設(shè)計(jì)溝通的概念課件

設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)選修課課件配用教材：陳?ài)?，劉曦卉等著《設(shè)計(jì)管理理論與實(shí)務(wù)》2010

第七章設(shè)計(jì)溝通2023/6/9第七章設(shè)計(jì)溝通第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類(lèi)二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介四、CAFé溝通機(jī)制五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類(lèi)溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過(guò)程。2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應(yīng)（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標(biāo)反饋源信息目標(biāo)信息環(huán)境媒介2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本分類(lèi)1）正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則，透過(guò)組織明文規(guī)定的渠道來(lái)進(jìn)行，所進(jìn)行的溝通活動(dòng)。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過(guò)正式組織或是管理的規(guī)范以外的途徑所進(jìn)行的溝通。正式溝通非正式溝通優(yōu)點(diǎn)效果較好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作保持一定的權(quán)威性。溝通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的信息。缺點(diǎn)刻板、速度慢、信息易失真。難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真；可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個(gè)性因素的障礙2）知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間的互不信任5）個(gè)體的記憶障礙2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會(huì)文化背景障礙3）組織機(jī)構(gòu)障礙4）環(huán)境障礙2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通媒介障礙1）語(yǔ)言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計(jì)溝通及其常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)溝通是以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，包括在設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)信息的溝通、不同層級(jí)設(shè)計(jì)與管理人員的溝通、設(shè)計(jì)與輔助工序的溝通、設(shè)計(jì)與客戶的溝通等一切以設(shè)計(jì)活動(dòng)為主題的溝通行為。2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的六個(gè)溝通問(wèn)題設(shè)計(jì)面的觀點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)尚未被認(rèn)定是企業(yè)循環(huán)中一個(gè)重要的部份，且未獲高階管理層的支持；（2）設(shè)計(jì)師未被視為是專(zhuān)業(yè)人士(或被誤認(rèn)為裝飾師、藝術(shù)家)且其工作方式亦未為管理方面人士所了解；（3）未有特定人士專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目；管理面的觀點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)師欠缺溝通的積極態(tài)度與溝通技巧；（2）個(gè)人的知覺(jué)形成下同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)與詮釋?zhuān)M(jìn)而造成設(shè)計(jì)溝通上的誤解；設(shè)計(jì)面與管理面之間（1）不充足與錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)信息在設(shè)計(jì)溝通中傳送。2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺(jué)式媒介2）語(yǔ)言式媒介3）非語(yǔ)言媒介圖7.2西門(mén)子設(shè)計(jì)中心入口處的態(tài)度板(moodboard)2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念圖7.3西門(mén)子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板（moodboard）圖7.4西門(mén)子客戶交流會(huì)的展覽現(xiàn)場(chǎng)布局2023/6/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Comprehension)“調(diào)適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設(shè)計(jì)溝通的“均衡現(xiàn)象”(Equilibriums)2023/6/9傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位協(xié)調(diào)者(Coordinator)創(chuàng)造者兼設(shè)計(jì)師“聯(lián)絡(luò)者”(Liaison)設(shè)計(jì)監(jiān)督者(Designsuperior)2023/6/9第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類(lèi)二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類(lèi)三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類(lèi)2023/6/9第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型正式設(shè)計(jì)溝通一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類(lèi)1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設(shè)計(jì)溝通2023/6/9第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型表7.1自下而上溝通的失真過(guò)程圖7.7自上而下的溝通損失董事會(huì)100%副總裁63%部門(mén)主管56%工廠經(jīng)理40%工長(zhǎng)30·%職工20%2023/6/9第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類(lèi)以組織為主體的溝通以設(shè)計(jì)師為主體的溝通2023/6/9第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類(lèi)型三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類(lèi)圖形溝通語(yǔ)言溝通其他非語(yǔ)言溝通2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類(lèi)別二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)三、跨專(zhuān)業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通五、跨文化溝通2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類(lèi)別動(dòng)態(tài)型(MobilityType)：中型設(shè)計(jì)公司單人主導(dǎo)型(OneManLeading)：小型設(shè)計(jì)公司行銷(xiāo)者主導(dǎo)型(Marketingman-led)職能小組主導(dǎo)型(Team-led)2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)各種形態(tài)的設(shè)計(jì)管理者主要角色中型設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司中具多年經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理溝通者小型設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司的創(chuàng)辦人兼設(shè)計(jì)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、傳送者制造業(yè)設(shè)計(jì)工作室之資深設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)者消費(fèi)性產(chǎn)品制造業(yè)的設(shè)計(jì)小組的組長(zhǎng)協(xié)調(diào)者2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)三、跨專(zhuān)業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通公司內(nèi)部設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體間的溝通設(shè)計(jì)公司與其客戶間的跨專(zhuān)業(yè)溝通2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通外部溝通及其方式（1）在兩個(gè)管理階層參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目且其辦公室與設(shè)計(jì)師群分開(kāi)之情形下，呈現(xiàn)出三回路形式的內(nèi)部溝通，在此基礎(chǔ)上再與設(shè)計(jì)組織的外部，即客戶形成外部溝通的聯(lián)系。圖7.12方式（1）的溝通回路2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（2）在一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理主導(dǎo)與其設(shè)計(jì)師同一工作室的狀況中發(fā)現(xiàn)有一對(duì)外的回路與一個(gè)內(nèi)部的溝通回路，這里溝通的界面就是由設(shè)計(jì)經(jīng)理和主導(dǎo)設(shè)計(jì)師擔(dān)任。圖7.13方式（2）的溝通回路2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（3）顯示較簡(jiǎn)明的對(duì)外回路而較復(fù)雜的內(nèi)部回路于溝通網(wǎng)絡(luò)中，因其行銷(xiāo)業(yè)務(wù)主導(dǎo)外界的設(shè)計(jì)溝通而其設(shè)計(jì)工作室與生產(chǎn)工作室則置于同一空間，溝通的界面由行銷(xiāo)人員和內(nèi)外部組織的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。圖7.14方式（3）的溝通回路2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（4）系經(jīng)由設(shè)計(jì)會(huì)議與設(shè)計(jì)提案以接觸管理階層，而透過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)范與項(xiàng)目小組執(zhí)行水平的溝通，第四類(lèi)方式的溝通網(wǎng)絡(luò)并無(wú)法單就組織架構(gòu)加以清楚出界定出。2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)公司與其客戶間的溝通（1）設(shè)計(jì)公司與客戶的溝通特點(diǎn)（2）設(shè)計(jì)公司與客戶的溝通方式口頭溝通文字溝通視覺(jué)化溝通咨詢(xún)公司與其客戶間的溝通2023/6/9第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)五、跨文化溝通全球化與跨文化溝通跨文化溝通實(shí)務(wù)不同文化背景的經(jīng)理人體驗(yàn)工作和相互學(xué)習(xí)設(shè)立全球輪崗制度設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目2023/6/91、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。6月-236月-23Friday,June9,20232、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:40:3711:40:3711:406/9/202311:40:37AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。6月-2311:40:3711:40Jun-2309-Jun-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:40:3711:40:3711:40Friday,June9,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。6月-236月-2311:40:3711:40:37June9,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09六月202311:40:37上午11:40:376月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。六月2311:40上午6月-2311:40June9,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/6/911:40:3711:40:3709June20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:40:37上午11:40上午11:40:376月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。6/9/202311:40:37AM11:40:3709-6月-2311、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。6/9/202311:40AM6/9/2023