急診醫(yī)患糾紛如何處理

Thereasonwhyagreatmanisgreatisthatheresolvestobeagreatman.悉心整理助您一臂（頁(yè)眉可刪）急診醫(yī)患糾紛如何處理？服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本，是患者選擇就醫(yī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。三好一滿意（服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，使群眾滿意），是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中需要牢記的宗旨和所要達(dá)到的目標(biāo)。這就需要我們樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自身的職業(yè)技能。我們知道，醫(yī)院急診科室收治的多是突發(fā)性疾病或者重癥患者，醫(yī)療護(hù)理均是以急為特點(diǎn)，如果在這種緊急情況下的應(yīng)對(duì)不良，那么就特別容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。并且這類糾紛特別難解決，那么急診醫(yī)患糾紛如何處理呢？今天，就由365律師來(lái)帶領(lǐng)大家看看吧。一、急診醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因急診患者病情復(fù)雜.兇險(xiǎn).死亡率較高，需就地?fù)尵?，易形成相?duì)開(kāi)放性的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的搶救、治療、護(hù)理工作,家屬會(huì)親眼目睹,隨著病人及家屬自我保護(hù)意識(shí)的提高,對(duì)搶救治療過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,或者一些不理解的行為，對(duì)治療效果不滿意，易情緒激動(dòng)，容易和醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛。部分患者及家屬會(huì)擾亂正常的醫(yī)療秩序,在急診科大吵大鬧甚至要挾領(lǐng)導(dǎo),要求經(jīng)濟(jì)賠償。隨著城市人口的增長(zhǎng),門(mén)診人數(shù)呈歷年增長(zhǎng)趨勢(shì),患者掛號(hào).繳費(fèi).取藥等診療過(guò)程需要排隊(duì)等候較長(zhǎng)時(shí)間。而急診科承擔(dān)著門(mén)診的部分治療（如輸液.注射.抽血.中藥涂擦.便民開(kāi)藥等），且大部份治療處于就診過(guò)程的最后階段，在漫長(zhǎng)的等待過(guò)程中患者積聚了大量的不良情緒，所以在急診醫(yī)護(hù)處理過(guò)程中很容易將其作為情緒發(fā)泄對(duì)象。急診是醫(yī)院的窗口，每日就診及咨詢患者較多，工作量較大。部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念滯后，工作缺乏積極主動(dòng)性，對(duì)患者態(tài)度冷淡，甚至帶情緒工作，缺乏以患者為中心的服務(wù)理念，加之部分醫(yī)護(hù)人員個(gè)人工作能力欠佳，個(gè)人技術(shù)不精，操作不當(dāng)，家屬易產(chǎn)生不信任和反感。醫(yī)護(hù)工作中小小的不當(dāng)都能引起患者的不滿甚至投訴。由于高新技術(shù)不斷引進(jìn)，加之新特藥的應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)同病人的經(jīng)濟(jì)承受能力之間產(chǎn)生矛盾，患者及家屬因醫(yī)療費(fèi)用等問(wèn)題在診療過(guò)程中對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員存在敵對(duì)情緒。加之部分患者及家屬醫(yī)學(xué)知識(shí)欠缺，文化程度偏低，對(duì)治療過(guò)程不理解而易與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生對(duì)立的情緒。二、急診醫(yī)患糾紛如何處理隨著醫(yī)療改革的不斷發(fā)展,病人需要醫(yī)院提供全方位、低價(jià)位的優(yōu)質(zhì)診療和服務(wù)。在這種形勢(shì)下應(yīng)主動(dòng)更新思想觀念,提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本，是患者選擇就醫(yī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。三好一滿意（服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，使群眾滿意），是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中需要牢記的宗旨和所要達(dá)到的目標(biāo)。這就需要我們樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自身的職業(yè)技能。急診是醫(yī)院的窗口,急診醫(yī)護(hù)人員其儀表、言行、態(tài)度等,不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌,也直接影響著病人及其家屬的思想情緒。對(duì)每一位患者我們都必須積極、主動(dòng)、熱情地接待。對(duì)病人有求必應(yīng),有問(wèn)必答，杜絕一切生、冷、硬、頂。急診搶救時(shí)，要做到及時(shí)準(zhǔn)確、有條不紊，忙而不亂。對(duì)患者或家屬的情緒要表示支持和理解，如實(shí)地向患者或其家屬介紹患者的一般情況、醫(yī)療護(hù)理措施。認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)解答患者及其家屬咨詢的問(wèn)題。要以對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位患者，使患者及家屬產(chǎn)生信任感，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)急救知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高急救水平。急救醫(yī)學(xué)的迅速發(fā)展,大量高精尖儀器設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用,需要急診醫(yī)護(hù)人員不斷更新知識(shí),才能跟上急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平,為了使全體醫(yī)護(hù)人員達(dá)到搶救技術(shù)過(guò)硬,操作技術(shù)嫻熟,使病人及家屬產(chǎn)生依賴感和安全感,我科會(huì)定期組織全員醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。對(duì)于新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行師帶徒，由高年資的醫(yī)務(wù)人員帶領(lǐng)新進(jìn)人員工作。醫(yī)護(hù)人員利用業(yè)余時(shí)間參加各種形式的繼續(xù)教育。不斷提高觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng),職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因子的增加,只有提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)才能防范危險(xiǎn)因素,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生只有熟悉醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，用法律武裝自已的頭腦，才能做到融會(huì)貫通，將法律變?yōu)榫S護(hù)自身權(quán)益的武器?？剖覒?yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及衛(wèi)生規(guī)章制度，如《刑法》、《民法通則》，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。只有這樣，工作起來(lái)才不會(huì)違反規(guī)程，才能避免患者的投訴而杜絕糾紛。在現(xiàn)有的醫(yī)療環(huán)境下，如果想要更好處理醫(yī)患糾紛，醫(yī)護(hù)人員