各種應(yīng)急預(yù)案總目錄

各種應(yīng)急預(yù)案總目錄各種應(yīng)急預(yù)案總目錄:1、火警的應(yīng)急處理程序2、跑水事故的應(yīng)急處理程序3、停電、停水事故的應(yīng)急處理程序4、急癥病人緊急處理程序5、地震、雷擊、風(fēng)暴的應(yīng)急處理程序6、盜竊案件的處理程序7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案8、設(shè)備故障及事故處理程序9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案10、爆炸緊急情況處理預(yù)案11、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案13、電梯故障應(yīng)急預(yù)案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向項目部經(jīng)理匯報。：即時召集園區(qū)內(nèi)消防隊員,命令消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各組人員各就各向園區(qū)發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)戶/客戶緊急疏散。第一時間到達(dá)現(xiàn)場,決定是否向消防局報警求救。2.園區(qū)消防員收到項目部經(jīng)理指令后：啟用消防緊急廣播，通知業(yè)戶/客戶緊急疏散。向市消防局報警，說明清楚園區(qū)地點、起火樓層、火勢等。將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。按“電梯困人處理程序”處理。3.其他各部門接到指令后：以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。指揮客戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施(沙包)保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值經(jīng)理接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自園區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往園區(qū)的入口封閉，并用排水泵將園區(qū)的積水抽排出園區(qū)外；如水浸來自園區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)園區(qū)的正常運作。1.當(dāng)園區(qū)出現(xiàn)停電事故時，工程部配電室值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急發(fā)電機恢復(fù)園區(qū)內(nèi)應(yīng)急照明，并積極查找故障原因。2.如屬市電供電故障，應(yīng)迅速通知服務(wù)中心向客戶做出解釋，并通知安保部，協(xié)助疏散客人。3.如屬變配電設(shè)備故障與本片供電站聯(lián)系，暫時停止供電，待故障設(shè)備檢修完成，并確認(rèn)無誤后，方可請求電站恢復(fù)送電。4.如屬園區(qū)內(nèi)部其他設(shè)備故障，或跑水、火災(zāi)、雷擊等造成設(shè)備毀壞，應(yīng)暫時停止該跑水設(shè)備或其他有故障設(shè)備的供電，恢復(fù)其他設(shè)備的供5.工程部應(yīng)與發(fā)生故障設(shè)備的廠家聯(lián)系，要求其及時維修或更換損壞的6.服務(wù)中心應(yīng)及時了解停電給客戶造成的影響及損失、傷亡情況，并上報園區(qū)相關(guān)部門經(jīng)理，同時記錄客戶的投訴，并為其盡可能提供照7.安保部協(xié)助保護(hù)事故現(xiàn)場，項目部負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料。8.出現(xiàn)停電情況，均應(yīng)由服務(wù)中心向客戶做出解釋，并向客人致歉。9.工程部強電專業(yè)應(yīng)進(jìn)行事故分析，提供該事故全過程詳細(xì)記錄及事故報告和今后的預(yù)防措施。1.當(dāng)園區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生有人急癥突發(fā)時，應(yīng)在第一時間上報物業(yè)部，物業(yè)部負(fù)責(zé)與病人所在部門和急救部門聯(lián)系，請求病人單位或急救醫(yī)護(hù)人員協(xié)助救護(hù)。2.必要時，盡可能提供一切可能的藥品和器具。3.救助時注意不要隨意移動急癥病人身體。4.在情況允許時，同急癥病人家屬、醫(yī)護(hù)人員一起將病人送至急救醫(yī)程序1.當(dāng)有地震、雷擊、風(fēng)暴發(fā)生時工程部應(yīng)立即指揮電工切斷動力供電，保留照明電，防止短路和火災(zāi)發(fā)生。2.安保部應(yīng)組織人員加強各出入口的控制，防止意外情況發(fā)生，做好救3.服務(wù)中心應(yīng)做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作：同時由物業(yè)部統(tǒng)計受災(zāi)損失情況，并對嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域、受損設(shè)備、受傷人員進(jìn)行拍照，上報項目部項目部經(jīng)理組織人員在安全的情況下進(jìn)行搶險，必要時，由公司邀請政府機關(guān)協(xié)助救災(zāi)。1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、或其他方式盡快報告安保部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待主管的指令。2.主管接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶入安保部辦公室處理。3.事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案1.首先設(shè)立臨時現(xiàn)場指揮部，其主要作用是：在警方到來之前對罪犯進(jìn)行組織抓捕及心理瓦解工作、發(fā)案現(xiàn)場的保護(hù)工作、所有人員的進(jìn)出控制工作、案發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像工作；警方到來后的配合工作。現(xiàn)場總指揮：項目部經(jīng)理副總指揮：項目部副經(jīng)理、保安經(jīng)理指揮部成員：各部門主管級以上管理人員3.人員調(diào)動參戰(zhàn)隊員：項目部所有員工包括所有外包服務(wù)人員指揮部地點：園區(qū)消防中控室作戰(zhàn)期間所有參戰(zhàn)隊員必須無條件的絕對服從現(xiàn)場臨時指揮部統(tǒng)一調(diào)報警4.1.1園區(qū)內(nèi)如發(fā)生暴力搶劫，應(yīng)立即向保安中控室報警或?qū)χv機報警。報警時一定注意講清發(fā)案地點、發(fā)案時間、罪犯人數(shù)、罪犯特征、是否持有武器等等。保安中控室接報后立即向項目部經(jīng)理匯做好案發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像工作，將所有相關(guān)錄像帶完整保存供警方調(diào)查。接警4.2.1安保部接報后，立即通知項目部經(jīng)理，并由在場最高級別的領(lǐng)導(dǎo)成立臨時現(xiàn)場指揮部，由服務(wù)中心迅速通知到各有關(guān)人員，同時再次向110報警。安保部立即組織警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況組織進(jìn)行罪犯的抓捕及現(xiàn)場的保護(hù)工作。各部門接到指揮部的命令后立即進(jìn)行查控4.3.1在警方到來之前封鎖所有出入口任何人員禁止出入，由外保調(diào)集所有力量對大堂、員工通道等出口進(jìn)行封堵。4.3.2有車場管理人員對車庫進(jìn)出大門進(jìn)行封堵、放下卷閘，對于罪犯乘坐的車輛進(jìn)行設(shè)障礙阻攔。派員引導(dǎo)警方及時準(zhǔn)確的到達(dá)現(xiàn)場，按照警方的要求進(jìn)行工作配合。4.3.3安保部內(nèi)保人員統(tǒng)一集中后分兩組對高低區(qū)進(jìn)行巡視檢查，并鎖閉所有消防樓梯，防止罪犯亂竄。4.3.4保安中控室做好所有重要區(qū)域的錄像監(jiān)控工作，及時與一線保持聯(lián)絡(luò)。工程部人員除重要的機房等崗位留人值班以外，其他所有人員立即趕到案發(fā)現(xiàn)場協(xié)助外保手持必要的工具封鎖所有出入口。具體情況由工程部經(jīng)理視情況指揮調(diào)動。物業(yè)部員工對園區(qū)案發(fā)周圍區(qū)域進(jìn)行檢查隨時發(fā)現(xiàn)可疑人可疑物隨時報告。其他人員協(xié)助外保等人員進(jìn)行出入人員的控制工作。具體情況由物業(yè)部經(jīng)理指揮調(diào)動。公司其他部門除必要崗位留有值班人員以外，其他所有人員應(yīng)聽從總指揮的安排進(jìn)行客戶的疏導(dǎo)及秩序的維護(hù)，或人員的救護(hù)、事件的1.園區(qū)如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電、煤氣等危險源，保護(hù)事故現(xiàn)場，工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、物業(yè)部及項目部經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的原因，采取果斷應(yīng)急措施；2.項目項目部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修；3.找出原因后，工程部經(jīng)理和主管工程師須立即組織工程部人員進(jìn)行4.主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措處理預(yù)案，報工程部經(jīng)理，抄報項目部經(jīng)理；5.如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情況對責(zé)任者提出處理意見，報工程部經(jīng)理審批后給予處罰，并通知人事部備案；如果情況較嚴(yán)重，需要免除責(zé)任者，需報人事部和項目項目部經(jīng)理批準(zhǔn)。6.運行事故分析設(shè)備因非正常原因，造成園區(qū)停電、停汽、停水、停煤氣、停梯及消防系統(tǒng)等設(shè)備故障等影響園區(qū)正常工作，造成惡劣影響的均屬重大事故，應(yīng)立即上報工程部和安保部(影響治安時)。由工程部組織人員緊急搶修和配合有關(guān)主管部門進(jìn)行事故調(diào)查；對重大事故應(yīng)在沒有查清楚，肇事者和員工沒有受到教育和沒有采取有效防范措施以前，決不放過；事故處理結(jié)果應(yīng)上報項目部經(jīng)理批示；對事故隱瞞不報或拖延上報的部門與個人，應(yīng)追究行政和經(jīng)濟、直至9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案1.接到防風(fēng)通知后，項目部經(jīng)理進(jìn)行總動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。2.項目部要張貼通知，要求使用人關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；保安員加強警戒，雨雪等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。4.工程人員要準(zhǔn)備好工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；遇下雪項目部要組織人員及時清理，確保路口、道5.大風(fēng)、暴雨雪等災(zāi)害事故發(fā)生時，項目部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一6.每次工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)字上報存檔。10、爆炸緊急情況處理預(yù)案1.收到被放置爆炸物品信息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓身椖坎拷?jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶立即通知各門崗，檢查各處是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。確定有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公司最警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)服務(wù)公司最高當(dāng)值、工程人員、物業(yè)人工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時，組織保安及物業(yè)人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防人員高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。工程人員負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。11、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1.當(dāng)收到懷疑泄漏燃?xì)鈭蟾鏁r，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并盡快趕到現(xiàn)場察看究竟。2.抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(不可按門鈴)，不可開燈，開風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開所有門窗(保持室內(nèi)空氣通暢)，關(guān)閉燃?xì)夤?jié)門，關(guān)閉燃?xì)獗砼缘目傞y；嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。進(jìn)入現(xiàn)場前要關(guān)閉對講機、手機(如是用手電筒燈照明用品，應(yīng)事前打開)；需使用電梯時應(yīng)停在距報警位置下二層位置，然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。若關(guān)閉總閥、打開窗戶后，仍然不斷嗅到燃?xì)馕?，馬上通知燃?xì)夤荆豢勺孕行蘩怼?.通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員5.工作人員及保安人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對燃?xì)饪傞y的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。為了有效地預(yù)防、控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障項目使用人和使用人的身體健康和生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，特制定本預(yù)案。2.值班人員及保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告時：應(yīng)立即了解情況，將涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件人員的人數(shù)，地點(現(xiàn)場的具體位置)或已做的搶救措施用通訊器材報告物業(yè)項目部經(jīng)理(主管經(jīng)理)；對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。3.主管經(jīng)理接到報告后，立即調(diào)遣人員，中毒事件要迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。調(diào)遣指揮當(dāng)值的物業(yè)服務(wù)人員和保安人員，維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染病疫情、群體性不明疾病情況，為了減少疾病的傳播機會，應(yīng)將其安置在一定場所，使之不與健康人群接觸，通報給調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造不必要的傷亡。4.項目部經(jīng)理將情況上報有關(guān)部門及公司總經(jīng)理，不得隱瞞、緩報、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及