SM管理思想之專題

SMT管理思想之專題要想很成功的搞SMT生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。很可惜的是，在我所接觸到SMT廠家中，甚少有能很好的兼顧到的。這是相當(dāng)令人遺憾的一種現(xiàn)象。但從另一個(gè)角度來看，一間工廠若能看清這點(diǎn)而快速采取相應(yīng)行動(dòng)的話，那他要在同業(yè)中身處領(lǐng)先地位并不是件難事。本文的編寫目的，就是希望通過對國內(nèi)一般工廠在這四方面的表現(xiàn)程度的反映，提供給讀者一些發(fā)展的考慮點(diǎn)。如果能因此而引發(fā)SMT工業(yè)界帶來革新或高技術(shù)的快速發(fā)展，更是筆者的榮幸。中國的電子生產(chǎn)工業(yè)，在改革開放后的發(fā)展可謂神速。而作為電子生產(chǎn)技術(shù)主角的表面貼裝技術(shù)SMT，也相應(yīng)的得到大量的引進(jìn)。這種現(xiàn)象主要是由兩種因素造成，一是國內(nèi)本身的改革需求，另一是國內(nèi)龐大市場對外國的吸引力。剛剛進(jìn)行改革的中國電子生產(chǎn)工業(yè)，不論在資金或技術(shù)上，都得依賴外國。外國資金和技術(shù)的引進(jìn)，不會是沒有代價(jià)的。因?yàn)闆]有一家公司會從事對本身毫無好處的工作。不論其眼光是否準(zhǔn)確，在其把資金技術(shù)投入的背后肯定有其如意算盤。所以對一個(gè)國家來說，這種以依靠外來協(xié)助為主的做法，只能是在發(fā)展的過渡時(shí)期使用，長遠(yuǎn)來說還是必須學(xué)會自己的一套能力。外商投資中國，不外是為了它龐大的市場以及低廉的生產(chǎn)成本。而仍有許多公司或項(xiàng)目不愿進(jìn)入中國的，卻是因?yàn)閲鴥?nèi)在品質(zhì)、管理、效率和制度方面的不足，還不能抵消在成本及市場機(jī)會上能帶來的好處的緣故。中國的生產(chǎn)成本，如所有其他發(fā)展國家一樣，將會日漸不斷的增高，而且是在比他人還快的速度在增長。在這過程中，工廠的品質(zhì)、管理、效率和制度方面都必須跟得上，甚至超越成本的增長率才能保持這工廠的競爭力。以目前中國SMT工業(yè)界的情況，若要朝著提高競爭力，甚至只是維持競爭力的方向走，什么是最需要的呢？國內(nèi)所缺乏的，最主要是資金和知識兩大方面。資金的來源，一來自國內(nèi)（通過生產(chǎn)），另一來自國外投資。自己賺來的資金必須通過有效率和高品質(zhì)的生產(chǎn)，而吸引外來的投資也賴于國內(nèi)能提供良好效率質(zhì)量對成本比的條件。所以總的來說，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量才是目前國內(nèi)急需的。而這除了認(rèn)清方向、執(zhí)行的決心外，更決定于是否具備相關(guān)的知識了。我這兒指的知識包括管理和科技知識。讓我們先探討科技知識的引進(jìn)情況。國內(nèi)目前的情況，還是以采用外國科技為主。外國技術(shù)的引進(jìn)，有兩個(gè)主要途徑。一是通過供應(yīng)的形式，主要是在生產(chǎn)設(shè)備和工具方面。另一是通過技術(shù)合作。由于國內(nèi)技術(shù)水平比起工業(yè)先進(jìn)國暫時(shí)還有一段差距，在設(shè)備方面的供應(yīng)幾乎都為外國技術(shù)所占有。作為供應(yīng)形式的引進(jìn)，商務(wù)利益優(yōu)先是可以理解的。原本在自由市場上不同供應(yīng)商間的競爭應(yīng)是帶來更好的技術(shù)實(shí)質(zhì)。但很可惜的，在國內(nèi)這種現(xiàn)象并不普遍存在。原因何在？我相信主因有以下幾個(gè)。首先是設(shè)備技術(shù)的引進(jìn)絕大部分都通過中間代理商。造成這情況是因?yàn)閺氖麓淼墓驹谏虡I(yè)上的靈活反應(yīng)、生意頭腦以及中國內(nèi)部的國情所致。我們暫且不論這個(gè)。應(yīng)正視的問題是，在商業(yè)上的這些精英確實(shí)對技術(shù)的轉(zhuǎn)移起著不太好的影響。過熱的商務(wù)活動(dòng)和激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致用戶對技術(shù)實(shí)質(zhì)的迷惑。甚至使市場上長期出現(xiàn)了如先選設(shè)備而后計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品的可悲現(xiàn)象。'老王賣瓜'，為了生存而須'自夸'是必然的。但若此'瓜'是復(fù)雜的'高科技瓜'，而此'老王'是位經(jīng)驗(yàn)口才都好的'老王'，問題就可能出現(xiàn)了。其實(shí)在SMT界中也往往是這情況。買瓜都會選錯(cuò)，更何況是高科技設(shè)備技術(shù)。另一原因是能力的問題。當(dāng)然也有一些'老王'是全心希望協(xié)助用戶的，可惜都心有馀而力不足。雖然'老王'都經(jīng)過一些培訓(xùn)，但也不外是對設(shè)備的原理、使用等基本方面的培訓(xùn)。技術(shù)深度和寬度一般都不夠。不能在技術(shù)上全面和正確的協(xié)助用戶。這情況有時(shí)不只是發(fā)生在代理身上，在原產(chǎn)者身上也常見，原因是技術(shù)轉(zhuǎn)移非他們的目的，所以在這方面也不會有足夠的準(zhǔn)備。所以在通過供應(yīng)商引進(jìn)技術(shù)上，雖是個(gè)主流，卻存在著立場和能力的問題而不理想。引進(jìn)技術(shù)，國內(nèi)的另一種常見做法，是通過和外國公司的合作來取得技術(shù)。出發(fā)點(diǎn)不錯(cuò)，但效果卻不佳。因?yàn)楹献鞯哪康模瑢σ话阃鈬顿Y者來說，好處是更快速的利用國內(nèi)低成本的優(yōu)勢，以及國內(nèi)的龐大市場。有些情況也能從合作上得到直接利益（如配合設(shè)備、元件和'技術(shù)'的轉(zhuǎn)讓或銷售）。但決不會是為了把技術(shù)帶入中國。外來投資者也許不知道這樣的合作會有多久，但他們對協(xié)助一個(gè)在成本上占優(yōu)勢而缺乏技術(shù)的伙伴發(fā)展成競爭對手的后果是很清楚的。在這情況下，技術(shù)轉(zhuǎn)移不論在素質(zhì)上，或是層次上都十分有限。我曾在國內(nèi)見過好些合資工廠，其技術(shù)水平和合資者在本國的工廠相差甚遠(yuǎn)，在生產(chǎn)技術(shù)上完全沒學(xué)到多少。一般在生產(chǎn)的產(chǎn)品上還能引進(jìn)一些技術(shù)（但也非最先進(jìn)的），但在生產(chǎn)技術(shù)上卻是被忽略了。國內(nèi)SMT界的活動(dòng)中有一健康的現(xiàn)象，就是交流相當(dāng)頻密。有關(guān)SMT的刊物、交流會、研討會、以及考察拜訪等活動(dòng)比比皆是。在這種現(xiàn)象值得提倡的同時(shí)，我們也應(yīng)尋求改進(jìn)。有一點(diǎn)我們須注意，頻繁的交流，不但帶動(dòng)好的知識，也可能同時(shí)傳播不正確的觀念知識。我便曾見到不正確的觀點(diǎn)被重復(fù)在不同刊物提出；而一個(gè)錯(cuò)誤的回流爐溫度設(shè)制法竟也被學(xué)習(xí)采用；另有刊物在同一期中發(fā)表了相互矛盾的兩篇論文等等。這些都是質(zhì)量問題的例子。而依我看來，國內(nèi)的交流活動(dòng)，在量上做得不錯(cuò)，質(zhì)上則應(yīng)有所改進(jìn)和突破。否則交流即使再多，也都只在同一層次中打轉(zhuǎn)。總的來說，客觀上國內(nèi)對SMT的技術(shù)知識、生產(chǎn)效率、品質(zhì)管制等方面的知識需求是存在的，而引進(jìn)工作還不理想，只是仍目前未普遍地被發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。主要的原因相信有二，其一是因?yàn)楸旧淼慕?jīng)驗(yàn)尚未達(dá)到能很好的了解本身不足的程度。另一是許多人誤以為只要通過設(shè)備供應(yīng)商和一些講座、交流之類的活動(dòng)便能得到所需的。以上提到的供應(yīng)商不會提供優(yōu)良技術(shù)一事，責(zé)任也非都全在于供應(yīng)商。供應(yīng)商所賴于生存的，是設(shè)備的銷售而非技術(shù)知識的推廣。提供知識的目的也是為了達(dá)到設(shè)備銷售的目的。除非有絕對的必要，供應(yīng)商不會選擇在生產(chǎn)技術(shù)上競爭（請注意，這兒所指的是生產(chǎn)技術(shù)，而非一般商務(wù)上談的設(shè)備的表面技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)能協(xié)助用戶獲得最佳的質(zhì)量和產(chǎn)量水平，單有設(shè)備技術(shù)卻不能）。原因是培育這類的技術(shù)人員在時(shí)間和資本的投資上相當(dāng)可觀，而這方面的競爭相當(dāng)難搞。但更重要的，是國內(nèi)在這方面沒有真正的要求。一般用戶也許對此不表同意，覺得本身在引進(jìn)設(shè)備時(shí)也曾提出技術(shù)要求，也曾花時(shí)間去了解其技術(shù)特色等等。讓我舉個(gè)常見的例子來說明。在選擇SMT貼片機(jī)時(shí)，貼片精度是每個(gè)用戶所必談的技術(shù)要求之一。但很少用戶知道幾乎所有的供應(yīng)商都沒把這重要指標(biāo)標(biāo)得正確，很少用戶以精度參數(shù)＋Cp＋Cpk的方式來談貼片精度，很少用戶知道貼片精度不應(yīng)只是單獨(dú)一個(gè)指標(biāo)，更少用戶曾設(shè)法了解指標(biāo)的實(shí)用性，也很少用戶會將它和本身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)指南以及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)考慮，以及知道如何正確的評估或驗(yàn)證商業(yè)指標(biāo)等。一般用戶乃郊際蹙褪潛冉瞎鞴┯ι碳淶鬧副輳┯ι探饈退塹納杓迫綰未锏醬司缺閌橇?。诊兩厚勬漳茧H跤τ孟嗖罨乖?。嗽写夃时合摏]Р⑽炊約際踝鞒鍪抵實(shí)囊?。恩惟应商釗]沒Р灰螅比灰彩〉寐櫸沉?。诊勦侄加浬]Ш苣巖笊璞腹┯ι倘婧橢鋅系奶峁匭臚ü淥饋?以上這常見的例子也協(xié)助說明我先前提到的兩點(diǎn)，一是本身未必了解知識的不足，二是交流考察未必學(xué)到足夠和實(shí)用的。所以追根究底，問題的掌握還是在用戶手中，還得由本身做起。由于外國供應(yīng)商有利可圖，國內(nèi)不乏引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備的機(jī)會。但先進(jìn)的設(shè)備也須配合先進(jìn)的技術(shù)才能發(fā)揮其最佳功效。用戶應(yīng)牢記的是，設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)雖息息相關(guān)，但卻是不同的兩回事，擁有最好的設(shè)備不能表示就有好的生產(chǎn)品質(zhì)和效率。兩者之間的內(nèi)容和層次都不同?？上У氖?，國內(nèi)在設(shè)備外的技術(shù)在引進(jìn)上做得不好。這有二個(gè)主因。一是沒有需求的表現(xiàn)，滿于現(xiàn)狀（如通過設(shè)備供應(yīng)商等）。二是缺乏知識供應(yīng)渠道。而造成這種缺乏現(xiàn)象的原因，除了國內(nèi)本身尚未培育出這類人員外，和管理觀念有關(guān)。在許多管理人員的觀念中，知識是可以免費(fèi)獲得的（即通過交流，供應(yīng)商等）。用戶的不準(zhǔn)備花費(fèi)學(xué)習(xí)，也斷了知識引進(jìn)的有效渠道。如在歐美，工廠花費(fèi)采用顧問的協(xié)助是常見的做法，也因而鼓勵(lì)了許多能人出來提供技術(shù)知識，帶動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展。由于知識經(jīng)驗(yàn)的不足，許多工廠每天都在不知不覺中浪費(fèi)資源（時(shí)間、材料、金錢），甚至對生產(chǎn)產(chǎn)品的長期可靠性無法保證，而對公司的聲譽(yù)起著不良的影響。這些浪費(fèi)，用在聘用顧問引進(jìn)實(shí)用技術(shù)知識上是綽綽有余的。聘用的費(fèi)用是一次性的，節(jié)省和聲譽(yù)卻是長期性的。而在提升的知識基礎(chǔ)上，有可加快學(xué)習(xí)更高技術(shù)的速度。這方面只要細(xì)算，不難看出其巨大的可計(jì)和不可計(jì)的利益。所以問題的所在不應(yīng)是要或不要花費(fèi)引進(jìn)技術(shù)，而是如何評估和事先了解將引進(jìn)的技術(shù)的素質(zhì)和適用性。另一種可以借鑒外國做法的是工廠本身內(nèi)部的技術(shù)開發(fā)。但這方面在國內(nèi)還有些限制，來自資金和經(jīng)驗(yàn)方面。生產(chǎn)技術(shù)的開發(fā)費(fèi)用相當(dāng)可觀，也須在一定的基礎(chǔ)上展開方為有效。同時(shí)可開展面很廣，不易選擇。對于高新技術(shù)，開發(fā)能力（經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)）也許會有限制。對于現(xiàn)有科技，開發(fā)可能不如引進(jìn)的效率。不過雖然如此，量力而行，小規(guī)模的開發(fā)如優(yōu)化試驗(yàn)等投資還是應(yīng)鼓勵(lì)的。主要是因?yàn)橹R經(jīng)驗(yàn)非一朝一夕便可得的，應(yīng)提供學(xué)習(xí)機(jī)會，做好準(zhǔn)備。欲接受自己不行的事實(shí)是相當(dāng)不容易的，尤其是在他人面前承認(rèn)自己不行而要求協(xié)助。這非得有非凡的勇氣不可。要引進(jìn)技術(shù)，首先便須有此開放的思路。這也是出色管理人員的一種資產(chǎn)。有了這重要的第一條件，接著是通過學(xué)習(xí)和思考來提升自己的專業(yè)程度。因?yàn)橹挥性谶_(dá)到一定的程度后，思路和看法才會有較高的實(shí)值，才能了解什么才是真正的應(yīng)用技術(shù)。你也可能需要具備很強(qiáng)的說服能力，因?yàn)椴皇撬型露季邆渫妊酃獾?。你也?yīng)具備評估和了解自身工廠真正水平的能力，由于這方面常需對其他先進(jìn)工廠做比較，聘用有經(jīng)驗(yàn)的顧問可以是個(gè)好的做法。另外，應(yīng)學(xué)習(xí)如何評估選用技術(shù)顧問能確保你的投資效益。應(yīng)留意的是，顧問的優(yōu)劣，不在于他在業(yè)的時(shí)間，而在于他的經(jīng)歷、觀念和態(tài)度。只有在你具備一定知識基礎(chǔ)的情況下，通過和其交流才能較好的給予評估。最后，你須定好自己的要求（雖你可能未必做得最好，可以通過協(xié)助，但建議必須擬訂）和步伐，并了解知識有價(jià)，做好預(yù)算。你應(yīng)能獲益不淺的。上期我提到，要很成功的搞SMT生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。我也對國內(nèi)SMT用戶中在技術(shù)應(yīng)用方面常見的一些現(xiàn)象提出了一點(diǎn)看法和建議。本期我將針對管理方面，從我這幾年來所接觸到和觀察到的，提出一些個(gè)人看法。希望能藉此引發(fā)用戶在這方面的一些思考，從而推進(jìn)SMT更好的發(fā)展。SMT生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。因?yàn)橥暾腟MT應(yīng)用是屬于復(fù)雜技術(shù)之一，也由于此技術(shù)含量高的特性，使用戶在管理上更需借助于目前許多新進(jìn)的管理概念和模式。SMT的發(fā)展帶來了相應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的THT插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以SMT為主的生產(chǎn)過程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。即使是從事了多年的SMT生產(chǎn)，初期的SMT和目前的SMT，五年前的SMT和五年后的SMT，管理上也都有不同的要求。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的管理層并沒有很好的意識到這些，甚至連去仔細(xì)考慮這問題也不曾有過。技術(shù)管理(TechnologyManagement)在整體管理中的成分比重提高了，也意味著對管理人員在有關(guān)技術(shù)知識方面的要求提高了。這就引發(fā)了以下的一個(gè)問題。SMT技術(shù)知識，非但不是一朝一夕能學(xué)好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識不斷出現(xiàn)。對于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來跟進(jìn)這門技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對管理效率不利。比如我曾好幾回見到管理層為屬下定下沒意義生產(chǎn)目標(biāo)，曾見過一工廠經(jīng)理為其生產(chǎn)線定下200ppm不良率的目標(biāo)，而不知這200ppm的真實(shí)意義為何，生產(chǎn)線的能力和極限為何等等。這使得部下無所適從，反而激起一系列的自我保護(hù)行動(dòng)，浪費(fèi)公司的資源。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標(biāo)，這雖然在管理層對技術(shù)認(rèn)識不足的情況下可行，但卻照顧不到因職責(zé)不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時(shí)難以最好的判斷目標(biāo)或建議是否得當(dāng)。去年我在一家國際聞名的公司參加一個(gè)設(shè)備配置會議中，見到了工程小組的評估設(shè)計(jì)報(bào)告中的許多技術(shù)上的錯(cuò)誤，卻被一一批下，是這方面最好的例子。平日多忙于計(jì)劃、派遣工作的經(jīng)理們根本無法在技術(shù)上作出有效的判斷。作為管理層，我們既難以安排時(shí)間跟進(jìn)技術(shù)，又不能不跟進(jìn)以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問題也就引起其他方面，如組織、管理方式等的變更了。其中如雙向組織(MatrixOrganization)和權(quán)力下達(dá)等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。雖然這些新的管理方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識上的不足，但卻不能完全免去管理人員對技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上有不同罷了。這點(diǎn)用戶應(yīng)給予注意。除了對技術(shù)管理方面管理人員在技術(shù)認(rèn)識上的更多要求外，SMT的不斷微型化和多元化，也使得以往的制造管理(ProductionManagement)漸失其效益而由比重逐漸提升的制程管理(ProcessManagement)所代替。SMT帶來的自動(dòng)化優(yōu)勢，也使這門人人口說卻未深入理解善用的科技（自動(dòng)化科技）成為管理人員應(yīng)該鉆研的課題之一。SMT技術(shù)的另一特點(diǎn)，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。這帶來了所謂的技術(shù)整合管理(TechnologyIntegrationManagement)和并進(jìn)工程概念(ConcurrentEngineering)等的應(yīng)用要求。SMT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來了不少管理上的新要求，雖然一些新管理概念和模式已相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。市場上難以見到專為這方面編制的研討會或課程。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān)SMT管理方面知識的培訓(xùn)呢？管理基本上是門軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策或執(zhí)行都是依經(jīng)驗(yàn)來決定而沒有方程式可遵循。能利用經(jīng)驗(yàn)是人類的長處，但經(jīng)驗(yàn)也往往成為發(fā)展的障礙。筆者在許多協(xié)助工廠改進(jìn)的工作中就見到了好些管理層因以處理THT技術(shù)的模式來管理SMT而做得不好。這點(diǎn)是不能不關(guān)注的。以上提到SMT的發(fā)展帶來了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進(jìn)工業(yè)國已流行采用，但對國內(nèi)大部分工廠來說是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒擁有好的經(jīng)驗(yàn)或甚至沒有接觸過。所以當(dāng)前想在工業(yè)界中爭長短的工廠，應(yīng)該開放向外吸收新觀念知識。由于任何知識都須一段時(shí)間來吸收、消化、實(shí)習(xí)、應(yīng)用優(yōu)化，軟體科學(xué)更是如此，所以這工作是越早進(jìn)行越好。目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M(jìn)入了資訊科技時(shí)代。在地球另一邊的美國也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。亞太經(jīng)濟(jì)問題對臺灣的沖擊較小，除了中國大陸給予一定的市場機(jī)會外，其在資訊業(yè)上緊跟美國的做法也應(yīng)記上一功。另外地小而又沒有什么資源的新加坡，其賴以生存的是長遠(yuǎn)的眼光和計(jì)劃，其政府把大力推行IT(InformationTechnology)作為目前國家重點(diǎn)方案之一。這些都在一定程度上告訴我們資訊的重要性。在SMT管理上資訊的重要性也不可忽視。SMT復(fù)雜和發(fā)展快速，無數(shù)的技術(shù)和管理資訊需要有效的處理和應(yīng)用。所以作為SMT用戶，利用資訊是不容忽視的。應(yīng)同時(shí)注意的是，資訊發(fā)達(dá)也有它的缺點(diǎn)，許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。資訊的效率，不論對好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能誤導(dǎo)許多。比如最近在一份公報(bào)上讀到評述國內(nèi)某工業(yè)已成長的文章，其中說到質(zhì)量已達(dá)先進(jìn)水平是，僅以監(jiān)督局的抽樣檢查合格率和大多數(shù)工廠已通過ISO9000評估體系來說明。而的的確確在市場上有許多人還認(rèn)同ISO9000或合格率即是品質(zhì)代表。但對于質(zhì)量管理稍有研究的都知道，以上兩點(diǎn)是完全不能賴以評估質(zhì)量水平的。資訊科技，是為了更好的促進(jìn)溝通交流的技術(shù)，它本身沒有什么不良的成分，問題在于人類在知識的掌握和溝通方面的缺點(diǎn)太多。很多時(shí)候，我們對真理的理解并不透徹，而所說的又不能表明我們真正所想的。在SMT技術(shù)上這類例子經(jīng)?？梢姡鳛楣芾砣藛T不得不關(guān)注。在人員的管理方面，以往一個(gè)人能負(fù)責(zé)的，如今未必同樣一個(gè)人能做到。原因是在SMT的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在以THT為主的時(shí)代，一個(gè)工程師兼顧一條生產(chǎn)線上的生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量和設(shè)備是可以做到的。事實(shí)上有些工廠的管理是這麼安排的。這做法一直延用至今還在SMT工廠中被采用，也正是管理層未意識到需求改變的例子。有些朋友可能會問，事實(shí)上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒見什么問題？在我協(xié)助工廠的改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)中也有這樣的問題的。其實(shí)這些做法不是沒有問題，而是不知有問題。須知在SMT生產(chǎn)應(yīng)用中許多問題都不會表面化。我常反問，采用舊做法的用戶是怎么知道沒問題的？他們是否已確定自己廠內(nèi)的生產(chǎn)效率已達(dá)飽和？他們是否知道自己廠內(nèi)條件下最好能做到什么程度？是否知道每天在生產(chǎn)線上沒記錄的資源浪費(fèi)有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場上不會在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題？....許多時(shí)候用戶不能回答。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的'沒問題'只是'不知道'罷了。以上所說，是不是意味著處理SMT生產(chǎn)需要更多的人員呢？對于一般的小廠或新工廠來說，答案是'是'。不過這人數(shù)可以通過有效的組織和培訓(xùn)而減少。以目前工業(yè)界中所具有知識水平來說，是可能以以往處理THT的人數(shù)來處理等量目前的SMT技術(shù)的，但必須投入一定的時(shí)間和培訓(xùn)資源。另一方面，做為管理層的，應(yīng)具備能了解部下技術(shù)水平和實(shí)力的能力。看似理所當(dāng)然，但其實(shí)許多管理人員未必真能了解其屬下的技術(shù)水平，而只是沒見到表面化的問題時(shí)便感滿意了。不少的管理層甚至認(rèn)為有送屬下去培訓(xùn)就能對工作勝任了。這種現(xiàn)象是因?yàn)楣芾韺颖旧韺夹g(shù)管理、SMT技術(shù)、以及工程學(xué)的了解不夠深入。許多公司認(rèn)為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責(zé)是管理。這種看似合乎邏輯的觀念常常阻礙了兩者間的互相交叉培訓(xùn)（即工程師進(jìn)修管理學(xué)，而經(jīng)理干部學(xué)習(xí)技術(shù)）。這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。其實(shí)管理層的職責(zé)之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評估屬下的技術(shù)水平？這一點(diǎn)也是我工作上常見的問題之一。對于一些工程師所犯的錯(cuò)誤，管理層非但不知，有時(shí)還給予認(rèn)同，按其建議行事。管理工作，一般都被認(rèn)為是經(jīng)理干部的職責(zé)，這觀念也應(yīng)被逐漸改變。從事SMT生產(chǎn)，成功關(guān)鍵之一在于技術(shù)管理整合，因此各活動(dòng)間的介面（溝通、交流、合作）十分重要。在水平面上（工作流程）是如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。決策的影響力，也有必要在TopDown和BottomUp之間靈活處理。對于熟悉公司目標(biāo)、政策、制度，以及預(yù)算管理等已不應(yīng)只是經(jīng)理干部的事了。我們把管理的準(zhǔn)備工作當(dāng)作是知識引進(jìn)來看，那么我在上期同一標(biāo)題的有關(guān)技術(shù)引進(jìn)一文中所提到的一些論點(diǎn)都適用于此。管理畢竟和科技不同，以下有幾點(diǎn)應(yīng)給予注意的：1、管理是軟科學(xué)，沒一定公式可遵循。但方法、模式、工具是有的。2、管理常牽涉到人事，因此除了科學(xué)的一面外，離不了感情的另一面。兩者間的平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。3、管理因帶感情成分，在引進(jìn)國外技術(shù)時(shí)必須在科學(xué)和感情上給予區(qū)分，并配合本身的民族性、國家地區(qū)和文化習(xí)俗背景方才能發(fā)揮得好。4、在引進(jìn)管理技術(shù)的過程中，用戶本身內(nèi)部的條件對執(zhí)行的成敗的影響較在科技引進(jìn)上為深。所需時(shí)間也可能較長。工作雖難，但卻是不可忽略的。大家應(yīng)給予認(rèn)同的是，管理是門復(fù)雜的學(xué)問，絕非做久了就會的那么會事。它比起SMT技術(shù)的復(fù)雜，是有過之而無不及的。管理技術(shù)上的開發(fā)，也是層出不窮的。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當(dāng)。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。投入在這眾多的考察學(xué)習(xí)上本已不易，加上管理是一種行為，更須一定的時(shí)間來見效。所以用戶在時(shí)間上的投入應(yīng)有一心理準(zhǔn)備。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競爭激烈的市場，引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題，而是包括考慮他人做到什么程度的問題。在市場上對此仍未成熟的當(dāng)兒，我們的考慮點(diǎn)可能多放在是否打算領(lǐng)先競爭。若按兵不動(dòng)的話，過些時(shí)日的考慮點(diǎn)可就成為只求生存了。當(dāng)今的管理方式，在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、反省定位、和改進(jìn)工作上的比重應(yīng)適當(dāng)增加。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識和思路。問問自己，您到底要做得多好？最后要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識的提升必須是全面的。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)會以上提到的知識是不夠的。原因是SMT的綜合性要求高，必須各方面的配合才有效。并且由于許多觀念在國內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會有些阻力難度。若廠內(nèi)只有一兩個(gè)人了解，推廣上是很難得到其他方面，尤其是上方的配合支持。而缺乏全面的配合支持，要達(dá)到高水平有很大的難度。讓我對以上論點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。SMT技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。我們在對此課題的認(rèn)知上首先應(yīng)有所突破。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗(yàn)脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。我們應(yīng)不斷的通過吸收外來知識翻新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。由于SMT技術(shù)對整合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對國內(nèi)目前通用的模式可能帶來很大的變化程度。基于管理是軟科學(xué)和行為，時(shí)間上的投入可能是可觀的。也因?yàn)槿绱?，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來加快管理技術(shù)的提升，但必須同時(shí)注意其可能帶我們接下來談?wù)動(dòng)嘘P(guān)設(shè)備方面的現(xiàn)象和問題。無可置疑的，我們需要設(shè)備來協(xié)助進(jìn)行有效的生產(chǎn)。尤其是像SMT這類適合于機(jī)械化自動(dòng)化的技術(shù)。也許就因?yàn)檫@個(gè)原因，設(shè)備的考慮往往成為SMT技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)，許多時(shí)候甚至掩蓋了其他重要的考慮點(diǎn)。此外，一些用戶認(rèn)為設(shè)備是硬件，有形有體，因而是較直接簡單的事。其實(shí)不然。有關(guān)設(shè)備的科學(xué)性知識，也和管理學(xué)一樣，都在無形中。而更甚的是，好多時(shí)候它并非一般常識所能應(yīng)付的。在上兩期的文章中我曾提過，在考慮設(shè)備之前應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。在此我想重復(fù)再強(qiáng)調(diào)一次，缺乏一定的知識，你只能靠運(yùn)氣才能作出最佳的選擇。如果讀者了解SMT技術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會不大。即使僥幸得到最合適的設(shè)備，用戶也難以發(fā)揮其實(shí)際最佳性能。設(shè)備應(yīng)用也是一門學(xué)問，并且是一門不簡單的學(xué)問。工業(yè)界中似乎還有好多用戶未認(rèn)清這一點(diǎn)，心中對設(shè)備學(xué)的深度沒有底。關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個(gè)觀念是我們事先應(yīng)具有的：1。設(shè)備是一種工具，只有在用戶完全了解所要從事的工作後才能有效的選用。2。凡是工具都有其一定的針對性。尤其是對SMT這類復(fù)雜的技術(shù)工作而言，了解其針對性是件重要的工作。3。設(shè)備雖屬硬件，但其應(yīng)用、運(yùn)作和管理都是軟件。因此只有兩者兼顧才能發(fā)揮其最高效益。國內(nèi)的SMT事業(yè)發(fā)展很快，但在質(zhì)上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶尚未理解和掌握到。比如一些工廠在不知要做什么產(chǎn)品的情況下便開始做設(shè)備選型，或是只在一些主參數(shù)上作比較考慮便決定配置等等情況，便是這方面問題的體現(xiàn)。沒有產(chǎn)品和生產(chǎn)模式而開始選型，是最不明智的做法。雖然大部分用戶不至于此，但一般用戶在設(shè)備選擇的過程中缺乏了去分析了解所做程度的能力和精神，卻是常見的事。舉個(gè)我常見的例子，在以上第二點(diǎn)中談?wù)摰降尼槍π陨?，有些用戶和我談及時(shí)認(rèn)為本身有處理到。比如在設(shè)備配置上他們考慮過是否是適合小批量多品種呢，或是大批量少品種。在這類明顯分別上一般都較能照顧得到。但當(dāng)我量化談?wù)撨@課題時(shí)，不具體的現(xiàn)象便會出現(xiàn)了。什么批量是屬于小，什么批量是屬于大，用戶有時(shí)也難下定義。若在同一用戶中，認(rèn)為批量500為小，一萬為大的，當(dāng)我問及若需生產(chǎn)批量為3000，5000應(yīng)如何歸納時(shí)，往往會出現(xiàn)不太好說的現(xiàn)象?；蛘弋?dāng)我問及這批量如何和產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)考慮時(shí)，一般用戶都未仔細(xì)考慮過。其實(shí)如果具備設(shè)備學(xué)的知識，這些都可以很明確的。既然一臺設(shè)備不能同時(shí)適合于大小批量生產(chǎn)模式，用戶便必須要能評定他在什么批量下會出現(xiàn)什么程度的好的或不良的影響，和一切對批量特性產(chǎn)生影斕奶跫ㄈ繚擲啾壤齲?對于上述觀念的第3點(diǎn)，這兒有必要進(jìn)一步解釋。從我的經(jīng)驗(yàn)中了解，有好些用戶把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。這也是為什么大部分用戶都相信設(shè)備應(yīng)用技術(shù)能從供應(yīng)商那兒得來的原因。讓我舉個(gè)例子來說明什么是設(shè)備應(yīng)用。比如貼片機(jī)的使用，我們一般把產(chǎn)品元件的種類、數(shù)量、包裝、座標(biāo)等資料輸入所用貼片機(jī)的編程軟件中，讓它自行設(shè)立貼片程序，這是‘操作’?！畱?yīng)用’可就復(fù)雜得多了。我們必須先了解各種元件在效率和質(zhì)量上的考慮點(diǎn)，然後決定由那一種貼片機(jī)來貼，由那一部貼片機(jī)來貼，貼的順序如何；我們必須能預(yù)測其在長期和短期效率上的優(yōu)化程度和質(zhì)量上的保障程度，評估基板的編排設(shè)計(jì)是否需更改等等...，這才是‘應(yīng)用’。一般工程師也許認(rèn)為貼片機(jī)的軟件已能應(yīng)付以上的編程工作，但不知軟件對質(zhì)量方面的考慮不夠。所以在使用自動(dòng)編程的同時(shí)必須加入人腦的協(xié)助。如果一個(gè)工程師對以上這些觀點(diǎn)從未考慮和執(zhí)行過，我認(rèn)為他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應(yīng)用。而嚴(yán)格來說，他仍不算是位合格的SMT工藝工程師。至少在貼片機(jī)應(yīng)用上不是。這方面的知識應(yīng)通過本身向外學(xué)習(xí)或內(nèi)部研究，雖然一些時(shí)候設(shè)備商會是個(gè)好導(dǎo)師，但不能全依賴于他。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶應(yīng)注意的是，供應(yīng)商有時(shí)在不夠了解問題的情況下，會認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對的方法。這樣的回答可能給用戶帶來了放心犯錯(cuò)的做法。若是明顯的錯(cuò)誤，用戶可以在工作中發(fā)現(xiàn)，但在SMT領(lǐng)域中，不是所有的問題都是能明顯看出來的。設(shè)備的選擇可說是件不容易的工作。SMT設(shè)備不只是種類和設(shè)計(jì)繁多，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評定上的許多難度。更甚的是，好些應(yīng)屬重要的參數(shù)并未常被考慮，甚至連提都未提到。設(shè)備的參數(shù)，可有主參數(shù)和次參數(shù)之分。主參數(shù)常為人道，在設(shè)備選擇的過程中常是熱門話題和競爭課題。這些參數(shù)如絲印機(jī)和貼片機(jī)中的速度和精度、回流爐中的溫區(qū)數(shù)目和長度等等。次參數(shù)表面上在一般的應(yīng)用中較不起眼，較為人們所忽略。但人們沒注意到的是，這類次參數(shù)的種類也挺多，其中有些參數(shù)的獨(dú)立作用雖不大（請注意有些雖不為人道，卻具有對生產(chǎn)效益有相當(dāng)大的影響），整體合成的影響卻忽略不得。這些參數(shù)往往應(yīng)是區(qū)分品牌型號的有效決定因素，只是不為所用罷了。次參數(shù)的例子如絲印機(jī)中的模板分離控制、貼片機(jī)中的供料效率、元件光學(xué)對中的分析智能、回流爐中的熱對換效率等等。在此應(yīng)一提的是，基于技術(shù)和商務(wù)因素，次參數(shù)很多時(shí)候在評定上較主參數(shù)還難。對于在選擇設(shè)備上作出科學(xué)性的選擇，我覺得國內(nèi)在這方面的做法仍屬于較不足的。有一個(gè)應(yīng)正視的問題是，我們常會覺得本身具有足夠知識能力去作出最佳選擇，而忽略了去驗(yàn)證。在我協(xié)助進(jìn)行的一些改進(jìn)項(xiàng)目的過程中，用戶常對我所謂的‘科學(xué)性方法’和其做法感到新鮮有用。這情況尤以已經(jīng)是SMT用戶的為甚。學(xué)習(xí)後往往改變了他們在學(xué)習(xí)前的自信觀點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖娜觞c(diǎn)之一是太相信經(jīng)驗(yàn)，而忽略了經(jīng)驗(yàn)也有好壞之分和不足的情形。所以國內(nèi)的技術(shù)若要朝高速發(fā)展的方向，首先應(yīng)做到之一是看清本身不足之處而虛心學(xué)習(xí)。若把學(xué)習(xí)之門緊閉，什么知識都得不了。有了足夠的知識能在理論上評估設(shè)備的價(jià)值後，因?yàn)樵诶碚撛u估中有可能產(chǎn)生對資料數(shù)據(jù)的誤解或條件的不符，許多時(shí)候還得對自己所做的評估進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)備引進(jìn)的實(shí)際價(jià)值。一般可通過考察和試用來達(dá)成這個(gè)目的。即使是需要費(fèi)用的，我本身覺得在合理范圍內(nèi)是值得的?？疾煊袝r(shí)間較短、工作較易的好處，但效果的完整度和準(zhǔn)度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如試用。所以我認(rèn)為只在試用方法不可行時(shí)才使用。這類考察絕不能走馬看花，必須做好考察前功課方才有效。如果和考察目標(biāo)的關(guān)系良好而能有足夠的時(shí)間和安排，此活動(dòng)也能達(dá)到極好的效果。應(yīng)注意的是，考察對象的背景和條件是否符合自己本身。能進(jìn)行設(shè)備試用是最理想的評估選購方法。但試用不應(yīng)只是把本身產(chǎn)品在試用線上搞生產(chǎn)便是了。除了對性能和功能進(jìn)行驗(yàn)證外，還必須對使用上對環(huán)境因素的適應(yīng)性、對人為誤差的敏感度、和產(chǎn)品變化及工藝穩(wěn)定性上進(jìn)行評估。進(jìn)行這方面的工作人員應(yīng)具備設(shè)備學(xué)和計(jì)量學(xué)的知識經(jīng)驗(yàn)。知道了設(shè)備的學(xué)問復(fù)雜後，我們也就能理解如何有效的和供應(yīng)商合作溝通是成功的關(guān)鍵之一。讓我們來看看這方面的問題。在我的前兩期文章中曾解釋過供求雙方的矛盾關(guān)系。一方面，供應(yīng)商能提供有用的生產(chǎn)方案給用戶（對用戶有利），但在另一方面，供應(yīng)商又希望和企圖從用戶身上獲得最高利潤（對用戶不利）。由于這矛盾關(guān)系的存在，在處理的思想上就必須很開放。如何達(dá)到平衡點(diǎn)是整個(gè)合作的要點(diǎn)。當(dāng)然，大多數(shù)的交易都是在雙方都滿意的情況下達(dá)至的。但一時(shí)的滿意并不能確保日後的利益。用戶真正應(yīng)確定的，是實(shí)際效益。通過實(shí)際能力來確定選購的效益肯定能為用戶帶來滿足，但未經(jīng)科學(xué)方法確定選購效益的滿足未必能為用戶帶來肯定的效益。作為用戶，您應(yīng)該在知道如何使用本身的商務(wù)談判優(yōu)勢的同時(shí)，也了解本身對設(shè)備技術(shù)上認(rèn)識不足的劣勢。我向來支持‘合作’而不支持‘斗爭’。供求雙方雖有一定的矛盾關(guān)系，通過合作的解決方法總比通過斗爭（一般都是暗斗）來得好。許多售後的問題，都是因在這些方面處理的不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。結(jié)果一方或雙方在事先以為是勝利者，到頭來卻付出更多。用戶們應(yīng)該了解‘羊毛出自羊身上’的道理，您未必每次都能僥幸讓他人代您付出。您所付出的，除了供應(yīng)商花在您身上的一份銷售服務(wù)費(fèi)外，也包含了他們花費(fèi)在那些沒買的用戶身上的一份。所以我一般欣賞那些實(shí)在和有效率的供應(yīng)商。因?yàn)樵谶@類供應(yīng)商中，我更有可能得到好的價(jià)格。在我的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事。有些用戶似乎很在乎供應(yīng)商所得的利潤。如‘這樣簡單的設(shè)備，不應(yīng)賣出這等價(jià)格。其中利潤肯定很高。’之類的評語是?？陕牭降?。其實(shí)供應(yīng)商的利潤多少，身為用戶又怎么會估得出？這我們暫且不說。我想身為用戶，我們的首要是評估我們所付出的是否值得。一臺設(shè)備在其價(jià)格上能帶給我們怎樣的產(chǎn)量和質(zhì)量，需要多少的維持費(fèi)來維持我們所需的生產(chǎn)期等等，才是我們應(yīng)注意的。其實(shí)只要供應(yīng)商能提供我們具競爭力的方案，我倒希望他能在我所付出的價(jià)格上得到高的利潤。這問題和環(huán)保的問題有類似之處。我們砍樹的同時(shí)可別忘了植樹。選擇設(shè)備，其實(shí)應(yīng)始于選擇供應(yīng)商。雖說‘老黃賣瓜’都是自夸，但身為用戶，您仍需‘老黃’來說‘瓜’。在對設(shè)備都較不熟悉時(shí)，用戶是很需要供應(yīng)商的真誠協(xié)助的。很多用戶很重視供應(yīng)商的售後支援協(xié)助，卻沒意識到售前的協(xié)助有可能更為重要。用戶對于供應(yīng)商聯(lián)系人在知識和人格上的要求是不應(yīng)放松的。這兒我想提一點(diǎn)是，我們雖都希望‘老黃’實(shí)在一點(diǎn)的‘說瓜論瓜’，但主要還得靠自己的理解和判斷。所以具備有關(guān)的基本知識和分析能力是很重要的。如何評‘老黃’和‘瓜’就看用戶本身了。有許多用戶在考慮設(shè)備的選用時(shí)很注重品牌。這也是為什么商家很肯花費(fèi)在打響品牌上的原因。品牌好的雖一般上有一定的份量，卻未必是適合您的最佳之選。經(jīng)常也有些用戶都在觀察各品牌的用戶量，而且有認(rèn)為用戶多的較好的傾向。其實(shí)這一般是用戶心中不踏實(shí)的表現(xiàn)。品牌和用戶量對設(shè)備的價(jià)值有復(fù)雜和不定的關(guān)聯(lián)，科學(xué)性不強(qiáng)，我本身認(rèn)為它能用做推理的資料，但不應(yīng)用作評選的主要考慮。觀察品牌和用戶量只應(yīng)是個(gè)開始，而不應(yīng)直接影響選擇。因?yàn)樵斐善放坪煤陀脩袅慷嗟脑蛞埠芏?，有些甚至和?shí)用價(jià)值毫無關(guān)系。比如曾有一些品牌以低價(jià)或其他商務(wù)手段開拓市場，其用戶量并非代表其設(shè)備有良好的性能和質(zhì)量。所以表面形象只能作為參考，而不要為其左右。尤其是當(dāng)大部分工廠尚未學(xué)習(xí)有效的使用科學(xué)評選方法之前。設(shè)備價(jià)格，一般不應(yīng)是開始的考慮點(diǎn)。雖然最終引進(jìn)的設(shè)備都得由預(yù)算來決定，但用戶所需的必須是能解決其問題的設(shè)備。而不同功能性能的設(shè)備也有其不同的價(jià)格范圍。所以在未有足夠的技術(shù)了解之前，了解價(jià)格只能作為是一種粗略的預(yù)算。一般不應(yīng)是選擇的考慮。在西文中有句常說的話‘AppletoAppleComparison'（意思是作實(shí)在和有意義的比較）。用戶在選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)對此話常牢記、使用、反省。設(shè)備價(jià)格是整體選擇參數(shù)的一部分，不應(yīng)個(gè)別考慮。這點(diǎn)大家都懂。關(guān)鍵是怎么樣才能實(shí)實(shí)在在的考慮這方面的問題。首先我們在思路上必須常常提醒自己，我們所應(yīng)考慮的是‘價(jià)值’而非‘價(jià)格’。也就是在我們可能付出的價(jià)格上，將會得到些什么決定生產(chǎn)效果的（總體折舊期間的成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、應(yīng)變能力等等）。要有效的作出‘價(jià)值’評估，學(xué)習(xí)并使用設(shè)備學(xué)是關(guān)鍵之一。我以前提過，處理SMT工作應(yīng)注意科學(xué)性。有些在這方面較成熟的用戶在選擇設(shè)備時(shí)有采用到這概念。比如說把各個(gè)設(shè)備參數(shù)量化後來比較的方法，就較具科學(xué)性。這是個(gè)好的開始，但一般因?yàn)樵O(shè)備學(xué)方面知識的不足而沒作得好。常見的問題是不夠完整和準(zhǔn)確。主原因之一是受限于設(shè)備供應(yīng)商所能提供的參數(shù)和本身對設(shè)備的了解程度。舉個(gè)例子，在選擇比較設(shè)備的過程中，好些用揮卸蘊(yùn)墓┝閑柿炕悸?。主因是以掋供应蔀不提供详细的适nＳ行┑玫絞蕕撓沒В倉皇嗆鼙礱婊囊允仁揮辛私獾酵氖菰誆煌璞岡砩嫌兇畔嗟貝蟮牟鉅?。?00ppm的數(shù)據(jù)，在不同品牌、機(jī)型、供料器中其實(shí)代表不同的意義和對應(yīng)用的影響。這點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)到在用戶中是很少被注意到的。此外，科學(xué)的量化不單是數(shù)據(jù)化，用戶還得確保量化過程是具科學(xué)的，量化結(jié)果是有意義的。同時(shí)對于一些必須加入一定程度的預(yù)測的量化，如何把預(yù)測提升到最佳準(zhǔn)度，和如何了解其對整體的影響深度，對依賴因素變化的敏感度等等，都是必須處理而且不易進(jìn)行的工作。學(xué)習(xí)設(shè)備學(xué)，便能在這方面協(xié)助您作出正確實(shí)用的判斷。我在許多生產(chǎn)設(shè)計(jì)和改進(jìn)工作中，對此的依賴甚重，因此在此給用戶們推薦學(xué)習(xí)。設(shè)備引進(jìn)後，工作并未完成，而是另一階段的開始。引進(jìn)的設(shè)備在安裝調(diào)試後，其特性和‘脾氣’應(yīng)在工作中盡快被摸清，并為設(shè)計(jì)和保養(yǎng)維修部所使用。這工作也很少用戶有用心去做，但是先進(jìn)生產(chǎn)管理必要的。日常正確的使用和適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)對設(shè)備的壽命和質(zhì)量上的可靠性是重要的，這應(yīng)給于正視和采取適當(dāng)?shù)拇胧?。預(yù)防的觀念在國內(nèi)雖有進(jìn)步的現(xiàn)象，但仍不能算是普及。學(xué)習(xí)如何計(jì)量停機(jī)和質(zhì)量上的損失，用戶便不難了解并對操作和保養(yǎng)的重要性起著一定的認(rèn)同了。人事管理在這方面很重要，因?yàn)槿说乃刭|(zhì)（知識、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度）對這方面的工作起著最深刻的影響。售後服務(wù)，我本身認(rèn)為還是主要靠自己好。除了某些供應(yīng)商為了某些原因而特別保留的知識方法外，只要管理得當(dāng)，內(nèi)部技術(shù)人員是可以做得比一般供應(yīng)商的還好的。我以往在一家美國電腦部件工廠任設(shè)備經(jīng)理時(shí)，就發(fā)現(xiàn)推行把供應(yīng)商定為備件支援（備件合約）和第二線的技術(shù)支援的做法較有效益。用戶首先應(yīng)在設(shè)備選購時(shí)把保險(xiǎn)功課作好，把觀念定在以預(yù)防為主，內(nèi)部的執(zhí)行系統(tǒng)和教育也著重在以預(yù)防為主。平時(shí)在設(shè)備問題沒出現(xiàn)之前就監(jiān)視和在技術(shù)上、備件上做好準(zhǔn)備工作，嚴(yán)守保養(yǎng)要求和評估保養(yǎng)方法。設(shè)備引進(jìn)前的功課是難搞的，主要是因?yàn)橛嘘P(guān)資料不足，準(zhǔn)確性也差。除了較大的重復(fù)性問題外，供應(yīng)商較少有可靠的可靠性數(shù)據(jù)供用戶使用。供應(yīng)商提供的（即使有）MTBF和MTTR的數(shù)據(jù)又常具有定義的差別和因數(shù)據(jù)收集以及用戶條件變化等因素而可用性不佳。若通過向其他用戶了解情況，用戶必須分析他們的使用和保養(yǎng)條件以了解是否符合本身情況。我的經(jīng)驗(yàn)是通過對設(shè)備設(shè)計(jì)（原理、應(yīng)用、結(jié)構(gòu)、操作）和技術(shù)文件的直接考察，再配合商務(wù)技巧來減低風(fēng)險(xiǎn)（筆者按：設(shè)備可靠性評估和保養(yǎng)維修方案也是門學(xué)問，絕非三言兩語能說盡。因篇幅關(guān)系和本文的目的不在此，只談到這里）。讓我將本文做個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。1、設(shè)備也是門不簡單的科學(xué)，除了硬件外更有許多軟科學(xué)。應(yīng)以對待高科技的態(tài)度來看待它。2、設(shè)備是工具，用戶了解本身工藝的程度決定選購的效益。3、設(shè)備都有其針對性，了解其針對性是確保引進(jìn)效率的重點(diǎn)之一。4、設(shè)備應(yīng)用不同于設(shè)備操作。應(yīng)用知識范圍廣得多，供應(yīng)商未必能提供最佳協(xié)助。5、設(shè)備的引進(jìn)和使用效率除了有賴于對本身工藝技術(shù)的了解外，具備設(shè)備學(xué)和計(jì)量學(xué)是成敗的關(guān)鍵。應(yīng)向這方面開拓知識。6、設(shè)備選用應(yīng)是門科學(xué)，不應(yīng)太多靠感覺來評斷決定。認(rèn)識本身是否在設(shè)備技術(shù)上掌握得夠，做得好，而不是只看是否有做。7、建立起和供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，了解彼此的需求和矛盾，學(xué)習(xí)如何對其能力和設(shè)備性功能作出評估驗(yàn)證。希望SMT用戶們能從本文得到一些啟發(fā)，注重學(xué)習(xí)，并在以後的設(shè)備選擇上作出最佳最科學(xué)的判斷，同時(shí)也在現(xiàn)有的設(shè)備上優(yōu)化其功能。我把人事這一課題放在這系統(tǒng)文章的最后一篇來寫，并不是表示它比重較為次要。相反的，人的因素是整個(gè)成敗關(guān)鍵中最重要的。不管你采用的技術(shù)有多先進(jìn)，引進(jìn)的設(shè)備有多優(yōu)良，在應(yīng)用、操作和管理上所依靠的，還是人的因素。缺乏了這方面的有利條件，再多的資金、再好的設(shè)備也都不能保證一家工廠的競爭能力。現(xiàn)在讓我們來看看這方面的情況。人事，這兒要談的是組織、培育和管理三方面。讓我們先來看看組織。組織始于人員的選拔。我發(fā)現(xiàn)許多工廠領(lǐng)導(dǎo)在選拔新人員時(shí)還是使用一些‘傳統(tǒng)’的方法。比如看看對方是從什么工廠（是否有名氣）出身？工作了多少年？再就SMT方面的問題上考考一二等來作選拔決定。這些做法對于選拔SMT人員來說是十分不足的。在SMT工作領(lǐng)域中，一個(gè)的實(shí)力和價(jià)值，雖在某些程度上和出身、工齡有關(guān)，但絕不能單以這些來判斷的。出身好的工廠，較長的工齡，只是提高了其擁有較強(qiáng)實(shí)力的可能性，卻不能成為定律或?qū)嵙Ψ矫娴谋ＷC。我以往在為工廠設(shè)計(jì)培訓(xùn)課所做的個(gè)人實(shí)力測驗(yàn)評估中，便觀察不出實(shí)際能力和這兩方面有何明顯關(guān)聯(lián)。原因是SMT知識面廣，在工業(yè)界中還常出現(xiàn)不正確不完善的做法，大部分工廠內(nèi)部也都沒有很好的系統(tǒng)協(xié)助員工建立十分堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。在SMT應(yīng)用上若不常去鉆研和得到很好的啟發(fā)開導(dǎo)，很難好的培育起堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力。我經(jīng)常向朋友們說，要看一個(gè)的實(shí)力，不要只看他在業(yè)的年齡，而更要知道他的態(tài)度和經(jīng)歷。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力（請注意我把興趣和態(tài)度放在前面）這幾方面才應(yīng)是選拔人才的重點(diǎn)。一個(gè)對SMT技術(shù)和管理有濃厚興趣、態(tài)度正確的人，我能在相對很短的時(shí)間內(nèi)把他培育成一們出色的員工。有了正確的思路、自發(fā)和創(chuàng)造力，才較能確保日后發(fā)展。這才是長遠(yuǎn)的需求。組織SMT工作隊(duì)伍，您需要三種人才。前兩者是技術(shù)專才，這兩者許多工廠在形式上都基本能照顧到。第三類是對SMT認(rèn)識面廣，而能在前兩間搭起溝通橋梁的通才。這方面的人員在工業(yè)界中是十分缺乏的。主要是因?yàn)槭袌錾先狈ε嘤@類人才的條件。而對于SMT這類依賴多方面技術(shù)事整合的科技，擁有這類人員是很重要的。電子生產(chǎn)業(yè)在SMT為主導(dǎo)的發(fā)展下，所需應(yīng)用技術(shù)（包括管理技術(shù)）的深廣，已非一個(gè)人能處理的了的事。而SMT對管理和技術(shù)應(yīng)用之間配合的要求，遠(yuǎn)比以往以THT技術(shù)應(yīng)用為主的時(shí)代高出許多，很多工廠不僅在管理和技術(shù)方面的配合不好，基本在各方面技術(shù)和技術(shù)間的配合也不理想。比如說產(chǎn)品技術(shù)從一般的IC到微間距IC技術(shù)，再到目前開始普遍的BGA而到緊跟而來的Flip-Chip技術(shù)，在技術(shù)管理上越偏重于制程管理的應(yīng)用。這方面必須賴于管理人員對技術(shù)需求的了解以及技術(shù)人員對管理的了解才能有效進(jìn)行。又比如在許多的SMT生產(chǎn)問題中，整個(gè)生產(chǎn)過程的許多不同工序都對這些問題起著不同程度和方式的影響，到底應(yīng)從哪方面著手解決呢？諸如此類的情況，這第三類人員的是否存在將是成功的關(guān)鍵。組織人事，必須先組織工作。組織工作必須先了解SMT的管理要點(diǎn)。比如說SMT管理的要點(diǎn)在于制程（ProcessControl），工藝工程師的職位至關(guān)重要，也應(yīng)放在高層位子。在雙向管理組織（MatrixOrganization）中的水平方向上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備工程而不是像以往常用的獨(dú)立工作(以往許多設(shè)備工程是歸生產(chǎn)部而不是工藝部)。如我在前兩篇的管理文章中提到的，SMT應(yīng)用帶來了管理上改革的需求，工廠管理層必須先了解和學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，方能很有效的組織人事。能招入具有高深知識的人員當(dāng)然最好。但這類人才不會到處都是。您也未必具備條件吸引他們。所以有關(guān)人事的第二個(gè)課題-------‘培育’就成為重要的課題了。SMT從THT發(fā)展來的過程中，帶來了的特性之一是對人員培訓(xùn)的需求增加了。很多THT應(yīng)用中根本不存在的問題，在SMT應(yīng)用中都得一一右以考慮。除了技術(shù)知識上的要求提高外，也連帶地要求管理人員必需引進(jìn)新管理方法和制度（請參考前期的管理篇。）以往在THT管理上不注重培訓(xùn)也許不會帶來多大的問題，在進(jìn)入SMT應(yīng)用中這方面卻不容忽視了。而SMT技術(shù)的快速發(fā)展更加劇了對這方面的要求。從一般IC到微間距IC的應(yīng)用上，不照顧到必要的培訓(xùn)會帶來無謂的生產(chǎn)和質(zhì)量損失，當(dāng)發(fā)展到Flip-Chip應(yīng)用上可能連生產(chǎn)都搞不成。我很難想象一個(gè)對制程管理不了解和沒正確采用的工廠，如何能確保和控制在微型BGA或Flip-Chip生產(chǎn)上的效率和質(zhì)量。培訓(xùn)人才，并不是送屬下到設(shè)備供應(yīng)兒參加幾個(gè)培訓(xùn)班那么簡單。首先要小心處理的是培育內(nèi)容和導(dǎo)師的選擇。您到底需要屬下培訓(xùn)些什么？什么程度才算是足夠？比如好些工廠把培訓(xùn)當(dāng)作‘操作和運(yùn)’培訓(xùn)當(dāng)作‘應(yīng)用’培訓(xùn)，就是對這兩者混淆不清的結(jié)果。選擇了范圍和內(nèi)容，必須再選擇導(dǎo)師。所謂名師出高徒不無道理。但這問題的處理相當(dāng)不易。有時(shí)甚至是毫無選擇（比如設(shè)備的培訓(xùn)）。選擇的困難在于由一個(gè)不懂的來評選懂的，其效益的有限可以想象得到。通過介紹是可行的途徑之一同，但必須了解介紹推薦者的評選水平的背景。和選拔員工一樣，避免只把焦點(diǎn)放在導(dǎo)師的知識經(jīng)驗(yàn)水平（用戶應(yīng)意識到他本身未必能真正了解導(dǎo)師的實(shí)際水平），導(dǎo)師的經(jīng)歷、思路、人格信念、溝通指導(dǎo)能力方面都具有同等重要。缺乏這些方面優(yōu)良的條件，再好的知識經(jīng)驗(yàn)也難以讓用戶很好的獲益。有了優(yōu)良的導(dǎo)師，只是一個(gè)必須的開始。前些時(shí)候，我在國內(nèi)學(xué)到了一句話，很好的代表了下一步應(yīng)注意的。那是我在一電視劇中聽到的‘師傅引進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人’。說得不錯(cuò)，‘師傅’的作用是把有用的經(jīng)驗(yàn)知識，以最清楚有效的方法傳授出去。吸收的多少和效率，在很大程度是由學(xué)生方面的條件來決定的。學(xué)生方面的條件有‘本身’和‘身外’兩類，這點(diǎn)管理人員不能不意識和考慮到。我先前提到的人員選拔重要因素中的‘興趣’和‘態(tài)度’也就是這里所提學(xué)生應(yīng)用的‘本身’條件之一部分（其他重要的有經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)、個(gè)人需求和信念等）。學(xué)生的‘身外’條件則和公司的管理和環(huán)境有關(guān)。公司管理是否能提供學(xué)生在沒有工作或其他壓力下讓他們?nèi)Ｐ膶W(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過程是否能在沒有干擾和資源充足下進(jìn)行？公司內(nèi)部是否提供了實(shí)習(xí)應(yīng)用的機(jī)會？公司管理是否支持學(xué)生的實(shí)習(xí)（包括投資和諒解）？……等等，這種種都是影響成敗的因素。前幾年我在國內(nèi)常聽到的一個(gè)問題，是員工的流動(dòng)性大，一些管理層因此不愿投資在員工的培訓(xùn)上?？此朴欣恚鋵?shí)公司應(yīng)為了有這樣的思想在管理層內(nèi)出現(xiàn)而擔(dān)心。員工培訓(xùn)后離職不是定律，嚴(yán)格說也不成因果關(guān)系。而不培訓(xùn)員工肯定會阻礙公司發(fā)展或甚至逐漸喪失競爭力（因?yàn)楦偁帉κ謺诓粩噙M(jìn)步）。為了不實(shí)際的而放棄實(shí)際的，做法上已是應(yīng)該反省。加上這問題（員工培訓(xùn)后離職的問題）可以有好些解決方法。放棄思考這些方法而選擇讓公司停歇或退步，我想不該是身為管理人員應(yīng)有的心態(tài)。也許以上對培訓(xùn)員工的看法只是表示一些管理人員對SMT這門技術(shù)沒有足夠的實(shí)質(zhì)性了解罷了。接下來我們談?wù)勅耸鹿芾?。人因?yàn)橛兴枷牒颓榫w，而且每一個(gè)人的觀念、態(tài)度、技能、才智、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣都各不相同，所以管理起來特別困難。在所有生產(chǎn)要素中，人是最不單純、最不可預(yù)測的因素。人類在人事管理上也進(jìn)行過不少的開發(fā)，配合了社會學(xué)、心理學(xué)等而開發(fā)出許多對生產(chǎn)管理有用的知識。值得管理人員學(xué)習(xí)研究和應(yīng)用。這方面在西方的發(fā)展較為蓬勃。我這幾年在中國較少注意這方面的事，不能準(zhǔn)確的判斷國內(nèi)在這方面的水平。但前幾年曾在臺灣和香港看到不少有關(guān)這方面的書籍，尤其是臺灣。我想提的一點(diǎn)是，這方面的發(fā)展和SMT技術(shù)一樣，由于西方較為蓬勃，許多作者的知識理論也都以西方的為基礎(chǔ)。但人事管理不同于技術(shù)科學(xué)，科學(xué)技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。但人事管理不同于技術(shù)科學(xué)，科學(xué)技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。但人事卻因國家、地理、和歷史文化等等的不同而有很大的差異。因?yàn)槿说男袨槎际怯伤膫€(gè)人需求、對事物的價(jià)值觀、以及以往的經(jīng)驗(yàn)來決定的。而這些因素又是和生活環(huán)境息息相關(guān)的。SMT理論，不論到什么國家都一樣，人事管理卻必須依地理環(huán)境而改變。一個(gè)在日本很成功的SMT技術(shù)人員，到了大陸來還可以同樣成功，一位在日本很成功的經(jīng)理，在大陸卻有和一般經(jīng)理一樣的失敗機(jī)率。這點(diǎn)在學(xué)習(xí)人事管理的人來說應(yīng)該給予注意。人事管理上最復(fù)雜的部分，也許是在處理人類的情緒上。人類是有感的，而各地的處理表達(dá)方式各不相同。在我們中國人種中，感情特別豐富，處理上較含蓄，有時(shí)甚至趨向含糊。這特性在搞藝術(shù)上是個(gè)強(qiáng)點(diǎn)。但對科技應(yīng)用卻是不利的。雖然科技能千變?nèi)f化，但科技本身是不變的。相對來說，感情卻是可變的，要想使科技應(yīng)用發(fā)揮到較高境界，我覺得中國人應(yīng)學(xué)習(xí)如何在科技上建立感情，而不是在感情上建立科技。SMT需要長期的學(xué)習(xí)發(fā)展（因?yàn)閺?fù)雜），留住員工成了特別重要的管理任務(wù)。美國和日本等國的技術(shù)先進(jìn)，在某些程度上也賴于