，小組間進行比賽2．教師要求（1）豐富和完善傳統(tǒng)的課堂講授方式在課堂講授課上，教師要注意把握“教師是導演和學生是演員”的角色定位，注意讓問題驅動學生思維。我們常犯的錯誤是，教師成了演員，學生成了觀眾，導致學生缺乏參與學習的主動性。要留給學生一定思考的時間和空間，采用與教學內(nèi)容相適應的靈活多變的講授方法：典型問題評價或討論法，同類問題的歸納法，能夠產(chǎn)生對知識總結和聯(lián)想的圖解法，這些方法都有利于調(diào)動學生進行主動學習，并以簡明的形式理清思路。（2）擔任本課程教學指導教師應具有豐富的電子商務工作經(jīng)驗，具有一定的教學經(jīng)驗并且需要有較強的責任心。六、課程資源的利用本課程有配套模擬軟件。此外，還配有學習指導書、課件、網(wǎng)上自測題、網(wǎng)上討論組、網(wǎng)上學習平臺。七、學習情境設計根據(jù)本課程的培養(yǎng)目標，以項目開發(fā)活動為載體確定6個學習項目，其具體內(nèi)容如下：項目一電子商務概述學習情境電子商務概述學時6能力目標能夠了解電子商務的含義以及與傳統(tǒng)商務的區(qū)別。能夠了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀。能夠熟練使用搜索引擎，收集資料和數(shù)據(jù)。能夠進行網(wǎng)上購物實踐。主要內(nèi)容1.電子商務2.電子商務的發(fā)展與現(xiàn)狀3.電子商務對社會產(chǎn)生的影響4.電子商務的應用領域5.實例演示：TB網(wǎng)購物流程工作任務（1）TB網(wǎng)購物流程分析（2）ALWW的使用實訓環(huán)境電子商務實驗室、投影儀、教師計算機各1臺，學生演講臺一個。教學資源1.相關案例2.課件3.實驗室軟件教學方法建議案例教學法。一是教師講授典型案例，是學生更好的了解企業(yè)；另一是組織學生作案例，促進學生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題以及解決問題。其實施過程是學生自由組隊（3-5人），結合上課內(nèi)容完成教師布置的案例，并做成課件，并在課堂上用15分鐘的時間進行闡述。學生非常積極的參與，效果良好。教學組織形式1、以班級為單位的一體化教學2、以小組為單位參與教學教師能力要求1.具有組織能力2.具有一定的實踐經(jīng)驗考核方式1.以組為單位相互打分2.小組方案演講備注

?項目二電子商務的分類及模式學習情境網(wǎng)上購物學時15能力目標能夠了解電子商務現(xiàn)有模式。能夠了解開設網(wǎng)上店鋪的程序。能夠根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品特點選擇相應模式進行經(jīng)營。能夠選擇適當?shù)木W(wǎng)絡平臺注冊并開設網(wǎng)上店鋪主要內(nèi)容1.電子商務的分類2.電子商務的模式3.電子商務法律法規(guī)4.實例演示：TB網(wǎng)開店流程工作任務（1）TB網(wǎng)店鋪的申請注冊（2）TB網(wǎng)店鋪的推廣（3）TB網(wǎng)發(fā)貨與評價管理實訓環(huán)境電子商務實驗室、投影儀、教師計算機各1臺，學生演講臺一個。教學資源1.相關案例2.課件3.實驗室軟件教學方法建議教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，通過上機進行模擬操作，掌握網(wǎng)上購物的基本流程和技巧，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學組織形式1、以班級為單位的一體化教學2、以小組為單位參與教學教師能力要求1.具有組織能力2.具有一定的實踐經(jīng)驗考核方式1.以組為單位相互打分2.小組方案演講

?項目三電子商務支付學習情境電子商務支付學時12能力目標能夠了解網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別能夠熟悉網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上支付工具能夠使用網(wǎng)上銀行進行支付或轉賬能夠使用第三方支付平臺進行支付和收款主要內(nèi)容1.傳統(tǒng)支付方式2.電子支付3.網(wǎng)上支付流程與網(wǎng)上支付系統(tǒng)4.網(wǎng)上支付方式5.國外電子銀行案例分析6.實例演示：TB網(wǎng)支付寶卡通工作任務（1）網(wǎng)上銀行的申請和使用（2）支付寶的申請和使用（3）財付通的申請和使用實訓環(huán)境電子商務實驗室、投影儀、教師計算機各1臺，學生演講臺一個。教學資源1.相關案例2.課件3.實驗室軟件教學方法建議教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，通過上機進行模擬操作，掌握網(wǎng)上支付的基本流程和技巧，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學組織形式1、以班級為單位的一體化教學2、以小組為單位參與教學教師能力要求1.具有組織能力2.具有一定的實踐經(jīng)驗考核方式1.以組為單位相互打分2.小組方案演講

?項目四電子商務物流學習情境電子商務物流學時12能力目標能夠了解電子商務與物流的關系。能夠了解電子商務物流配送的特點。能夠結合自己店鋪經(jīng)營產(chǎn)品的種類選擇適合的物流服務。能夠通過電子商務進行物流配送下單及查詢。主要內(nèi)容1.物流概述2.電子商務與物流的關系3.電子商務物流信息技術4.電子商務物流的發(fā)展5.實例演示：TB網(wǎng)網(wǎng)上物流下單工作任務（1）企業(yè)物流活動分析（2）物流模式的比較選擇（3）電子商務供應鏈設計實訓環(huán)境電子商務實驗室、投影儀、教師計算機各1臺，學生演講臺一個。教學資源1.相關案例2.課件3.實驗室軟件教學方法建議教師進行知識的講授，由學生進行充分討論和思考，通過上機進行模擬操作，掌握物流的基本流程和技巧，教師進行輔導，對典型問題進行歸納點評。教學組織形式1、以班級為單位的一體化教學2、以小組為單位參與教學教師能力要求1.具有組織能力