物業(yè)小區(qū)安全管理知識⑴課件

物業(yè)小區(qū)安全管理知識⑴

講解人：XX目錄（一）安全管理的目的（二）安全管理的內(nèi)容（三）安保員素質(zhì)要求（四）安全管理的內(nèi)容（五）各崗位工作內(nèi)容

(六)

案例分析安全管理的目的為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)人的生命和財(cái)產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化安全管理的內(nèi)容治安管理：治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外人為突發(fā)事故等開展的工作消防管理：消防管理是針對火源、可燃物的分隔和管理。車輛管理：車輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保交通安全。安全管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容

1、小區(qū)安全防范（1）、人防：安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系每隔半個(gè)月更換一次巡邏路線。（2）、技防：小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)；樓宇門禁系統(tǒng)；住宅與控制中心報(bào)警系統(tǒng)；安全管理的內(nèi)容2、來訪人員控制：（1）禮貌查問；（2）明確來意；（3）登記核對；（4）放行跟進(jìn)；（5）送走訪客3、進(jìn)場施工人員控制（裝修管理）：1）核對出入證；2）施工時(shí)間管理；3）工具及噪音管理；4）看有否違章、危險(xiǎn)裝修；5）人員留宿管理；6）垃圾清場安全管理的內(nèi)容4、進(jìn)出物資控制及鑰匙管理：1、顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)；2、管理處核對、追收尚未繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；3、安保員現(xiàn)場核實(shí)顧客申請內(nèi)容及其他資料；4、對拾遺物品妥善保管并張貼啟事告知顧客；5、顧客認(rèn)領(lǐng)失物公司和管理項(xiàng)目指定崗位對公用鑰匙進(jìn)行管理，對鑰匙有明確標(biāo)識，分類保管；6、鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)；7、對公用鑰匙制訂管理清單5、突發(fā)事件處理：基本原則是：1）及時(shí)向上級匯報(bào)；2）將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；3）有人受傷要先救人及報(bào)案。要點(diǎn)：1）保護(hù)現(xiàn)場；2）控制人員；3）急救傷員安全管理的內(nèi)容消防管理：1、管理處要建立消防責(zé)任制度；2、建立義務(wù)消防隊(duì)伍及指揮機(jī)構(gòu)；3、普及消防知識；4、建立消防設(shè)施的檢查、維護(hù)制度；5、每年舉行兩次消防演習(xí)。安全管理的內(nèi)容六、停車場管理1）經(jīng)營性停車場具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。2）停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。3）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車鳴笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。4）所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。5）對車輛進(jìn)出敬禮、指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）6）機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。安全管理的內(nèi)容7）機(jī)動(dòng)車停車場地應(yīng)有標(biāo)識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。8）機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。9）夜晚在機(jī)動(dòng)車場值勤的安全員應(yīng)著反光衣。10）非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。11）與機(jī)動(dòng)車主簽訂《車位使用合同》，與車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系，（摩托車可根據(jù)需要確定）12）車場現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。安保員素質(zhì)要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求（通訊、防護(hù)等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時(shí)保持立正或跨立姿勢。安保員應(yīng)熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。安保員言行舉止、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。安保員應(yīng)具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。安保員素質(zhì)要求

項(xiàng)目 18-25歲 26-35歲

一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 三千米長跑 不超過15分鐘不超過16分鐘 標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐 不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通 緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。 安全管理的內(nèi)容防范管理指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對管理物業(yè)進(jìn)行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動(dòng)防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。安全管理的內(nèi)容消防管理包括防火和滅火防火：是防患于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好隨時(shí)滅火的充分準(zhǔn)備。滅火：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種措施才能將損失降低到最小。安全管理的內(nèi)容道路交通管理1、包括：道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理2、道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路設(shè)施進(jìn)行日常管理，對非法占用道路的行為進(jìn)行糾正和處罰。3、車輛管理包括機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理，其主要職責(zé)是禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損失；4、停車場和地下停車庫兩大類，其管理任務(wù)主要是場內(nèi)的車位劃分、行駛標(biāo)志、進(jìn)出停車場車輛、存放車輛的防員和防盜工作進(jìn)行管理。5、堅(jiān)守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。6、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報(bào)告（制止違章時(shí)要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）安全管理的內(nèi)容7、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。9、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。10、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各種治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。11、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。12、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。安全員崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。二、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。三、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。四、堅(jiān)守崗位，勤觀察，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件事故的發(fā)生。五、積極配合清潔、綠化、工程維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止、解決的向班長或主管報(bào)告（制止違章時(shí)要先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人）。六、熟悉和愛護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的配套公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟悉消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。七、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪作斗爭。八、執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并做好記錄。九、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各種治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。十、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法，治安防范及消防知識的宣傳。十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。各崗位工作內(nèi)容大門崗1、負(fù)責(zé)小區(qū)出入人員的檢查登記工作；嚴(yán)格施工人員驗(yàn)證放行手續(xù)。嚴(yán)格管理機(jī)械鉆孔與安裝防盜網(wǎng)的施工人員。2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入的大件、貴重物品的查驗(yàn)和登記管理工作。3、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；4、嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度；5、嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況要先行扣留并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)；6、維持門崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；7、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)內(nèi)車輛管理規(guī)定，對出入小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行指導(dǎo)，指揮車輛不占道停放，確保小區(qū)道路暢通無阻。各崗位工作內(nèi)容巡邏崗1、巡查各樓道、路面是否堆放雜物2、巡查各樓道門窗是否完好；3、巡查各樓電表箱、紅外線箱鎖是否完好無損；4、巡查各樓道裝修材料是否及時(shí)運(yùn)進(jìn)室內(nèi)；有無亂堆亂放？5、巡查各樓道裝修垃圾是否按要求管理；是否亂堆亂放；6、巡查各樓道路燈、開關(guān)是否完好無損；7、巡查各樓道是否有閑雜人員逗留；8、巡查各樓道的清潔衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；9、巡查各樓道是否有亂搭亂建現(xiàn)象；有無堆放雜物現(xiàn)象；10、巡查各裝修戶的垃圾外運(yùn)或清理情況是否按管理處要求處理的。11、巡查小區(qū)的裝修材料是否按要求裝卸與堆放。12、按時(shí)按要求對小區(qū)各樓道的巡查點(diǎn)進(jìn)行簽到各崗位工作內(nèi)容車場崗1、嚴(yán)格履行車卡管理制度；2、對出入車庫的汽車、摩托車要嚴(yán)格履行驗(yàn)卡放行手續(xù)；3、對進(jìn)出的車輛情況要做好詳細(xì)的記錄；4、嚴(yán)格按收費(fèi)制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并保管好票據(jù)和現(xiàn)金，出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5、嚴(yán)格執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)車庫管理規(guī)定，對出入車庫的車輛進(jìn)行指導(dǎo),保障車輛安全并做到停放有序；6、督促過期停車證的車主辦理延期手續(xù)；7、負(fù)責(zé)作好崗位工作日志；8、車輛憑卡出入，臨時(shí)停車計(jì)時(shí)收費(fèi)；9、停車場內(nèi)嚴(yán)禁存放攜帶易燃易爆物品的車輛；10、維護(hù)車庫設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞等情況及時(shí)報(bào)告上級主管。

案例分析

訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例描述】--某日下午3點(diǎn)，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機(jī)。當(dāng)他攜機(jī)出大堂時(shí)，當(dāng)值的保安員禮貌地請其辦理有關(guān)放行手續(xù)，誰知他勃然大怒，張口就罵，而隨后趕來的租住戶朋友竟然還動(dòng)手打了保安員一拳，又撕破了保安員的制服，保安員一直克制自己，并未還手。當(dāng)巡邏保安員聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場，兩人轉(zhuǎn)身便跑，藏匿起來。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【處理過程】--管理處人員首先聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹、調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄像、查閱業(yè)主和租戶的檔案資料，經(jīng)過冷靜、客觀、公正的分析，確認(rèn)應(yīng)由租住戶和訪客負(fù)全部責(zé)任，而租戶又是業(yè)主公司的雇員。管理處約定了時(shí)間，請業(yè)主委員會(huì)主任、轄區(qū)派出所干警和業(yè)主一起來協(xié)商解決這一事件。管理處領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了事情發(fā)生的經(jīng)過。事情很快有了結(jié)果：打人者當(dāng)眾向保安員賠禮道歉，并且賠償扯破制服的損失。訪客無理打又罵、保安禮讓贏尊嚴(yán)【案例點(diǎn)評】--對一些無理取鬧的人，不能不了了之，否則會(huì)挫傷我們員工的積極性，又直接助長了不文明的現(xiàn)象。但我們自己獨(dú)自處理，又有相當(dāng)?shù)碾y度。而如果借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【案例描述】某某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處保安員都相當(dāng)熟，由于開車懶得每次進(jìn)出換證，因此與保安員有一個(gè)口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個(gè)招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。某日上午，保安員小劉正在道口當(dāng)值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛來。小劉心存疑慮，因?yàn)榘磻T例車窗應(yīng)該是打開的，便于業(yè)主與保安員確認(rèn)。所以，就沒有打開道閘，快步跑到車前敬禮示意。車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【處理過程】--小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下?！睂Ψ脚浜系貙④囃Ｔ诼愤叄贝掖业卣f：“我有急事，有什么事快說！”小劉解釋道：“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書，否則一律不得開出?！薄拔沂菢I(yè)主的弟弟?！薄澳钦埬檬謾C(jī)與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里沒人，無法聯(lián)系?！薄罢埬缘纫幌??！毙ⅠR上用對講與大堂崗進(jìn)行了核實(shí)，了解到業(yè)主一家確實(shí)不在家，都出遠(yuǎn)門?！澳钦埬衍囍骷胰说那闆r大致描述一下?！毙⒑土硗庖环N方式來驗(yàn)明對方的身份。對方將業(yè)主一家的情況較詳細(xì)地說了一遍，跟實(shí)際情況吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊“先生，為了業(yè)主的利益，麻煩出示一下您的身份證?！睂Ψ桨焉矸葑C遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同。小劉判斷對方確實(shí)與業(yè)主關(guān)系很密切，但口說無憑，為了保險(xiǎn)起見，小劉禮貌的說道：“先生，您的身份證號碼我要記一下，另外還要請您寫一個(gè)說明，說明車是您開出去的，謝謝您的合作！”“沒問題，我也謝謝你的幫忙。”對方爽快地答應(yīng)。事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實(shí)是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有保安員的靈活處理，就耽誤大事了。親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊【案例點(diǎn)評】--這件事我們仔細(xì)分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因?yàn)椴还鼙０矄T如何仔細(xì)地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回業(yè)不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說得清楚？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進(jìn)出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了，反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？親屬駕車要外出

靈活處理受稱贊保安員還犯了一個(gè)概念上的錯(cuò)誤，你在那驗(yàn)證盤查的只是開車人是不是業(yè)主的弟弟，而沒有驗(yàn)證開車人有無權(quán)利開此車，因?yàn)闃I(yè)主與我們事先有約，除他們夫婦自己外，其他人一律不得放行，這“其他人”當(dāng)然也包括親屬、朋友在內(nèi)。萬一此人是假冒業(yè)主的弟弟行騙你未識破怎么辦？就算開車人真的是業(yè)主的弟弟，如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛，恰借業(yè)主家中無人前來尋事?lián)v亂怎么辦？所以，最穩(wěn)妥的做法就一個(gè)：咬定業(yè)主有吩咐，你要開車除非拿出業(yè)主的書面授權(quán)證明，否則堅(jiān)決不能放行。雖然略顯死板，也可能得罪業(yè)主和他的親屬，但可以保證我們公司和個(gè)人利益受損。

結(jié)束語感謝地區(qū)公司給我們一次溝通機(jī)會(huì)!感謝大家對湖南名家事業(yè)的支持!“師傅領(lǐng)進(jìn)門、修行靠個(gè)人”最后的成功---在于各位對目標(biāo)的追求和自己對事物的悟性

謝謝大家！1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。6月-236月-23Thursday