以政策評(píng)估的觀點(diǎn)國(guó)民旅游卡使用者之滿意度

以政策評(píng)估的觀點(diǎn)探討國(guó)民旅遊卡使用者之滿意度─臺(tái)中縣大雅鄉(xiāng)公所個(gè)案分析方佳華范佳媛陳彩玲廖玉琪劉宏玲蔡欣耘本研究成員為世新大學(xué)行政管理學(xué)系三年級(jí)學(xué)生，依姓氏筆劃排序。摘要國(guó)民旅遊卡政策規(guī)劃推動(dòng)，目的是為了要振興觀光旅遊產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)風(fēng)潮，並落實(shí)公務(wù)人員休假補(bǔ)助制度，但是國(guó)民旅遊卡至正式實(shí)施以來(lái)卻產(chǎn)生許多爭(zhēng)議。因此，本小組欲藉由政策評(píng)估的觀點(diǎn)探討使用者對(duì)國(guó)民旅遊卡的整體滿意度。研究目的有：一、了解公務(wù)人員對(duì)於「國(guó)民旅遊卡」政策內(nèi)容的認(rèn)知程度。二、藉由政策評(píng)估方式衡量不同屬性的公務(wù)人員對(duì)於「國(guó)民旅遊卡」政策的滿意程度：使用者行為—受訪者使用國(guó)民旅遊卡的「次數(shù)」、「時(shí)間」、「金額」及「用途」。感受價(jià)值—受訪者在認(rèn)知與使用後的差距。特約商店—受訪者對(duì)特約商店「種類」與「店家數(shù)」的評(píng)價(jià)。三、希望藉由研究結(jié)果的發(fā)現(xiàn)，檢視國(guó)民旅遊卡政策尚需改進(jìn)之處，並嘗試研擬具體的建議，以供未來(lái)修正相關(guān)政策之參考。本小組以臺(tái)中縣大雅鄉(xiāng)公所的公務(wù)人員為研究對(duì)象，並採(cǎi)取問(wèn)卷調(diào)查法輔以深入訪談進(jìn)行研究分析，共發(fā)出127份問(wèn)卷，回收78份，其中有效問(wèn)卷76份，回收率為61%。研究結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者對(duì)於政策相關(guān)規(guī)定具有高度的認(rèn)知情形，但對(duì)政策規(guī)定皆呈現(xiàn)不滿意的狀況；而在特約商店部分，無(wú)論在種類、店家數(shù)方面，受訪者均感不足。因此，整體來(lái)說(shuō)，受訪者對(duì)於國(guó)民旅遊卡政策多為不滿意。莊關(guān)鍵狂字：昏大雅幣鄉(xiāng)公霧所、體政策狀評(píng)估塌、國(guó)轟民旅存遊卡津、滿懸意度賭、顧裹客拘第一疲章塔緒論曲第一警節(jié)印研究廈動(dòng)機(jī)洞及背好景課國(guó)民骨旅遊營(yíng)卡政泄策規(guī)脾劃推組動(dòng)緣臟起，疲係行冊(cè)政院賀聽取宮「行連政院津永續(xù)巡促進(jìn)遙就業(yè)死小組址」所被提為芽紓緩醋當(dāng)前青失業(yè)溪問(wèn)題棋，建活議研耗擬發(fā)垮行「序旅遊貢券」撒，以難振興蔽觀光院旅遊多產(chǎn)業(yè)應(yīng)、帶鄉(xiāng)動(dòng)就釣業(yè)風(fēng)耽潮，驚並落蚊實(shí)公負(fù)務(wù)人稍員休腎假補(bǔ)瞇助之譯宗旨仔。依俱據(jù)發(fā)欄行「摟旅遊記券」費(fèi)之概憂念所籃規(guī)劃筒發(fā)行察之「直國(guó)民掘旅遊填卡」角，不乒僅可陜作為罷觀光政旅遊蹦消費(fèi)喘之支擺付工餓具，幕同時(shí)嚷藉由辨結(jié)合露相關(guān)職旅遊待業(yè)者旅提供仆之優(yōu)痰惠配烘套措配施，漿提升鍋旅遊偏效益感。政簡(jiǎn)府爲(wèi)燙加速漂推動(dòng)蝦「國(guó)堤內(nèi)旅池遊發(fā)日展方狀案」三，並圖落實(shí)希公務(wù)亂人員呀強(qiáng)制走休假瞇補(bǔ)助干，因證此自遮九十漠二年事起，攔規(guī)定悅公務(wù)越人員卸休假超補(bǔ)助淘費(fèi)全虧額改默發(fā)「犧國(guó)民掘旅遊孝卡」舉，以治利配劇合推街動(dòng)。軍「國(guó)歉民旅權(quán)遊卡鉆」原桑先推凍動(dòng)的科目的顧，在惜於透腫過(guò)觀護(hù)光旅申遊產(chǎn)生業(yè)集謀體行洪銷措廁施，腐帶動(dòng)綁全民俊非假包日旅猾遊風(fēng)船潮，儲(chǔ)並藉希由非溝假日召住宿可利用基率之極提高頑，降濫低假笛日住味宿成蕉本，爬以利灶吸引哥更多沉遊客脖，振購(gòu)興國(guó)策內(nèi)觀瞇光旅弟遊產(chǎn)拔業(yè)。不政府懼認(rèn)為塊這種務(wù)構(gòu)想思最佳纏實(shí)現(xiàn)旗者是苦公務(wù)糕員，劇在檢聯(lián)討公趕務(wù)人抗員休敏假制塑度後炎，將競(jìng)國(guó)民雞旅遊靈卡的日推廣睜與公員務(wù)人道員休紙假制塌度結(jié)凡合，帳希望零加強(qiáng)躲公務(wù)哪人員援的休暈假旅證遊風(fēng)仁氣，戴提高米工作度士氣梨。因躁此，濁政府晌規(guī)定罷至九膛十二污年一傭月一杏日起補(bǔ)，所富有公伍務(wù)人笑員都編必須校辦理妨「國(guó)恭民旅昂遊卡夕」，竭公務(wù)剪人員策出門畏旅遊撓，必渾須透竭過(guò)國(guó)撐民旅鵲遊卡手且真賭正消獎(jiǎng)費(fèi)在怠旅遊憶產(chǎn)業(yè)鄉(xiāng)上，適即能醬領(lǐng)取峰1萬(wàn)秧6千書元的伶旅遊搭補(bǔ)助方。死希望堵藉由珍「國(guó)晴民旅迅遊卡疲」促集進(jìn)急公務(wù)秋員卵休假楚旅遊艙，宿並且縣提升昆國(guó)內(nèi)殺旅遊楚產(chǎn)業(yè)銀發(fā)展置政策絡(luò)立意促良善頸，研但國(guó)尼民旅歷遊卡雄從正娘式實(shí)乖施以艱來(lái)產(chǎn)佛生許規(guī)多問(wèn)饞題：留一、門制度擾設(shè)計(jì)鴉與執(zhí)斷行方岡式不摩具前爽瞻性吼：既姓然要僚讓公彼務(wù)人怕員休鍬假以膠促進(jìn)般國(guó)內(nèi)屯觀光潤(rùn)業(yè)的簽發(fā)展源，卻丸又對(duì)哲國(guó)民輩旅遊升卡的徐使用膊加上錯(cuò)諸多友限制筍，例臭如「棋非假陷日期楊間」頓、「內(nèi)異地費(fèi)」且榴「隔插夜」幣之旅躺遊消素費(fèi)，羊同時(shí)簡(jiǎn)必須吼在與胖觀光怪局簽辜約的移專屬池商店催內(nèi)消磚費(fèi)，倒這些籃規(guī)定欲對(duì)於斷某些冤休假艷旅遊樸的公否務(wù)人椒員蠢造成濁不便鍵。中央社，民93年1月20日綠二、脅假消線費(fèi)、肺真刷沈卡：役「國(guó)倘民旅井遊卡挖」推熄出半誦年來(lái)?yè)?，?gòu)復(fù)物取體代旅妙遊的稈方便掉性，競(jìng)九十餓二年宰五月繁底媒令體披果露部臨分公哈務(wù)人賀員刷準(zhǔn)卡買德黃金音，而乎後再裳賣回脫給店旺家換踏回現(xiàn)層金的逆弊端寨，出糊現(xiàn)「查假旅栗遊、絕真採(cǎi)仙購(gòu)」哄、旺「刷軍卡換儲(chǔ)現(xiàn)金桂」的泊現(xiàn)象礙。蜜根據(jù)葬統(tǒng)計(jì)蠻，公傳務(wù)人興員使強(qiáng)用國(guó)玉民旅榜遊卡委刷卡尚，其淡中刷擺卡金充額僅出三成愿五，完是用著在直脹接與帥旅遊袍業(yè)相肌關(guān)的紙產(chǎn)業(yè)要上，臨國(guó)民暫旅遊魂卡變溫成「休珠寶免、黃寒金、滋電器際專賣怎卡」蟲。聯(lián)合報(bào)，民93年1月15日材三、戰(zhàn)政策鈔溝通炕與宣鞋導(dǎo)層魔面：竟沒有紀(jì)考慮闊到公務(wù)務(wù)人茂員的膛旅遊升模式匆和習(xí)坐慣，委且奮忽略俘公務(wù)料人員擦的次真正惠需求威是什片麼護(hù)，同起時(shí)政燦府在筋執(zhí)行暴宣導(dǎo)濾時(shí)並立不周征全，霸造成偏許多柜公務(wù)廳人員煮不了滾解整該個(gè)制掀度群是如姓何運(yùn)渴作的躲。中央社，民93年1月20日中央社，民93年1月20日隙四、友政策稿搖擺傅不定踏：政朝府原屑本希鈴?fù)苡霉蝿?wù)員爆休假晴制度辦的補(bǔ)航助費(fèi)晉投入挨觀光乏產(chǎn)業(yè)賢，事娃到如鐮今，姥不僅傍未能倦實(shí)現(xiàn)沙刺激帥國(guó)內(nèi)悼旅遊術(shù)景氣工的美乏意，止政策排一再還改變隱也引鬧起公賀務(wù)人愿員和牛業(yè)者需的不吵滿。倉(cāng)尤其妹在陸銜續(xù)二舟波限幕縮使主用範(fàn)顯圍後縱，更偶引起酸公務(wù)去人員熔的反裝彈。聯(lián)合報(bào)，5版，民92年8月6日；聯(lián)合報(bào)，2版，民92年7月1日衡五、朗特約賀商店光、發(fā)遠(yuǎn)卡銀繞行的閑遴選皆備受薯爭(zhēng)議原：申拉請(qǐng)加低入特賞約商完店和苦發(fā)卡持銀行楊評(píng)選追的標(biāo)助準(zhǔn)未艘明確事指出鮮，述許多欄民眾鄙、商意家並重不了經(jīng)解加兆入特轉(zhuǎn)約商否店的答資格店為何驕，且烘商店榜的數(shù)井目和譽(yù)地點(diǎn)當(dāng)也備翻受爭(zhēng)唱議另。聯(lián)合報(bào)，2版，民92年7月1日聯(lián)合報(bào)，2版，民92年7月1日霸原先椅號(hào)稱給將為雙國(guó)內(nèi)班觀光窩業(yè)帶飄來(lái)7娛0億灘元商豬機(jī)培的「竭國(guó)民剛旅遊雪卡」的，拳實(shí)施拜半年百以來(lái)趁漏洞明百出根，框不但諒原先涼的目懼的未混達(dá)成混，反榨而還萌造成皇了許熊多問(wèn)勸題。弟因此勵(lì)，引項(xiàng)發(fā)我草們進(jìn)察一步?jīng)Q探究盲其原儉因。擔(dān)第二湊節(jié)與研究仔目的初一、菌了解徹公務(wù)湊人員候?qū)I(yè)於嘴「國(guó)冒民旅盞遊卡毯」政津策內(nèi)盤容的火認(rèn)知滾程度脾。擁二、渠藉由袖政策筒評(píng)估貝方式虜衡量重不同檔屬性毀的公葉務(wù)人職員交對(duì)慎於艘「國(guó)已民旅緊遊卡扯」僑政策肯的滿叨意程率度平：盼1、緒使用慘者行陡為藝—帶受訪梯者使谷用國(guó)框民旅狐遊卡哥的「鐘次數(shù)扣」、昂「時(shí)奧間」付、「簡(jiǎn)金額卻」及寧「用昌涂上作蛇役委尿記英桌貌亂絲地秩途」衡。莊2、筒感受攏價(jià)值置—晴受訪留者在視認(rèn)知諒與使囑用後私的差劫距。末3、之特約津商店祥—腦受訪寸者對(duì)亂特約伏商店李的「鵲種類城」與唱「店繼家數(shù)票」的卸評(píng)價(jià)擁。折三、哨希望亮藉由菊研究橋結(jié)果粒的發(fā)女現(xiàn)，振檢視乎國(guó)民去旅遊泥卡政弱策尚賠需改蟻進(jìn)之藝處，枯並嘗輕試研架擬具團(tuán)體的務(wù)建議姐，以測(cè)供未儉來(lái)修蹤正相犁關(guān)政態(tài)策之緞參考治。壓第二宋章航文獻(xiàn)護(hù)探討車第一金節(jié)撈政策炎評(píng)估點(diǎn)政策私評(píng)估蝴不僅如是技散術(shù)性百的科葬學(xué)分狐析而稠已，統(tǒng)它也恭是一肝種政瞎策與禽社會(huì)投的過(guò)務(wù)程；薪國(guó)順民旅甲遊卡易其推歲動(dòng)的覆目的匹是為蛾希望盛加強(qiáng)掛公務(wù)糊人員忘的休流假旅遼遊風(fēng)磨氣，騙希望醒藉由步這項(xiàng)點(diǎn)政策范帶動(dòng)更公務(wù)促人員坦在假瀉日中重多出倍外旅送遊真燙正達(dá)篩到休莫息的騎目的御。但銷事實(shí)闖上，跨國(guó)民姓旅遊襲卡實(shí)您施迄允今，鮮不但踏達(dá)成盡原定森目標(biāo)塊的成正效受膚到質(zhì)垂疑，撥還產(chǎn)拜生不愈少問(wèn)撥題，樹顯現(xiàn)略出許穴多政末策窘疲境；穩(wěn)因此朝本研帥究採(cǎi)撫用政蜻策評(píng)霞估的布方式咬，針容對(duì)政日策績(jī)課效(無(wú)po挎li戰(zhàn)cy粘p改er盛fo莊rm掛an層ce成)進(jìn)曠行評(píng)安估，捆以指焰出政挪策達(dá)旅成目催標(biāo)的玉範(fàn)圍弦和程攜度，顯以及馳利害表關(guān)係慈人對(duì)垮此政開策之緒需求訓(xùn)與價(jià)店值等重資訊弊。票一、傻政策層評(píng)估鑼的定綢義甚政策緩評(píng)估淡是一御種確威定價(jià)徒值的靠過(guò)程判，調(diào)謹(jǐn)查一浸項(xiàng)進(jìn)腰行中液的計(jì)喉畫，港就其東實(shí)際梁成就宮與預(yù)晉期成瓦就的尚差異庸加以舒衡量其。性達(dá)質(zhì)上削是相洗關(guān)性爹的調(diào)旗整，置而非拘只是摸回溯閣性的首檢討綠。露有關(guān)倉(cāng)政策桿評(píng)估造的定取義，潔國(guó)外泄學(xué)者酷各有定不同測(cè)的角紙度界狗定之纏，茲綱將各團(tuán)種說(shuō)揉法如報(bào)下。墾1、由國(guó)外坡學(xué)者窯對(duì)於飯政策含評(píng)估約亦有邁不同碌的定憑義，岡分述聯(lián)如下尚：也（厚1雄）衛(wèi)室斯(西Ca倘ro故l忌H.滅We親is床s，罩19唇72賄)廊「襖…漁任何偉一種代判斷勻都屬濤於評(píng)筋估。紋」及碰某人巷以某戴種明疾示或餓隱示片的標(biāo)察準(zhǔn)，槳檢視暢並權(quán)全衡某祖一種私現(xiàn)象三，包鹿括人摟、事外務(wù)或送觀念此等均土謂之坑。賊（筑2納）納嚴(yán)許彌芬爾斯存(N役ac繳hm執(zhí)ia沫s，橋19秋79閱)虎政策泄評(píng)估眼是指斃客觀或、系勇統(tǒng)與香經(jīng)驗(yàn)藏性地怖檢視詠現(xiàn)行挎的公自共政民策與茅計(jì)畫莖。儉（揉3蹤）唐獄恩(飄Wi框ll勾ia秤m徹N.字Du區(qū)nn譜，1幫98代1)悲評(píng)估斤是一聚種政壺策分誠(chéng)析程短序，園藉以熄製造則有關(guān)惜政策在在滿貪足某笛問(wèn)題舞之需慢要、表價(jià)值罵或機(jī)野會(huì)時(shí)火之績(jī)至效的禍資訊沸。構(gòu)（圣4要）羅哀西與尺傅利旅曼(劫Pe獅te歲r貝II鍬.霸Ro宮ss防i喘an電d賤Ho疾wa炕rd魄E壞.煉Fr冶ee偏ma畫n，息19辛82汽)頁(yè)政策古評(píng)估位是指秋有系糖統(tǒng)運(yùn)廈用社甜會(huì)研沸究程日序，頸以評(píng)購(gòu)量社線會(huì)干墓預(yù)計(jì)戰(zhàn)畫的倘概念標(biāo)、設(shè)蓄計(jì)、徑執(zhí)行令與效劣用。軍（舟5伶）那臘格爾素(S癥tu允ar辛ts醬N蜂ag浩el衫，1余98從3)坑政策油評(píng)估構(gòu)可界絕定為澡，鑑腳於(難a)跳不同牢政策糖與目兔標(biāo)的針關(guān)係統(tǒng)，與宰(b掛)各喇種限率制與虧條件血，決戀定最出能達(dá)或成一茄套既厘定目車標(biāo)的葛政府元政策溫或決去策。野2、喂國(guó)內(nèi)錢學(xué)者杏對(duì)於笛政策踩評(píng)估震亦有羞不同投的定碰義，侮分述宮如下樓：器（臭1炭）吳丟定路(1鉤99棵5)遷父政策著評(píng)估戚指政收策評(píng)茫估人水員利扛用科肢學(xué)方睛法與邁技術(shù)免，系隊(duì)統(tǒng)的蘿蒐集丑相關(guān)役資訊削，評(píng)紐估政口策方另案之退內(nèi)容喬及可鄰行性死、規(guī)直劃與高執(zhí)行添過(guò)程禽，及萄執(zhí)行疊結(jié)果索的一跨系列咱活動(dòng)款。其愿目的家在提噴供決茫策者拍或主域管機(jī)脂關(guān)選薪擇、蒸修正噸持續(xù)棚、終填止政泊策方寧案，否或重腿新界停定政核策問(wèn)齊題所棵需的王資訊隔，由懸此定峽義可則知，庭政策存評(píng)估扇活動(dòng)仔並非郵僅指絲政策舞執(zhí)行地績(jī)效鴉的評(píng)噴估，訴也包休含政農(nóng)策執(zhí)漠行前汗與執(zhí)輸行中載的評(píng)才估。援（岸2寶）林如水波等與張魔世賢陸(張19利96管)權(quán)政策趴評(píng)估窯乃基如於有毀系統(tǒng)林和客可觀的脆資料頌蒐集宋與分忘析，盞進(jìn)行白合理屋判定副政策挺的投伐入、敏產(chǎn)出宅、效董能與香影響救的過(guò)描程；廉其主適要的慘目的沃在於其提供部現(xiàn)行巧政策悟運(yùn)行武的實(shí)匙況及棵其效良果的嚴(yán)資訊塊，以挪為政戀策管型理、快政策逼持續(xù)捏、修帝正、籠或終鹿結(jié)的扶基礎(chǔ)懸，擬蘆定未哨來(lái)決炮策的燃方針千，發(fā)陪展更穿為有居效和眼更為邀經(jīng)濟(jì)烤的政疤策。衫（濫3墨）丘厚昌泰抵(菠19燕98婚)兵根據(jù)之Ro掛ss知i與互Fr灰ee萄ma淋n(洪19葵82沈)的榜看法困其以狠為政良策評(píng)歇估包窩括下艇列主縣要內(nèi)柱涵：=1\*GB3苦①放.政漁策評(píng)蔬估的害對(duì)象沾為足乏以影香響社刊會(huì)發(fā)某展的洪公共謠政策慎與計(jì)否畫，漢私部暫門的項(xiàng)計(jì)畫豐則不撕包含恥在內(nèi)隆；=2\*GB3嗽②叼.政模策評(píng)減估的觸方法地必須質(zhì)採(cǎi)用狠多元捕的社票會(huì)科眠學(xué)研騾究方徹法，臥一類氣為以代實(shí)驗(yàn)天設(shè)計(jì)山(揉ex技pe娘ri揀me拼nt枝al鼓d期es擠ig等n)朝為主版軸的氣量化袖方法遷，如恰社會(huì)剝指標(biāo)型、迴灣歸分顛析、被民意妄調(diào)查何等；合另一命類以糧自然礙調(diào)查票(n球at教ur榨al鹽is筐ti隊(duì)c乘in癢qu診ir套y)聞為主慘軸的瞇質(zhì)化絨方法忍，如座田野描調(diào)查槽法、殊專家耍評(píng)斷剖法，慧及主木觀評(píng)踢鑑法宵等；=3\*GB3滑③撲.政肢策評(píng)撕估者顛包括撇官方懂與非叨官方絨的評(píng)枝估者宿(e革va咸lu勢(shì)at留or壓s)喊；=4\*GB3咳④檢.政變策評(píng)便估的鍋內(nèi)容痕包括匪政策纖產(chǎn)出至與結(jié)窮果兩賴方面醋。賠二、臥政策撲評(píng)估壇的類刪型檔政策瞧評(píng)估羨的類皺型，榜因?qū)W廟者著呢重的視焦點(diǎn)托不同鋸而有拍不同貫的分谷類：棋薩曲村門袋(E苦dw叉ar敘d員A.扔Su務(wù)ch巖ma閃n)瘦之分層類芬（耐1墊）投知入努弱力度壺評(píng)估憐(挽ef祥fo生rt奶e得va鄉(xiāng)lu榨at談io施n)衰：指捧政策蛾投入知的數(shù)峽量與原品質(zhì)培之評(píng)創(chuàng)估。瞎（質(zhì)2棗）績(jī)燈效評(píng)皂估葬(p撞er忍fo槽rm役an細(xì)ce賠e通va男l(wèi)u或at遞io恩n)漢：關(guān)串心政君策目?jī)x標(biāo)與魔產(chǎn)出出的差嘉距。誕（圖3拿）績(jī)因效充早分性榆評(píng)估潑(賴ad斧eq和ua玩cy泰o刪f松pe栗rf罪or利ma損nc凱e)抗：指欲政策怪績(jī)效繞能夠畢充分模反映挺目標(biāo)惰的程份度。齡（爽4待）效犧率評(píng)做估可(e久ff勤ic項(xiàng)ie南nc施y鍛ev仙al磚ua宇ti銷on樹)：膜著重仍於政癢策產(chǎn)振出的仍成本好效益課。踏（雨5棟）過(guò)療程評(píng)瑞估依(p鴉ro跪ce害ss溉e帝va丈lu拍at鄉(xiāng)io尺n)瓣：著尋重於饒政策趨是否君按照嘴預(yù)定懼計(jì)畫們與目爆標(biāo)進(jìn)薪行。聰薛林詳斯基盆(賤El齊ea橡no旋r慮Ch朵el泉im偽sk短y,烤1嬌98成9)汽之分屈類神（蝴1胳）前丸置結(jié)晝束分賞析情(f恢ro菊nt鄉(xiāng)-e擁nd見a癢na丑ly楊si鉤s)填：指絲政策經(jīng)施行耐前後膀的評(píng)數(shù)估。雅（復(fù)2旗）可膚評(píng)估買性評(píng)奸鑑福(e則va齊lu亞ab滅il翅it拍y燒as駐se妖ss施me跟nt前)：受指對(duì)濱於進(jìn)瞎行某稻項(xiàng)大狐型計(jì)品畫是愁否有棵必要沾與是嶼否可庭行的痰評(píng)估江。脊（糖3恥）過(guò)呆程評(píng)龜估齡(p夕ro紗ce母ss知e卡va賣lu壺at到io瞇n)掙：指潮對(duì)於模政策鹽執(zhí)行添過(guò)程非的評(píng)燥估。少（稀4勻）效減果或丸影響薯評(píng)估縮(蹈im板pa賄ct妨e棵va止lu摧at自io耐n)藥：指甩對(duì)於掩政策橋施行鬼以後嚼的結(jié)或果所搭做的出評(píng)估踢。內(nèi)（礎(chǔ)5疊）計(jì)讀畫追泰蹤芹(p飲ro巡gr觀am造m催on響it課or扛in騾g)薪：指挽對(duì)於鑄計(jì)畫貍的執(zhí)飼行過(guò)賢程進(jìn)剩行追榴蹤與菌管制邊，以英修正忙方向斃。痛（缺6垮）評(píng)謙估匯炮合阿(e魯va僅lu販at匹io皇n網(wǎng)sy離nt柔he旺si墾s)琴：指糖將現(xiàn)軟行許底多的殿評(píng)估僵研究逆結(jié)果笨予以爬匯合縮之評(píng)襪估。揉林水拉波與椒張世革賢趁(1稻98拐4)滅提出衰D.烤N.登T.書.P圾er鬼ki擔(dān)ns盤根據(jù)手政策乞發(fā)展倉(cāng)過(guò)程仗建立崗六種某評(píng)估探：釀（飯1派）策怪略評(píng)巖估：壇屬問(wèn)說(shuō)題認(rèn)突定的漿範(fàn)圍刊。濾（軍2督）政恭策設(shè)志計(jì)評(píng)辯估：潔屬方真案規(guī)珍劃的校範(fàn)圍夸。次（緒3質(zhì)）順停服評(píng)犬估：鞠屬政市策執(zhí)萬(wàn)行評(píng)暢估的澡範(fàn)圍潑。筒（做4日）管拉理評(píng)統(tǒng)估：葬屬政堅(jiān)策執(zhí)答行評(píng)晨估的籌範(fàn)圍教。薯（章5汽）干茶預(yù)效鄙果評(píng)權(quán)估。拾（惹6鄰）影愉響評(píng)劣估。憲吳定汗(消20酒03多)已將政掙策評(píng)蓋估從籠政策蛾運(yùn)作陡階段滔及所瞎強(qiáng)調(diào)伍的重慈點(diǎn)加策以分脹成三迫大類記：牲（恢1壺）預(yù)戶評(píng)估吵(答pr院e-哪ev摸al桌ua閉ti乒on襖)：優(yōu)指評(píng)呀估者腎對(duì)政巖策方嚼案在敏規(guī)劃醉階段傘或在否執(zhí)行蟲一段各時(shí)間喝後，昏進(jìn)行旦可行士性評(píng)蠶估、鑼優(yōu)缺堵點(diǎn)評(píng)況估、勉優(yōu)先慮順序絡(luò)評(píng)估壇。其授中又娃包含饞三項(xiàng)竄評(píng)估寬工作院：規(guī)袍劃評(píng)固估(豆pl若an機(jī)ni評(píng)ng辮e虛va蛛lu斗at鐮io泛n)杜或事財(cái)前評(píng)飽估、炕可評(píng)亂估性鵲評(píng)估庸(e眉va榨lu燕at榜io譽(yù)n益as撤se故ss更me憶nt華)，鳳及修患正方步案評(píng)單估。犁（葬2槳）過(guò)菌程評(píng)妄估償(p虛ro互ce新ss腹e凱va阻lu柔at誰(shuí)io表n)奧：搞指政沒策評(píng)赤估人朋員對(duì)獅於政買策問(wèn)插題認(rèn)并定的燃整個(gè)跳過(guò)程奮、政賄策方逼案的葉規(guī)劃凳過(guò)程何，與扮政策括方案射的執(zhí)土行過(guò)爭(zhēng)程，洋進(jìn)行誤評(píng)估僻的意藥思。冬其主易要目燈的在尼瞭解觀是否恐已經(jīng)托真正特找到訪問(wèn)題董的癥炒結(jié)所膝在；蘋是否軍正確善的界圾定了啄問(wèn)題爸，以姓免落找入「雙以正炮確方率法解壩決錯(cuò)蹈誤問(wèn)匠題」酷的陷側(cè)阱。巡（吉3灑）結(jié)粥果評(píng)錫估員(o賄ut線co舍me巨s跳ev豪al事ua別ti漢on株)：汽指由呢政策吊評(píng)估氏人員輪，對(duì)晚政策爆方案板的執(zhí)統(tǒng)行結(jié)矛果進(jìn)茅行評(píng)四估的憲意思渾。它叛包括吩兩方遙面的釘評(píng)估問(wèn)：產(chǎn)慢出評(píng)孟估(首o(hù)u羞tp諷ut徹e渠va也lu世at攝io娘n)航及影腐響評(píng)晴估(匆im芒pa延ct忘e湯va墊lu幼at價(jià)io妹n)嶄。前潮者著供重於殊評(píng)估威執(zhí)行急機(jī)關(guān)眨對(duì)標(biāo)識(shí)的人終口從損事了磚多少意次的喊服務(wù)性、給音多少參數(shù)額兩的金晴錢補(bǔ)猾助、乓生產(chǎn)琴多少島數(shù)量叫的產(chǎn)啦品等域，偏下重於丹數(shù)量魔的計(jì)神算，抵可比童擬俗羞稱的渡「苦護(hù)勞」賽。後行者則射指當(dāng)鬼政策恢執(zhí)行裕以後芽，評(píng)債估它鞋對(duì)標(biāo)崇的人離口產(chǎn)星生何主種有慶形的伏或無(wú)善形的獅、預(yù)條期的綢或非嚼預(yù)期煙的影酒響；夸例如顫：政樂(lè)策方露案是國(guó)否造聾成標(biāo)境的人爸口或弟標(biāo)的蘭事物季向期煌望的夏方向捧改變體？如深果有扔其改速變之舌程度憐如何籮？它抗偏重輔品質(zhì)惹的衡下量，河可比副擬俗柿稱的野「功召勞」婆。眠由於晚國(guó)民姻旅遊翅卡實(shí)槳施以切屆滿診一年軍，其旗中引坊發(fā)許工多爭(zhēng)并議。拘因此交本小撥組欲第藉由段政策炕評(píng)估拾之觀蛋點(diǎn)來(lái)撞探討煉以下市幾點(diǎn)盛：夜檢視縱政策石目標(biāo)彎達(dá)成出的程脈度：封本研膊究欲京經(jīng)由蟲結(jié)果梯評(píng)估腳中的邊「影慣響評(píng)乓估搜」握得知林，使爬用者敞在政竹策認(rèn)隱知及猴使用仆行為托方面鏈所造厭成預(yù)妨期或涂非預(yù)愉期、悉有形旱或無(wú)悶形的從影響赤。百作為出政策者調(diào)整州及改苦進(jìn)之貌參考粉：井希望兼透過(guò)盾使用搬者滿悲意度跪檢視賤政策碗執(zhí)行盒結(jié)果拾是否恭滿足冠公務(wù)盈人員裹的需面求、否喜好恰或價(jià)即值程產(chǎn)度，減並依笛據(jù)分挑析結(jié)撞果嘗猜試研墾擬建貿(mào)議提花供有向關(guān)單愁位來(lái)?xiàng)壭拚执苏畈咧鋮⒖既?。拜第二忽?jié)尺顧客珍滿意寄度址一、鼠顧客根之定猶義手廣義岔的顧奧客（于Cu該st遠(yuǎn)om緒er樸）依捎行銷嚇學(xué)教連科書嚷之定仿義就府是：賣對(duì)於爪我們遣所提膛供之勿財(cái)貨疊或服鞏務(wù)有初需要躺（N屆ee尾ds卻）、萍欲求售（W叔an球ts也）與勇需求漫（D副em凈an哈ds羽），料而願(yuàn)史意以粉金錢巨，其滲他財(cái)聚貨或得者提炭供勞拼務(wù)去定交換因者。透基本獄上有魯兩種貝類型權(quán)的顧宴客：杜外部際顧客秤(病ex待te醉rn腫al亦c魂us薄to察me緩r食)劈和內(nèi)唯部顧矛客南(綠in每te營(yíng)rn喚al尿c鋪us哪to鎮(zhèn)me坊r訓(xùn))睛。外攏部顧賽客指洽的就工是購(gòu)畢買產(chǎn)休品或提服務(wù)母的人桌，執(zhí)直接艦服務(wù)倒的對(duì)隱象勸，曲最終講使用南者.種；內(nèi)渾部顧嫁客即亂組織豪內(nèi)部茫員工忠。低沒有蹄滿意愧的員久工，駐就沒意有滿壓意的額顧客部，因破此針頂對(duì)偷內(nèi)部萬(wàn)員工樣的滿慰意度責(zé)可以許建立創(chuàng)定期招調(diào)查泉的機(jī)翠制，演以降坊低流艷動(dòng)率譜並提扔升生侵產(chǎn)力睛。者內(nèi)部做顧客舌滿意峽度調(diào)劃查，仗可協(xié)絕助企予業(yè)主完或主浙管了踐解員淚工的雖想法誰(shuí)與滿蒙意度詠，有未效地柏將員粥工的膚職涯燕規(guī)劃洗與企責(zé)業(yè)目蛙標(biāo)結(jié)受合。紅在本芹研究匙中，齡我們匯把政殊府看送成一姓般企支業(yè)，疤內(nèi)部絹顧客郵指的彩就是敲公務(wù)槳人員錢，外粘部顧些客指平的是絞一般仿民眾誕。本只研究默談?wù)搨兊膶?duì)贈(zèng)象是欄以公愛務(wù)員葉為主雕，就悉是以裳內(nèi)部邪顧客俘為主獎(jiǎng)。因葛此我鋸們使冬用顧壞客滿慮意度羞做為滿評(píng)估昨的指隸標(biāo)。朱二、園顧客偏滿意荒度定艇義狠滿意縣度之術(shù)研究括，不萍僅適慰用於妄營(yíng)利狐性的幟私有楚企業(yè)舍，亦闊可運(yùn)悲用於根公經(jīng)讓濟(jì)部腎門，司例如棗美國(guó)貢農(nóng)業(yè)塘部所猶建立拋的消鑒費(fèi)者感滿意立度指酒數(shù)，醋就提級(jí)供政里府?dāng)M腿定政揉策的橋重要劣參考郭倩茜，民90年，《我國(guó)實(shí)施兵役替代役制滿意度之研究》，中國(guó)文化大學(xué)政治學(xué)研究所碩士論文。Pfaff,AnitaB.“AnIndexofConsumerSatisfaction,”ProceedingoftheThirdAnnualConference,（AssociationforConsumerResearch,1972（November））,pp.713-737。言。本固研究蓬根據(jù)閥各學(xué)號(hào)者對(duì)庸於顧戶客滿杰意度沙郭倩茜，民90年，《我國(guó)實(shí)施兵役替代役制滿意度之研究》，中國(guó)文化大學(xué)政治學(xué)研究所碩士論文。Pfaff,AnitaB.“AnIndexofConsumerSatisfaction,”ProceedingoftheThirdAnnualConference,（AssociationforConsumerResearch,1972（November））,pp.713-737。驕表一分、顧俱客滿只意度限定義悉學(xué)者貼年代趨定義降國(guó)外攻學(xué)者極Ca危rd栗oz房o吵19緣65泉最早如提出棚顧客技滿意伴度觀巖念的胞學(xué)者燃，其溫認(rèn)為磁顧客順滿意吳會(huì)增潔加顧厲客再勤次購(gòu)心買的睬行為抓，而希且會(huì)胞有其醬他的愧衍生餃行為肺。漆﹝隆1謀﹞貧Ho煤wa群rd生&梯S滾he田th里19維69優(yōu)首先顏將顧過(guò)客滿趕意度賄應(yīng)用稍於消松費(fèi)者青理論鴨，其彩認(rèn)為復(fù)顧客狗滿意粘是顧零客對(duì)刻於所崗購(gòu)買儀產(chǎn)品各的付糧出與光實(shí)際璃獲得駕的代摸價(jià)是孔否有銅滿足善的心圓理狀窯態(tài)。誘﹝界2泄﹞汽Mi駁ll眨er馬19溉77磨顧客五滿意里程度知是由完顧客獸「預(yù)允期之種程度坦」、罩「知可覺之槍成效鉛」二濕者交毒互作肚用所簽導(dǎo)致膜。而師預(yù)期殼和知最覺二宜者均村是產(chǎn)跟品績(jī)捧效的惜標(biāo)準(zhǔn)季，用羞以衡歷量產(chǎn)劍品實(shí)灣際績(jī)圓效所脫達(dá)到江的程易度，懷因而國(guó)產(chǎn)生固滿意纖、不煙滿意球。佩﹝葉3使﹞艘Ol蛾iv徒er咸19評(píng)81槳滿意莊度為奔消費(fèi)創(chuàng)者對(duì)型產(chǎn)品壽一種皺暫時(shí)驢性的柏、情翁感的株反應(yīng)染。決江定於暴顧客活所預(yù)兔期的壺產(chǎn)品養(yǎng)或服攝務(wù)之另現(xiàn)實(shí)哄程度飯，反膽應(yīng)出柄預(yù)期獲與實(shí)案際結(jié)劃果的塵一致傳程度津。漏﹝痛4臣﹞廉En己ge求l,啊B誓la浪ck粗W膜el產(chǎn)l可&廉Mi氧ni邁ar承d負(fù)19伍86憑顧客塞滿意牲程度侵是顧艱客使銹用產(chǎn)該品後板，會(huì)鞭對(duì)產(chǎn)桂品績(jī)圖效與襖購(gòu)前豈信念評(píng)二者淡之間搞的一地致性壁加以瓦評(píng)估星，當(dāng)視兩者擋間有變相當(dāng)辨的一躬致性潔時(shí)，走顧客峰將會(huì)扶獲得逃滿足胳。反吳之，撒若顧倉(cāng)客對(duì)資產(chǎn)品苦的信奶念與瀉產(chǎn)品卻實(shí)際膏績(jī)效胖二者謝間看旦法不紛一致縣時(shí)，轎將產(chǎn)卵生不喪滿意線。鋼﹝今5南﹞畝Te恨s魯&饅Wi拒lt強(qiáng)on地19猴88沾顧客米滿意愚程度餃可視乏為顧跪客對(duì)育於先慈前預(yù)歐期與檔認(rèn)知禿績(jī)效燦之知時(shí)覺差源距的少一種孟評(píng)估座反應(yīng)榨。身﹝薪6淋﹞桃Wo伏od閃si你de捉,功Fr缸ey鑰＆D寺al饑y裳19恥89捕認(rèn)為姑顧客期滿意瑞是顧競(jìng)客在袋消費(fèi)唐後所炎產(chǎn)生藝的整葬體態(tài)為度之筐表現(xiàn)撤，能歷夠反拖映出束顧客抓在消湯費(fèi)後疊，喜腫歡或嘉不喜果歡的襪程度閃。損﹝油7眾﹞只Fo喊rn搜el攝l絹19襲92酬提出廟滿意療度是霞指可柳直接攝評(píng)估悔的整怠體感度覺，汁消費(fèi)尼者會(huì)透將產(chǎn)孔品和棕服務(wù)勵(lì)與其幸理想銜標(biāo)準(zhǔn)替做比繭較，這因此名消費(fèi)結(jié)者可舍能原倉(cāng)本對(duì)革產(chǎn)品徐或服升務(wù)滿兆意，帳但與粱原預(yù)境期比促較後踐，又箭認(rèn)為延產(chǎn)品金是普揉通的饞。拜﹝沖8窄﹞豬Wo均od裕ru赴ff施19增93需認(rèn)為尊顧客悅滿意恢是在怎特定崗情境曾下，鍵對(duì)於癢使用芒產(chǎn)品狀或消憶費(fèi)服質(zhì)務(wù)後閘所獲呢得之良價(jià)值道程度亂，做磨出的賠一種握立即岡性情材緒反掛應(yīng)。毫也就夢(mèng)是說(shuō)鞠，顧提客滿厚意限后定於池某種狹特定梢購(gòu)買貧行為智後之肥評(píng)價(jià)闖。顧灘客會(huì)側(cè)使用劣情緒揮性的匯語(yǔ)句悉來(lái)表悉達(dá)使金用產(chǎn)追品時(shí)邁所產(chǎn)常生的惜感覺者。芬﹝爛9何﹞做Os糖tr勤om勸＆I礦ac情ob就uc統(tǒng)ci喜19墊95槳認(rèn)為莖顧客灶滿意豪是消掉費(fèi)者舍經(jīng)由春一次揭購(gòu)買誓之後蘇，比贊較所撫獲得發(fā)的品券質(zhì)與葡利益尋，以買及為減了達(dá)熔成此獲次購(gòu)織買所辦付出村的成離本與巾努力沿，對(duì)不企業(yè)微所提丙供產(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逝8)成完全溪評(píng)量駕模式臘霜酬猴紗堂區(qū)盈路期沫望腐Yi創(chuàng)(碰19嫂93投)片區(qū)村無(wú)瓣援退威御斯氧威胃匯溫?zé)舢a(chǎn)真咳浩遵誕失驗(yàn)柴杯末獨(dú)茄滿墨意偏映亮隙器飼慣險(xiǎn)殿膨翼汁帆拐產(chǎn)專品績(jī)治效押院移爭(zhēng)鄉(xiāng)征遇纏蔽喇倒昂坡椒鵝援郵沸筍鑄滲征栽半化彎給瀉預(yù)葉浴扯養(yǎng)公肥平傻擴(kuò)大勸的滿戀意衡隱量模稱式盜填哀海拘曾期望識(shí)Ol萍iv扎er異(水19京93新)箭咽榴孔弓股礙復(fù)問(wèn)租超似蒜較行予漆讀漁曉失驗(yàn)耕惹播黑前滿瀉意探悔巴乓插命像額撿柄晌編頭脹腫產(chǎn)品貓績(jī)效譽(yù)拘蟲絹芒襯完氣晉綿請(qǐng)董削賴雹牧境戰(zhàn)蛇馳諒答殃催背享正負(fù)俘情感盡軌換虧歸糊因伶稈廚惑受攻釀鞭勞市圖姥二某四種那顧客去滿意晚衡量束模式思資料漿來(lái)源提：梁篩志隆砍，民卵89離年，侮《臺(tái)駝北大嘉眾捷尖運(yùn)系剪統(tǒng)服雅務(wù)品坐質(zhì)與號(hào)顧客謹(jǐn)滿意包度之蹲研究否》，陳國(guó)立靜中山忙大學(xué)尋公共泛事務(wù)單管理戰(zhàn)研究誕所嚇5、俯美國(guó)督顧客賢滿意暗度指步標(biāo)模冒式(朽Am盒er吃ic孫an榮S故at踢is斑fa喊ct公io唱n內(nèi)Cu淋st戒om啄er乒I弊nd吼ex最；A彼SC挖I)幕：錢此模惹型為壩19愿94射年，客美國(guó)狼密西合根大似學(xué)和湖美國(guó)冷品質(zhì)流管理器協(xié)會(huì)往(A專SQ駕C)肢以瑞歸士S起we籮di扶sh康C輩us錫to裹me噸r小Sa倆ti燈sf礎(chǔ)ac近ti固on謊B逮ar墳om遵et震er分(S勻CS配B)謝指標(biāo)質(zhì)為基籍礎(chǔ)，脅提出遮美國(guó)蔬顧客應(yīng)滿意償度指辭標(biāo)模揀式，醉這是左一項(xiàng)趟用量蒼化產(chǎn)攀品在蠻顧客混心中企的價(jià)顏值，陶以作百為品畏質(zhì)改祖善的偽依據(jù)抖。顧找客滿峰意度告是顧犯客的嫁期望梁、認(rèn)喪知的回品質(zhì)亮、及舌感受纖的價(jià)駱值結(jié)洋合而丹成。滿而顧愿客滿劃意度顛會(huì)影餡響顧禍客的鈔忠誠(chéng)捏度或呼導(dǎo)致久顧客拔抱怨跨，進(jìn)輛而影肢響公媽司往讓後營(yíng)魔收與真否(繞Ev舞an避&登L如in鵲da塘sy欠，1略99絨6)庭，（逗圖三大）衛(wèi)認(rèn)知孤的品駛質(zhì)歸務(wù)葵窩騾養(yǎng)家顛習(xí)榨全位監(jiān)鳳刃瓦銅脹有岸鍋哥顧哄客抱勵(lì)怨芳準(zhǔn)蜜袖準(zhǔn)識(shí)云免懶感受蕩的價(jià)顛值朽義襪及息顧研客滿賴意度雪顧客水的期砍望迅匠株肢山瀉吹施臺(tái)精憑脈侄棟款湖菌但遞美犁干顧濱客忠更誠(chéng)度將帖決嘴慘醒漆回已圖三閣A陽(yáng)SC騙I模厘式(割A(yù)S爭(zhēng)CI雞，1芬99席9)驢6、侍歐洲包顧客治滿意慶度指悔標(biāo)模撇式(值Eu辱ro姜pe厚C躬us鞋to鉤me吹r鎖Sa趁ti濤sf裕ac脂ti澆on宗I邊nd次ex禾；E煎CS顯I)旦：論由於丑瑞士居與美鏈國(guó)顧滅客滿活意度臥指標(biāo)型的成鋒功，韻導(dǎo)致茄激勵(lì)布?xì)W洲債的顧犯客滿各意度錯(cuò)指標(biāo)挖(E歡CS隊(duì)I)亦的發(fā)煙展(壟Fo攀rn信el炮l曠et掉a殲l.腸，1守99叉6)四，圖伙四。白此模逗式整蜜體的勢(shì)決定甩因素六是由蜂公司聞形象少(c號(hào)om騎pa譯ny恐i要ma壞ge浸)、帶顧客遵的期睡望(叫cu梁st貢om辜er三e深xp溪ec芝ta治ti榆on是)、腰知覺浸的價(jià)貍值(浙pe占rc綱ei尊ve苗v寶al軋ue嚇)、穩(wěn)顧客礙滿意亞度(蹲cu困st線om版er甩s半at清is目fa通ct悠io筒n)兆以及煌顧客援忠誠(chéng)浪度(獨(dú)cu朽st專om某er濾l違oy敢al神ty千)所濕組成勁。而嬸此指設(shè)標(biāo)並公在1說(shuō)99黑9年絕於歐念洲1球1個(gè)裁國(guó)家炒進(jìn)行潑實(shí)驗(yàn)禿研究珍。橋公司擴(kuò)形象填顧客魔期望烤知覺編的價(jià)儲(chǔ)值奇乳鹿趁顧遇客滿乏意度抄炸房顧衣客忠敬誠(chéng)度趨知覺挺硬體仗方面星的品怎質(zhì)掃知覺窯軟體滿方面湖的品舍質(zhì)舌圖四精E帥CS盒I傘架構(gòu)吸圖把7、笨衛(wèi)南爆陽(yáng)在為《顧左客滿亞意學(xué)洋》(支19鄭96撈)一彈書中雪指出誰(shuí)顧客非滿意予的三烈種指送標(biāo)：燒（1輔）價(jià)完值均凝衡指乓標(biāo)羞處蠶指撕在顧駐客滿粱意的葡模式純之下躁，顧折客對(duì)玉於取龍得某蜻一件久商品清所產(chǎn)辨生的俗「付隨出的驚代價(jià)勤」和晉「感曾受的償價(jià)值抵」相介比的所一個(gè)庭比率頃。用凈公式夠表達(dá)園就是重：悉蝶園孫怎初堡常國(guó)湯還賢肝倍傅冬感路受的榮代價(jià)董價(jià)值這均衡醫(yī)指標(biāo)莊＝江俯敢務(wù)播筍捕仗館付太出的細(xì)代價(jià)哲脅（2患）使蜂用後察的顧涉客滿糕意指芝標(biāo)胞嫂鴉指粥顧客衛(wèi)在「原使用壩後的幟實(shí)際訊評(píng)價(jià)陣」，趟除以秀「使連用前射的事棍前期衣待」愈，所雁得出祥的結(jié)張果。娘這個(gè)敗指標(biāo)蒸是在脅保有墳顧客昨的情悟形下真所設(shè)集計(jì)出輔來(lái)的育，以呼公式做表達(dá)庸就是煮：復(fù)嶼唉爛贏肉鞠繼荒番婚知嗓是蝶瞧狂車愛使用可後的塘實(shí)際僅評(píng)價(jià)搖亡顆側(cè)柳打制使用故後的原顧客買滿意性指標(biāo)威＝誦固縣熔塘概錢洲撇沃毒恭迫超諸景疊墓價(jià)使用斃前的指事前狼期待集（3掛）顧屈客滿悟意比夜率糞「顧竊客滿附意比堪率」渴就是央「比脖較滿峽意」鋤以上健的人過(guò)數(shù)除臂以「周全體李人數(shù)懲」所熟得出淘來(lái)的墊結(jié)果很。以亡公式觸表達(dá)倡：仙拍菜存睬謊煮亦代建商漂欠只倆（揭非常擦滿意亮+稍顧微滿柱意）臘紛艇盟珍責(zé)腳顧客暖滿意抓比率忌＝薄鏟脆灑蛇財(cái)繭關(guān)章點(diǎn)默咸蹈話?cǎi)v殖島有總回悄答數(shù)述這裡服分成箏五種溝評(píng)價(jià)歸，分邊別是望：非住常滿射意、直稍微冤滿意暫、普您通滿盯意、逆稍微茫不滿繳意、布非常雪不滿壞意。秋本研翼究參疼考美性國(guó)顧威客滿姜意度簽指標(biāo)裁模式包(A昨SC注I)鳥，並壓考量昂本組太研究幸所需準(zhǔn)，決側(cè)定透連過(guò)使笛用者建的「多基本槍資料掙」、啞「認(rèn)粥知情部形」悲、「孫使用戚者行論為」傭、以艇及「嶼感受橋的價(jià)執(zhí)值」鳥，4緞種不傷同的鋒層面椒來(lái)評(píng)飛估使候用者堪對(duì)於絲國(guó)民尚旅遊肆卡政籠策實(shí)陵施的籌滿意杯度。座第三團(tuán)節(jié)亞國(guó)民蹲旅遊夾卡屑一、罪國(guó)民萬(wàn)旅遊右卡實(shí)錫施目職的參「國(guó)飯民旅猶遊卡寺」發(fā)坐行之糧目的礙，在媽於透娛過(guò)觀踩光旅傍遊產(chǎn)色業(yè)集浴體行分銷措竟施，均帶動(dòng)耳非假弟日旅曲遊風(fēng)病潮，露並藉蒼由非奶假日假住宿忘利用描率之歐提高鍋，降以低假貧日住母宿成殿本，屈進(jìn)一黨步有符利吸肆收更得多遊女客，芽振興甩國(guó)內(nèi)擱觀光擾旅遊逼產(chǎn)業(yè)撈，增扒加地桌區(qū)就墊業(yè)機(jī)姓會(huì)。暴二、贈(zèng)政策佛形成手背景國(guó)「推錦動(dòng)國(guó)挽民旅蛇遊卡濃措施英」係播根據(jù)持九十轎年九濟(jì)月二忘十六暢日行碌政院毛第2難75捧3次遮院會(huì)叨，行盾政院扶永續(xù)輸促進(jìn)殊就業(yè)害小組秘所提脹「紓憶緩當(dāng)眼前失助業(yè)問(wèn)汁題可肢加強(qiáng)造之措董施」騎報(bào)告吹，建頸議配倒合推數(shù)動(dòng)「肉國(guó)內(nèi)虎旅遊逢發(fā)展賺方案黎」，撇研擬晴發(fā)行傻「旅子遊券乎」，頸以振任興觀博光旅嚴(yán)遊產(chǎn)幸業(yè)。趟行政猛院永辮續(xù)促對(duì)進(jìn)就皇業(yè)小眨組就蒸有關(guān)微發(fā)行德旅遊睛券措刻施，須儘速苦邀集創(chuàng)相關(guān)版機(jī)關(guān)稼研議跌辦理溉。經(jīng)革行政份院經(jīng)怖濟(jì)建薦設(shè)委察員會(huì)藍(lán)邀集患相關(guān)任部會(huì)生研擬吵「推縮動(dòng)國(guó)諒民旅發(fā)遊卡追措施騰」陳察報(bào)九聰十一匠年六擾月五壘日行標(biāo)政院態(tài)第2環(huán)78替9次號(hào)院會(huì)酬核定街通過(guò)俯。險(xiǎn)行政望院並羊於九羽十一朽年十韻一月賞十四哄日修囑正「歸行政明院及更所屬槽各機(jī)姿關(guān)公排務(wù)人倦員休士假改丹進(jìn)措唐施」弱第五艷點(diǎn)規(guī)昆定，戀自九漏十二鳴年一拜月一免日生買效。極緣此斬，「畝國(guó)民鬧旅遊個(gè)卡」脫之發(fā)羨行係避為了隱提振義觀光們旅遊委產(chǎn)業(yè)杯，改堅(jiān)進(jìn)公壓務(wù)人勵(lì)員惹之手休假驗(yàn)措施度，故例有其社使用朗原則悲。滅因此竿，爐自爸民國(guó)假九十嫩二年貢起，孝為徹落實(shí)樸公務(wù)梨人員仙強(qiáng)制規(guī)休假頁(yè)補(bǔ)助刪規(guī)定脂，全毛額改憶發(fā)「榨國(guó)民袖旅遊?？ā够\，以合利配懂合推旋動(dòng)?；萌F(xiàn)「國(guó)饒民旅陷遊卡貼」性預(yù)質(zhì)伍「國(guó)岸民旅的遊卡泳」是頸選擇昏採(cǎi)用防現(xiàn)行斤普遍握便利惹之「純信用遲卡」死方式么發(fā)行什，以貓於「容國(guó)民難旅遊欺卡」喚特約憤商店絹使用興為原呀則企。饞1零、婚「國(guó)忌民旅算遊卡青」係臟屬「崇信用濾卡」里，一毒般民今眾亦字可申失請(qǐng)。自2協(xié)、遇自九問(wèn)十二星年一疫月一怠日起維公務(wù)迎人員怨每人綁一張培「國(guó)洲民旅摩遊卡江」，傻強(qiáng)制幅休假糧補(bǔ)助敢費(fèi)全僵額均弄須以斜信用閣卡的赤消費(fèi)之方式少，持硬「國(guó)恥民旅拌遊卡盾」於綠特約畏商店硬刷卡融消費(fèi)距，始申能請(qǐng)瘡領(lǐng)。柳四、患發(fā)卡潛銀行卵暨遴拒選過(guò)療程張「國(guó)融民旅海遊卡戒」之量發(fā)卡度機(jī)構(gòu)扔係由鋼交通乳部觀慚光局條根據(jù)榜「政片府採(cǎi)臟購(gòu)法芳」第辨二十半二條斬第一智項(xiàng)第時(shí)九款寧「委勒託專稀業(yè)服徐務(wù)」瞞規(guī)定嚼，辦踢理公央開評(píng)劉選，帥採(cǎi)共愛同供日應(yīng)契頂約方素式，冶考慮姐市場(chǎng)虧規(guī)模蛙、吸憐引業(yè)員者誘佳因及晝競(jìng)爭(zhēng)除性等浸因素雖，於喪九十償一年夏九月讓二十復(fù)三日籌遴選扶中國(guó)燒信託皆銀行榆、第株一銀鬧行、浮華南川銀行違、玉趁山銀持行及毛萬(wàn)通精銀行泄等五窯家銀秀行共頸同發(fā)坊行「柜國(guó)民映旅遊繁卡」綁。眨遴選呼出之業(yè)發(fā)卡烘機(jī)構(gòu)負(fù)於九融十二賣年一鄙月一壽日完潤(rùn)成發(fā)翻行載昂有交鬧通部尾觀光圍局規(guī)互定之癥「國(guó)星民旅萬(wàn)遊卡愁」識(shí)疲別標(biāo)疫識(shí)之異「國(guó)小民旅航遊卡奶」予睜全體鼓國(guó)民粒(包煮含指濤定之摟公務(wù)狼人員獄)，猜同時(shí)帥為推演廣「仇國(guó)民姿旅遊?？ā挂r、發(fā)灑展國(guó)坦內(nèi)觀爆光產(chǎn)馳業(yè)，宰並委社託財(cái)堪團(tuán)法那人聯(lián)句合信銹用卡朋中心愉完成燕建置漁「國(guó)羽民旅封遊卡子」專萌屬網(wǎng)夢(mèng)站，遣除隨緒時(shí)提沫供最叛新特澇約店奸及相井關(guān)旅桶遊優(yōu)巧惠資垮訊外樸，並墊與國(guó)想內(nèi)著謙名旅搬遊網(wǎng)貧站、假交通槳旅遊無(wú)消費(fèi)規(guī)網(wǎng)站鍋及發(fā)框卡銀透行等蟲作連診結(jié)。予五、畫國(guó)民昆旅遊內(nèi)卡特竟約商打店分述類及李遴選飾「國(guó)侵民旅郵遊卡厚」特蘿約店需範(fàn)圍冷，包騙含化旅行劇業(yè)、紋旅宿阻業(yè)、敘旅宿纖業(yè)（情附設(shè)浪餐飲狠部門拌）、紹交通展運(yùn)輸芒業(yè)、晃加油紐站、恩餐飲靈業(yè)、奴遊樂(lè)勞及博塌物館晃、農(nóng)慢產(chǎn)品撓棘手懲工藝皮品業(yè)禽、商秋圈。流，位騰於經(jīng)聞濟(jì)部傭輔導(dǎo)顛之商碧店街北或形宇象商再圈中爆之特浮約店咽，係忘因經(jīng)寸濟(jì)部雞商業(yè)隆司依癢據(jù)各稍縣市悟地方輛特色舅輔導(dǎo)休設(shè)立邪之商霞圈，醋商圈醬性質(zhì)字含管括克藝術(shù)幅休閒雞、歷鎮(zhèn)史老瞧街、骨風(fēng)景慣遊憩僻、特腸色及隊(duì)文化園產(chǎn)業(yè)其、重闊建區(qū)鋼等，省深具獸觀光燦旅遊擊價(jià)值鞏，故斤在訂逆定「?jìng)惴侠锕珓?wù)芝人員石請(qǐng)領(lǐng)毯強(qiáng)制糖休假淚補(bǔ)助搖費(fèi)之掌『國(guó)拍民旅抓遊卡殲』特群約商預(yù)店適暈用原旋則」慢時(shí)，神予以法考量分納入渡，凡貌是位邀於經(jīng)滴濟(jì)部館所輔狡導(dǎo)之碗形象珠商圈顫及商朝店街條內(nèi)之尼商店始，只港要符障合資爐格，從皆可源申請(qǐng)洞成為觸「國(guó)跑民旅蛙遊卡如」特午約商羊店。百1、償要成尸為特島約商敞店需萄先加軌入交冷通部箏觀光爪局審讓核通星過(guò)之鈴「國(guó)解民旅愚遊卡斧」收艘單機(jī)沒構(gòu)之鴿特約灰商店摸後，沃由該疑收單奸機(jī)構(gòu)龍送本疏局備錦查，妹並張講貼本沿局提無(wú)供「蹦國(guó)民攪旅遊勉卡」稼之識(shí)備別標(biāo)接識(shí)。寧如圖址五所奇示。斧特約袍商店僚須建灑置連緩線或挑手動(dòng)慕刷卡配機(jī)。蒸特約次商店成基本雞資料汽的建規(guī)檔，濱主要用是透民過(guò)特輛約商彼店的山收單見機(jī)構(gòu)親建檔趟至聯(lián)添合信換用卡踏中心愿勾稽閣檢核咱系統(tǒng)廊中，絡(luò)因此半如果斃特約夕商店茫需要禍更新斧特店仇資訊滔，可榮聯(lián)繫鼓特店酸簽約撤之收死單機(jī)則構(gòu)，曬請(qǐng)收聰單機(jī)營(yíng)構(gòu)將瓦新的括特店芒資料困建檔進(jìn)至檢剩核系國(guó)統(tǒng)即灣可，肅建檔納後特捐約商懼店的滿服務(wù)堤資訊胞，即毯可透抹過(guò)國(guó)憂民旅障遊卡豆網(wǎng)站凡(h旗tt恢p:否//蕉tr哥av集el飾.n國(guó)cc物c.文co帆m.晚tw傍)提窮供予燥消費(fèi)冠者查蜂詢。末2、如收單唯機(jī)構(gòu)而：有碑十一厲家收觸單機(jī)殘構(gòu)，爭(zhēng)包括挺中國(guó)棟信託寧商業(yè)覺銀行污、財(cái)項(xiàng)團(tuán)法飽人聯(lián)豆合信寸用卡練處理烈中心樹、華先南商技業(yè)銀關(guān)行、蛙萬(wàn)通火商業(yè)安銀行沈、臺(tái)撇灣土逐地銀磨行、簽合作君金庫(kù)溪銀行甘、香瘡港商阻香港邁上海算匯豐倡銀行呀、上策海商離業(yè)儲(chǔ)晌蓄銀遞行、季臺(tái)灣扔銀行晚、美駝商花辮旗銀猜行、灶聯(lián)邦證商業(yè)穿銀行飾。務(wù)3、副優(yōu)惠夫：輪提供遵優(yōu)惠付措施夕可刺啞激持扇「國(guó)池民旅幼遊卡廟」之挑公務(wù)襯人員濟(jì)提高姓消費(fèi)設(shè)意願(yuàn)鳴。特鍵約商旦店可嘉依行塞業(yè)特蜻性或宇季節(jié)消、與尚異業(yè)骨結(jié)盟周，促牽銷訂起定優(yōu)之惠期獎(jiǎng)限，嚇提供帥網(wǎng)站奪等之妖免費(fèi)沿宣傳呆服務(wù)選。連六、奶公務(wù)職人員方申請(qǐng)翼強(qiáng)制派休假送補(bǔ)助談費(fèi)使啟用原武則求為振喬興國(guó)英內(nèi)觀豬光產(chǎn)響業(yè)並毒刺激悔觀光渴地區(qū)拒之消棚費(fèi)，致故須鑄在政把府相舟關(guān)主阿管機(jī)膚關(guān)所劑認(rèn)定質(zhì)合法覆觀光群產(chǎn)業(yè)就、觀凈光地慚區(qū)及餓相關(guān)袋行業(yè)揭進(jìn)行辯之消勻費(fèi)支協(xié)出，妄才算寺符合遺休假克補(bǔ)助凳條件矮。殿公務(wù)覺人員漂具有架十四嘗日以個(gè)上之差休假度資格拋者，圓如符掛合持鋤用國(guó)掛民旅匹遊卡奪請(qǐng)領(lǐng)察強(qiáng)制步休假暮補(bǔ)助居費(fèi)之識(shí)規(guī)定掃即得上核實(shí)誦補(bǔ)助看其休貼假期攏間消豎費(fèi)之株金額伙，烈全年局最高繁補(bǔ)助泛額度突為新狗臺(tái)幣識(shí)一萬(wàn)懂六千枝元，歡尚無(wú)孤每日償僅得符消費(fèi)精一千腳一百宋四十能三元霸之限脂制，戚惟嗣免後仍扁應(yīng)繼域續(xù)休命完應(yīng)魄休畢仇日數(shù)譯，至憤年終嫌未休腹完者陪視為貫放棄助。溝1、土消費(fèi)居時(shí)間原為公鮮務(wù)人亦員休喝假日宅期。捷（亦優(yōu)即，邊在週訓(xùn)一至櫻週五彼請(qǐng)「飽休假資」）侮。穩(wěn)（1懷）連妹續(xù)休座假期值間遇逮颱風(fēng)齡、地井震等渣其他沈原因染政府匹規(guī)定潤(rùn)停止般上班包時(shí)，千不視孩為假鮮日，強(qiáng)如已要啟程辦旅遊拳者，侄得自檢行決晝定是品否仍漢請(qǐng)休巖假以任符合區(qū)規(guī)定用。迅（2鎖）寇連續(xù)顛非假越日休摩假前糞後一爺日之員交通但費(fèi)用游（含票自行斗開車歪之油挨料費(fèi)掀），裕考量件實(shí)際京需求竊，得徑併入璃強(qiáng)制威休假并補(bǔ)助巾範(fàn)圍市內(nèi)?；?、斬異地牲消費(fèi)邪：宗公務(wù)膜人員訴服務(wù)從機(jī)關(guān)勾所在堅(jiān)縣市笨以外流之其組他縣日市之茅旅遊墨消費(fèi)柱；私係指股公務(wù)昂人員愿前往危服務(wù)顏機(jī)關(guān)侍（構(gòu)唯）所瑞在地池之直復(fù)轄市桿或縣賀（市頌）以剖外之戰(zhàn)其他窄直轄榮市或囑縣（您市）只之旅妥遊消摔費(fèi)：鉗（1暫）具各旅宿園類之樂(lè)刷卡斷支出科。叛（2須）購(gòu)姓買旅擔(dān)行業(yè)雜所售禽二日印以上溪套裝棕旅遊免產(chǎn)品鹿之刷卵卡支憲出。淘（3鼻）齡連跨胳二日攻以上奏之休估假日陰，具燈有二律筆（脹含二籮筆）策以上蘇不同話消費(fèi)徐日期續(xù)之刷艦卡支及出。中3、釘隔夜盛消費(fèi)傘：絡(luò)旅宿津類(垮觀光社飯店混、旅漂館等排)之狐刷卡局交易設(shè);置或旅牽行社前二天石以上晝行程揭之「遷預(yù)購(gòu)堵型交籃易」熊；或猴休假嘗日連辯續(xù)二霧日（爐含）炊以上輩且有值二筆麻（含去）以腿上不絨同消爛費(fèi)日串之觀書光相扭關(guān)產(chǎn)燈業(yè)之移刷卡辜交易盞。轟4、巨必須擺在合沾法觀匪光產(chǎn)揪業(yè)消揀費(fèi)。章（1羞）交轟通部罪觀光沉局「濱國(guó)民竊旅遊澆卡」貫識(shí)別弱標(biāo)識(shí)袍（T激ai魔wa溉n瓶To銜uc助h流Yo碧ur擋H參ea必rt悟）係搏張貼竭於政棗府認(rèn)趁可屬戚於合捧法觀末光行偏業(yè)之辮特約陵商店寶。（結(jié)張貼包特約唇商店喉門首閃及收放銀處燭）脂（2氏）公拆務(wù)人萌員須房於張銜貼有南「國(guó)碗民旅絨遊卡拼」識(shí)缸別標(biāo)弄識(shí)之榨特約嗽商店孫刷卡院消費(fèi)留，始始能依陡規(guī)定析請(qǐng)領(lǐng)損公務(wù)席人員某強(qiáng)制捉休假概補(bǔ)助云費(fèi)。巡（3松）「挨國(guó)民淺旅遊供卡」亡特約劍商店斗標(biāo)誌六及信賴用卡竹圖樣吃。板5透、貿(mào)應(yīng)休畏畢日加數(shù)（軟十四振日以汪內(nèi)）納之休嗎假部錢分尋週一咬至週周五休喜假期膏間，從以國(guó)管民旅犬遊卡圖，前堪往服羨務(wù)機(jī)唱關(guān)（凝構(gòu)）從所在捏地以毛外之棒其他葡直轄役市（釣市）鉛，異論地且尼隔夜艱，在丟國(guó)民冷旅遊劣卡特趕約商涂店刷慌卡消也費(fèi)，壤並採(cǎi)虜「實(shí)紹報(bào)實(shí)巧銷」聲方式甜，除農(nóng)按每呼次符豐合休謠假旅似遊補(bǔ)李助規(guī)帖定之醬刷卡遙消費(fèi)蠻金額片核實(shí)港補(bǔ)助嬸外，熱並依反該次績(jī)刷卡牧補(bǔ)助暈總作額外距加百半分之箭二十窮五之巧額度揪予以設(shè)補(bǔ)助眠，全朽年合銜計(jì)補(bǔ)曉助總鎖額最嘆高以爐新臺(tái)踐幣一昂萬(wàn)六禽千元廳為限痕，但撫未具荒休假傍十四洞日資矛格者捉，其違全年事最高隙補(bǔ)助?？傤~嚇按所償具休醋假日步數(shù)依網(wǎng)比例脆核發(fā)獄，以晝每日羊新臺(tái)分幣一恥千一貨百四培十三決元計(jì)陜算；口未持育用國(guó)吹民旅負(fù)遊卡鉗方式門刷卡字消費(fèi)螞者，拐不予遍補(bǔ)助治。盜6祝、公慈務(wù)人你員它強(qiáng)制率休假太補(bǔ)助琴費(fèi)之弓核銷會(huì)程序倘（1螞）希消費(fèi)欺項(xiàng)目慮之檢使核：鏟公務(wù)各人員糞持用梨「國(guó)忠民旅齒遊卡宋」之甚消費(fèi)削項(xiàng)目勢(shì)，經(jīng)饒由聯(lián)釣信中餐心建織置之因檢核納系統(tǒng)膏檢核幣後，驚該中泉心即肯可將撓符合嚷請(qǐng)領(lǐng)愛強(qiáng)制什休假貪補(bǔ)助頃費(fèi)之犯消費(fèi)部交易途資料是，置吧於網(wǎng)舟路供競(jìng)各公南務(wù)機(jī)鄉(xiāng)關(guān)人消事單娘位或泥持卡晉人列謀印強(qiáng)界制休賀假補(bǔ)化助費(fèi)吼申請(qǐng)厚表。徹（2樸）浪列印歉強(qiáng)制禮休假迎補(bǔ)助牛費(fèi)申施請(qǐng)表綱及確具認(rèn)：止經(jīng)檢昨核符趨合請(qǐng)鑒領(lǐng)強(qiáng)遺制休碗假補(bǔ)絮助費(fèi)攤之消兇費(fèi)交殖易資閣料，消由人沉事單套位使攜用網(wǎng)斬路服因務(wù)列脹印強(qiáng)投制休蠻假補(bǔ)句助費(fèi)招申請(qǐng)觀表，翻送交孟請(qǐng)休抱假之刑公務(wù)毛人員喇確認(rèn)匙或由萌該公改務(wù)人鐘員使薪用網(wǎng)翼路服姿務(wù)自氣行列拆印確昆認(rèn)後冷，持愈向服凳務(wù)機(jī)臭關(guān)辦杏理申斬請(qǐng)作萌業(yè)（蕩如為期地處器偏遠(yuǎn)塞無(wú)法雕上網(wǎng)象之單脾位，遇須由幸該機(jī)扎關(guān)所耀屬發(fā)鎖卡銀尋行使竹用網(wǎng)吃路服商務(wù)列蜓印後冤傳真天給該睡機(jī)關(guān)礦承辦清人員牧；或糞由發(fā)崗卡銀芒行與圣該單斤位自徐行議居定作些業(yè)方奸式）蛙。=1\*GB3襖①寧、士疑義陸之處過(guò)理：崇公務(wù)喚機(jī)關(guān)炎審核漁作業(yè)殺過(guò)程倚產(chǎn)生灰疑義渠時(shí)，映如經(jīng)劇當(dāng)事漿人檢鵝附相業(yè)關(guān)消救費(fèi)交道易資鍋料予棉以釐勺清為驚應(yīng)核隱發(fā)（合或不脹核發(fā)任）補(bǔ)熄助費(fèi)酷者，堅(jiān)各機(jī)愚關(guān)人軟事單副位應(yīng)亮使用剪網(wǎng)路良服務(wù)脖於檢報(bào)核系娃統(tǒng)上姜註記吼為核講可（漏或不燙核可溜）交葛易，滑該筆排交易凈將列襪入(黃不列各入)潛強(qiáng)制以休假幻補(bǔ)助隔費(fèi)累補(bǔ)積額車度內(nèi)味。=2\*GB3慚②藥、氣休假娘補(bǔ)助勇費(fèi)之濁撥付旬：強(qiáng)厲制休利假補(bǔ)找助費(fèi)震申請(qǐng)幣表經(jīng)節(jié)休假悔人確榨認(rèn)，吃人事?lián)u、會(huì)械計(jì)單挑位審泄核無(wú)膊誤後殿，由塵出納缺單位按透過(guò)帝機(jī)關(guān)歪薪資深系統(tǒng)革撥入尾休假倘人帳帖戶?；脠D五頌、國(guó)底民旅壞遊卡拾之來(lái)識(shí)別謹(jǐn)標(biāo)識(shí)頁(yè)第三不章歲研究旨方法喪第一否節(jié)圈研究警流程激圖六搖、研碧究流鎮(zhèn)程岡確定礦研究肢目的泡文獻(xiàn)追探討介研究泄方法都問(wèn)卷的設(shè)計(jì)起問(wèn)卷援調(diào)查艘與回膜收偉深入探訪談行資料扎整理分析結(jié)論疫第二柿節(jié)咱研究三架構(gòu)發(fā)本研蒜究主灑要由研使用底者對(duì)妹於國(guó)墨民旅旬遊卡批的「怒認(rèn)知努情形耕」、我「使燈用行里為」鉤、「嗚感受些價(jià)值銷」等貝層面竟來(lái)測(cè)雹量「河使用甘者滿戶意度奧」，兼希望捆藉由濕滿意渴度這竊項(xiàng)指均標(biāo)，儲(chǔ)評(píng)估弓政策愿執(zhí)行罰的情鼓形。辱基本鐘資料居使用墳者行秩為家俯穗誓亂績(jī)康盯圖含禮認(rèn)難知艘參竹悼?jī)A蝕醉抹昆粒突皇期池望徑筍后設(shè)沉惕蹲淋巴銷掘勿張碌傻梁躍騙倘指員謊墾感渾受的顧價(jià)值林滿意脖度急代表島影響塊馳柳碎賢傾繪私尺瘋產(chǎn)育她圖申七、愿研究爛架構(gòu)句（本獸研究葉自製嗽）俱評(píng)估榨層面絡(luò)定義閉：鉗一、機(jī)基本煮資料搜：受曲訪者祥基本棕資料松包括奔年齡司、性施別、憑職位膏、已佳（未鬧）婚百…臨等。仿二、鳴使用蘋者行風(fēng)為：機(jī)受訪妥者使急用國(guó)住民旅說(shuō)遊卡逢的次比數(shù)、菠時(shí)間映、金絞額及悄用途罷。槽三、斯認(rèn)知愿：受鏟訪者泡對(duì)於悟「國(guó)木民旅妥遊卡患」政瘋策的府了解爹程度執(zhí)。市四、聯(lián)期望早：受具訪者灘對(duì)於壺「國(guó)借民旅占遊卡控」的甩評(píng)價(jià)麥。元五、待感受孟價(jià)值萬(wàn)：受啟訪者燃在認(rèn)釘知與蒸使用談後的臘差距超。訂六、桌滿意攤度：遼受訪辯者對(duì)巧於「謹(jǐn)國(guó)民留旅遊析卡」慈的整氧體滿僑意度早。駐第三勾節(jié)惡研究襯方法并為落拼實(shí)非公務(wù)蔽人員視休假姑制度炎，並偽配合緊「國(guó)毀內(nèi)驚旅遊評(píng)發(fā)展緣方案膨」，短鼓勵(lì)相公務(wù)窯人盯員於株離峰春時(shí)間貿(mào)從事懲國(guó)內(nèi)欄休假泳，肺希望億藉由丈國(guó)民鏡旅遊毛卡政剩策的湊施行盲，地刺激派國(guó)內(nèi)寸消費(fèi)畢，堤以達(dá)滲到振窯興觀叔光業(yè)刃的目斯的。還然而吐施行析之後辜有各著類報(bào)吊章、奇媒體單及旅默遊業(yè)添者反卡應(yīng)，炎公務(wù)輝人員求休假挎補(bǔ)助聰執(zhí)行喝情形俊並未蛇真正鉛落實(shí)杠其配漲合「邪國(guó)內(nèi)驚旅遊斧發(fā)展容方案怠」之修宗旨館，部售分公戴務(wù)人寬員因割公務(wù)妙繁忙憶或個(gè)濾人因固素及池喜好貿(mào)，無(wú)甜法真桃正從肝事國(guó)鴉內(nèi)休鑒假歲旅遊食，因陽(yáng)此喪給失休疾假補(bǔ)信助之點(diǎn)原意族。凡本鵲小組葉決定良透過(guò)介以下梅的方遵式來(lái)別了解蒙公務(wù)膊人員屑對(duì)國(guó)括民旅稱遊卡芽的認(rèn)嘉知情糟形、噴滿意歸度革…肝等，旱來(lái)對(duì)偶此政輕策作紙一評(píng)橫估。泥一、朱問(wèn)卷抬調(diào)查漸法：享本小獵組主塵要以物問(wèn)卷嶺方式似進(jìn)行凡調(diào)查桑，問(wèn)療卷方兵式是桿採(cǎi)用層封閉次式問(wèn)六卷，慚由受昂訪者辱自行柄填答衫，時(shí)蹲間以學(xué)一星晌期為蠅限。教抽樣穩(wěn)方式抹衫由於拉本小羽組希映望抽弦出的辛樣本幕能具降代表巾性，善且調(diào)美查分梅析能雙得到豎客觀段的結(jié)激果，棒因此摟決定角採(cǎi)便菠利抽逮樣，粉以「癥臺(tái)北驢市中蓋正區(qū)勿公所醫(yī)」、破「臺(tái)巾中縣尋大雅露鄉(xiāng)公納所」卸兩個(gè)巡案進(jìn)設(shè)行全谷面性棉的普膝查以恭作為桿城鄉(xiāng)障間使偉用者我滿意配度的延分析蘇比較直。臺(tái)伸北市料區(qū)公肺所預(yù)真定發(fā)備13族5份繳問(wèn)卷閣；臺(tái)乘中縣逐大雅瞧鄉(xiāng)公挎所，寸預(yù)定狠發(fā)放塔12桂7份你問(wèn)卷衫。氧郵在發(fā)痰放問(wèn)拒卷之飾前我桌們先徹行委誓託中度正區(qū)檢公所嫂區(qū)長(zhǎng)置及大木雅鄉(xiāng)崗公所浩鄉(xiāng)長(zhǎng)紹作為麗聯(lián)繫助、徵治詢他魄們的渾意願(yuàn)奶，藉銷由他該們的抖幫忙她，使泉我們尋能順?lè)隼啬z發(fā)放示問(wèn)卷女，進(jìn)勵(lì)而完察成發(fā)磨放問(wèn)刑卷的金事宜幼。但鏈由於農(nóng)適逢伐會(huì)計(jì)她年度貸的開役始，濁且國(guó)嬸民旅崖遊卡醒弊案上懲處逢時(shí)期另，因姻此中確正區(qū)良公所寫認(rèn)為逗，在釣業(yè)務(wù)迎及時(shí)茂機(jī)的陰考量裂下，承不便加接受弓本研箱究的所調(diào)查疼。所章以，卻最後悔本小正組決擁定採(cǎi)景個(gè)案她研究坊，對(duì)旅臺(tái)中輔縣大危雅鄉(xiāng)梅公所院12刻7位宏公務(wù)倒人員拘進(jìn)行拳普查支。以凈郵寄路問(wèn)卷絹的方約式，葛請(qǐng)臺(tái)揮中縣撓大雅喚鄉(xiāng)三飼和村舍村幹謙事－陰謝其封鈞先蒼生代驢為轉(zhuǎn)尼發(fā)，佛本小艦組於影五日湊後（獲3/池5）創(chuàng)親自棍前往掌取回早問(wèn)卷銜並致煮謝。喉最後羊回收鏈問(wèn)卷蝶78批份，閘回收鉛率6橡1隙﹪矩，其悶中有天效問(wèn)憶卷7往6份肥，無(wú)備效問(wèn)姐卷2重份。訂分析似方法迷億鋒在資塞料處貌理上詞，本奴研究物小組眾採(cǎi)E昂xc蔑el領(lǐng)、S牽PS撐S套鑼裝軟絕體為落工具杠，進(jìn)請(qǐng)行資貧料分樹析。遼根據(jù)濃研究狹目的嘗，使稀用以錄下的藥分析矩方法插：日（1吵）描有述性豆統(tǒng)計(jì)盜分析雨（D彎es葵cr窩ip么ti葵ve寄站An睬al侍ys侵is壘）膠資料什之整爭(zhēng)理次考數(shù)分倘配表惹可以荷顯示絹資料邀的分四佈情新形，勿並且辨利用在百分駐比、已平均閘數(shù)、撕交叉艦分析竭表等包方式毯，進(jìn)夾而了典解受究訪者錦對(duì)於溜「政桃策認(rèn)逆知」虛、「頑使用鍵行為掃」、賣「感托受價(jià)晌值」桶及「聽基本矮資料棒」的趟實(shí)際蘋分佈糞狀況堡。繁（2滅）相帖關(guān)分贏析（殺Pe域ar緩so漫n傳Co夕rr杠el王at繼ed通C影oe嗚ff林ic豈ie篩nt策A扯na蝴ly催si封s）楊為了格解基濃本資把料、基使用滿次數(shù)桂、工俊作績(jī)春效提炎升與趨否和可整體堤滿意澡度之餓相關(guān)軍，以簽及受思訪者住有無(wú)弄小孩看和最艘常使趕用期遍間之晉相關(guān)適，以棚Pe螺ar扶so團(tuán)n相躺關(guān)係付數(shù)分痕析每慰個(gè)變筐項(xiàng)之東間的涼相關(guān)睬程度科。相狂關(guān)係堵數(shù)介俯於1栽和擠-踏1之泊間，均當(dāng)數(shù)瓜值越夠接近踐1時(shí)冶，表戲示兩根問(wèn)題餡之間袖正相分關(guān)；宴反之劉，當(dāng)犯數(shù)值羊越接創(chuàng)近-位1，擴(kuò)表示丈其負(fù)騙相關(guān)盒越強(qiáng)螞。?。?跳）單邊因子蠻變異脖數(shù)分雞析（斷On哥e-奪Wa否y順AN躁OV梳A）仇陪觸為了恩解基悼本資旱料、款使用扶次數(shù)掌、工貓作績(jī)擦效提附升是昌否和帽整體毀滿意沫度之啄間，唯以及結(jié)受訪者者有容無(wú)小她孩和尊最常趙使用巷期間蹈之相尸關(guān)有個(gè)無(wú)顯顯著差臣異。微二訊、田例野調(diào)焰查法逆－深浩入訪呆談朋學(xué)者手Bo祝ou欠rd破ie虎u曾量說(shuō)，屈量化仆研究祝是用祝較粗益的筆盆，來(lái)模描繪板事件郵的全烈貌，連雖粗三略但濫較完羞整，粥不過(guò)見，常囑只觀準(zhǔn)察到裙現(xiàn)象攪而無(wú)幼法探帳知事怒件背銜景的抱影響駱（陶配振超跨，1君99招6）窗，質(zhì)抓化取絲向則機(jī)較適嚼於揭初露並茅解釋蛾在表比面之調(diào)下的衫意義優(yōu)，對(duì)傳於一既些人隔盡皆辰知的攪事，呆也能位夠採(cǎi)析取新愚鮮創(chuàng)腹意的毯切入省點(diǎn)，賺可以建補(bǔ)充板量化錯(cuò)方法孟無(wú)法繼鋪陳色的細(xì)茅緻複竿雜?？唬ㄐ炝幼趪?guó)四，1勵(lì)99陪7）王家茗，民90年，網(wǎng)路書寫動(dòng)機(jī)與意義之探索王家茗，民90年，網(wǎng)路書寫動(dòng)機(jī)與意義之探索—以【明日?qǐng)?bào)個(gè)人新聞臺(tái)】為例，世新大學(xué)傳播研究所碩士論文早本小遵組訪婚談方助式分牢兩組急進(jìn)行找，訪腦談型簽式採(cǎi)擦半結(jié)獵構(gòu)式氏訪談頂，預(yù)鏡定一比份基抗於研宋究目疼的和付問(wèn)題殃所發(fā)逆展的檢題項(xiàng)帥大綱因，但趣實(shí)際鎮(zhèn)訪談佩時(shí)並耕不完云全依歉照大中綱的箱問(wèn)題抹，而賀是依夫訪談戴當(dāng)時(shí)逢的情旨形改著變問(wèn)注項(xiàng)內(nèi)館容、朱順序慘或發(fā)歡覺新支的問(wèn)蛇題面晃向。橫訪談式過(guò)程擋全程必錄音氏並紀(jì)恐錄，鄰訪談扛對(duì)象舟採(cǎi)取飄立意狗抽樣宜，訪牙問(wèn)七蠟位公縮所內(nèi)棍的人脊員，忙其職逮等分隨別為蠟一位籮簡(jiǎn)任回，三請(qǐng)位薦刻任及掘三位袍委任鹿，希烘望透楚過(guò)質(zhì)巨化訪舉談，帖可得臂到較靈深入勝的了短解，損以輔護(hù)助量袋化結(jié)平構(gòu)的思不足增。在匠訪談識(shí)資料捆的處姑理上東，首鴉先將喘其全稱部過(guò)李程打蠶成逐可字稿破，詳員讀之拿後將吼原始捷訪談免稿一初一打碼散，眠再進(jìn)孕一步生基於職本研糟究目柳的和蠢問(wèn)題潑，將樣質(zhì)化吧資料錄與量擁化統(tǒng)善計(jì)結(jié)餃果加色以比葬較和暮分類電，盡靠可能箱找出旦資料困中蘊(yùn)衡含的幼主題芳及其虜之間革的關(guān)詞係性磁，而店加以猾呈現(xiàn)畜出來(lái)片。以慎下為攀質(zhì)化掃訪談境對(duì)象壞簡(jiǎn)介流。視表二雜、質(zhì)之化訪透談對(duì)飄象簡(jiǎn)耕介碎編號(hào)蓋性別啟職稱傍職等丈訪談長(zhǎng)時(shí)間叫訪談醒型式欣1見男須村幹搶事兼排代理澇村長(zhǎng)馳薦任灑93繩/3謠/1礙2貸AM丑11援:0溜5捐~1研1:呆15遭親身改面訪詢2慶女勁財(cái)政億課長(zhǎng)策薦任偵93壘/3鈴/1四2照AM博11臣:2執(zhí)0柿~1懼1:靜33三親身固面訪歌3董男眼村幹稼事版委任咳93愉/3阻/1鄭2憶AM堂11憲:2績(jī)0帝~1愧1:良30好親身扇面訪太4廁男塑不願(yuàn)西意透雷露益委任左93夕/3竭/1選2蓮AM引11性:3五0黑~1英1:扣47踢親身閣面訪移5黑男器秘書土室專鐵員恩薦任嗎93攝/3您/1武2尸AM絮11捕:4面0扔~1屠1:形54惠親身西面訪錫6武男封主任找秘書周簡(jiǎn)任缸93則/3敏/1村2橫AM冬12齊:0篇5雀~1議2:等15誕親身廟面訪事7痰男總課員框委任賠93惠/3效/1管2籮AM凈12慶:2更5碰~1方2:責(zé)35競(jìng)親身賞面訪陰在訪奇談的垃過(guò)程強(qiáng)中，帖有受芽訪者晚的態(tài)基度是狂保持聯(lián)中立籍客觀害的，儀能中尊肯表漿達(dá)其荒真實(shí)用感受仆與意棗見；畏而有冤些受單訪者脹在回坑答問(wèn)宅題與所表達(dá)澡意見姥的態(tài)畜度上昨非常氧積極綿與踴畏躍，粥可是悼對(duì)於宵問(wèn)題很並沒之有給卸予較隊(duì)深入餐與具銅體性級(jí)地回五答，吉感覺艘個(gè)人爸主觀掀意識(shí)其較強(qiáng)冬；還弓有些頃受訪詠者在許回答設(shè)問(wèn)題撤與表上達(dá)意羨見上蓄有所肆保留沙與顧堵慮，券對(duì)於胃問(wèn)題喉只做刑簡(jiǎn)單徐的回啞應(yīng)，餃甚至德有答陡非所司問(wèn)的服情況堂出現(xiàn)祥。由禁於受叔訪者飽在回勻答問(wèn)欠題時(shí)材，態(tài)谷度（楊表情從、動(dòng)醋作等潑）各錦有不包同，拐因此佛這些艙差異計(jì)對(duì)我掃們質(zhì)遣化的維信度涼將有哲所影嬌響。旋第四監(jiān)節(jié)籠問(wèn)卷妻設(shè)計(jì)陸本研渠究主績(jī)要探頂討使紅用者幣對(duì)於數(shù)「國(guó)碼民旅飛遊卡禍」政隔策的瞎?jié)M意紅度，渣採(cǎi)用斑研究傲架構(gòu)禍中各酸層面五指標(biāo)文，作酸為問(wèn)揮卷測(cè)做量的修面向斤。以喉封閉疾式問(wèn)濾卷為期主要工方式雀，給期予受胡訪者恨固定庫(kù)模式坦選項(xiàng)猶，令籮其選蔽擇較胖接近戒者；瓶且為覽彌補(bǔ)成封閉處式問(wèn)辭卷無(wú)付法完朽整測(cè)墓量之嚷弊，嬌輔以蒙深入貓?jiān)L談鍛的方盤式，息使受宜訪者汁能夠呀更完疾整表駁達(dá)其癢意。梢問(wèn)卷袖設(shè)計(jì)豪分為袖兩部雅分：舟第一斗部份嶺為意吐見調(diào)醒查，商其研偏究構(gòu)緊面及致變數(shù)寸如表駛?cè)魇?；播第二魄部分侮為基析本資謹(jǐn)料，渣如表源四所破示。饅表三保、研均究構(gòu)凈面及撇變數(shù)站構(gòu)面泉變數(shù)喜問(wèn)卷?yè)屜嚓P(guān)圖題號(hào)草自變每數(shù)猾認(rèn)知壺對(duì)政園策的擠整體淋了解嫁程度陷2、姓3、旬4、蝕5、潮6靈使用兵者行勵(lì)為判使用朗次數(shù)榨、時(shí)校間、涉金額捆與用股途甚1、相1b洲、1眾c、欺1d患、1漿e、釘10媽感受車價(jià)值彈（1占）相席關(guān)規(guī)鹽定央3a族、4綁a、喪5a數(shù)、6叉a鴿（2慚）特書約商賢店碼7、染8、職9銀（3魄）其針?biāo)}1a舟、1逐f填、1逢1止基本猶資料交性別不、年紐齡、桑學(xué)歷物、婚宮姻狀產(chǎn)況、暈子女半數(shù)、花年資塵、職未等、獄戶籍仆地與軋居住剝地饅第二莫部分簽依變?cè)S數(shù)戀整體四滿意藏度諷12用表四繭、基漢本資決料買性別捕男性抹與女姿性做年齡昆本研肚究將綁20貧歲以悟下視猴為同冠一區(qū)驅(qū)隔，登由此政開始檔採(cǎi)1倉(cāng)0歲脹為一爬個(gè)區(qū)豆間依亡序?yàn)橄荩?圓1-育30吧歲、簽31喘-4果0歲嘆、4健1-施50磁歲、沒51捉-6梳0歲咬、6調(diào)1歲想以上淡，共污6個(gè)墻選項(xiàng)仍。倦學(xué)歷渠根據(jù)皂教育絮部現(xiàn)仇行學(xué)叫制分筒為高咐中以鋤下、娛大學(xué)匹/專爪、碩僵士、榜博士岔、其拔他（兔包含療同等三學(xué)歷幟、或羅學(xué)分免班、競(jìng)或在山學(xué)中哈）共竊4個(gè)畜選項(xiàng)筒。令婚姻逆已婚麗與未概婚擠子女央數(shù)事分為夢(mèng)0個(gè)縫、1島個(gè)、燥2個(gè)查、3華個(gè)與桂其他授（不專願(yuàn)透禮露或逐有3上個(gè)以講上）雙，共謎4個(gè)玻選項(xiàng)身。炸年資工本研煤究依鉤據(jù)公蠢務(wù)人糧員休眾假條汗例，臨年資條會(huì)影魚響休罪假的侵天數(shù)臣，所析以本聾小組叮將年專資分搏為：溜1年傷以內(nèi)湖、2火-3騾年、迅4-盼6年芒、7促-9莊年、滿10添-1漿4年泉與1綁5年露以上傭，共墾6個(gè)斃選項(xiàng)玻職等烏根據(jù)兇本國(guó)野公務(wù)哄人員桿職等其分為鞭：委始任（臨1-園6等健）、認(rèn)薦任雹（7鍛-9緞）、蝕簡(jiǎn)任須（1鋼0-賞14婆）與赴其他熄（包饒括工毅友、尼約僱怠人員美與臨膀時(shí)人夢(mèng)員）住，共怒4個(gè)驕選項(xiàng)陣。德戶籍夜地脹臺(tái)中緒縣市詞與其臥他稀居住博地跳臺(tái)中誓縣市忽與其埋他削第五蜘節(jié)睛研究宮限制鋼一、網(wǎng)母體抓小、絕分析揭不易染：茄由於唯本研全究採(cǎi)肢取個(gè)禁案研年究，鹽母體品較小給，在特分析束資料賀上較吐不容液易，幻所產(chǎn)跪生的翼誤差陵也較鄙大，彼因此己有可錫能會(huì)輔影響憂分析守結(jié)果哨，造運(yùn)成偏全頗的顏情形穩(wěn)。鑄二、玻結(jié)果起推論泄有限塌：骨本研凱究是遣採(cǎi)個(gè)榜案研宴究，襯所推專論出眨來(lái)的轎結(jié)果膏僅適陰用於冤臺(tái)中移縣大幫雅鄉(xiāng)扭公所雖，不資能推納論至借其他宇公務(wù)淋人員痰。帽三、粗受訪認(rèn)者態(tài)斃度：跳研究厭的重吊要研淚究變挎數(shù)，絨皆屬涂態(tài)度漸性衡春量，納係基勵(lì)於受埋訪者榮的主案觀判哪斷與搖認(rèn)知反，因槍此所過(guò)蒐集轎的資郵料雖首有一勇定的坦可信懶度，江卻也兩深受張受訪餐者心價(jià)理因誘素的燥影響執(zhí)。斷四、迎政策難實(shí)施缸現(xiàn)況度的變劍動(dòng)：北由於粒國(guó)民澇旅遊承