普通員工個(gè)人工作總結(jié)(錦集4篇)

普通員工個(gè)人工作總結(jié)(錦集4篇)時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下頭是我這一年來的主要工作：

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作總結(jié)計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。3、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能夠加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!在這辛勤的一年里，本人緊緊圍繞中心工作，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，妥善處理好各種關(guān)系，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)；同時(shí)克服困難，保證工作的連續(xù)性，做到了上情下達(dá)，下情上傳、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、綜合各方信息，較好地發(fā)揮了助手和綜合協(xié)調(diào)作用，為公司做出了積極貢獻(xiàn)。具體工作如下：一、經(jīng)營工作完成情況

1、合同簽約及收費(fèi)情況

直接參與項(xiàng)目共計(jì)__余項(xiàng)，其中簽約__項(xiàng)，合同額__萬元。同時(shí)積極催收合同款，合同收費(fèi)__萬元。2、投標(biāo)報(bào)價(jià)工作

今年直接參加的公開招標(biāo)及邀請招標(biāo)項(xiàng)目__項(xiàng)，中標(biāo)__項(xiàng)，中標(biāo)率超過__%。3、主動(dòng)經(jīng)營力度、經(jīng)營計(jì)劃性較__年有明顯改善。4、加強(qiáng)投標(biāo)報(bào)價(jià)總結(jié)與分析，收集整理了一批競爭對手的報(bào)價(jià)信息，為今后的經(jīng)營工作提供很好的參考資料。5、結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)加大了對公司主營項(xiàng)目中環(huán)保工程的經(jīng)營，取得了顯著的效果。二、經(jīng)營基礎(chǔ)工作完成情況

1、在__年基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了客戶信息及項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，并保持持續(xù)更新。2、常用報(bào)價(jià)資料進(jìn)一步充實(shí)并保持升版。3、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力。三、存在問題分析及明年主要工作設(shè)想

1、市政污水項(xiàng)目一般合同中標(biāo)價(jià)低，且競爭激烈，短期內(nèi)難以做大，建議主要著眼于大型市政污水和以往類似規(guī)模的污水項(xiàng)目，避免資源的無謂消耗。2、由于合同數(shù)多，平均合同額偏小，合同周期偏短，且人力資源有限，合同執(zhí)行過程中業(yè)主對于項(xiàng)目進(jìn)度問題尤其敏感，給后繼經(jīng)營工作造成了一定的壓力，建議進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理工作。3、在國家大力投資，加強(qiáng)環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的政策下，加強(qiáng)對市政污泥、固體廢棄物處置等項(xiàng)目的經(jīng)營力度。結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)對公司主營項(xiàng)目中環(huán)保工程的經(jīng)營工作。光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。20__年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

1、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

2、消防知識

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!3、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。合高中生作文以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿高中生作文超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿高中生作文超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。四、下一步的工作打算：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊?，?yīng)該將每一位來到情滿高中生作文超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿高中生作文超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿高中生作文自己的品牌。三是強(qiáng)化職業(yè)意識。不把生