第二章-個(gè)案工作的基本原則課件

第二章

個(gè)案工作的基本原則一、人在情境中（person-in-situation）個(gè)案工作的核心理論1、什么是“人在情景中”？個(gè)人和他所處的環(huán)境處在多重互動(dòng)中2、人面臨什么樣具體的“情景”？3、問題、個(gè)人和環(huán)境之間的關(guān)系練習(xí)分析以下問題產(chǎn)生的原因：農(nóng)民貧困問題拐買婦女兒童問題大學(xué)生畢業(yè)分配難問題獨(dú)生子教育問題農(nóng)民工子女教育問題青少年犯罪問題網(wǎng)癮問題自我分析與分析他人（我的成長(zhǎng)與環(huán)境）自我分析與分析他人二、接納與非評(píng)判社會(huì)工作中兩個(gè)最通用的術(shù)語一位性工作者告訴你,因?yàn)樽约旱姆?wù)對(duì)象愛上了自己,很擔(dān)心自己的經(jīng)歷被將來的孩子或者婆婆看不起一位剛結(jié)婚的女性告訴你,只要丈夫不與她離婚，她可以容忍和接納丈夫的婚外情人一位吸毒者前來求助,訴說自己的痛苦,突然她向你請(qǐng)求是否可以借她一些錢,她的毒癮犯了（一）接納1、用非評(píng)判的態(tài)度進(jìn)行溝通的思想和處理個(gè)人和個(gè)人行為之間不同的一種能力。2、接納是一種道德，而不是一種方法。－承認(rèn)案主有表達(dá)自我的權(quán)利－寬容地了解－不否定、不批評(píng)、不責(zé)備案主的態(tài)度－對(duì)人性有深刻的理解接納工作者應(yīng)該培養(yǎng)出接納不同文化價(jià)值觀和生活方式的服務(wù)對(duì)象的能力。接納，意味著服務(wù)對(duì)象可以確認(rèn)：自己可以向另一個(gè)人完全呈現(xiàn)自己而仍然感到被接受和安全。也許服務(wù)對(duì)象的行為和思想讓你很難給于尊重，但是，除非尊重對(duì)方，否則就不會(huì)有幫助和改變。體會(huì)被接納的感覺：積極自我和失敗自我：鏡中我咨詢和建立有效工作關(guān)系的核心就是希望別人能夠因?yàn)槲覀兊纳矸荻蛹{和理解我們，而沒有對(duì)我們的判斷和分析。請(qǐng)依照下面的提示語探索在自己生活中這種時(shí)刻的重要性以你最舒服的方式閉目靜坐一會(huì)；回想你上一次感到自己被另一個(gè)人真正接納和理解的時(shí)候；一旦你已經(jīng)確定這樣的一個(gè)場(chǎng)合，請(qǐng)整開眼，完成下面的書面描述：當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你的感受是什么？被接納和理解的結(jié)果和效果是什么？請(qǐng)記住這種體驗(yàn)，并花些時(shí)間思考它對(duì)于你的專業(yè)工作的啟發(fā)。接納不是什么接納不是依據(jù)個(gè)人喜好的標(biāo)準(zhǔn)同意或認(rèn)同一個(gè)人。接納不是放棄個(gè)人價(jià)值觀去同意、支持甚至熱愛一個(gè)人的價(jià)值觀和行為。接納不是冷漠的旁觀。接納是什么：事實(shí)——他是這樣子的容忍的理解：對(duì)方的價(jià)值觀和表現(xiàn)有其理由或者無可奈何之處。常態(tài)的對(duì)待：以常人的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，而不管對(duì)方可能擁有的人格特質(zhì)、生活風(fēng)格、行為歷史等。無條件積極關(guān)注：將對(duì)方的言行當(dāng)作其本身的一部分并給于實(shí)質(zhì)性的盡可能充分理解。非批評(píng)性態(tài)度：非評(píng)價(jià)性、非審判性、非批評(píng)性，而始終以一種非支配控制的方式表達(dá)對(duì)對(duì)方的重視和努力理解。面對(duì)強(qiáng)奸犯如果工作者無法使自己對(duì)強(qiáng)奸犯的內(nèi)心情緒平靜下來的話，他們就很難幫助這些人。工作者不首先做好這一工作，他們手中的權(quán)力就會(huì)與這些身為罪犯的人的抵抗力相沖突。因?yàn)檫@些罪犯會(huì)玩弄各種必要的手段，來逃避改變以維持現(xiàn)狀。那些認(rèn)識(shí)到自己具有控制罪犯的能力，并能夠有效而冷靜地運(yùn)用自身權(quán)力的工作者，正是那些最有可能不使用控制手段和權(quán)力來戰(zhàn)勝罪犯的工作者。誠(chéng)實(shí)而坦率的工作者，能夠傳達(dá)出一種普通人的情感，因而他們最有可能使罪犯在工作關(guān)系中進(jìn)入自我覺察狀態(tài)。3、接納不等于贊同和認(rèn)同4、學(xué)會(huì)接納個(gè)別化（individualization)－案主是獨(dú)特的個(gè)人－不能將人分門別類－不要貼標(biāo)簽－不能機(jī)械化個(gè)性是指一個(gè)人區(qū)別于他人的心理特征的總和，這些特征無論從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來說，都是獨(dú)特的，與眾不同的差異。世界上找不出完全相同的兩片葉子，也找不出相貌完全相同的兩個(gè)人。林黛玉薛寶釵史湘云賈探春個(gè)性的獨(dú)特性并不排斥人與人之間個(gè)性的共同性——每個(gè)人的個(gè)性既包含著許多與眾不同的心理傾向和心理特征，同時(shí)也包含著許多與眾相同的心理傾向和心理特征。

個(gè)別化原則要求把服務(wù)對(duì)象視為獨(dú)立、獨(dú)特的個(gè)人，而不是將服務(wù)對(duì)象的特性視為某一群體的簡(jiǎn)單類型。人人平等而富有價(jià)值的前提下，承認(rèn)每個(gè)困境中的人都是獨(dú)特的、有差異的，他們面臨的問題的性質(zhì)和原因、解決問題的阻力和助力等方面各不相同。工作者必須因人而異，以藝術(shù)化而不是公式化和刻板化的角度和方式，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，和服務(wù)對(duì)象一起去面對(duì)他們的困境。個(gè)體的獨(dú)特性價(jià)值系統(tǒng)人格生活目的經(jīng)濟(jì)來源情感和自身優(yōu)點(diǎn)個(gè)人問題過去經(jīng)驗(yàn)朋輩關(guān)系與同伴壓力情感反應(yīng)自我同一性家庭關(guān)系偏差行為模式服務(wù)對(duì)象獨(dú)特的問題、需求、目標(biāo)和價(jià)值觀，要求工作者運(yùn)用不同的模式與之建立關(guān)系和進(jìn)行有效溝通，并采取有針對(duì)性的幫助方法?！獮槊恳晃环?wù)對(duì)象設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的工作計(jì)劃。順應(yīng)之心。不得不歸類與警惕標(biāo)簽化。我們面對(duì)的是獨(dú)特而活生生的人，而不是一個(gè)標(biāo)簽，這種理念應(yīng)貫穿于和服務(wù)對(duì)象的整個(gè)互動(dòng)過程中。首先，社會(huì)工作者應(yīng)在助人工作的細(xì)節(jié)上多用心思。要充分了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)別情況，盡量細(xì)致地去考慮他的情感、顧慮及諸如此類的困難之處。其次，工作者應(yīng)在面談前做好準(zhǔn)備。每次接觸服務(wù)對(duì)象前，社會(huì)工作者都應(yīng)翻閱以往接觸的記錄并重溫以往的細(xì)節(jié)，使自己在與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)，能很快把工作重點(diǎn)集中到服務(wù)對(duì)象的處境及問題上。最后，社會(huì)工作者應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象參與解決問題的過程，圍繞他的主要問題，讓他表達(dá)自己的看法、感受、目的、期望、解決方法等。

5、你了解自己的局限嗎？①對(duì)人的行為模式認(rèn)識(shí)不足②工作員本身無法接納的事情③偏見和成見為什么我不能做到“接納”？對(duì)人類行為知識(shí)的掌握不夠無法掌控自己的情緒缺乏對(duì)自我的覺察和了解：我的需要和缺失我的價(jià)值觀和信念我的偏見和情緒反應(yīng)。。。（二）非評(píng)判的態(tài)度－不評(píng)判案主的人格和行為－社工不是法官，不能審判案主－工作目標(biāo)是幫助案主的成長(zhǎng)。非評(píng)判態(tài)度“非評(píng)判”的意思是指我們不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人做出批判。我們不會(huì)批判他的對(duì)與錯(cuò)，也不會(huì)去指責(zé)他是活該、自作自受，更不會(huì)去判斷他是否值得我們幫助，他對(duì)討論中的問題需負(fù)上多少責(zé)任等等。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)工作者與服務(wù)對(duì)象處于平等地位，雙方應(yīng)共同努力去解決問題，工作者沒有理由也沒有權(quán)利去批判服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作相信每個(gè)人都有與生俱來的價(jià)值，所以我們也不用再去判斷服務(wù)對(duì)象是否值得幫助。同時(shí)，按照接納的原則，如果不論服務(wù)對(duì)象是怎樣的人社會(huì)工作者都能接納他的話，那么顯然工作者根本沒有批判服務(wù)對(duì)象的必要。社會(huì)工作者不評(píng)判服務(wù)對(duì)象，不等于說社會(huì)工作者不需要判斷力。我們雖然不評(píng)判服務(wù)對(duì)象，但卻會(huì)對(duì)他的行為、價(jià)值觀、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，做出評(píng)價(jià)。我們要評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的行為，是因?yàn)槲覀冃枰獏f(xié)助服務(wù)對(duì)象去改正一些不被社會(huì)接納的行為；我們要評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，是因?yàn)槲覀円獏f(xié)助服務(wù)對(duì)象將一些不符合社會(huì)規(guī)范的價(jià)值觀矯正過來；我們要評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，是因?yàn)槲覀円獏f(xié)助服務(wù)對(duì)象建立一些積極的、有建設(shè)性的、有助于服務(wù)對(duì)象解決問題的態(tài)度。服務(wù)對(duì)象：我無法不欺騙我妻子。我愛她，但我也從別的女人那里獲得同樣的滿足。工作者A：你怎么可以這樣！你因?yàn)閻勰愕钠拮佣退Y(jié)婚，現(xiàn)在你又在玩弄?jiǎng)e的女性！服務(wù)對(duì)象的可能反應(yīng)：他覺得我做的很不對(duì)，他覺得我道德敗壞，他使我、我也使他感到討厭和不耐煩。工作者B：在對(duì)妻子的感情和對(duì)其他女人的需要之間，你感到左右為難。服務(wù)對(duì)象的可能反應(yīng)：他竟然沒有譴責(zé)我，他理解我，和這個(gè)人在一起感覺還不錯(cuò)。三、當(dāng)事人的自決自決社會(huì)工作相信每個(gè)人都有價(jià)值和尊嚴(yán)，有改善自己的能力和動(dòng)力，而且每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，社會(huì)工作認(rèn)為人有權(quán)利、有能力去決定自己的事情。工作者的責(zé)任，是協(xié)助服務(wù)對(duì)象為自己的事做出選擇和決定，而不是替服務(wù)對(duì)象選擇和決定。同時(shí)，社會(huì)工作也相信，只有讓服務(wù)對(duì)象自己做決定，他才會(huì)有較大的動(dòng)力去執(zhí)行決定，最終實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。

錯(cuò)誤和情緒痛苦是生活的一部分，我們應(yīng)擔(dān)負(fù)從錯(cuò)誤和試錯(cuò)中學(xué)習(xí)的責(zé)任。社會(huì)工作就是與服務(wù)對(duì)象一起做而不是針對(duì)服務(wù)對(duì)象而做的事業(yè)。沒有服務(wù)對(duì)象的積極參與，只是強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象的計(jì)劃不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果。－不能成為替案主的“靠山”或“拐杖”－不能剝奪案主成長(zhǎng)的權(quán)利和機(jī)會(huì)－尊重案主的選擇和決定社會(huì)工作者可以用下面的方法來實(shí)踐“服務(wù)對(duì)象自決”的原則。第一，在服務(wù)對(duì)象做出決定前，社會(huì)工作者本人要能對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需要做出一個(gè)全面而客觀的評(píng)估，從而協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解自己的處境和意愿，以便服務(wù)對(duì)象能根據(jù)自己的目標(biāo)做出決定。第二，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助服務(wù)對(duì)象去認(rèn)識(shí)他能利用的相關(guān)資源，使服務(wù)對(duì)象明了各種不同選擇的可行性，了解各種選擇可能帶來的影響和后果，確保服務(wù)對(duì)象是經(jīng)過充分的考慮才做出他個(gè)人的決定。除了社會(huì)資源外，社會(huì)工作者也應(yīng)激發(fā)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用他自身現(xiàn)有的資源，這包括服務(wù)對(duì)象身邊的親友、能夠獲取的服務(wù)及機(jī)會(huì)等。同時(shí)還包括服務(wù)對(duì)象本身的潛能，例如他的性格、他對(duì)事物的態(tài)度等。第三，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象建立一種良好的關(guān)系，這樣服務(wù)對(duì)象就不至于因?yàn)閾?dān)心引起工作者的不滿而不敢做決定案主自決的操作原則（一）自決意味著服務(wù)對(duì)象應(yīng)該意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人的或社會(huì)的問題，存在者多種方法。自決涉及讓服務(wù)對(duì)象自己做決策：從幾種行動(dòng)方案中做出選擇。建立工作關(guān)系——一起深度探討問題——一起探討存在的解決方法——選擇行動(dòng)方案（二）自決意味著，是服務(wù)對(duì)象而不是工作者，才是問題的主要解決者工作者的專長(zhǎng)不在于知道或者推薦所謂最好的東西給服務(wù)對(duì)象，而在于和服務(wù)對(duì)象一起走過困境的過程中，協(xié)助服務(wù)對(duì)象界定問題，開發(fā)和考察解決問題的方法，最大限度地提高其獨(dú)立決策的能力、機(jī)會(huì)以及實(shí)施他們做出的決策。最糟糕的事情莫過于工作者身上的“拯救妄想”——一種我是上帝在塵世的代表、能把痛苦的靈魂從苦難中解脫出來，使其回到幸福和光榮的道路上去的感覺。這種妄想的破壞力很大的主要原因在于它確信，對(duì)方只有通過“我”和被“我”拯救。當(dāng)這樣的信念被口頭或其他方式灌輸給服務(wù)對(duì)象時(shí)，對(duì)方就沒有了選擇的權(quán)利，剩下的只是反抗和逃避，或者變得更加無助、依賴和困擾。

（三）自決并不禁止或者限制工作者提供觀點(diǎn)或者建議。工作者有責(zé)任讓服務(wù)對(duì)象分享工作者的觀點(diǎn)工作者有責(zé)任讓服務(wù)對(duì)象分享他們的思想（或經(jīng)驗(yàn)），但不是作為知道服務(wù)對(duì)象生活的方式，而是服務(wù)對(duì)象決策過程中促使其思考的一種額外的信息提供。這種來自工作者的信息輸入只應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為僅供參考而不是必須遵守的法令。對(duì)工作者來說，實(shí)施這一原則的關(guān)鍵是將解決問題的方法提煉成建議的形式而不是忠告的形式。（四）即使工作者有保護(hù)社會(huì)的額外功能的領(lǐng)域里，服務(wù)對(duì)象的自決也是可能的和應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)的。

緩刑犯對(duì)緩行官的報(bào)告是強(qiáng)制執(zhí)行的，但在報(bào)告的次數(shù)、時(shí)間長(zhǎng)短、內(nèi)容以及其他會(huì)談中應(yīng)當(dāng)討論的內(nèi)容等方面，是否可以允許其有廣泛自決？“犯罪是我的選擇，我愿意為此付出代價(jià)。如果你把我送進(jìn)監(jiān)獄，我付清了我對(duì)社會(huì)的欠賬，我有權(quán)拒絕服從你們對(duì)我的改造。”面對(duì)這樣的話語，你會(huì)怎么回答？介紹制度規(guī)范、告知后果、尊重自決與后果的實(shí)現(xiàn)四、保密－是專業(yè)關(guān)系信任的基礎(chǔ)－是專業(yè)和法律的要求－是案主的利益

假如你是第一次去拜訪社工，你關(guān)于保密性的期望或需要是什么？你擔(dān)心什么？你會(huì)提出這個(gè)問題嗎？你期望他/她如何回答你？如果第一次會(huì)談讓你對(duì)他的保密性和保密能力持懷疑態(tài)度，你會(huì)怎么做？你可能期望從他人身上獲得什么類型和水平的保密性（想像一下，你可能與之談?wù)撃愕膫€(gè)人問題的那些人）？保密保密是指社會(huì)工作者不能把從專業(yè)關(guān)系中獲取的有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料向其它人透露。請(qǐng)注意這項(xiàng)原則不只牽涉到服務(wù)對(duì)象與工作者兩個(gè)人，它實(shí)際是一種集體保密。這里所指的“集體”既包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部，例如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)中其他提供相關(guān)服務(wù)的工作者；也包括機(jī)構(gòu)以外，即其他的可能提供服務(wù)給服務(wù)對(duì)象的機(jī)構(gòu)。工作者無論是在向機(jī)構(gòu)內(nèi)部，還是向其它機(jī)構(gòu)提供服務(wù)對(duì)象的資料時(shí)，一定要小心留意，遵循“以服務(wù)對(duì)象的利益為大前提”的原則。工作者對(duì)資料應(yīng)當(dāng)有所篩選，只透露與服務(wù)對(duì)象所需要的服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，不能隨便透露其他無關(guān)的信息。

保密是在專業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間含蓄的或明確的協(xié)議，它要求專業(yè)人員保持服務(wù)對(duì)象信息的私人性質(zhì)。這一原則的絕對(duì)實(shí)施意味著，除非得到服務(wù)對(duì)象的書面授權(quán)或法律要求，否則專業(yè)人員不得把服務(wù)對(duì)象透露的信息與任何人分享。如果服務(wù)對(duì)象不能對(duì)于完全將自己暴露給工作者感到舒服和安全的話，我們的工作將很難進(jìn)行。社會(huì)工作者要實(shí)踐保密這項(xiàng)原則，就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。第一，除非有特別需要，否則不要攜帶記載有服務(wù)對(duì)象資料的檔案離開機(jī)構(gòu)；第二，要小心處理那些記錄有服務(wù)對(duì)象資料的文件和紙張；第三，在離開座位時(shí)應(yīng)將正在處理的檔案合上并放回抽屜；第四，不要提問與服務(wù)對(duì)象的需要無關(guān)的事情，以免服務(wù)對(duì)象感覺到工作者有不恰當(dāng)?shù)暮闷嫘?。絕對(duì)保密與例外當(dāng)被透露給工作者的信息永遠(yuǎn)都不能以任何形式傳達(dá)給任何其他人或者機(jī)構(gòu)的時(shí)候，保密就是絕對(duì)的。但絕對(duì)的保密很少能做到。文案紀(jì)錄、專業(yè)探討、教學(xué)與督導(dǎo)、法律責(zé)任、未成年服務(wù)對(duì)象之父母的監(jiān)護(hù)權(quán)力、第三者甚至直接服務(wù)對(duì)象的安全等因素都制約著絕對(duì)保密的實(shí)現(xiàn)。個(gè)案：20歲被處分的案主案主：我知道你和我班主任關(guān)系很好，所以我不可能告訴你任何事情，否則我會(huì)沒有好下場(chǎng)的。社工1：你不告訴我真實(shí)的情況，我怎么幫助你呢？社工2：因?yàn)槲液湍惆嘀魅问呛门笥眩阅銓?duì)和我談話有些顧慮，我們的談話是保密的，這是我們工作的原則。其他移情和反移情

移情－是治療過程中不真實(shí)的關(guān)系－是一個(gè)無意識(shí)的過程－是以前沖突的重現(xiàn)－案主對(duì)社工一種錯(cuò)誤的觀念與誤解－案主將對(duì)生命中重要人物的態(tài)度和感受投射于社工－案主未完成的事項(xiàng)令他對(duì)社工產(chǎn)生扭曲的看法，可能是正面的與負(fù)面的正移情把社工看成一個(gè)理想的人物－社工是個(gè)完美的人；－案主每件事情都向社工求助；－案主發(fā)現(xiàn)社工不理想時(shí)會(huì)非常失望；社工有時(shí)會(huì)享受這種關(guān)系，但這是很危險(xiǎn)！

－讓社工決定自己的打算，給主意和建議－對(duì)社工有很深的依賴－會(huì)陷在過去的往事中社工容易陷入這樣的困境:

覺得自己很重要，很有價(jià)值。

－案主把社工視為撫養(yǎng)者，他會(huì)向社工“要東西”，要社工陪他、疼他、哄他；案主缺乏成長(zhǎng)的動(dòng)力；如果社工打破這種依賴關(guān)系，案主會(huì)受到傷害；如果不打破依戀關(guān)系案主永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。負(fù)移情討厭或害怕社工-案主會(huì)防衛(wèi)、小心，不愿意表達(dá)；-會(huì)測(cè)試社工；社工經(jīng)常會(huì)被激怒，應(yīng)避免掉進(jìn)陷阱小心被案主操縱。反移情－過分保護(hù)案主；案主無法學(xué)習(xí)處理傷痛、焦慮等必須面對(duì)的問題；－恐怕案主會(huì)生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”；案主生氣時(shí)，社工不敢對(duì)質(zhì)；案主會(huì)利用生氣來控制、操縱社工治療的效果十分膚淺。

－過分認(rèn)同案主或其他問題失掉了社工的客觀立場(chǎng)；－產(chǎn)生浪漫或與性有關(guān)的感受和做法專業(yè)的錯(cuò)誤；

社工的情感、婚姻要穩(wěn)定！社工要警惕自己對(duì)案主的外型、談吐的特別反應(yīng)，要有強(qiáng)的自覺和專業(yè)操守。反移情的自我檢查布拉墨和肖斯強(qiáng)（BrammerandShostron）提出了社工自我檢查反移情反應(yīng)的項(xiàng)目：－發(fā)現(xiàn)自己昏昏欲睡，無法集中注意力與傾聽；－發(fā)現(xiàn)自己在否認(rèn)焦慮的存在；－發(fā)現(xiàn)自己在座位上座不穩(wěn)，并感到緊張；－感到自己過分情感化地面對(duì)案主的困難；

－發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主所說的內(nèi)容采取有選擇的反應(yīng)和解釋；－發(fā)現(xiàn)自己過早地做了低估或遺漏案主的深層次的感受；－發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主產(chǎn)生莫名其妙的討厭或喜好；－發(fā)現(xiàn)自己過分袒護(hù)案主，在案主談到受權(quán)威壓制時(shí)，產(chǎn)生沖動(dòng)性的同情反應(yīng)；－發(fā)現(xiàn)自己無法為案主著想，并且對(duì)案主的煩惱感受不能產(chǎn)生應(yīng)有的反應(yīng)；－發(fā)現(xiàn)自己傾向于案主爭(zhēng)辯，并對(duì)案主的批評(píng)產(chǎn)生防衛(wèi)或者責(zé)難的反應(yīng)；－覺得該案主是最優(yōu)秀或最討厭的；－發(fā)現(xiàn)自己的思想在會(huì)談過程中被案主的幻想所占據(jù)，甚至對(duì)此有夸大的反應(yīng)；－發(fā)現(xiàn)自己習(xí)慣性地延遲會(huì)談，或?qū)Π钢饔蟹笱艿默F(xiàn)象；－發(fā)現(xiàn)自己借戲劇性的話題使案主發(fā)笑或產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情；布拉墨和肖斯強(qiáng)提出了13個(gè)的自我反思檢測(cè)表通過自我批評(píng)和反思，以增進(jìn)自我了解和自我控制。－為什么案主做出這樣的反應(yīng)？其理由是什么？－做那些說明時(shí)有何種反應(yīng)？－為什么案主傳遞那些意念？－為何問那些問題？－如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問那些問題？－為何做此勸告？是否由于自己感到案主期待答復(fù)所有的問題？而自己是否有自作聰明的反應(yīng)？－是否因主觀的看法而影響那些問題？－為何案主缺乏愛和安全的感受，會(huì)使自己產(chǎn)生如同身受的感覺？－為何（或?yàn)楹尾唬┮蟀钢鞯恼煞蚧蚱拮油瑏頃?huì)談？會(huì)不會(huì)是由于我過分同情案主而對(duì)有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感？－為何在首次會(huì)談時(shí)說得太多？而較少讓案主訴說其發(fā)生的事情？會(huì)不會(huì)想案主認(rèn)為自己的知識(shí)豐富而希望他繼續(xù)來？

－為何對(duì)案主未來而感到煩惱？會(huì)不會(huì)是我對(duì)自己的專業(yè)能力沒有信心？－當(dāng)案主應(yīng)中止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機(jī)構(gòu)時(shí)，為何自己不愿意讓案主走？－是否在利用案主以滿足自己的需要？或讓案主在利用自己？

理解的原則－有適當(dāng)?shù)母星橥度耄‘?dāng)?shù)幕貞?yīng)個(gè)案：13歲離家出走的案主案主：他們動(dòng)不動(dòng)就罵我打我，我覺得那個(gè)家就像是地獄一樣。外面的朋友對(duì)我很好，我們是有錢同用，有飯同吃，有衣同穿，這樣的生活很有滋味，我才不想回那個(gè)家。社工1：父母管你也是為你好，你要了解他們的苦心嘛。社工2：你在外面混下去有什么前途呢？社工3：你在家里和在外面得到的完全不一樣，所以你更愿意和你的朋友在一起。承認(rèn)的原則－視案主是有價(jià)值、發(fā)展和潛能的.－相信案主有改變的能力個(gè)案：35歲刑滿的案主案主：我還有什么前途呢？現(xiàn)在我沒工作，又離了婚，也沒有什么特別的技術(shù)和關(guān)系，誰會(huì)要我這樣的人呢？社工1：找工作對(duì)你是很難的事情，畢竟你有污點(diǎn)嘛，不過你不要灰心，前途總是會(huì)好的。社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是靠自己的努力。個(gè)案：16歲曾經(jīng)吸過毒的案主案主：完了，一切都完了，我還有什么臉見人呢，一切都完了！社工1：沒有人都會(huì)碰到不順心的事，你不要太絕望了，振作起來。社工2：以后你不要輕易相信別人，這也可以使壞事變成好事。社工3：現(xiàn)在你感到特別的痛苦、憤恨、絕望和自責(zé).個(gè)案：14歲的流浪兒案主：我不愿意上學(xué)，學(xué)校的老師管得太嚴(yán)，那些學(xué)生都是有錢有勢(shì)的，我每天在街上要錢很自在，不會(huì)受任何人的氣。社工1：你太不爭(zhēng)氣了，難道你想一輩子都乞討過嗎？社工2：你覺得在學(xué)校里沒有里現(xiàn)在的情況好，所以你寧愿乞討也不愿去讀書，以前你在學(xué)校上的情況是怎樣？五、小結(jié)電影教學(xué)及討論—《費(fèi)城的故事》

一、影片故事

安廸是費(fèi)城一間著名