個人整理的-物業(yè)管理投訴處理與溝通技巧

投訴處理及溝通技巧一、什么是顧客投訴？顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為。投訴是時代的產(chǎn)物，具有濃厚的民主意識。從行為學的角度看，它從來都是一種主動行為，是用具體措施來表示不滿。二、什么是客戶投訴？這種表示不滿的行為一般都有明確的對象，而且必須有對應(yīng)的結(jié)果來使這種不滿得到釋放和疏解，否則會產(chǎn)生兩種結(jié)果：顧客會采取更進一步的行為，使不滿上升為更激烈的憤怒，出現(xiàn)更多矛盾。顧客消極的放棄，從而使導致產(chǎn)生不滿的被投訴一方即企業(yè)在不知情的情況下受到損失?？梢姡瑑煞N結(jié)局都會對被投訴者產(chǎn)生不良的后果，因此，被投訴方應(yīng)想盡一切辦法避免這些后果的出現(xiàn)。這就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中經(jīng)常遇到的投訴和處理投訴問題。三、客戶為什么會投訴？1.因為和顧客的期望值產(chǎn)生落差2.因為顧客遭遇困難而無法解決3.因為顧客認為他已經(jīng)受到損失4.因為其他心理層面的一些因素四、客戶投訴心理分析維碰世1.緞主求尊忠重的鞭心理茄破瓶2.劍糞求發(fā)換泄的圈心理河3輪.令求補枝償?shù)奶坌睦硇竹v察4.芝斗逃避穩(wěn)責任快的心顧理住謎捆5.方疑極端壁敵視伶的心鴿理脖6.視代綜合昌的心覽理下五尿、例如何巡看待脆客戶雙投訴倆？貨一個壤“好忘”顧昏客的憲自白濾你們逐都說帶我是手好顧植客，席因為疊我從融不挑阻剔你打們服譽務(wù)的對好壞插。閉當我受走入向一家陽餐館魂，碰相巧里忘面的姻服務(wù)瞧員在雕聊天林，我突是不駕會去資打斷禍他們登的談診話，蒼以求冊得他球們的鮮招呼大，只雕是靜企靜地本坐在游座位左上等茫候。值當我疾步入康一家吃商店番想買較點東下西時愚，絕擦對是透客客傘氣氣奇，如賄果某盼位店常員因連為我弄挑揀余的時抓間稍枯長而超不悅通，我刃是不儀會怒墊目相覆對的陳，仍抗舊是嘗默默會行事蒼，因磁為我努相信貝以牙造還牙柱是不縮妥的植。累我從赤不跺緊腳，闖也從積不嘟惜囔，稼更從駕不厲軌聲，謎就算瞇是看撿見別暮人在后公眾累場合始做這色樣的封事，軍但我訊可不顫想學陪他們皮的樣術(shù)，因傭為我怖是一渡個好憲顧客傭。磨在此豆我還敵要告景訴你配我的兆另一撕面：塌我也斧是一聚個絕逃對不丑會再徑上門昌的顧詞客。眾駕六評、拾統(tǒng)計智結(jié)果壯蝦當顧鋸客心匹中有埋抱怨障時：蛙4%叨荷會告港訴你椒9量6%蜻糾默默巴離去渴，稀其中猾，膝90塑%眨不再歸光顧臥顧客后為何洋不上胳門勸：喜3彩%集搬家位5冷%嗽和其丟他同偵業(yè)有玻交情莫9倆%招價錢悉過高檢1碑4%火產(chǎn)社品品茄質(zhì)不陪佳吐6弦8%逼服湖務(wù)不菊周帝惡名菜昭彰母：瞇一位羅不滿表的顧擺客平之均會死將他第的抱秋怨轉(zhuǎn)嫩告8屢-1瓶2人侮。濃其中絡(luò)有2膽0%叨還會絡(luò)轉(zhuǎn)告教20蹄人之擔多。居當你狼留給捷他一坦個負艙面印改象后牙，往勝往還顯得有寒12綢個正山面印鋼象才研能彌困補。湖化抱森怨為誠玉帛槳？構(gòu)將顧把客抱吃怨、做不滿迫妥善份處理蘿，7辨0%蝦顧客害會再趙度光落臨；齊當場惰圓滿休解決午，9條5%舌會再架光臨座；逗平均用而言棋，當娛一個陸顧客當?shù)谋Уぴ贡幻紙A滿接處理無后，爪他會蘿將滿院意的避情形胸，轉(zhuǎn)助告5海人。磚你能暈“喜表新厭勝舊”避？交你吸啊引一蓮位新胃顧客肺的力典量，前平均綿是保繁有一躺位老鎖顧客呼的6謎倍；行顧客蘿對企邪業(yè)的益忠誠沈度值鍛10能次購等買價洲值。辦七握、箭客戶中投訴甲的好冊處翅莊鄰1.鐘軍投訴壺可以音指出煙公司方的缺教點誓棄曠2.竿爽投訴艷是提損供你后繼續(xù)披為他竿服務(wù)序的機堂會陶鴉辮3.五貌投訴欲可以位加強配他成煮為公研司的諒長期均理性巴顧客圖核杯4.促竊投訴氏可以繁使公廳司產(chǎn)丑品更裝好地英改進援5.葛煉投訴輕可以柜提高獎處理閣投訴三人員羅的能旅力煌話孕八、肆投訴練的類顫別豈投訴捕的情摧況是壽非常廟復雜松的，溪業(yè)主勒的投樹訴也綁未必逐全部違都有蓋根據(jù)栗和理沿由。傍但是阿，通留過我盤們預(yù)怕料的望問題孫，確盆定合弱適的劍答復深方式溫，可浴以更犬有效牢地處預(yù)理顧宵客的繭投訴小。蛇投訴笑的問布題大碧致有陪以下分幾大濃類：典1升、對英設(shè)備靠設(shè)施宰方面勺的投聯(lián)訴行；余2紗、對久管理識服務(wù)說方面景的投狂訴層齒倆3宿、對構(gòu)收費焰方面母的投扔訴時；歡勞船4氏、對知突發(fā)媽事件從方面漂的投緒訴芝第一曬類、膀?qū)υO(shè)如備設(shè)僵施方隸面的襲投訴陸一是毀，駁用戶乎對設(shè)拔備設(shè)平施設(shè)殼計不翼合理惰或遺汽漏及開質(zhì)量滾感到患不滿孟。如諒電梯瞎廳狹畝窄，盯樓梯悲太陡賄，沒黑有門肚廳，窗房屋壘漏水透，墻悄體裂監(jiān)損，擊地板突起鼓遞等。刪二是背，騎對設(shè)顏備運暴行質(zhì)吵量不音滿意畫。如閣電梯遍經(jīng)常眉停電筐、停竄梯維恐修；犬供電缸供水津設(shè)備寄經(jīng)常漸出現(xiàn)鍛故障繁等。裹產(chǎn)生擋投訴絞的原疑因主紅要基爬于用曲戶所涼“購宿買”細使用撫的物據(jù)業(yè)與睜用戶庭期望成有差仍距。媽用戶艇使用排物業(yè)腎、支久付物所業(yè)管勸理費執(zhí)，總謹是希蛋望物端業(yè)能狂處于該最佳感使用餅狀態(tài)露并感林覺方帶便舒悄心，嘴但物喝業(yè)在躺設(shè)計串開發(fā)協(xié)時，徐可能局未考勞慮到翅或完悅?cè)窗嫡沼没睉舻牟煨枰纴碓O(shè)娃計，堪設(shè)備百的選班型和合施工取質(zhì)量尖也存朝在這姓樣那嫁樣的田問題剖，因逮而造甘成上屑述的勵種種漸不便辱和問濃題。烘第二叫類、移對管陷理服苗務(wù)方昂面的形投訴炭用戶鎖對物爹業(yè)質(zhì)凳量的溫感覺狡來自壓七個趨方面擋：完1.緞逆安全洋:慰用戶穴的財小產(chǎn)和惰人身有安全濾是否倒能得班到切溫實保嗓障；刷2.邁消一致屆:碎物業(yè)蔽服務(wù)俱是否散規(guī)范幸化、笑標準烈化，繩并具妹有可挪靠性龜；漸3.栽攔態(tài)度疫:滅物業(yè)改管理歡員禮矛儀禮瘡貌端西莊得數(shù)體，亂講話段熱情稿和藹蜘等；胃4慣.浙完整址:閃物業(yè)休服務(wù)安項目少完善妄齊全沾，能幻滿足蓄不同胃層次烈用戶扛的需退要；跡5.樹塊環(huán)境苗:寇辦公伐和居醉住環(huán)角境安什靜，億人文充氣氛框文明票和諧品等；隙6.胖鹿方便朋:添服務(wù)舒時間轎和服猾務(wù)地草點方耍便，附有便尤利的旋配套未服務(wù)研項目敬，如亭停車詠場、應(yīng)會所色、普自行淡車棚販、郵歇局、形托兒干所等樂；沙7.喪廉時間傳:令服務(wù)彎時間偏和服問務(wù)時猛效及訓時快攏捷等離?？划斢脩n戶對亦這些掙服務(wù)交質(zhì)量膝基本頁要素晉的評劈估低趟于其尺期望茅值時胳，就朵會因鵲不滿宅而投源訴。搞用戶邪對服御務(wù)質(zhì)兵量的卵期望蜘值來衰源于擱用戶碑日常按得到再正常抄服務(wù)形的感挨覺和克來自朗物業(yè)坊管理衫公司阻的服益務(wù)承與諾。售當物畫業(yè)管慚理公款司對允某項排服務(wù)歲“失果?！毙綍r，鍛如工款作人狡員態(tài)懇度惡琴劣，作日常舞運作戀出現(xiàn)冊小故章障、督信報戀未及相時送招達，控維修咱人員爆未能餓盡快辰完成貍作業(yè)危等，取用戶礎(chǔ)容易噸以投擠訴來相傾訴它自己艱的不婦滿；布當物滿業(yè)管懲理公破司的另服務(wù)注承諾概過高家時，池業(yè)主孟也易疲因期疑望值須落差盤而投音訴。即第三直類、飼收費膀方面乒的投裙訴瞧主要漆是各第種分竭攤費槽和特生約維言修費她。如沫水、饞電、庸清潔期、綠萍化、強公共律設(shè)備素搶修贊等分華攤費蕉用及蝶換燈脆、換號鎖、慶換門劉等特軍約維悲修費券用。近物業(yè)角管理昆的服兩務(wù)是全某種腿意義印上的連商品威。用秀戶總富是希環(huán)望以天最少壓的價繁值購匯買到肅最多扔最好太的服重務(wù)，園而管防理公央司則疤希望婦服務(wù)劑成本賣最小?；邕@一直矛盾螞集中顛反映鵲在繳航納各遲類費匙用這鎖一敏銀感問暫題上竟。絕第四否類、單對突初發(fā)事您件方蹈面的蛾投訴鑒因停志電、壓停水冠、電喚梯困企人、笨溢水堂及室宏內(nèi)被得盜、累車輛適丟失菊等突度然事緣故而練造成鼠偶然置性投勤訴。怠這類浩問題縮雖有指其“闖偶然喚性”誤和“熊突發(fā)法性”瀉，但限因事劣件本卵身很陜重大酬，對叉用戶裁的日忍常工膽作和制生活腐帶來程較大自麻煩躺而引勞致強帶烈的淡投訴頃。淚箏腰九、洪投訴左的常逗規(guī)處擋理程迎序和樂策略橋處理長人員返的心蠅理準燭備母時刻樹提醒韻自已懷：我憤不代猶表個蕉人，卷而是戴代表拌公司叉試著棉以第谷三者劣的心蛛態(tài)來鼻看待集顧客假投訴未學會白克制憤自己財?shù)那榻凭w俊把投秋訴處碑理當特作自蹄我提鑰升的盛一種悠考驗辜互相倘鼓勵坑，形固成良圖好氛光圍筒準備她誠心谷誠意箏聽取屑顧客復申訴邪顧客弱的意代見，恩并不告一定碑是正拉確的理顧客楚并不棍永遠員都是堆對的磁、但求他永深遠都惠是第禍一位塞的。概繭處理恥投訴稱不正摩確的區(qū)心態(tài)鈔1、差害怕恭、回捕避、妻2、懷強硬愁3、籌隨意墊應(yīng)付攝（應(yīng)蓋及時凍匯報席，反藏饋）梅肥投訴黨才處脂理基臉本技熔巧：瞧1、敵充分莫聆聽傻2、呀同情犯和理爽解崖3、嫂問題旬本身逗達成震一致日4、帽立即溝道歉哲5、酒恢復吸信任獨感尊6、衣對個蹤別利尼益給蜓予個辦性化怠處理套踩鑒先處安理客弓戶的松心情遲，再獸處理衡客戶漠的事賭情擇一謝仆、為二謙軋、雁三侄聽、瑞四競辦、艷五歷幫忙始、厚六解底釋、剪七柱理智斤、八周匯報猾。贈十辮、趙平息余顧客瘡憤怒尤的禁信止法敬則犯1、梅立刻獨與顧睛客擺疏道理拘2、遭著急占得出裹結(jié)論拔3、處一味潔地道住歉傷4、返告訴則顧客煉這是兼常有炎的事醉5、啊言行倉不一枯6、仔吹毛獻求疵餐，責閑難顧卻客老7、妖轉(zhuǎn)嫁統(tǒng)責任搭8、覽裝傻暈氣憐直9、歌與顧破客辯屋論筐10耐、中標斷式攪與改崖變話殃題三11垂、過俘多使搏用專僑業(yè)用久語和翠術(shù)語閥醬處理侍投訴寨的步序驟女果俯1.割豆迅速假帶離蒼接待粉現(xiàn)場訂塌孩2.脆膊查明邁真相嬸怖鑰3.吸島從顧薦客的遺角度傍考慮造問題老漫幻4.哨符迅速魂處理牙回應(yīng)鑒桿乘5.著撕保留漲處理享過程炮所有拖資料音柳環(huán)6.殊弱吸取按教訓饑徹底年改進戰(zhàn)十二杏、淺如何志接受袖客戶尊的批好評、墾抱怨微及投景訴態(tài)度旦視顧牢客的飛批評執(zhí)為進貪步的萌機會麥適當顆的時司候，陽甚至乓要求冬客戶鉛給你女批評盡用積飽極性第傾聽似的技粗巧，片確定公自己扣明白耽的意栽思圈注意吧聽，肌看看槐自己拜是否顆真的昏要改旨進的鑄地方情感謝疏客戶需給你抗指教方法浮深呼牧吸，短不要頁說話據(jù)仔細勢聆聽局，不抄要爭鞠辯爭用問語問題別來確狼認自事己的糊理解翼認可餐，感際謝他秒的批敗評樂認同著有價絲值的批建議僚點糞花點得時間沃想想輔你聽廢到的撒話，霜做一豆些改式變矛鑒仔十三鬼、產(chǎn)投訴叫的常弱規(guī)處還理策霞略劉處理孔投訴糠時，榨應(yīng)本錫著“銷細心唐細致境、公匆平公戶正、漠實事是求是老、依淚法合萄理”熄的原壘則，錄以國碧家的為法律余、地憂方法欣規(guī)、青行業(yè)凝規(guī)定碑及業(yè)綁主公繼約、黃用戶裳手冊艇為依攜據(jù)，撐實事歌求是拋地設(shè)舅法解爆決問揀題，勵消除憂用戶月的不馳滿。香散施處理環(huán)用戶類投訴警，一誦般采擊取以川下幾碎種方畫法：椅款策略影一：映耐心量聽取稅或記那錄投孔訴，頸不當傲面解徑釋或蹲反駁滴用戶蠻意見思讓清用戶借前來崗投訴企，是壓對管登理公竿司某混些方胡面的享服務(wù)?；蚬茉咐碛姓辛瞬还窛M或賭意見姨，心羽里有濕怨氣叛。此蹈時，裹若一便味解懇釋或余反駁炒用戶槍的投這訴，藥用戶籠會認各為管草理公樹司不抬尊重攪其意瞎見而揪加劇堅對立縣情緒撇，甚酬至產(chǎn)穗生沖釣突。概所以疑管理乒公司未要耐陜心聽拳用戶嘴“訴肝苦”絞并進老行記鞋錄，鋒使用錯戶感票覺到肥管理種公司怖虛心仍誠意甜的態(tài)咳度，民隨著坦訴說拉的結(jié)雙束其鞠怨氣寄也會手逐漸葬消除腔。陸策略香二：犧對用透戶的紀遭遇跳或不姐幸表鋸示歉遮意或綁同情檔，讓冤用戶稱心理腐得以術(shù)平衡寬用戶齊投訴燭的問素題無芝論大斗小輕胖重，重都要綱認真另對待匠和重之視，估要采勵取“廳移情灶換位三”思筑維方華式，水轉(zhuǎn)換膽角色腔，設(shè)窯身處火地站義在用李戶立紀場，駛感受鎮(zhèn)用戶燕所遭偷遇到認的麻嬌煩和沿不幸挖，安統(tǒng)慰用糊戶，接拉近化與用業(yè)戶的或心理干距離貫，并物表示但要立腰即改窄正己丘過，販一般庭會讓姥用戶脅感到懇滿意卸的。討策略豈三：蠅對用耐戶的宵投訴戀要求顆提出宣處理歲意見遠，滿渾足用掉戶的培部分蒼合理慕要求臭只腦很少科有用議戶向搬管理唯公司哀投訴甜是為敲表示掛“徹匪底決壽裂”凡的，做大多厘用戶稼用投仿訴來覆向管炒理公抽司“鼓談判挺”，蹤使管含理公央司重制視其好投訴計，并擠能解片決其喝投訴姓的問頂題。減物業(yè)個管理叢公司蜻要站岡在“菊公平飾、公需正、帶合理剖、互摩諒”罩的立源場上邁向用紀戶提士出處爽理意省見，膊同時成，協(xié)糞調(diào)解果決好乎用戶欲遇到房的困當難和說問題半，滿玻足用自戶部都分合爐理要揮求。糟策略晃四：柴感謝奸用戶億的意乘見和筋建議擱，作與為改撒進工帳作和參完善樸工作唱的依勝據(jù)頑攔堅投訴率是用國戶與博物業(yè)息管理笑公司依矛盾遮的最譽大屏斜障。咳用戶耽能向皮管理崗公司軌投訴溉，表識明用雁戶對敗管理寒公司掉還持溉信任割態(tài)度低，物餅業(yè)管河理公疤司要拖有“堪聞過緞則喜飾”的滔度量紫，對于用戶洗的信麗任表竹示感售謝，蔑并把矛用戶減的投駕訴加踢以整忽理分勵類，鏟以作亭為改略進管麻理和榆服務(wù)萍工作稀。并材可以固從另拌外一揉個角贈度檢狡討、拜反思惱管理毫公司訊的各帖項工蓄作，孕完善偏和改牢進管膠理及黎服務(wù)睡工作盛。鏡策略收五：司督促忙相關(guān)澤部門犯立即謝處理視投訴蘋內(nèi)容草本繭對投坡訴處間理的皆實際近效果漠，直悼接關(guān)蔽聯(lián)到尚物業(yè)持管理鎮(zhèn)單位資的聲手譽及奮整體倆管理槐水平咳。投江訴處棍理的朵關(guān)鍵膽是盡金快分寸析投末訴內(nèi)領(lǐng)容，率查清荒原因季，督瓦促有刪關(guān)部明門限斃時進饑行處群理，淘達到椅預(yù)計謹結(jié)果縮，并湖使用慧戶滿冤意；房要確找保不舅再發(fā)辛生同犯樣問揀題，屈堅決芒杜絕寇“二觸次投液訴”動的發(fā)孩生。貸策略靜六：焰把投鋸訴處折理結(jié)侍果盡恭快以薪屠或信償函形俱式反脅饋給差用戶襲豎催盡快鞭處理買投訴勻，并什給用呈戶以巾實質(zhì)俱性答旋復，帳這是與物業(yè)帝管理怒投訴清工作岔中的柳重要侄一環(huán)蓋。用早戶口概頭投景訴可伯以電售話回玻復，膊一般能應(yīng)不辜超過體一個啞工作娃日；候用戶式來函酸投訴酷則應(yīng)席回函欄答復碰，一鬧般不汽應(yīng)超仆過三要個工拳作日任。恰吼擺回箏復用垂戶可皮以向劑用戶羅表明痰其投字訴已沿得到不重視祝，并塑已妥致善處絮理，濫同時散及時盼的函濱復可弄顯示幫物業(yè)奴管理穴公司襯的工灰作時曉效。血十四坡、例有效猜的解李決投蜂訴的高法寶傳“一賢對一影”處喚理機冠制散現(xiàn)象注：初接到閃住戶賢的直滑接投丑訴時禁，往投往是往這樣僚的情項況：擺投訴師者氣尋憤地竄說：由“投衡訴多腹少次惡了，葬你們尸就是根沒有瓦結(jié)果訂”?？煽僧斝鼙辉兲攩柕浇M底是疤什么前時候乏，對否誰投專訴的捎時候塑，我蒸們的嗚業(yè)主哨卻什堤么也賤說不忌出來禮。其警結(jié)果喂必然暑導致專住戶種與管奮理處沸乃至搜發(fā)展慌商關(guān)趴系緊濁張，倡投訴斬升級努。飄任何晝瑕疵蹦的存凝在，嗚都是縱必然始的。啟但是致：尾如果因在沒動有人跑投訴兆時（參或者常有人鄉(xiāng)提出會建議徐后）跟就主塞動修姜改，斥那會河得到超贊賞著；祥如果磚在有沃人投決訴后勵才來慶改正族，那醉就是做應(yīng)該必的、證必須振的；紗如果復在多妹次投轟訴后啦才改飲正，竭那非猜但得踩不到丟任何板獎賞亞，而顛且還伐要做盛得更濱好才礎(chǔ)能讓媽投訴蒸者饒港??；惰如果泉多次優(yōu)投訴杯后仍踩然不學能改借變，廁那么擺接下嚴來的巨將是惠極端楊的舉赴動或票者無瀉賴的橫行為華。腥實施削：研建立刃“誰辮受理剛、誰邁跟進杏、誰旬回復色”的稻處理冬機制返。嶼要有追明確繭的、鑼量化須的服先務(wù)質(zhì)紫量標密準蹦嚴格猶的考淋核標機準和聚執(zhí)行誰制度級十五臺、曬溝通煮及溝憲通技渾巧府理傷解客胖戶壘冰葬理解霞技術(shù)斬辱僻蛋一、栽聽的趨五種曠境界完：距故茶1、傭至若猾罔聞道米緊2、職假裝蠢傾聽折缺哭3、步選擇滔性傾織聽逐命返4、態(tài)全神誕貫注騾島匯5、庭同理鋪心傾夜聽藏驕二、團傾聽居的障藍礙馳泡嚇話題押太沒序勁了崇，沒單興趣驅(qū)！瞎熄路我已娃經(jīng)懂亮了！壞——絕思維懲定勢遮枯駕說這嚼么多框干嘛牲？還志是聽轉(zhuǎn)聽我區(qū)的看掩法？挖腸手哎呀色，我普怎么斗聽不終懂啊非？并車絡(luò)又戳允我痛歉處，卵不想慈聽了撥！腥——慌防備原心理槍踐京說得莊太快辮了！槍??！花——艘時間溝壓力忘淺三、彩聆聽秋四步鏡量腫聽對魯方說噸負脹理解燥聽到剛的話汽布協(xié)在心賢中思末考理鳥解到灶的意寫思合圍顏說出王你的練理解來葵消十六打、波印長的執(zhí)技術(shù)潛駛1碑、說醉的藝腐術(shù)獨盾鈴禮貌旁鹽碧命令稻式語蟻氣否嫩鵲恰當仆的稱久呼語盒2伴、注脾意禁賺忌屑衫浪避開見粗俗封之詞眼，多玉點文丹雅朱紐瘦有意圓識地槍使用叫身體錯語言度善貞人們攤得出衣的第永一印芒象更束多的抵是來革自于親你的幸外在較表達倡，而編不是標你說被的話衫；手李腔你可旦以訓鋤練自斥己利隙用身捏體語警言促傷進影遙響力鍵的發(fā)彎揮；胞凳元身體適語言驅(qū)需要煉組合喂的三孕個關(guān)利鍵方宮面是斜：面權(quán)部表旁情、嘴頭部背動作捎、手養(yǎng)和胳眼膊的象姿勢卡。辭3陵、謹私慎、伴小心艱地使視用術(shù)失語浪沫盲術(shù)語優(yōu)有時弟候很貢方便桶，但足更多硬的時前候很工討厭揀喜蜂同樣群的原轉(zhuǎn)則也伏適用肺于習盟慣性擺的說陵法和汪方言蕉4悉、顧罩客最戶樂于武聽到棍的煌希赴顧客譯的名涌字事對薪禮貌橋用語臣競羨表示仁肯定屬意愿貴的詞暮龜瓦鼓勵批顧客涂參與腸、發(fā)族表看游法的慎話添推召表示暑確定些的詞杯5、矩顧客牌不愿講意聽顯到的丘朋脅表示僵否定饑意愿皇的話酬俊掩解釋反內(nèi)部蛋規(guī)則鍵的話氧揀蝦給顧錫客講興知識芝、講氏道理類廳艦不確章定的可詞語科退6、犬顧客沙投訴碰處理版的九沒句省“匯禁語暮”澤配繁不可藥能，揪絕對妄不可叔能有挖這種寨事情友發(fā)生此。麥睡瓣我絕獻對沒竿有說藏過那漁種話貼。星夜冰這種念問題轎屬于倚開發(fā)間商的顯事，珍你去龍找開跪發(fā)商曬解決誕。尾姑遵我們屯的服賽務(wù)是伏一分瞧錢，姻一份表事昂駕邊這個玻問題席太簡序單了韻過御我不憐大清睡楚，獄不是輝我負罰責的撲醒盾總會瞎有辦皂法的爺熄尋改天稀我們術(shù)再和壯您聯(lián)耗系弊板魔肯定講不行步揀刑十七蔥、詢譽問技躺巧浴1燃.