各種應(yīng)急預(yù)案總目錄

各種應(yīng)急預(yù)案總目錄各種應(yīng)急預(yù)案總目錄:1、火警的應(yīng)急處理程序2、跑水事故的應(yīng)急處理程序3、停電、停水事故的應(yīng)急處理程序4、急癥病人緊急處理程序5、地震、雷擊、風(fēng)暴的應(yīng)急處理程序6、盜竊案件的處理程序7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案8、設(shè)備故障及事故處理程序9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案10、爆炸緊急情況處理預(yù)案11、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案13、電梯故障應(yīng)急預(yù)案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)。：即時(shí)召集園區(qū)內(nèi)消防隊(duì)員,命令消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各組人員各就各向園區(qū)發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)戶/客戶緊急疏散。第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。2.園區(qū)消防員收到項(xiàng)目部經(jīng)理指令后：?jiǎn)⒂孟谰o急廣播，通知業(yè)戶/客戶緊急疏散。向市消防局報(bào)警，說(shuō)明清楚園區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。按“電梯困人處理程序”處理。3.其他各部門接到指令后：以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。指揮客戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓勸阻圍觀人員迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無(wú)辜傷害。1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施(沙包)保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自園區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往園區(qū)的入口封閉，并用排水泵將園區(qū)的積水抽排出園區(qū)外；如水浸來(lái)自園區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)園區(qū)的正常運(yùn)作。1.當(dāng)園區(qū)出現(xiàn)停電事故時(shí)，工程部配電室值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)恢復(fù)園區(qū)內(nèi)應(yīng)急照明，并積極查找故障原因。2.如屬市電供電故障，應(yīng)迅速通知服務(wù)中心向客戶做出解釋，并通知安保部，協(xié)助疏散客人。3.如屬變配電設(shè)備故障與本片供電站聯(lián)系，暫時(shí)停止供電，待故障設(shè)備檢修完成，并確認(rèn)無(wú)誤后，方可請(qǐng)求電站恢復(fù)送電。4.如屬園區(qū)內(nèi)部其他設(shè)備故障，或跑水、火災(zāi)、雷擊等造成設(shè)備毀壞，應(yīng)暫時(shí)停止該跑水設(shè)備或其他有故障設(shè)備的供電，恢復(fù)其他設(shè)備的供5.工程部應(yīng)與發(fā)生故障設(shè)備的廠家聯(lián)系，要求其及時(shí)維修或更換損壞的6.服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)了解停電給客戶造成的影響及損失、傷亡情況，并上報(bào)園區(qū)相關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)記錄客戶的投訴，并為其盡可能提供照7.安保部協(xié)助保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料。8.出現(xiàn)停電情況，均應(yīng)由服務(wù)中心向客戶做出解釋，并向客人致歉。9.工程部強(qiáng)電專業(yè)應(yīng)進(jìn)行事故分析，提供該事故全過(guò)程詳細(xì)記錄及事故報(bào)告和今后的預(yù)防措施。1.當(dāng)園區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生有人急癥突發(fā)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)物業(yè)部，物業(yè)部負(fù)責(zé)與病人所在部門和急救部門聯(lián)系，請(qǐng)求病人單位或急救醫(yī)護(hù)人員協(xié)助救護(hù)。2.必要時(shí)，盡可能提供一切可能的藥品和器具。3.救助時(shí)注意不要隨意移動(dòng)急癥病人身體。4.在情況允許時(shí)，同急癥病人家屬、醫(yī)護(hù)人員一起將病人送至急救醫(yī)程序1.當(dāng)有地震、雷擊、風(fēng)暴發(fā)生時(shí)工程部應(yīng)立即指揮電工切斷動(dòng)力供電，保留照明電，防止短路和火災(zāi)發(fā)生。2.安保部應(yīng)組織人員加強(qiáng)各出入口的控制，防止意外情況發(fā)生，做好救3.服務(wù)中心應(yīng)做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作：同時(shí)由物業(yè)部統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失情況，并對(duì)嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域、受損設(shè)備、受傷人員進(jìn)行拍照，上報(bào)項(xiàng)目部項(xiàng)目部經(jīng)理組織人員在安全的情況下進(jìn)行搶險(xiǎn)，必要時(shí)，由公司邀請(qǐng)政府機(jī)關(guān)協(xié)助救災(zāi)。1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、或其他方式盡快報(bào)告安保部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待主管的指令。2.主管接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶入安保部辦公室處理。3.事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案1.首先設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，其主要作用是：在警方到來(lái)之前對(duì)罪犯進(jìn)行組織抓捕及心理瓦解工作、發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作、所有人員的進(jìn)出控制工作、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像工作；警方到來(lái)后的配合工作?，F(xiàn)場(chǎng)總指揮：項(xiàng)目部經(jīng)理副總指揮：項(xiàng)目部副經(jīng)理、保安經(jīng)理指揮部成員：各部門主管級(jí)以上管理人員3.人員調(diào)動(dòng)參戰(zhàn)隊(duì)員：項(xiàng)目部所有員工包括所有外包服務(wù)人員指揮部地點(diǎn)：園區(qū)消防中控室作戰(zhàn)期間所有參戰(zhàn)隊(duì)員必須無(wú)條件的絕對(duì)服從現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部統(tǒng)一調(diào)報(bào)警4.1.1園區(qū)內(nèi)如發(fā)生暴力搶劫，應(yīng)立即向保安中控室報(bào)警或?qū)χv機(jī)報(bào)警。報(bào)警時(shí)一定注意講清發(fā)案地點(diǎn)、發(fā)案時(shí)間、罪犯人數(shù)、罪犯特征、是否持有武器等等。保安中控室接報(bào)后立即向項(xiàng)目部經(jīng)理匯做好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像工作，將所有相關(guān)錄像帶完整保存供警方調(diào)查。接警4.2.1安保部接報(bào)后，立即通知項(xiàng)目部經(jīng)理，并由在場(chǎng)最高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)成立臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由服務(wù)中心迅速通知到各有關(guān)人員，同時(shí)再次向110報(bào)警。安保部立即組織警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織進(jìn)行罪犯的抓捕及現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。各部門接到指揮部的命令后立即進(jìn)行查控4.3.1在警方到來(lái)之前封鎖所有出入口任何人員禁止出入，由外保調(diào)集所有力量對(duì)大堂、員工通道等出口進(jìn)行封堵。4.3.2有車場(chǎng)管理人員對(duì)車庫(kù)進(jìn)出大門進(jìn)行封堵、放下卷閘，對(duì)于罪犯乘坐的車輛進(jìn)行設(shè)障礙阻攔。派員引導(dǎo)警方及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照警方的要求進(jìn)行工作配合。4.3.3安保部?jī)?nèi)保人員統(tǒng)一集中后分兩組對(duì)高低區(qū)進(jìn)行巡視檢查，并鎖閉所有消防樓梯，防止罪犯亂竄。4.3.4保安中控室做好所有重要區(qū)域的錄像監(jiān)控工作，及時(shí)與一線保持聯(lián)絡(luò)。工程部人員除重要的機(jī)房等崗位留人值班以外，其他所有人員立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助外保手持必要的工具封鎖所有出入口。具體情況由工程部經(jīng)理視情況指揮調(diào)動(dòng)。物業(yè)部員工對(duì)園區(qū)案發(fā)周圍區(qū)域進(jìn)行檢查隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人可疑物隨時(shí)報(bào)告。其他人員協(xié)助外保等人員進(jìn)行出入人員的控制工作。具體情況由物業(yè)部經(jīng)理指揮調(diào)動(dòng)。公司其他部門除必要崗位留有值班人員以外，其他所有人員應(yīng)聽(tīng)從總指揮的安排進(jìn)行客戶的疏導(dǎo)及秩序的維護(hù)，或人員的救護(hù)、事件的1.園區(qū)如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場(chǎng)人員立即切斷電、煤氣等危險(xiǎn)源，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、物業(yè)部及項(xiàng)目部經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分析檢查故障的原因，采取果斷應(yīng)急措施；2.項(xiàng)目項(xiàng)目部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修；3.找出原因后，工程部經(jīng)理和主管工程師須立即組織工程部人員進(jìn)行4.主管工程師寫出一份書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措處理預(yù)案，報(bào)工程部經(jīng)理，抄報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理；5.如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情況對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，報(bào)工程部經(jīng)理審批后給予處罰，并通知人事部備案；如果情況較嚴(yán)重，需要免除責(zé)任者，需報(bào)人事部和項(xiàng)目項(xiàng)目部經(jīng)理批準(zhǔn)。6.運(yùn)行事故分析設(shè)備因非正常原因，造成園區(qū)停電、停汽、停水、停煤氣、停梯及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障等影響園區(qū)正常工作，造成惡劣影響的均屬重大事故，應(yīng)立即上報(bào)工程部和安保部(影響治安時(shí))。由工程部組織人員緊急搶修和配合有關(guān)主管部門進(jìn)行事故調(diào)查；對(duì)重大事故應(yīng)在沒(méi)有查清楚，肇事者和員工沒(méi)有受到教育和沒(méi)有采取有效防范措施以前，決不放過(guò)；事故處理結(jié)果應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理批示；對(duì)事故隱瞞不報(bào)或拖延上報(bào)的部門與個(gè)人，應(yīng)追究行政和經(jīng)濟(jì)、直至9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案1.接到防風(fēng)通知后，項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。2.項(xiàng)目部要張貼通知，要求使用人關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；保安員加強(qiáng)警戒，雨雪等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。4.工程人員要準(zhǔn)備好工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；遇下雪項(xiàng)目部要組織人員及時(shí)清理，確保路口、道5.大風(fēng)、暴雨雪等災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一6.每次工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)字上報(bào)存檔。10、爆炸緊急情況處理預(yù)案1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓身?xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶立即通知各門崗，檢查各處是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。確定有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)服務(wù)公司最高當(dāng)值、工程人員、物業(yè)人工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)30m處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防人員高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。工程人員負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。11、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1.當(dāng)收到懷疑泄漏燃?xì)鈭?bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)察看究竟。2.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(不可按門鈴)，不可開(kāi)燈，開(kāi)風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開(kāi)所有門窗(保持室內(nèi)空氣通暢)，關(guān)閉燃?xì)夤?jié)門，關(guān)閉燃?xì)獗砼缘目傞y；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前要關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)(如是用手電筒燈照明用品，應(yīng)事前打開(kāi))；需使用電梯時(shí)應(yīng)停在距報(bào)警位置下二層位置，然后步行到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。若關(guān)閉總閥、打開(kāi)窗戶后，仍然不斷嗅到燃?xì)馕?，馬上通知燃?xì)夤荆豢勺孕行蘩怼?.通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員5.工作人員及保安人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)燃?xì)饪傞y的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。為了有效地預(yù)防、控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障項(xiàng)目使用人和使用人的身體健康和生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，特制定本預(yù)案。2.值班人員及保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告時(shí)：應(yīng)立即了解情況，將涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件人員的人數(shù)，地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)或已做的搶救措施用通訊器材報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理(主管經(jīng)理)；對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。3.主管經(jīng)理接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員，中毒事件要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。調(diào)遣指揮當(dāng)值的物業(yè)服務(wù)人員和保安人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染病疫情、群體性不明疾病情況，為了減少疾病的傳播機(jī)會(huì)，應(yīng)將其安置在一定場(chǎng)所，使之不與健康人群接觸，通報(bào)給調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造不必要的傷亡。4.項(xiàng)目部經(jīng)理將情況上報(bào)有關(guān)部門及公司總經(jīng)理，不得隱瞞、緩報(bào)、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及