團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧

團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧1團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧一、團(tuán)隊建設(shè)2團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧制造中心團(tuán)隊現(xiàn)狀什么是團(tuán)隊建設(shè)如何建設(shè)完美團(tuán)隊如何解決團(tuán)隊執(zhí)行力差二、溝通技巧溝通的意義溝通的重要性溝通的三個方向溝通之人際關(guān)系目錄制造中心9個部門，團(tuán)隊超過千人，整個團(tuán)隊是否像擰緊的一根繩子一樣，聚集了一股力量，完成制造中心的各項目標(biāo)、各種任務(wù)、各種配合？部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)進(jìn)取、部門之間相互協(xié)調(diào)？團(tuán)隊存在的根本目標(biāo)是為了達(dá)成個人利益、部門利益、中心利益，最終實現(xiàn)公司的利益。而事實上，大部分時間看到的是個人抱怨情緒普遍存在、部門之間協(xié)調(diào)配合困難、從上至下的執(zhí)行力差、調(diào)度難。制造中心團(tuán)隊現(xiàn)狀3團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧我們經(jīng)常在講團(tuán)隊建設(shè)，

有沒有人能夠很明確的說清楚“

團(tuán)隊建設(shè)”

的含義？團(tuán)隊建設(shè)到底要建設(shè)些什么？4團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧“團(tuán)隊建設(shè)”－－國內(nèi)企業(yè)中存在一種現(xiàn)象：高素質(zhì)的人才很多，但這些人互相不買帳，誰也不服氣誰，那么這個團(tuán)隊的各項工作績效不彰。我們的公司有沒有這種情況存在？有，并且還很普遍。它包括完善、合理的規(guī)劃結(jié)構(gòu)；針對性的培訓(xùn)；良好的服務(wù)意識；整體能力的提升。團(tuán)隊—一個共贏的組織難道你比我更5團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧有本事？方法一

從主管向教練轉(zhuǎn)變－－－下定決心，讓團(tuán)隊在最大程度上實現(xiàn)自治。教練：確保團(tuán)隊培養(yǎng)起必要的技能，獲得向上的動力，得到必需的設(shè)備，并且能夠有效的準(zhǔn)備比賽。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在多大程度上實現(xiàn)自治？它想有多大程度的自治？你想讓它有多大程度的自治？公司想讓它有多大程度的自治？完美團(tuán)隊建設(shè)方法6團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧方法二

團(tuán)隊成功和個人成功是有區(qū)別的完美團(tuán)隊建設(shè)方法---要擁有一個高效的團(tuán)隊，就不能讓團(tuán)隊成員只關(guān)注自己個人的工作。要使團(tuán)隊比傳統(tǒng)工作小組運(yùn)作的更有效，就要讓每個成員全身心的投入到團(tuán)隊及工作當(dāng)中。他們還必須專注于整個團(tuán)隊及其成功，而不是某段時間里自己負(fù)責(zé)的那一小部分工作。如何解決這一問題？1>確保團(tuán)隊中的每個人都知道整體的任務(wù)是什么；2>確保每個人都致力于完成整體的任務(wù)，而不僅僅是自己手頭上的工作；3>鼓勵所有的員工一起工作，并把自己視為團(tuán)隊的一員；現(xiàn)狀：整體任務(wù)有，但是大多數(shù)人關(guān)注的不是怎樣把自己負(fù)責(zé)的做好，而是分給我的工作是不是多了？我的任務(wù)量是不是太大了？或是你給我的工資夠不夠支付我所做的事情？7團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧方法二

團(tuán)隊成功和個人成功是有區(qū)別的完美團(tuán)隊建設(shè)方法工作有挑戰(zhàn)性？8團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧要使團(tuán)隊能全身心的投入到自己的任務(wù)中去，這些任務(wù)要具備三個特點(diǎn)：任務(wù)必須明確：所有的成員都必須理解團(tuán)隊的任務(wù)，并且，他們的理解必須是一致的。例如：“使顧客滿意”相對來說比較明確，而“生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品”就并不是很清晰；任務(wù)必須值得去做：要使團(tuán)隊成員能夠全身心的投入到每一項工作中去，就必須“有高質(zhì)量的任務(wù)”

；任務(wù)必須有挑戰(zhàn)性：任務(wù)要有一定的難度從而激發(fā)其斗志，一個高效的團(tuán)隊，必定從事并擅長接收富有挑戰(zhàn)的工作。個人的成功不是團(tuán)隊的成功，團(tuán)隊的失敗是所有人的失敗?，F(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)有交代工作“你去把XX事情做一下！”首先工作是否有質(zhì)量？其次任務(wù)是否明確交代要達(dá)成什么樣的效果？什么樣的工作有挑戰(zhàn)性？“劉設(shè)計師，你幫我把疊資料裝訂一下！”對一個設(shè)計師來說，這樣的方法三

不要孤立的對待每一位團(tuán)隊成員---要關(guān)注每個成員為團(tuán)隊的整體表現(xiàn)做出了哪些貢獻(xiàn)。完美團(tuán)隊建設(shè)方法當(dāng)一個人付出了，并取得一定效果的時候，這個時候不要對它的成果視而不見，而是要對人對事的表揚(yáng)，這樣才會聚集這個成員的向心力。方法四 應(yīng)該有團(tuán)隊規(guī)則---團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有基本準(zhǔn)則，每個人都必須遵守這些準(zhǔn)則。把團(tuán)隊召集起來，向大家闡明：任何團(tuán)隊都需要兩種規(guī)范：行政規(guī)范和人際規(guī)范。再優(yōu)秀的團(tuán)隊都要有一定的基本準(zhǔn)則：能做什么、不能做什么，應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。有規(guī)矩才能成方圓，并且保證每個人都能貫徹遵守。9團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧方法五 讓團(tuán)隊來做“好人”---總是讓團(tuán)隊來做“好人”，這應(yīng)當(dāng)成為你的一條原則。當(dāng)付出時，不要吝嗇將功勞放到你的團(tuán)隊身上，每個人在稱贊你的團(tuán)隊時，都會說“XX部門的人員那沒的說！優(yōu)！”方法六 積極暴露沖突是為了解決沖突---必須防止團(tuán)隊走向一團(tuán)和氣或沖突不斷的兩個極端。因個性的不同，處事方式的不同，一團(tuán)和氣的團(tuán)隊是不可能存在的，有也只是暗自較勁，心中必定有不滿與抱怨。當(dāng)沖突已經(jīng)隱蔽存在時，不妨將其暴露出來，明朗化之后開誠布公的拿出來來討論、解決，反而能找出沖突的根源并加以解決。完美團(tuán)隊建設(shè)方法10團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧方法七 改變團(tuán)隊的行為方式---要允許、鼓勵提出不同意見，使反對意見成為團(tuán)隊創(chuàng)造力的來源。為什么聰明的員工一旦加入團(tuán)隊后，其行為卻經(jīng)常不能體現(xiàn)企業(yè)的最高利益？為什么以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的決策過程有時會變成效率低下、導(dǎo)致錯誤決策的“集體思想”？方法八 積極有效的團(tuán)隊活動TQM活動百日安全無事故活動工業(yè)安全無事故活動消防演習(xí)工作技能操作大賽各類業(yè)余團(tuán)隊活動完美團(tuán)隊建設(shè)方法各類球類、棋類、拔河比賽；卡拉OK大賽；文藝晚會；生日Party；座談會；參觀、訪問；旅游、踏青；征文比賽；11團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧團(tuán)隊建設(shè)4個維度完美團(tuán)隊建設(shè)方法企業(yè)文化隊形勢聲譽(yù)/品牌制度/保障業(yè)務(wù)

/ 基礎(chǔ)團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力三個核心病因：人員/流程/士氣執(zhí)

行

力能力12團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧心態(tài)EE知識（曾經(jīng)學(xué)過）經(jīng)歷（曾經(jīng)做過）技能（正在執(zhí)行的能力）自信（能做）承諾（將會做）動機(jī)（想做）目前團(tuán)隊重大問題－－－執(zhí)行力團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力團(tuán)隊缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案：(一)人員問題A、態(tài)度問題癥狀：凡事找借口；推責(zé)任專家；絕對不吃虧；絕對不認(rèn)錯；關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥；病因：缺動力—為什么而戰(zhàn)？企業(yè)缺乏愿景與目標(biāo)；員工缺乏職業(yè)規(guī)劃；價值觀不一致溝通不良；教育問題；3）用人問題用人問題公司需要用人所長利于團(tuán)結(jié)本人意愿13團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力(一)人員問題B、能力問題癥狀：自身能力不足，跟不上企業(yè)發(fā)展；縱容能力不足的下屬；絕不吃虧；絕不認(rèn)錯；關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥；解決方案：2）招聘的5W1H；分級培訓(xùn)；主管推薦名單；1）將學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行能力；政審名單；面談確認(rèn)；學(xué)會分享；14團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力(二)流程問題A、流程不暢6大病因?qū)蛹壊磺?；多頭指揮；分工不明；職責(zé)不清；利益不公；沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)；B、優(yōu)化執(zhí)行力流程十大步驟：各部門討論運(yùn)作不暢之處；部門集中討論協(xié)作不佳營運(yùn)不暢環(huán)節(jié)；組織小組分析；公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；編寫部門職能手冊；工作流程設(shè)計；職位分析、崗位說明書；KPI設(shè)計；建立目標(biāo)預(yù)算管理；檢討與修正；15團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧團(tuán)隊建設(shè)之執(zhí)行力B、解決方案：永遠(yuǎn)激勵你的團(tuán)隊；導(dǎo)入競爭；主管魅力；(三)士氣問題A、癥狀企業(yè)死氣沉沉；待遇福利越來越好，跳槽越來越多；干部、群眾差距大；(四)企業(yè)文化A、企業(yè)文化4個層面B、病因分析：最高執(zhí)行者帶頭破壞；開壞源頭；習(xí)慣作用；沒有執(zhí)行剛度；物質(zhì) 制度 精神 領(lǐng)導(dǎo)16團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧17團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者傳達(dá)信息接受者18團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧交流信息表達(dá)感情控制員工工作行為激勵員工提高績效信任原則尊重原則主動原則興趣原則19團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧所謂說話的藝術(shù)，就是說別人想聽的話。－戴爾.卡耐基說話的4C原則：－清楚（Clear）－明確（Concise）－完整（Complete)－慎重思考(Considerate)20團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧說話的技巧：21團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧謹(jǐn)慎，考慮周列后再談；說者無意，聽者有心，說話要小心！不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可一直重復(fù)；不可太快，站在對方立場，不可有語?。徊豢商橄?，多稱贊少批評，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。溝通的方法技巧溝通的方法技巧－不說話－感同身受（共鳴）－點(diǎn)頭示意與表情－復(fù)述－不打斷別人的話－目光接觸－適當(dāng)提問－避免一些小動作做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。－戴爾.卡耐基積極傾聽的原則：22團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧傾聽的技巧：少講多聽，不打斷對方講話，輕松點(diǎn)，不要有壓力；認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想，不插咀；控制情緒，保持冷靜，不爭論，不批評；可發(fā)問，表示認(rèn)真聽；如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出。不好的責(zé)罵早知你會錯，果然錯了，上次也是你的錯。我看你該退休了，咀上無毛，辦事不牢。溝通的方法技巧23團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％24團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧員工匯報：60％+40％經(jīng)理匯報：70％+30％總監(jiān)匯報：80％+20％VP匯報：90％+10％CEO聽到了什么？25團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧a26團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧b溝通的方法技巧27團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的重要性統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部分縮小，以利問題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒28團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧

“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？29團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方法技巧“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。30團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方向溝通的方向＝＝＝往上溝通；往下溝通；水平溝通；我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向往上溝通沒有膽：碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，這個膽就是膽識；只有勤與上級領(lǐng)導(dǎo)或老板溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現(xiàn)實是很多人因為怕領(lǐng)導(dǎo)打官腔，很少人愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。往下溝通沒有心：這個心是心情；一位成功的老板這樣說過“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。”如何向下溝通？多了解狀況/不要只會責(zé)罵/提供方法，緊盯過程水平溝通沒有肺：這個肺叫做肺腑；水平溝通是指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)和積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”。如何水平溝通？主動/謙讓/體諒/協(xié)作/雙贏31團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向上溝通32團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向上溝通■ 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加■

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和做法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■ 有時因時機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧

33向上溝通其它能力ⅠⅡⅣⅢ溝通能力34團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向上溝通■ 第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計劃■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已■ 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適■ 個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣35團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向上溝通從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司忙時▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)36團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向上溝通挨上司罵要領(lǐng)37團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點(diǎn)頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意水平溝通面對同仁—怎樣與同級主管相處38團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧水平溝通所有的企業(yè)中，

不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，

都一定存在一

些

“

灰

色

地帶”

，

類似于幾個圓相交部分?；疑貛?9團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧水平溝通對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力40團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧水平溝通部門間橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作41團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向下溝通面對部屬—怎樣與下屬溝通問題5：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？42團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向下溝通■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題傾聽下屬的聲音，隨時表揚(yáng)激勵下屬關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬一個部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確43團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方向表揚(yáng)與批評人越少越好平和時越及時越好場合

人越多越好情緒時機(jī)原因越清楚越具體越好44團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧溝通的方式溝通的方式45團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……溝通的障礙溝通的障礙個人障礙地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏誤 過去的經(jīng)驗 情緒的影響克服障礙利用反饋---事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，不推、托、賴簡化語言---講話要有重點(diǎn)，善用比喻，將復(fù)雜的問題簡單化主動傾聽---沉默在前，發(fā)言在后，傾聽注意：46團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧提問題不要批評有話也要少講讓對方輕松不要打斷集中精神站在對方立場控制情緒有效溝通有效溝通七步法確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達(dá)時間和地點(diǎn)47團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧良好溝通的原則傳達(dá)要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法，接受并承認(rèn)事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)48團(tuán)隊建設(shè)與溝通的方法技巧不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教