走神的面試官

第第頁(yè)走神的面試官

何謂面試官“走神”?被面試者正說(shuō)的熱火朝天、勁頭十足時(shí)，卻發(fā)覺(jué)面試官心不在焉，甚至目光游離，這就叫面試官走神了。借用最時(shí)髦的話講，叫面試官“穿越”了。這顯著是一個(gè)不好的信號(hào)。如何讓面試官停止“穿越”，重返當(dāng)下的面試現(xiàn)場(chǎng)，這其中有不少藝術(shù)和技巧。首先我們來(lái)分析面試官走神的緣由都有哪些。

面試官走神的七類緣由

我常說(shuō)，面試官都是見(jiàn)才眼開(kāi)，只要見(jiàn)到人才眼睛就放光。面試官在面試候選人時(shí)一般都是全神貫注，每時(shí)每刻都盼望自己能發(fā)覺(jué)人才，查找到“千里馬”。那么，是什么緣由把面試官“趕出”了面試場(chǎng)境，“穿越”到其它時(shí)空?

一，回憶“穿越”。面試官正在聽(tīng)候選人夸夸其談，而某個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題讓面試官產(chǎn)生了共鳴進(jìn)而產(chǎn)生了聯(lián)想，隨后意識(shí)開(kāi)始了漫游，面試官這時(shí)的思想意識(shí)進(jìn)入了另一個(gè)場(chǎng)景，他就沒(méi)有聽(tīng)到候選人后來(lái)在說(shuō)什么。比如被面試者講到了某個(gè)工作環(huán)節(jié)，描述得繪聲繪色，而這一個(gè)環(huán)節(jié)面試官曾經(jīng)有過(guò)深刻的體驗(yàn)，于是無(wú)意識(shí)地回到了他曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的那個(gè)環(huán)節(jié)之中，隨之而來(lái)的是那個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，讓面試官短暫地回憶了一把。另外，當(dāng)被面試者談到某一人時(shí)，而這個(gè)人面試官或許曾經(jīng)有過(guò)接觸，并有過(guò)深刻的開(kāi)心或不開(kāi)心的記憶，此時(shí)一下子開(kāi)啟了冰封的回憶，把存儲(chǔ)的記憶激活了，會(huì)想起當(dāng)時(shí)的情景和事情，思想和意識(shí)游離了面試現(xiàn)場(chǎng)，跑到了另一情景了。當(dāng)然，被面試者在講解并描述這些內(nèi)容時(shí)，并不知道哪一句話，會(huì)引起面試官的共鳴、聯(lián)想和意識(shí)的漫游，往往是講著講著發(fā)覺(jué)面試官已經(jīng)走神了。

二，瞬間“穿越”將來(lái)。前面講的是往事引起面試官的回憶而產(chǎn)生的走神。面試過(guò)程中還有一種情形就是面試官陡然想起了將來(lái)要辦的事情，甚至是重要急辦的事情。面試官正在與候選人溝通，或許是候選人談話內(nèi)容、或一句話、手機(jī)的響動(dòng)，或者是面試官本人的手機(jī)響動(dòng)、辦公室里電話的鈴聲、某一文件、或看見(jiàn)了某個(gè)人、或面試官自己表達(dá)時(shí)等，一切都有可能使面試官想起了一件重要的事情急需要辦理，或者面試官忘卻了辦理，這些都將逼迫面試官跳出眼前的面試情景，下意識(shí)地去思索另外的“急事”、“要事”，于是走神發(fā)生了。

三、面試官被啟迪了。候選人為了展示自己，往往要講解并描述自己過(guò)往經(jīng)受中詳細(xì)的解決問(wèn)題方法，這些解決問(wèn)題的方法，使面試官突然想起了自己另外一件正在辦理、或待辦理的事情新的解決方法，使面試官豁然開(kāi)朗，進(jìn)而使面試官開(kāi)始沿著這種解決方法去思索他要解決的問(wèn)題了，于是面試官走神了。即使過(guò)往已經(jīng)辦理過(guò)的問(wèn)題，面試官被啟迪后，也會(huì)繼續(xù)采納候選人講解并描述的方法，演繹一下已經(jīng)解決的問(wèn)題，這一演繹，就會(huì)使面試官走神。

四、被動(dòng)走神。前三個(gè)都是候選人講的亮點(diǎn)引起面試官走神，還有一些是候選人講解并描述得實(shí)在太差，面試官被迫無(wú)奈走會(huì)神兒。一種狀況是候選人語(yǔ)言表達(dá)技能太差，缺乏基本的語(yǔ)法規(guī)律或缺乏基本的語(yǔ)言要素，表達(dá)不了自己想表達(dá)的內(nèi)容。第二種常見(jiàn)的狀況是候選人跑題，不往正題上講，或講的不是面試官想聽(tīng)的。第三種狀況是候選人講話不聚焦，抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，廢話太多，少量有用的也被包裹進(jìn)無(wú)用的話語(yǔ)中，想挑撿出來(lái)都困難。第四種狀況是講話沒(méi)有結(jié)構(gòu)、不清楚，講的也是面試官想聽(tīng)的，但是，是一團(tuán)亂麻，面試官得費(fèi)勁地從中理出一些頭緒來(lái)。面對(duì)以上狀況，面試官通常出于禮貌，硬著頭皮聽(tīng)一會(huì)兒，或者經(jīng)過(guò)兩次提示后，候選人仍在無(wú)效地講，面試官無(wú)奈逃離無(wú)效的面試場(chǎng)景，自己走會(huì)神兒，清靜一下，想點(diǎn)其它問(wèn)題。

五、面試官疲乏困倦。企業(yè)在集中規(guī)模聘請(qǐng)的時(shí)候，面試官的面試工作量巨大，有時(shí)候一天要集中見(jiàn)二三十位候選人，甚至更多，從早晨七八點(diǎn)鐘開(kāi)始，一貫面試到晚上十點(diǎn)鐘左右，還有人在等著面見(jiàn)。這導(dǎo)致面試官高度疲憊和困倦。面試官也是人，體力、精力跟不上時(shí)，走神也是難免的。

六、面試官被冷落了。假如是多位面試官的面試現(xiàn)場(chǎng)，候選人簡(jiǎn)單與其中的一位或兩位面試官進(jìn)行主動(dòng)語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通，而其他面試官得不到候選人的關(guān)注，較長(zhǎng)時(shí)間被“冷落”，于是，這些被“冷落”的面試官，干脆干點(diǎn)兒別的事情。腦子開(kāi)小差了，走神了。這種走神，同樣對(duì)候選人的面試效果評(píng)價(jià)有負(fù)面影響。

七、面試官有意走神。在聘請(qǐng)?zhí)囟毼粫r(shí)，有時(shí)面試官會(huì)采納走神的方法，來(lái)考查候選人生疏現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變技能和把控技能，這時(shí)面試官有意不看候選人，裝作心不在焉，看看候選人的反應(yīng)和處理技能，是夸夸其談，還是尷尬不知所措，或是奇妙掌握現(xiàn)場(chǎng)。

把走神面試官拉回來(lái)的六招

作為被面試者，在面試過(guò)程中，假如你發(fā)覺(jué)面試官走神了，有一點(diǎn)要?jiǎng)?wù)必清楚：需要要把面試官快速、平穩(wěn)地拉回面試現(xiàn)場(chǎng)。這樣做有三個(gè)好處：一是面試能有效進(jìn)行，二是讓面試官感受到你的應(yīng)變技能和掌控技能以及化“危機(jī)”為“機(jī)遇”的技能，三，做得好，還能為自己的這場(chǎng)面試贏得加分機(jī)會(huì)。這里有六個(gè)方法。

第一，直奔主題法。其實(shí)面試官走神主要是面試官的現(xiàn)場(chǎng)興奮度不夠，被面試者因沒(méi)有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)而“漫談”開(kāi)去，以及語(yǔ)言表述的質(zhì)量不夠吸引人，是面試官產(chǎn)生走神的首要緣由。因此，被面試者在面試中要時(shí)刻提示自己，正確理解問(wèn)題是答好問(wèn)題的.前提：面試官要問(wèn)的問(wèn)題本質(zhì)是什么，我需要從幾個(gè)角度去構(gòu)建出答案的結(jié)構(gòu)，回答到什么程度，甚至這個(gè)問(wèn)題需要我在幾分鐘內(nèi)回答完畢等等，都要理解無(wú)誤。這可能和被面試者自己想要現(xiàn)場(chǎng)展示的內(nèi)容不同，甚至相距甚遠(yuǎn)。搞清晰面試官的問(wèn)題后，用“閱歷性總結(jié)、結(jié)構(gòu)化概括、理論性表述”直奔主題，假如你讓面試官覺(jué)得跟你學(xué)到了新的東西，面試官還會(huì)走神嗎?這是清除面試官被動(dòng)走神的根本方法。

第二，惺惺相惜法。我們明白，面試過(guò)程中，面試官由于來(lái)電話和看短信主動(dòng)“走神”往往是不由自主的，肯定是有比當(dāng)下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參加”到面試官的事項(xiàng)處理中?！翱赡芄居兄匾氖虑樾枰饶目捶ǎ冉与娫?回短信)，我們等您一會(huì)兒再往下進(jìn)行吧”等類似的話語(yǔ)，會(huì)使得面試官看到你擅長(zhǎng)換位思索的一面。同樣的策略也可以用在面試官因高強(qiáng)度面試，表現(xiàn)出疲憊和松懈而走神的狀況中，“我感覺(jué)您工作好像太累了，您要不先喝口水、休息兩分鐘再繼續(xù)我們的面試”，被面試者不僅要傳遞自己的專業(yè)化要素，還要會(huì)傳遞情感要素，適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。

第三，反客為主法。比如在上述面試官因回憶走神的案例中，被面試者發(fā)覺(jué)這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動(dòng)向面試官提問(wèn)，“×總，您剛才問(wèn)我職業(yè)閱歷是怎樣形成的，這個(gè)問(wèn)題真得很好。這才讓我想起起初在××公司工作和熬煉的經(jīng)受，那里對(duì)我的成長(zhǎng)太重要了。您怎么看平臺(tái)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的作用?也很想知道您怎么評(píng)價(jià)我剛才回答的這一段經(jīng)受”。通過(guò)這樣的反客為主，走神的面試官肯定能被拉回到面試現(xiàn)場(chǎng)。但是，反客為主不可太唐突，被面試者可以用贊美作為整個(gè)過(guò)程的潤(rùn)滑劑，最重要的，還要把“主導(dǎo)”的角色再交還給面試官，以請(qǐng)他“發(fā)表觀點(diǎn)”等形式，請(qǐng)面試官實(shí)現(xiàn)“角色回來(lái)”。反客為主不僅適應(yīng)“回憶”穿越，而且適應(yīng)“穿越”將來(lái)，以及被啟迪等走神場(chǎng)景。

第四，面面俱到法。前面提到過(guò)，多位面試官情境中被冷落的人簡(jiǎn)單走神，因此被面試者不能忘卻和每一位保持溝通。通常在正式面試過(guò)程開(kāi)始前，會(huì)介紹面試官?gòu)埲侨肆Y源經(jīng)理，李四是做什么的，趙五是什么職位。被面試者在回答一些問(wèn)題時(shí)，比如談到人才的進(jìn)展、人力資源，我們要有意識(shí)地得跟負(fù)責(zé)人力資源的面試官做一個(gè)目光溝通。當(dāng)你講到產(chǎn)品進(jìn)展、市場(chǎng)、客戶關(guān)系時(shí)，我們要跟負(fù)責(zé)市場(chǎng)及銷售的人做一個(gè)目光溝通，或者向著他點(diǎn)點(diǎn)頭。另外，我們?cè)诨卮鹨晃幻嬖嚬俚奶釂?wèn)時(shí)，也可以引用一下回答前面面試官問(wèn)題時(shí)的相關(guān)內(nèi)容，并用目光與其溝通。這樣，通過(guò)語(yǔ)言和自己的肢體語(yǔ)言，把大家積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，而不要把全部的溝通和互動(dòng)只給向所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對(duì)你印象深刻。實(shí)踐也證明：被你冷落過(guò)的面試官往往選擇“用踢皮球的方式為你投票”。

第五，以停為進(jìn)法。在我們的上學(xué)階段，很多老師發(fā)覺(jué)同學(xué)走神、竊竊私語(yǔ)時(shí)最愛(ài)用這一方法，講課的老師突然停下來(lái)，瞬間突然的寧?kù)o會(huì)讓走神的同學(xué)感覺(jué)到異樣，并把留意力重新集中到老師身上。面試官在面試過(guò)程中走神，事實(shí)上是被面試人的講解并描述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來(lái)，通過(guò)打破“和諧環(huán)境”，將面試官拉回“現(xiàn)場(chǎng)”。以停為進(jìn)幾乎適合全部的“走神”狀況，不過(guò)這是一種中性的處理方法，有時(shí)會(huì)略顯尷尬。

第六，以不變應(yīng)萬(wàn)變法。面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說(shuō)