傾聽的不同方式

傾聽的不同方式有下列5種傾聽方式：理解（Comprehensive）尋找事實（Fact-Finding）指導（Directive）設身處地（Empathetic）欣賞（Appreciative）的傾聽方式。指導“”的方式，或者，當他們應該“”“”性地傾聽。下面，讓我們更詳細地了解一下這五種傾聽方式?！袄斫馐絻A聽”喜歡使用這種傾聽方式的經(jīng)理人以此對信息建立整體性了解（這一點將在本章后半部分討論，并且對你所聽到的內(nèi)容進行總結(jié)。開放性問題的范例包括：你能給出一些例子，說明團隊為什么不能很好地協(xié)作嗎？要鼓舞團隊的士氣，此外還有哪些可行的措施呢？想一想你曾經(jīng)待過的最好的團隊，是什么使得那個團隊的成員能夠如此親密無間地合作？你能具體解釋一下你所說的“團隊障礙”指的是什么嗎？的論點不時地予以總結(jié)。總結(jié)性的陳述可以是這樣的：讓我來總結(jié)一下我對你剛才所說的話的理解。你說了）（b），以及c）外，是否還有其他的原因呢？“為下屬的想法和觀點沒有多少價值可言，或者在與其他人溝通時感覺不自在?！皩ふ沂聦嵤絻A聽”是”或否。舉例如下：今天你是在下午三點的時候回答顧客問題的嗎？這趟運輸你裝載的是什么貨物？去年我們的報價是多少？你第一次發(fā)現(xiàn)這個問題是在什么時候？“”們想要掌握所有的信息，很難接受簡短的回答?！爸笇絻A聽”“”的含義包括””告訴別人應該做什么，以及為什么需要這樣去做。下面舉幾個例子：范例1我，除非我找他要六七次。指導性傾聽者（經(jīng)理人助你解決這個問題。范例2員工：我再也無法忍受營銷部門了。他們從不給我一個明確的回答。指導性傾聽者（經(jīng)理人不喜歡“指導式傾聽”方式的經(jīng)理人往往難以告訴別人應該做什么，或以專家的姿態(tài)示人。他們既不希望別人自己作決定，也不希望通過集體討論達成一致意見?！霸O身處地式傾聽”“”方式是的情緒?！薄褪钦f，發(fā)言者的肢體語言以及說話的音調(diào)。”1員工：我早早地完成了這項工作，客戶給我寄來了一張祝賀卡片。你看看?。。ń?jīng)理人2員工：這個新客戶真的讓我們非常頭疼。她答應得很爽快，不過沒幾天就會改變主意。設身處地式傾聽者（經(jīng)理人人員最大的挑戰(zhàn)之一。我也有幾個很棘手的客戶，非常清楚你的感受?！啊狈ɡ斫獗舜藘A訴私人生活中的問題?！靶蕾p式傾聽””聽就可以了。你無須提問，或表達自己的觀點。你要認可對方所說的一切的還是非語言形式的?！薄钡慕?jīng)理人能夠與團隊成員建立更加和諧、互信以及更具建設性的工作關系。范例員工：上個星期我總算見到了G先生。哎，你不知道，在聽說了關于他的所有那些糟糕的事情之后，我真的有點無所適從。不過，我終于找到了面對他的方法。（經(jīng)理人：快點告訴我吧。員工：是這樣的。一開始，我就意識到，如果我希望他對我有好感的話，就應該讓他盡情地說下去。