汽車營銷展廳內(nèi)接待及需求分析課件

汽車營銷展廳內(nèi)接待及需求分析汽車營銷展廳內(nèi)接待及需求分析汽車營銷展廳內(nèi)接待及需求分析氣管銷買務(wù)展斤內(nèi)接荷及需水分折展廳內(nèi)接待及需求分析、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義二、展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖、展廳內(nèi)接待基本禮儀四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備五、展廳內(nèi)接待六、需求分析獲取顧客流程圖七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容要做到：情感互動(dòng)、攜手共建、以情激情、以愛換愛、以生為本。人本主義教育理論認(rèn)為：學(xué)生是涌動(dòng)著無限活力的生命體，是教育的起點(diǎn)和歸宿。我們要用溫馨的教育沁人心脾，潤物無聲。要用“心”去做，用情去導(dǎo)，在課堂上通過師生之間的信息交流，達(dá)到情感交融。學(xué)生是現(xiàn)實(shí)的、主動(dòng)的、具有創(chuàng)造性的生命體，主動(dòng)、健康發(fā)展是他們的權(quán)利，更是他們的內(nèi)在需求，要讓數(shù)學(xué)課堂煥發(fā)出生命的活力，必須意識到課堂是師生人生中一段重要的生命經(jīng)歷，課堂教學(xué)是師生情感交流的場所，我們要以生命的意識來構(gòu)建數(shù)學(xué)生命的課堂教學(xué)。一、“師生互動(dòng)，動(dòng)態(tài)生成”――“生命課堂”的核心作為教學(xué)過程的引領(lǐng)者，首先要掌握“動(dòng)”的內(nèi)涵，明確教師在課堂上的角色定位。新時(shí)期對教育者提出的角色要求是幫助者、合作者、引導(dǎo)者。即師生互動(dòng)，雙方的關(guān)系是幫助、合作、共同參與。教師的主導(dǎo)作用是指導(dǎo)學(xué)生選擇正確的學(xué)習(xí)方法，摸索正確的處理問題的思路。在教學(xué)之前，學(xué)生與所要教學(xué)內(nèi)容有一個(gè)密切活動(dòng)的過程。使其對所學(xué)知識進(jìn)行了全面主動(dòng)探究，它是一個(gè)“動(dòng)”的過程；因此教師在課堂上要適時(shí)地提供幫助與指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)師生間平等地交流。其次，要明確教師的“動(dòng)”不能代替學(xué)生的“動(dòng)”。教師的動(dòng)是為了讓學(xué)生開動(dòng)腦筋，發(fā)動(dòng)思維，展開聯(lián)想與思索，使學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與要點(diǎn)能在思想深化過程中了然于心。教師要學(xué)會(huì)在課堂上傾聽學(xué)生發(fā)表自主的見解和觀點(diǎn)，從而判斷教學(xué)所要達(dá)到的層次。第三，教師的“動(dòng)”要體現(xiàn)在課堂內(nèi)，要盡可能地為學(xué)生營造一種自主學(xué)習(xí)、自由發(fā)問、自覺聯(lián)想和推斷的和諧天地，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教師的“動(dòng)”是動(dòng)腦、動(dòng)學(xué)生，是配合學(xué)生的動(dòng)，是“動(dòng)”在了解學(xué)生知識水平、能力，甚至個(gè)性品格上，讓學(xué)生的“動(dòng)”合乎人的認(rèn)知規(guī)律，做到因材施教。二、和諧與民主――“生命課堂”的基石美國心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：成功的教學(xué)依賴于一種真誠理解和相互信賴的師生關(guān)系，依賴于一種和諧寬松的課堂氛圍。在新課程改革的今天，我們應(yīng)將真愛化為幸福的春雨；用寬容、理解的人文關(guān)懷浸潤學(xué)生的心靈，真誠地關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情感、態(tài)度和價(jià)值觀，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心，感受學(xué)習(xí)的快樂，體驗(yàn)師生的真情。享受人生的關(guān)懷，塑造健康向上的完美性格。三、情感與活力――“生命課堂”的真諦在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要善于將書本上既定的結(jié)論、冰冷的公式、單調(diào)的計(jì)算與現(xiàn)實(shí)生活、學(xué)生的生活實(shí)際緊密相連起來，充分挖掘教材中所孕育的豐富的人文因素，讓知識變得生動(dòng)、鮮活、有靈性，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識的有趣、有味、可愛、可親。賦予數(shù)學(xué)課堂靈動(dòng)的生命氣息。課堂教學(xué)對教師和學(xué)生都具有個(gè)性生命意義。學(xué)生不是抽象的客體，是不可完全控制的。他們是充滿了智慧和活力，富于想象和情感的完整的活生生的人。四、“以人為本”――“生命課堂”的核心“以人為本”就是尊重、理解學(xué)生，講民主、講平等。學(xué)生作為一個(gè)鮮活獨(dú)立的個(gè)體，他們有思想、有靈魂，能夠支配自己的行為，學(xué)生又是一個(gè)有感情、懂愛惡，需要理解和尊重的社會(huì)成員，不是離開他人孤立存在的個(gè)體?！耙匀藶楸尽钡睦砟?，能激發(fā)學(xué)生對數(shù)學(xué)課的興趣。教育的本質(zhì)應(yīng)該是民主的、平等的。教師沒有絲毫的權(quán)利可以高居在學(xué)生面前擺威風(fēng)。因此，在教學(xué)中教師要力求從感情上接納每一個(gè)學(xué)生，站在學(xué)生的立場上。和學(xué)生一起想辦法。蘇霍姆林斯基說過：關(guān)心不是一種任務(wù)，而是一種美好的感情，是一種義務(wù)，是一種責(zé)任。學(xué)生有了自由、寬松、安全的心理環(huán)境。對學(xué)生的人文關(guān)懷，教學(xué)目標(biāo)就能順利完成，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生積極進(jìn)取、樂觀開朗的生活態(tài)度?，F(xiàn)代心理學(xué)表明，一個(gè)人的成就往往和社會(huì)的認(rèn)同緊密聯(lián)系在一起，傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)往往把教師單方面?zhèn)魇谥R看得很重要，課堂上只看見教師對照備課本、教學(xué)參照書、試卷標(biāo)準(zhǔn)答案滔滔不絕地講解著，而學(xué)生完全是被動(dòng)接受者。這種課堂上教師唱獨(dú)腳戲的老套的教學(xué)模式使課堂教學(xué)失去了應(yīng)有的生機(jī)與活力，學(xué)生就不能產(chǎn)生心理滿足、形成愉悅的心情。而新一輪課程改革有關(guān)數(shù)學(xué)教育的重要任務(wù)是：“數(shù)學(xué)教育要從以獲取知識為首要目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫汝P(guān)注入的發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)生生動(dòng)活潑、主動(dòng)發(fā)展的教育環(huán)境，提供給學(xué)生充分發(fā)展的時(shí)間和空間，數(shù)學(xué)課程應(yīng)關(guān)注人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力的培養(yǎng)。同時(shí)使學(xué)生獲得作為一個(gè)公民所必須的基本數(shù)學(xué)知識和技能，為學(xué)生終身持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。”這就意味著，我們的教學(xué)應(yīng)該是“關(guān)注人”，關(guān)注人的發(fā)展，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的發(fā)展，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)意識和數(shù)學(xué)素養(yǎng)，關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)認(rèn)識方面的深化和擴(kuò)展，還必須關(guān)注生命、關(guān)注學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)和感悟、情感和意志、個(gè)性和人格等，應(yīng)該把這種課程理念貫穿到整個(gè)教學(xué)過程中去――這就是在數(shù)學(xué)教學(xué)中滲透人文教育。人才培養(yǎng)是高等教育的本質(zhì)要求和根本使命，培養(yǎng)創(chuàng)新人才更是時(shí)代賦予高校的偉大歷史使命，已經(jīng)成為現(xiàn)階段高校教育改革的主要目標(biāo)和戰(zhàn)略性任務(wù)。如何建立高效的創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、營造和諧的創(chuàng)新人才培養(yǎng)環(huán)境、構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新人才培養(yǎng)教學(xué)管理體制就成為當(dāng)前高校迫切需要解決的重要問題。歸根結(jié)底，就要落腳到師與生、教與學(xué)之間相互關(guān)系的認(rèn)識、解構(gòu)和處理上。本文深入剖析了教師教學(xué)行為的結(jié)構(gòu)層次與學(xué)生學(xué)習(xí)行為的驅(qū)動(dòng)類型，研究了教學(xué)之間彼此制約、相互依存的內(nèi)在聯(lián)系，從微觀視角上解構(gòu)以師與生、教與學(xué)為核心的教學(xué)互饋關(guān)系，從而為高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的建立提供理論支持。一、教師教學(xué)行為的四個(gè)結(jié)構(gòu)層次創(chuàng)新人才培養(yǎng)對教師傳統(tǒng)的對象性教學(xué)活動(dòng)提出更高的要求，教師不僅要深入研究創(chuàng)新型人才的特質(zhì)和培養(yǎng)模式，還必須在教學(xué)結(jié)構(gòu)層次方面實(shí)現(xiàn)更高層面的教學(xué)行為。即在教學(xué)活動(dòng)中，教師必須完整實(shí)現(xiàn)符號表達(dá)、知識傳遞、能力培養(yǎng)和理念建構(gòu)等四個(gè)逐級遞進(jìn)層次的教學(xué)行為，以幫助學(xué)生完成符號理解、知識傳承、能力提升和理念培育等四個(gè)層面的培養(yǎng)，從更高層次上培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立探索意識、置疑批判精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。符號是信息的外在形式和物質(zhì)載體，是信息表達(dá)和傳播中最基本要素，符號表達(dá)則是教師最基礎(chǔ)的教學(xué)行為。在完成了符號表達(dá)和知識傳遞之后，傳統(tǒng)的對象式教學(xué)活動(dòng)就基本結(jié)束。但對于人才培養(yǎng)，尤其是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的過程卻遠(yuǎn)未結(jié)束，人們認(rèn)識符號和學(xué)習(xí)知識的最終目的是培養(yǎng)個(gè)體適應(yīng)社會(huì)的生存能力和自我發(fā)展能力。因此，能力培養(yǎng)是知識傳遞基礎(chǔ)之上更高層次的教學(xué)行為。在這一層面教學(xué)行為中，教師通過一系列的教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)定，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，啟發(fā)學(xué)生將知識轉(zhuǎn)化為能力，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，深化符號組織、知識分析、抽象概括和歸納演繹能力，協(xié)調(diào)觀察、感知和實(shí)踐等行為能力，最終提升個(gè)體適應(yīng)社會(huì)的綜合能力。理念建構(gòu)是創(chuàng)新人才培養(yǎng)最本質(zhì)的教學(xué)行為體現(xiàn)，也是教師最高層次的教學(xué)活動(dòng)。教師通過人文影響、情景設(shè)定和有意識的針對性引導(dǎo)啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立探索意識，激發(fā)學(xué)生置疑批判精神，構(gòu)建學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在教師教學(xué)行為之外的自我知識更新、能力提升、潛力挖掘和全面發(fā)展。符號表達(dá)、知識傳遞、能力培養(yǎng)和理念建構(gòu)是教師教學(xué)行為的四個(gè)結(jié)構(gòu)層級，教師要在教學(xué)活動(dòng)中合理運(yùn)用不同的教學(xué)方法，通過講授、引導(dǎo)、啟發(fā)、激勵(lì)、熏陶等手段科學(xué)開展四個(gè)層級的教學(xué)行為，并貫穿創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的始終，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生符號理解、知識傳承、能力提升和理念培育等四個(gè)層面的培養(yǎng)。二、學(xué)生學(xué)習(xí)行為的驅(qū)動(dòng)類型學(xué)生實(shí)施學(xué)習(xí)行為的驅(qū)動(dòng)類型可以劃分為壓力驅(qū)動(dòng)型和動(dòng)力驅(qū)動(dòng)型兩大類，其中動(dòng)力驅(qū)動(dòng)型又可以細(xì)分為愛好興趣驅(qū)動(dòng)型、自我發(fā)展驅(qū)動(dòng)型和價(jià)值實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型三個(gè)大類。壓力驅(qū)動(dòng)型是學(xué)生被動(dòng)實(shí)施學(xué)習(xí)行為的低階類型，學(xué)生迫于父母的壓力、老師的壓力、畢業(yè)的壓力、就業(yè)的壓力、生存的壓力、同學(xué)的壓力等等而開展學(xué)習(xí)行為，缺少自我認(rèn)知和長遠(yuǎn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)狹隘，學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，個(gè)體潛能難以被充分調(diào)動(dòng)，遇到困難容易退縮甚至放棄，學(xué)習(xí)行為中缺少快樂因素，容易產(chǎn)生苦惱、無助、迷茫，最后對學(xué)習(xí)失去信心。動(dòng)力驅(qū)動(dòng)型是學(xué)習(xí)行為的高階類型，是學(xué)生個(gè)體為滿足興趣、自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，自覺調(diào)動(dòng)并充分發(fā)揮個(gè)體內(nèi)部潛能實(shí)施學(xué)習(xí)行為，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)目標(biāo)明晰，學(xué)習(xí)行為具有很強(qiáng)的主動(dòng)性，能夠形成有利的自我激勵(lì)機(jī)制，敢于迎難而上，喜歡更高層次的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)行為中充滿快樂，能夠給學(xué)生個(gè)體帶來強(qiáng)烈的成就感，有助于形成自覺學(xué)習(xí)的良性循環(huán)。在創(chuàng)新人才培養(yǎng)過程中，高校要充分發(fā)揮學(xué)生的主體意識，激發(fā)并維持其學(xué)習(xí)活動(dòng)[2]，首先完成從壓力驅(qū)動(dòng)型到動(dòng)力驅(qū)動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而再實(shí)現(xiàn)從愛好興趣驅(qū)動(dòng)型到自我發(fā)展驅(qū)動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，最后上升到價(jià)值實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)的最高境界。三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)的教學(xué)互饋關(guān)系分析教學(xué)關(guān)系是以教與學(xué)的關(guān)系為基礎(chǔ)和核心、以師與生的關(guān)系為衍生物的復(fù)雜關(guān)系體系[3]。教師和學(xué)生都是教學(xué)過程的主體，教學(xué)行為和學(xué)習(xí)行為是教學(xué)活動(dòng)的兩個(gè)相輔相承的部分，二者不是孤立的，而是相互交叉、有機(jī)聯(lián)系的。在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)過程中，教師要深入分析學(xué)生學(xué)習(xí)行為的驅(qū)動(dòng)類型，幫助學(xué)生完成從壓力驅(qū)動(dòng)型向動(dòng)力驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。學(xué)生不同類型學(xué)習(xí)行為對不同層級的教學(xué)行為會(huì)產(chǎn)生不同效果。學(xué)生在動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下開展獨(dú)立探索和置疑批判時(shí)，將對教師的教學(xué)行為形成有力的推動(dòng)作用，不僅對教師的專業(yè)知識和綜合素養(yǎng)提出更高要求，而且也有利于促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。因此，在培養(yǎng)創(chuàng)新人才成為高校教育改革主要目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)的新形勢下，高校教師和教學(xué)管理者要科學(xué)實(shí)施教學(xué)行為的四個(gè)層級，合理界定學(xué)生學(xué)習(xí)行為的兩大驅(qū)動(dòng)類型，并深入研究教學(xué)行為與學(xué)習(xí)行為在微觀視角的互饋關(guān)系，從而建立有利于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的教學(xué)新模式。氣管銷買務(wù)展斤內(nèi)接荷及需水分折展廳內(nèi)接待及需求分析、展廳內(nèi)接待及需求分析的目的及意義二、展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖、展廳內(nèi)接待基本禮儀四、展廳內(nèi)接待前準(zhǔn)備五、展廳內(nèi)接待六、需求分析獲取顧客流程圖七、需求分析執(zhí)行步驟及內(nèi)容x學(xué)任務(wù)九展廳內(nèi)接待及需求分析情境描述今天是周末,你很早就起床準(zhǔn)備去實(shí)習(xí),到單位以后發(fā)現(xiàn)有兩位顧客正走進(jìn)汽車4S店。接待兩位顧客的正是周麗麗,她的談吐、舉止、動(dòng)作給你和顧客都留下了非常深刻的印象,你決定用心地跟她學(xué)習(xí)。、最廳內(nèi)甚待及需求分析的目的及意義(1)刨造良好的接待環(huán)境,讓客戶自然放松。找尋到和客戶溝通的方式,了解到客戶的基本信息,為取得客戶的信任作準(zhǔn)備(2)接待人員可以通過提問來了解客戶的購買需求、購買意向和決策人員。廳肉接及需求分的的禽義在進(jìn)行需求分析之前,了解需求方的所有用戶類型(包括潛在的用戶群體),然后根據(jù)他們的要求確定整體目標(biāo)和系統(tǒng)的工作范圍,這樣的分析才更對性(4)銷售顧問通過做需求分析可以知道客戶的真正需求所在,站在客戶的角度思考問題,然后針對客戶的需求進(jìn)行講解,可以降低客戶的戒備心理,成交的可能快廳內(nèi)待取顧塞流繼圖顧客接待準(zhǔn)備電話預(yù)約顧客抵達(dá)歡迎顧客是否需要咨詢]N請顧客隨意是否需要咨詢需求分析顧客高開時(shí)道別,荻取聯(lián)系方后續(xù)工作后續(xù)跟進(jìn)圖9-1展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖畏廳內(nèi)接待基本禮儀4位置和距離儀容儀表展廳內(nèi)接待基本禮儀3交談姿態(tài)2交換名片時(shí)機(jī)、方法展廳肉待基本禮儀(1)經(jīng)銷商內(nèi)部統(tǒng)一著制服,保持整潔、合體1儀容儀表平整。(2)男士淺色襯衣配領(lǐng)帶(3)女士制服裙配長筒襪(4)佩戴統(tǒng)一胸牌展廳內(nèi)接待基本禮儀(5)頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪,不宜過長,梳理整齊,無頭屑,不1儀容儀表染奇特顏色(6)穿深色皮鞋并擦拭干凈,襪子顏色應(yīng)與制服和皮鞋顏色協(xié)調(diào)(7)保持手和指甲清潔,指甲長度不宜過長,且修剪整齊,不染色展廳肉待本禮儀(8)女士要化淡妝,自然、淡雅,飾物應(yīng)小巧精致且不超過1儀容儀表3件(9)男士胡子要刮凈,腰間不佩戴飾物、手機(jī)(10)身體無異味,口腔無異味,工作時(shí)間不嚼口香