拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)

范文最新推薦范文最新推薦#/16要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)： 「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、 了解對方來電的目的， 如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來， 委婉地探求對方來電目的， 就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽 ;表示意見時(shí)， 應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已， 否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)， 應(yīng)委婉解說， 并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲謝謝 再見，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。與客戶溝通的原則：1、勿呈一時(shí)的口舌之能：、如果你逞一時(shí)的口舌之能， 會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度 ;、真正的溝通技巧， 不是與客戶爭辯， 而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。2、顧全客人的面子：、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要TOC\o"1-5"\h\z給客人有下臺階的機(jī)會 ;、顧全客人的面子，客人才能會給你面子 ;、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭 ;3、不要太賣弄你的專業(yè)術(shù)語 ：、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)， 最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受 ;、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。4、維護(hù)公司的利益：、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的， 在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心 ;、更不能以損失公司或他人的利益， 來換取客戶對個(gè)人的感謝或謀取私利。與客戶溝通的技巧：1、抓住客戶的心：、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢 ;、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字：、記住客人的名字， 可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶 ;、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對方的心。3、不要吝嗇你的高帽子：、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞， 這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方 ;、經(jīng)常給客人戴一戴高帽，也許你就會改變一個(gè)人的一生 ;、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。4、學(xué)會傾聽：在溝通中你要充分重視聽的重要性， 你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。、會不會聽是一個(gè)人會不會與人溝通， 能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。5、付出你的真誠與熱情：TOC\o"1-5"\h\z、人總是以心換心的， 你只有對別人真誠， 客人才可能對你真誠 ;、在真誠對待客人的同時(shí)，還要擁有熱情 ;、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 真誠是溝通能否取得成功的必要條件。6、到什么山上唱什么歌、不同的溝通場合需要不同的溝通方式 ;、對不同人也需要采取不同的溝通方法。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你 ;、在溝通時(shí)，要投入你的熱情 ;、在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道， 語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。 下面是小編為大家搜集的與客戶的溝通禮儀知識，供大家參考。在每個(gè)人的業(yè)務(wù)員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群， 作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須懂得觀察客戶的心理并引導(dǎo)他按照你的思路思考。 市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷， 也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個(gè)人覺得將看過的東西理解、消化并結(jié)合自己的實(shí)際情況運(yùn)用到工作當(dāng)中變成自己的東西才是最重要的。有關(guān)個(gè)人形象及禮儀，是每個(gè)業(yè)務(wù)人員上崗前的第一課。1、相互交流時(shí)的禮儀與客戶進(jìn)行交流時(shí)，業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時(shí)，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：說話時(shí)的禮儀與技巧說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。溝通時(shí)看著對方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。說話時(shí)，音高、語調(diào)、語速要合適。語言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。聽客戶談話時(shí)的禮儀與技巧客戶說話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。對客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭辯。專家提醒稱謂千萬不要出錯(cuò)，這是對銷售人員的基本要求。要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。時(shí)刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。無論是說話還是傾聽時(shí)都要全神貫注，說話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。2、稱謂上的禮儀無論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。有人認(rèn)為一個(gè)簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對方產(chǎn)生了不悅， 那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。 所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。熟記客戶姓名業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。 如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，最好認(rèn)真查一下字典， 確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。 如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定， 那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當(dāng)然地瞎猜。弄清客戶的職務(wù)、身份任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動(dòng)詢問等方法弄清這一點(diǎn)。 當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把副字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。3、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意， 引起客戶的重視和好感， 這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。 要想做到這些， 業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn)：握手時(shí)的態(tài)度與客戶握手時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手， 客戶會認(rèn)為你對其不夠尊重或不感興趣。握手時(shí)的裝扮與人握手時(shí)千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問題。握手的先后順序關(guān)于握手時(shí)誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手 ;女士通常先伸出手。當(dāng)然了，對于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。握手時(shí)間與力度原則上，握手的時(shí)間不要超過 30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時(shí)間要相對縮短 ;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時(shí)間， 但是時(shí)間不要太長， 同時(shí)握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點(diǎn)：第一，只握女客戶手的前半部分 ;第二，握手時(shí)間不要太長 ;第三，握手的力度一定要輕。4、初次預(yù)約客戶，不談銷售在銷售過程中，當(dāng)很多業(yè)務(wù)人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時(shí)，常常是一開口就遭到了拒絕， 大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時(shí)間或者對你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個(gè)原因。其一，客戶真的沒時(shí)間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理 ;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢 ?美國著名的保險(xiǎn)推銷員喬庫爾曼在 29歲時(shí)就成為美國薪水最高的推銷員之一。一次，喬庫爾曼想預(yù)約一個(gè)叫阿雷的客戶，他可是個(gè)生意上的大忙人，每個(gè)月至少乘飛機(jī)行 10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個(gè)電話。阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。是的。阿雷先生，我是人壽保險(xiǎn)推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很忙， 但您能在這一星期的天抽出 5分鐘，咱面談一下嗎 ?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強(qiáng)調(diào)了 5分鐘。是想推銷保險(xiǎn)嗎 ?幾星期前就有許多保險(xiǎn)公司都找我談過了。那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上 9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時(shí)間嗎 ?那好吧。你最好在 9點(diǎn)15分來。謝謝!我會準(zhǔn)時(shí)到的。經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準(zhǔn)時(shí)到了阿雷的辦公室。您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守 5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。 5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動(dòng)說：阿雷先生， 5分鐘時(shí)間到了，您