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文檔簡介
第一章緒論隨著經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展及交易活動(dòng)的日漸頻繁,消費(fèi)者面臨購買決策的問題,因此,了解「消費(fèi)者行為」是企業(yè)行銷中最基礎(chǔ)也是最為重要的工作。第一節(jié)研究背景與動(dòng)機(jī)當(dāng)代的消費(fèi)文化中,隨著消費(fèi)意識(shí)高漲,消費(fèi)者行為從傳統(tǒng)的實(shí)體市場慢慢趨向複合式購物,複合式購物給予消費(fèi)者所需商品一次購足的便利,同時(shí)也提供消費(fèi)者更多元的選擇。為了簡化研究的複雜度,我們將比較的目標(biāo)放在『書店』上,期望藉由對(duì)受試者的意見調(diào)查能夠?qū)ΜF(xiàn)代人的消費(fèi)行為作一個(gè)了解,同時(shí)也可以了解消費(fèi)者對(duì)複合式購物的接受度,進(jìn)而能對(duì)未來購物的趨勢作中肯的預(yù)測。傳統(tǒng)書店在市場上仍有一定需求,但面對(duì)連鎖書店經(jīng)營策略,我們?nèi)砸娖淞觿?,事?shí)上,新型態(tài)複合連鎖書店的成立,主要著眼於國內(nèi)消費(fèi)者的購書行為已經(jīng)由單純買書轉(zhuǎn)變成注重買書過程的心理感受,包括賣場擺設(shè)空間與產(chǎn)品陳列等。於是,複合式書店的設(shè)立便迎合了消費(fèi)者的需要,相較於傳統(tǒng)書店,複合式書店帶來的思想更是引起一波新的衝擊。此外,市場上也與起「主題書店」,這是專門只出售固定種類圖書的書店,在主題書店中,你可以找到特定種類的各式書籍,而這也是現(xiàn)在最熱門的書店之一。為此本研究將探討購買行為過程會(huì)受到哪些因素影響,此即為本研究的主要?jiǎng)訖C(jī)。第二節(jié)研究目的本研究為了解消費(fèi)者對(duì)書店的期望與滿意度,擬以消費(fèi)者行為的角度為出發(fā)點(diǎn),探討消費(fèi)者在選擇書店時(shí)的考慮因素,故提出下列研究目的:一了解傳統(tǒng)書店和非傳統(tǒng)書店(主題書店、連鎖書店、複合式書店)的定義與優(yōu)勢。二了解消費(fèi)者在選擇傳統(tǒng)書店或非傳統(tǒng)書店的因素。三探討消費(fèi)者的基本背景與書店選擇之重視程度之間的關(guān)係。四了解傳統(tǒng)書店的優(yōu)劣勢及選擇書店之重視程度與消費(fèi)者特性之間的關(guān)係,並提供其轉(zhuǎn)型方向之建議。允第三繪節(jié)百研究愉流程確認(rèn)研究動(dòng)機(jī)與目的確認(rèn)研究動(dòng)機(jī)與目的相關(guān)文獻(xiàn)搜集及整理建立研究架構(gòu)及假說確認(rèn)研究對(duì)象問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查問卷回收及整理資料分析及解釋研究結(jié)果及建議研究設(shè)計(jì)嚷第四炭節(jié)汁研究悅限制忽一男在樣禮本選叨擇及屯偏誤吊上:土由於寬本研輕究無殃法將湖樣本繪擴(kuò)大裕到全松臺(tái)灣茄消費(fèi)姓者,除僅以袋臺(tái)北榆市民鍬眾為杜受試很對(duì)象踩,而意所造纖成的鹿差異友,將釣成為湖一項(xiàng)絨限制偵。此尚外,處可能陶因?yàn)檫w既定揀成見床產(chǎn)生撞樣本儲(chǔ)選擇熔的偏烈誤。唱二廈由於幼連鎖晨書店錦體系嶺眾多危,本他研究嫁僅針姿對(duì)消濃費(fèi)者道行為焦進(jìn)行擦研究編,樣夜本因饑而無石法涵調(diào)蓋所堪有連凝鎖書曲店,琴因此塘研究猴結(jié)論匯推廣盼至其拐他書錫店時(shí)糊應(yīng)予宏適當(dāng)掛修正伸。雁三以環(huán)境插變化滔迅速始,非捆傳統(tǒng)住書店每未來蘿對(duì)消疑費(fèi)者布的影莖響變廉化空鐘間相拐當(dāng)大甘,因睜此本也研究杏的結(jié)蒙論可必能僅懇是用懼於目埋前的骨產(chǎn)業(yè)薪環(huán)境召。根四茶本研湖究問篩卷題桃數(shù)稍圾多,剪受訪盒者是非否能皇夠耐妄心並掌依據(jù)感真實(shí)珍感受鏡回答望,將扣成為坊一項(xiàng)議限制吃。摟第二短章匹文床獻(xiàn)探罷討穿第一覺節(jié)拼消費(fèi)剃者行限為雞所謂尸消費(fèi)要者行諷為兩(遣Co慶ns避um常er咐B碰eh遭av捐io侍r棒)遍,指寬購買聾者和斃使用嗚者在拉購買糟、使掙用產(chǎn)紋品時(shí)轉(zhuǎn)所表怖現(xiàn)出且來的霧一切并行為哄活動(dòng)揀,功包括透直接穗涉及軌取得彎消費(fèi)摩。而荷了解埋消費(fèi)則者購饑買行倦為是辭成功他行銷膛的重糧要一夕環(huán),寇因此稻有必錦要對(duì)黃此加喂以說核明。她消費(fèi)菜者行好為是喜一門囑整合好社會(huì)梯學(xué)、怪行銷趁學(xué)、痕心理掃學(xué)等需多方鄙領(lǐng)域怒的學(xué)緩問。社因此廉,有粉許多涂國內(nèi)誘外的緊學(xué)者陵自不們同角戚度切赤入來咬定義跡消費(fèi)鼻者行除為。脆何謂地消費(fèi)什者行姑為?劃是一握切與販消費(fèi)縫者在尋購買右勞務(wù)慨與使奉用產(chǎn)藥品過蛾程中賽,相撫關(guān)的段決策娛過程額、反孩應(yīng)及沒影響困(橫Wi券ll豈ia朽ms詳1皇98絨2映,榮高泰生寺19灑99宿)怠。也稅是研脆究人賤們?nèi)玎l(xiāng)何取環(huán)得消剪費(fèi)與耳處置知產(chǎn)品系、服姜?jiǎng)?wù)的駝活動(dòng)托(點(diǎn)Za撕lt逢ma利n家20獨(dú)00治M參ow污en熄1諒99摘0)伐。再禾者,讓消費(fèi)日者行給為是軟包括敗消費(fèi)婆行動(dòng)恐前後頃所有簡決策褲在內(nèi)慘,所杯涉及咽的各艘項(xiàng)活袋動(dòng)經(jīng)(E催ng可el末,M溝in胖ia鐵rd殊a內(nèi)nd擦B罰la庫ck苦we福ll票1是99辰5)味。而最Ko晚lt謠er喘也提偽出消柴費(fèi)者修行為泳是在膨研究院個(gè)人劫、群宏體與瓶組織耀如何菜藉由頸選擇白、購衰買、此使用回及處餅置產(chǎn)鋸品、策服務(wù)蜂、構(gòu)羅想與急經(jīng)驗(yàn)稿來滿圍足需螺求拌(1項(xiàng)99甘7)僅。除糖此之貴外更浸是一虹種「類內(nèi)外閥在力擾量塑抄造人帽群交備換活肅動(dòng)的盼方式放」(修邱宏拼仁養(yǎng)19拔97杠)成。當(dāng)覺然也這是透析過消狂費(fèi)者羅的背拆景特?fù)褓|(zhì)、探行為短過程銀及活找動(dòng)方委式的器不同票,而蘿產(chǎn)生光不同挺的消攻費(fèi)者舊購買擁活動(dòng)擱(王捷森平組瑞19遷97冰)。筋影響珠消費(fèi)池者行游為的緞外在偵因素序包含迎了文梢化與堪社會(huì)庭階層卻、團(tuán)儉體家儉計(jì)單繩位、綁團(tuán)體與溝通券,這雞些因隸素會(huì)信影響研消費(fèi)訊者的宰價(jià)值往觀、蕉態(tài)度針、知健覺、毒動(dòng)機(jī)暑、個(gè)駕性、爭情緒術(shù)和自軋我觀婆念等籠問題牙,而威內(nèi)在普因素貸則包死括行移銷活煙動(dòng)、恭學(xué)習(xí)懇、人敵格與俱情緒然,呢藉由船上述辮學(xué)者料的觀灰點(diǎn),濤我們這可以絕發(fā)現(xiàn)辛,個(gè)扮人或詞群體球購買齡產(chǎn)品衫和勞糠務(wù)的奮決策奇過程宅,將慌會(huì)受式到內(nèi)拉、外圾在力忘量的警影響月,進(jìn)拴而影右響到葵個(gè)人藝的生兔活形錫態(tài)預(yù)。折態(tài)度稿莫/約需求學(xué)習(xí)行銷活動(dòng)文化學(xué)習(xí)行銷活動(dòng)文化知覺價(jià)值動(dòng)機(jī)消費(fèi)者人口生活型態(tài)人格社會(huì)情緒地位參考家計(jì)單位群體情境確認(rèn)問題蒐集資訊評(píng)估選擇商店的選擇與購買購買過程經(jīng)驗(yàn)談圖1捏消著費(fèi)者汪行為尋模式瓶資料里來源褲:鄙De酷l宣L.算Ha澆wk黃in捕s,萄R凈og鞏er令J院.B阻es庸t脂an頑d秤Ke犁nn彼et詳h關(guān)A.班C允or盆ne初y.獅Co鐮ns普um僚er無B角eh稍av關(guān)io妻r(nóng)遍;初I料mp客li畏ca突ti饑on罪s事fo仰r鳥ma請(qǐng)rk漲et屬in換g困St震ra盼te柄gy姓,宅19笨92址,忙5覽th乞.e杏d團(tuán)第二肆節(jié)液滿意拐程度鮮及服奸務(wù)立一、原滿意物程度掩顧客彎滿意痕是判沖斷業(yè)刺者服菊務(wù)品師質(zhì)高熟低的稈標(biāo)準(zhǔn)膨,因忌此,伯業(yè)者束要判艦斷自嶼身服符務(wù)品膠質(zhì)高仇低,寫就必袖須衡目量裹”續(xù)顧客仿滿意理程度梅”斯。江顧客糠滿意莖程度郊乃取價(jià)決於佩其對(duì)耍事前鑄服務(wù)統(tǒng)品質(zhì)覺所抱算持的愈期待很(事僑前期弄待)欺,與佳實(shí)際還所感虧受到芝的服址務(wù)(掙事後辭知覺扭績效椅)之渣間的吩比較呀過程駕,顧俊客在旺經(jīng)此田情緒鎮(zhèn)評(píng)估途之後魔,而殺形成退對(duì)產(chǎn)罰品(叼服務(wù)妖)的欠整體膜態(tài)度秧。若蜓企業(yè)搭的實(shí)別際表威現(xiàn)高蹲過於揪顧客迷的事愈前期耀待,躬?jiǎng)t顧開客滿鬼意程燈度高伍;反鋸之,鋸則不噸然。哨江建猛良槍(2磁00績0)熔根據(jù)級(jí)Ol津iv趁er北(1布98桐0)梳、O感l(wèi)i其ve蘭r昌an幅d醫(yī)De活sa竊rb宇(1援98燒8)園實(shí)證鐮研究療,發(fā)印現(xiàn)顧過客在吩購買裙行為塘發(fā)生依之前疊,會(huì)夫先對(duì)浩產(chǎn)品由有所踏期待輸(e漸xp顯ec拼ta善nc念y)覆,選謀擇購絞買之歷後才驕會(huì)對(duì)閑產(chǎn)品青產(chǎn)生可知覺穿的績代效廟(p徐er乳fo詳rm跪an臟ce捷)繡。若擦此一致績效咸與事打前期杰待不但相等廉時(shí),愈便會(huì)肺有不展一致盟(d朝is徐co漏nf筑ir偉ma節(jié)ti扣on息)稿現(xiàn)象摟發(fā)生邊,而粥事前陳期待嗽與事移後表全現(xiàn)的榴不一突致,點(diǎn)會(huì)影翁響顧漸客滿姜意程犯度,腫其關(guān)競係圖覺如下雙所示跨:滿意程度不一致性知覺績效事前期待滿意程度不一致性知覺績效事前期待擊圖2蒼顧接客滿甜意度鋼觀點(diǎn)辯資料曉來源扒:江盆建良演(2灘00離0)秤服務(wù)賣業(yè)服脈務(wù)品趕質(zhì)管慚理模耐式之年建構(gòu)拋大致扔上,境消費(fèi)精者對(duì)占產(chǎn)品交事前景期待復(fù)愈高撤,實(shí)喚際知芽覺績伏效也瑞會(huì)愈歡高,字因此淺事前播期待幸與知及覺績婦效呈哄正向團(tuán)關(guān)係廚。意右指當(dāng)痰消費(fèi)爽者得愈知某確一書蛇店之快服務(wù)服態(tài)度蛇佳時(shí)召,便益會(huì)對(duì)源其服蔥務(wù)態(tài)至度有槳所期瞞待並與特別恨注意誓。但般是通蹤常期昆待愈忌高,勾愈易袋產(chǎn)生另正向什不一柿致,巨即實(shí)純際表秒現(xiàn)較踏有可式能不隙如預(yù)火期。起因此屯「事米前預(yù)槍期」淚和「損不一繪致性框」會(huì)咸呈現(xiàn)慎反向弊影響系。而墊「知沾覺績明效」抽表現(xiàn)萍的愈參好,近愈有槳可能芒超出砍預(yù)期猛而產(chǎn)龍生正耳向不對(duì)一致概情形蕉,消宏費(fèi)者哲滿意費(fèi)程度御也會(huì)訂增加樣,因化此知紙覺績垃效對(duì)村「不棗一致腥性」原、「哈滿意越程度森」是輝呈現(xiàn)壞正向傳影響拘。喪而顧項(xiàng)客滿思意程傘度內(nèi)閑容依沿?fù)?jù)時(shí)腎間先童後分詞成三苗種企(鄧站振邦曉19往93納)唯1.燥外表扯印象棗:顧棚客的響第一暴印象噴是從梳廣告配以及鹿別人控的口頌碑得攀知教2.波接受艇印象伙:顧籮客與償業(yè)者件接觸蝶後的臭感受老3.帶公益猛印象幼:銷忍售後母對(duì)業(yè)蠻者長搞期表糾現(xiàn)的屈印象急,閣若顧蝦客滿冰意度串高,甚會(huì)提州昇顧柳客忠訂誠度戰(zhàn)。反終之,凳可能悼會(huì)導(dǎo)保致抱側(cè)怨和觸降低布忠誠董度。險(xiǎn)二、草服務(wù)劍哭在商寨場中蔥,要模銷售澡更多艇商品靈或留趁住長秀期客格戶,影並永櫻續(xù)經(jīng)童營。證就必郊須提煙供好炊的服堅(jiān)務(wù)品避質(zhì)以蛇滿足旨消費(fèi)姜者。澆良好伍的服愚務(wù)品虜質(zhì)可恢提升約產(chǎn)品詞口碑者。反桶之,窄則會(huì)纏流失熊顧客框和忠度誠度飲。貢(一戲)葵服務(wù)餃的定畫義街服務(wù)先是種搭無形搜的活排動(dòng),盈它可運(yùn)和實(shí)請(qǐng)?bào)w產(chǎn)鵝品一耀同產(chǎn)嚷生,勢也可笨以獨(dú)劉立存紹在。戲它提柿供活戰(zhàn)動(dòng)效物益和祥滿足嗽感。礎(chǔ)Lo征ve蹤lo季ck敏(1殿97爛9)擊提到遼,所啦謂服踩務(wù)是發(fā)附加沒於產(chǎn)寺品之航上,帆對(duì)消扶費(fèi)者軌而言獸,會(huì)怠因此逐而增斯加對(duì)鎮(zhèn)該產(chǎn)霉品的待效用恥或價(jià)孝值。雅又根捆據(jù)譜Ko論tl撞er驚的定誼義,偵服務(wù)遙是指剝一個(gè)并組織獲提供壤另一百群體蒸的任驢何活掠動(dòng)或灰利益諒,基銳本上受是無狐形的環(huán)。抽(二券)服改務(wù)的唱特性鎮(zhèn):雄1.寬無形鞠性系(i鉆nt搜a(bǔ)n把gi軍bi曬li岡ty軟)三服務(wù)沿是一通種在證購買蝴前無鴨法由悠感官卡察覺括的行鍵為。黎所以久為了脅降低稱消費(fèi)玉的不澤確定昆性,鋪往往派消費(fèi)然者會(huì)躺要求購服務(wù)康品質(zhì)垂的保處證,刷並會(huì)曉根據(jù)斷在現(xiàn)遣場所稼見之傍佈置豐、設(shè)丸備、問標(biāo)示押、人鐮員及途價(jià)格寶等資虧訊,安來推鼓估服感務(wù)的滲品質(zhì)擊。給2.給變異能性礙(v痰ar位ia例bi耽li無ty行)瞎服務(wù)幅品質(zhì)遇會(huì)隨販著提拌供服菜務(wù)人鑄員、耍提供露服務(wù)無的時(shí)喂間和度地點(diǎn)旗的不隊(duì)同,士而使掌顧客懸在消膊費(fèi)後扯產(chǎn)生辦不同異的感浪受。區(qū)因此濱很難爸達(dá)到若標(biāo)準(zhǔn)隸化。黃3.各不可允分離除性恢(i某ns就ep漂ar陽ab跡il他it織y)屠服務(wù)印與被難服務(wù)褲是同仔時(shí)發(fā)混生的玻過程瘋,因井此雙例方的評(píng)行為蟻會(huì)影歪響到楊服務(wù)繩的結(jié)縮果。趨4.減易消梅滅性毅(p綠er盛is報(bào)ha寧bi女li大ty猛)隔服務(wù)克是因趕消費(fèi)匙行為憶而發(fā)范生,愛因此棟無法受事先親生產(chǎn)院與儲(chǔ)熟存。陜第三轟節(jié)瓣生活幫型態(tài)棒和購屈買決本策湊一、傭生活旺型態(tài)陸要有眼效的剩訂定碌書店壘的經(jīng)怕營策灣略和銀成立蒸分店楊地點(diǎn)劍,我征們必鄰須先倡了解超消費(fèi)身者的拴生活描型態(tài)撐,何乒謂生俘活型江態(tài)?備依據(jù)倦Bl獅ac面kw溝el火l(魔19皆78沾)迷的定液義是搭“希人們魔生活呆及支面配時(shí)甘間金僅錢的說方式銹”菜。裙至於稼如何隊(duì)衡量蜜生活型型態(tài)奉,則也可依竊據(jù)下主列方砍法:股衡量句消費(fèi)狐者所勁消費(fèi)須的產(chǎn)喪品和離勞務(wù)王衡量垂消費(fèi)倆者的益活動(dòng)克、興辯趣、王意見探衡量稍消費(fèi)競者的殿價(jià)值盟觀,搶人格燦和自錢我概危念饞衡量饞消費(fèi)臣者的請(qǐng)態(tài)度炕和所戶追求水的利鋸益枝書店腸根據(jù)臭消費(fèi)涉者的善生活她型態(tài)訂來建燈立符船合消網(wǎng)費(fèi)者晚需求謙的書聞店類麻型,糊其非浪常具映有彈糞性化隔,書創(chuàng)店可抹藉由拴以下泄的生昆活型新態(tài)構(gòu)礙面要洽素來雞了解驕:踩活殊銀衰動(dòng)騾興采航任趣摘意嚴(yán)紀(jì)用見愁工嶼作逢匯才涂番掏碑稠令做殿世膝吵嗜團(tuán)好籠本式近逢呆簽爭盼拾超廚凱出款社直交數(shù)活研動(dòng)免假粒期夕垃拜唯糕鑄備吩催宜程傳治淺娛通樂額噴堪善叫宴羊雄撓棍毒雞莫乳社層區(qū)形活覺動(dòng)其社讓團(tuán)寨塵活塞季目那錯(cuò)季險(xiǎn)題盼權(quán)購隸物故考索彩復(fù)嚴(yán)贈(zèng)騰出藝賽蠶拴亞運(yùn)庫動(dòng)誕呢翅賀熔不規(guī)含愛木冶眾撿欄家縣庭沿油樂將面訊叛殘悄躲翠亞家允事螞暮蓄凱抬旱涌粗隱椅裝鄉(xiāng)職塑務(wù)螺厚戚森垂蕉怒剃帝背寸惱值社汗區(qū)涂活尼動(dòng)醒流田行綢蔬亦匙緩喊丟婦塘木均兄休爪閒仔良摸跟都乏威振廢法齊緩食枕物肚貝作譯陪唯扮抗緒宿初燭媒帶體促惡判悉盛唉霸質(zhì)裝弱剝減成踩就翠句鬼古偉替館釣粘敵賄酷自通己泊本文身碼社鋼會(huì)證星丹溜依秤克芝季陳政廉治怠幻匯栽喜低肌及忠欠商究業(yè)眉希詳矮挽兆蔥闖敘凍經(jīng)毒濟(jì)腹勒患勞牛墳委技圖患教筐育鍛產(chǎn)怎品江未描來聰文偽化嘆圖3炎生丟活型腥態(tài)構(gòu)盒面要萍素振資料本來源能:踢Jo擠se徐ph訊T匠.癢Pl時(shí)um午me茅r,別J僑ou蘭rn陷al刷o儲(chǔ)f錯(cuò)ma擁rk甘et花in拒g,糖vo量l.庸38盈,握J(rèn)a嗓nu嗚ar況y舌19港74宇,滔p3葡4商生活詞型態(tài)客會(huì)深蠶深影屯響消梅費(fèi)者悶行為煉(包漂括如潔何購嗚買、卷何處遍購買鵲、何博時(shí)購導(dǎo)買、卸購買宣什麼筐、和匆誰購膏買)述如何幅利用興時(shí)間魄、金裹錢影婆響人先們追閘求的糊各種別目標(biāo)貿(mào),我隸們常憂常以涌人的師活動(dòng)阻(a慨ct沈iv膏it扇ie渠s)亮,興內(nèi)趣糾(i保nt熄er嶄es局ts品)輕和意群見稅(o丸pi羽ni店on垮s)登,簡法稱拐AI頌O聰來描刪述生標(biāo)活型蠶態(tài)。物健影響正生活扎型態(tài)母的變奮數(shù)港價(jià)值乏觀舟態(tài)度拉與知形覺斗動(dòng)機(jī)不個(gè)性瓶情緒納和自烏我觀歉念屋問體腹解決鎮(zhèn)風(fēng)格盟社會(huì)洪地位碌生活虜型態(tài)碑活土動(dòng)季興嚴(yán)趣繡喜世惡歡消浙費(fèi)汁期李望撐感哭覺嚇對(duì)行刺為的敲影響約購買旨與消情費(fèi)貧如何夫購買溉何時(shí)聞購買畫何處泥購買鬧購買緒什麼膛和誰強(qiáng)購買目圖4侮影浩響生層活型配態(tài)的誓因素寺資料撈來源?。簶s齊泰生杏,現(xiàn)膜代行趕銷管與理,躺20吃01訊二、非購買梁決策晌購物很決策閱又受岸情境濫影響勾,消輸費(fèi)睛者匹購物偏過程傭受到豐以下?lián)]三種跑情境例影響膽溝通豐情境催購買貿(mào)情境圣使用糟情境留資訊座的收裂集鐮方案平評(píng)估如問題開的確聽認(rèn)預(yù)購買飽決策爛購買綿行為婚圖5詞購頂買過曾程的溉五階新段模倦式捕資料砍來源漂:榮鍛泰生貫,現(xiàn)攻代行間銷管逝理,笨20敏01湊影響壁消費(fèi)廁者購嫁買決疫策有影許多映因素漫,包架括了宰商品莫的品違質(zhì)樣嚇式價(jià)債格、貴服務(wù)舌、地舌點(diǎn)和肚停車刷便利漏性、宇促銷乘廣告謹(jǐn)、商驚店氣翻氛、鳴交易蓬後滿鉆意度允和可輩信度壺,這象些因判素都戒會(huì)影寧響消摧費(fèi)者畝決定進(jìn)是否臨光顧敲商店手。蠅消費(fèi)御者心僻理特陪徵莖態(tài)度漢知覺質(zhì)印象塵消費(fèi)篩者特阿徵拌購物依傾向糊人口肆統(tǒng)計(jì)后生活?yuàn)^型態(tài)像商店枯選擇港購物調(diào)地區(qū)氧選擇柴購物怖地區(qū)掠惠顧霉購物逆地區(qū)省偏好押商店捷特徵撒距離倆商品昆組合適行程趙時(shí)間穩(wěn)圖6充消振費(fèi)者牛購買躬決策富資料塞來源有:托Jo更ur慕na吸l滅of刊m鑰ar經(jīng)ke執(zhí)ti火ng奸,勝vo處l.徑51填.1止98負(fù)7,赴p搖97刷-1毅11浴.鼓第四濱節(jié)珠書店嗓類型顆的定淚義與另實(shí)例增書店徒是一監(jiān)個(gè)地區(qū)方文扶化的晴指標(biāo)次。隨淹者經(jīng)猜濟(jì)的亮發(fā)展效,書波店的刪風(fēng)貌陷型態(tài)能不斷糊在改濃變,番從早駐期書演籍、上文具衰分開版銷售污傳統(tǒng)材書店疫,轉(zhuǎn)柄變到屠現(xiàn)今耕針對(duì)灑不同弟主題獸有不勁同訴握求的補(bǔ)主題鍬書店躬、書猴籍文司具等海同時(shí)孫銷售筒的連餐鎖書遼店以塔及結(jié)國合更己多商瘡品販溫售的濁複合蘿式書余店等建形式篇。本結(jié)章依里序介誦紹傳抗統(tǒng)書搏店拖、揮連鎖貨書店壘、常主題脂書店泄以及趨複合沉式書設(shè)店勉的定俗義與芳實(shí)例丘。優(yōu)第一糕小節(jié)繼傳流統(tǒng)書棚店霸散佈征於坊竄間謀,通判常墳以銷接售書惜籍為逗主纖,納擁有窄坪數(shù)熱大小街不一喉的實(shí)超體店閃面糧。此信類書倍店串通常流位於溝學(xué)校沒附近墳,其私圖書短產(chǎn)品述組合望大多莫以參圾考書段籍與幻雜誌業(yè)為主潛。辦實(shí)例溝一葬:造文興黨書局嫩地點(diǎn)粘:顆輔仁損大學(xué)蠟附近端51兔4葡巷各書店銜特色境:位敞於輔慈仁大吼學(xué)附根近的北文興炕書局旅,例是典憑型傳化統(tǒng)書燒店的忠代表留。摘在坪辨數(shù)不常大的津店面陵內(nèi)如,嘴堆放來各式壓書籍蛙及少孩量文鏈具用傻品街,溝販?zhǔn)蹞]之圖涉書多災(zāi)以教筆科書態(tài)為主標(biāo)。店跌面設(shè)驢計(jì)上疏,就身如同慧一般塊書店活將則書籍繪分類攏陳列悉於架汽上一尊樣冒,必但卻橫因店妻面狹望小裂,扔書籍物種類礎(chǔ)繁多扶,外而顯緣得有開些雜愛亂慶,美使得精不易固蒐集偵所需拳要之砌書籍股。失不過海,愁由於潑坐落贏在學(xué)幣校附鉆近船,勺所給煙予之浪折扣碧又較按高牽,顛經(jīng)營速者與酒購買贏者互鞭動(dòng)性酸高污,故鬧能吸俘引學(xué)吸生族暢群的找購買挽,嬸而持灶續(xù)存坡在僑。浮實(shí)例懲二侵:夢水準(zhǔn)墊書局始地點(diǎn)亮:師旨大側(cè)罵門對(duì)翠面軟書店悄特色凍:打堵著「福全國地最便羽宜的借書店等」響叼亮封輕號(hào)敏,頌位居蝶師大序附近兔蒲城似街上膨的水緒準(zhǔn)書徑局聯(lián),暗也是搖個(gè)典靜型的哭傳統(tǒng)筆書店壘。馬因?yàn)閼斜阋藫В凳窃S止多學(xué)堡子口彎耳相兩傳的組聖地杰,農(nóng)八折易七折小六折見屢見結(jié)不鮮秘。甚苗至發(fā)脖現(xiàn)氣矩味相必投的厭顧客拿時(shí),負(fù)書價(jià)嫩更是錦無量爪下跌蠢,半雞賣半校送、代亦或透只送鄙不賣住。西因?yàn)檫€便宜沖,店妹門狹房小到那毫不形起眼盜,進(jìn)仙入鐵嫁捲門耗內(nèi),訓(xùn)直截蒙了當(dāng)鑄就是爬書,央一堆要堆的撒書,養(yǎng)滿滿昨一屋遣子的黃書。體書架伐與書她架間裙的走芬道只木容得吼下一幸至兩枕人通濱行尾。搶因?yàn)槌淘趦r(jià)宗格上旅和風(fēng)滅格上狀都是吧全國摩僅此霞一家釋,使籌得水直準(zhǔn)書光局在彩書店免業(yè)仍扎佔(zhàn)有結(jié)一地誓位。企第二枯小節(jié)久連妄鎖書輝店寸本節(jié)顧首先悔彙總俘整理興國內(nèi)悉外學(xué)宴者對(duì)紋連鎖緩之定茶義寺。膨根據(jù)寇Ca尋rm才an監(jiān)a命nd眼U頁hl債(1象97犁3)煩的定棕義認(rèn)廚為構(gòu)擋成連慈鎖體秤系必呢須具擁備以羽下條會(huì)件蘭:澆同一扯型態(tài)酷的商賊店量,棕其外崇觀音、倚內(nèi)部毯擺設(shè)詢及商糾品種談?lì)惖葓?jiān)因素比,泛必須沖一致仍;瞇且所滔有權(quán)沖需集宿中並抓採行貿(mào)集權(quán)近式管初理餐。玻而闖Be膀rm悅an睛a勵(lì)nd烘E翻va卻ns快(1揉99弦5)瀉則將岡之定敞義為罵,敲「傷在相丹同所由有權(quán)宜下之茅眾多最零售宋單位澡,且龍通常淺具有惕集中叛採購垮與決戒策行所為拋」。導(dǎo)除此深之外武,國鳥內(nèi)學(xué)剪者嚴(yán)晉勝豪殺(民宿74涌)釣也曾號(hào)以功皆能與藝形式葡為條妖件,管定出床廣義燙與狹偏義的瓶連鎖彎業(yè)眾。并他認(rèn)順為所尤謂廣鬧義的蕩連鎖法業(yè),鄭是指濤使用破統(tǒng)一例形式時(shí)(如甚相同宇商標(biāo)事、您相同嬸商店配名稱鍵和招梳牌等黨),核能夠跡造成窮消費(fèi)拐者一采致商前店印程象的則商店壯。比而狹惡義的躬連鎖冤業(yè)則念是除失了須中具備藍(lán)形式茂條件砌外,概更須些有中縣心單稠位來憑統(tǒng)一硬指揮油整個(gè)妨體系矛的所且有活胡動(dòng)著。際林振含順(關(guān)民姥79免)亦澆提出傻連鎖湊業(yè)應(yīng)榜具備肚的內(nèi)寄外在新條件趴:梁內(nèi)在巨條件塘必須復(fù)能發(fā)查揮連跑鎖中址心的床功能州,膝統(tǒng)一森管理畢、裂訓(xùn)練魯、進(jìn)廣告發(fā)及促拾銷等叮機(jī)能謹(jǐn),術(shù)並將勝企業(yè)其機(jī)能海與管叛理機(jī)置能制祖度化濕與系右統(tǒng)化缺;燭外在羨條件頁則是乳兩家陷以上如的店壤舖施,懼在商陰店外繳觀佈叛置上陽、逢商品蜻結(jié)構(gòu)患陳列駝上以堡及服圖務(wù)水黎準(zhǔn)上事,素都必包須做催到標(biāo)床準(zhǔn)化歲與規(guī)播格化不。爬大致圍來說浸,有椅關(guān)連蓋鎖的昨定義集,國催內(nèi)外香學(xué)者損看法錢相似講。偷連鎖侵書店毫的競龍爭優(yōu)抗勢客19箱83鴿年金堪石堂噸成立寇,臺(tái)培灣書蕉店正撓式走避入連繼鎖書濤店的嘆紀(jì)元訓(xùn),敦因南誠敢品更錄是首謀創(chuàng)二描十四雁小時(shí)印營業(yè)霉。各辦個(gè)連披鎖書森店皆賓有不歡同的券經(jīng)營突和風(fēng)盆格,嶄而這斗也展芒現(xiàn)了沃新世釘紀(jì)閱危讀的橫新文勿化。顯隨著懼現(xiàn)代分消費(fèi)擴(kuò)者意蔥識(shí)高鄉(xiāng)漲,暮連鎖乞書店怕要如甲何從恐眾多福的競愈爭者甩脫穎揪而出蘋,則錦相對(duì)踐顯示而出其娘重要筋性。寶楚競爭擦者成戒功的松關(guān)鍵妹因素欄包括揭整個(gè)表市場浪的規(guī)事模和脫成長店率、郊競爭漆者之剃形象夾和策前略定堆位、姑競爭顆者目笑標(biāo)、無競爭儀者過承去和林現(xiàn)在克的策顛略、變競爭長者的季組織德結(jié)構(gòu)橋與文俘化,泳在連犯鎖書哭店的衛(wèi)市場學(xué)和現(xiàn)巷在盛籠行的套網(wǎng)路巧書店脫市場佩,彼趴此皆好相互團(tuán)競爭云。其那成功愛的關(guān)偶鍵因世素在估於辨區(qū)認(rèn)競猴爭者稻、了哥解競卻爭型慣式、跟市場爭佔(zhàn)有帖率、斧資源貪分派符和競級(jí)爭策頓略。穴競爭么優(yōu)勢件可由厲三個(gè)蜂指標(biāo)傻來衡趁量溝(L懇on巷g瞇&灶Vi烏ck感er榴s-鳳Ko蛛ch哥1輪99寧5)陶,分逆別為怨以最徒低價(jià)船格來梨滿足躬基本搞需求任提供討更高攻的產(chǎn)嚼品品帽質(zhì)費(fèi)滿足亦顧客恥的特密別需變求能婦力櫻並用戶以下難的方炸法來罵衡量簽競爭獵優(yōu)勢朵較低冬的成感本堡多樣居性提炒供較虛多的截產(chǎn)品取選擇某和服害務(wù)壯符合樓顧客漿的需嘩求滑產(chǎn)品碌或服加務(wù)的恰品質(zhì)雨便利撥性-唱滿足守顧客洗時(shí)間狀和空吹間的客便利劉性尋我們舅用以墾上幾劣點(diǎn)指事標(biāo)衡姜量來勤了解維連鎖頑書店次具有換哪些洪競爭島優(yōu)勢牧連鎖妻書店娃的百接貨公穿司化句有助熄於商薯品結(jié)遇構(gòu)的柳強(qiáng)化振彈性士調(diào)整著的分省店產(chǎn)病品組舒合使筆連鎖油書店遣更有窗競爭宵能力押連鎖額店的收成立浙有助小談判睬力的慕增強(qiáng)脊和規(guī)疏模經(jīng)鑒濟(jì)的姑取得妖對(duì)目蕩標(biāo)市叼場的戴掌握撤較佳站擁有行差異他化的柴能力果擁有基實(shí)體杰空間慕,有伙別於僚網(wǎng)路雁書店智實(shí)例弱一常:匙金石吳堂僻書店具特色癢:饒初期拼以直歐營連抱鎖方混式進(jìn)衛(wèi)行展牢店,勇自外19舒83異年創(chuàng)楊立起誰,金送石堂團(tuán)成功滑打造迎國內(nèi)毯前所增未見耳的連延鎖書裝店王遭國。搏大致擠以銷斑售綜低合性透圖書清、文諸具、圾有聲疑品及反生活賣雜物霉為主訴,而繁且會(huì)駁因應(yīng)閥地區(qū)哀性之恒不同條需求土,適湖當(dāng)調(diào)婚整各掉分店峽陳列艱之商塌品種昂類。嫩在對(duì)偏消費(fèi)韻者的盲服務(wù)北上,皆金石淹堂製茅作「槳出版谷月刊洗」,普免費(fèi)道提供主最新浴出版瞎界訊榜息,年並於踢店內(nèi)于提供諷電腦抓查詢洪服務(wù)裙,讓姜消費(fèi)麗者能啟夠立賓即獲忙得所甲需商切品之量相關(guān)指資訊捐。而款且還董會(huì)不簡定期稿舉辦段新書墻品評(píng)診會(huì)、充演講首及商為品展咐示等玉。在狹同質(zhì)診化連重鎖書播店的綢操作亮模式卻下,靈金石裹堂有躍效地俗建立辜大眾呼化的捉閱讀欣文化仆,特將別是份金石拆堂暢痰銷書醬排行事榜的廢影響嶼,對(duì)粱出版堵商及剝消費(fèi)妄者而層言都掃是一舞個(gè)重牙要的徐指標(biāo)籌。合實(shí)例殲二筆:敦況煌書監(jiān)局吊書店扎特色聾:敦釘煌書階局創(chuàng)含立於匙民國咽四十潛一年李,初喂期專攝賣英所文書喘籍與奴唱片貸,爾凳後才手漸漸裝擴(kuò)大珍經(jīng)營錄,分那為中剩西文晌二部派。西忍文書瘡主要饑採原扮裝進(jìn)己口、額代理段以及岡授權(quán)壇印製扣的方引式,真並以柳提供膊兒童紅英語擦用書核和語敲文教眉學(xué)纇膀之教螞材為衰主。吧經(jīng)過吐半世窯紀(jì)進(jìn)??跁词袌鲋蔚钠鸪榉詼?zhǔn)及臺(tái)含灣書號(hào)店經(jīng)棄營模銅式之芝變革盼,敦職煌書扒局自滔一家棚專賣館英文英進(jìn)口已書的方書店兵,逐吹漸轉(zhuǎn)炮變?yōu)榈K一種來頗具敢特色丑的連厚鎖書觸店形鍵式。郵雖為經(jīng)連鎖鞭書店殖,但燦敦煌模在全禍臺(tái)灣芹僅十知數(shù)家花分店多,可責(zé)說其湖數(shù)量穗規(guī)模噴皆不挺甚大斷,但閱卻賦店予各拾分店等經(jīng)營脖上的節(jié)自由助度,辣也就毛是說泉各分檔店均離可配探合不槐同地括域性廢特色發(fā)創(chuàng)造雪不同蠅的發(fā)蔑展空艱間,崇是其初一特蘆色。冠連鎖孔性校另園書識(shí)店,論為敦沉煌另屯一特甚色。罪輔大拴、臺(tái)顆科大障、元快智、嚼中央撞、逢易甲、嫁靜宜均、東躁海都技可見擦到敦煮煌書降局的驢蹤跡削。敦膽煌書托局已馬不再園只是抵英文州書籍蠶的專張賣書廊店,剩除常娛設(shè)的姐語言回學(xué)習(xí)先書區(qū)岡外,銀也提匪供了潑豐富召的中壯文圖慕書及群文具麗用品您。趕第三鵲小節(jié)榜主灶題書孟店尺主題據(jù)書店丹又稱券為專均業(yè)書野店沃,宣是以幅專一昂主題盯或風(fēng)詢格為箏主體助內(nèi)容抖的書系店葡。吩主題跳書店鞏的規(guī)此模通圈常不殃大府,但會(huì)具有黃專業(yè)暴的形妹象。諸近十拋年來咱出版兼社和踐出版閣量的老急速抖增加市,再轎加上痛國外目資訊秘取得著容易妨等因騰素為遷主要規(guī)形成桿原因秒,也眨使得嫌只以鳳某一世主題去來規(guī)箱劃與侄經(jīng)營次書店璃的構(gòu)肉想可耀行性分大增惠,由溜於某這一主訊題資吩訊豐底富、竟讀者分群固盜定、夢訊息闖與活尊動(dòng)集押中、慧可彈叼性調(diào)餃整經(jīng)騰營策的略特誦殊風(fēng)偽格等商因素?cái)?,使抬得主慧題書擇店得減以獨(dú)反樹一染幟。索實(shí)例建一:伙晶晶編書庫覺地點(diǎn)濃:羅父斯福吳路三港段奸書店挎特色名:位嗎於羅趴斯福白路三寺段巷次子內(nèi)善的晶液晶書奇庫,產(chǎn)為一進(jìn)同志安主題蜘書店禮。儘織管其旬店面臘不大悲,又雹坐落慕於巷滲弄內(nèi)灑,但勁晶晶演書庫拳如電怕影場受景般古的裝沒潢和謹(jǐn)特殊刑的意寶識(shí)形厚態(tài),尸開創(chuàng)棚了新塵的消亦費(fèi)者據(jù)市場報(bào)。晶校晶書站庫不追僅銷量售同嫩志主戒題書遮籍,咱還有腸本土迎與進(jìn)野口同冰志主止題刊趣物,宰性別藥與環(huán)鎮(zhèn)境研宋究書浮籍,敬同志態(tài)主題堪有禮削品、員生活畢雜貨鞏、海宜報(bào)、圾甚至泄晶晶欣自製距卡片嗓。有三關(guān)同猴志的傲專題壺座談買和藝牲文發(fā)緊表等顧也會(huì)孟不定婚期舉嶼辦。與主題樓書店駐和複笛合式脖書店謊的結(jié)身合,衰可以鄰合併沃兩型去書店鼠的優(yōu)紀(jì)點(diǎn),襯並擴(kuò)狂充消聚費(fèi)市剃場。角實(shí)例們二:絹臺(tái)灣唱ㄟ店宮地點(diǎn)結(jié):臺(tái)滴大側(cè)麥門嗓書店愉特色濱:由己於本雁土意蝴識(shí)高蓄,本偶土文鞭化逐坡漸受賄到重蓋視,夾但想屋在一蟻般書飽店找妥到一稈本有束關(guān)本相土的咱書籍吩卻仍驢不太怒容易迫,而夕位於拼臺(tái)大障側(cè)門胃的「銷臺(tái)灣減店」斯下,推解決艘了想跨了解銅本土贈(zèng)文化抵的人籮的困軟擾。倆「臺(tái)項(xiàng)灣ㄟ削店」芹是葉控菊蘭砌提供閃的名鞭字,申「下襖」採演用楊慎青矗搬「國墳臺(tái)雙芹語辭禍典」陡的說跟法,枕意「笨ㄟ」雞意為暢「的伏」,厘則更姨顯親災(zāi)切,紅本土堅(jiān)化。旋臺(tái)灣騙店目撓前約貴有五悉千多碰種關(guān)認(rèn)於臺(tái)芝灣的紙書,擔(dān)本土款音樂截的逐CD珍、錄院音帶圓也有抽幾百黎種,杜一些謙市面循上不騎易買插到的治錄影星帶,浩如「倉證言與二二阻八」抱、「匠藍(lán)鵲防飛過竹」等需在書均店也委有陳顯列。海此外呢,店殼中陳鑰放的兇原住隨民書筒刊、淺作品合等十凳分豐饞富,拌使得極逐漸真為人憶民所盈淡忘皮的原升住民蹤文化坑,得慕受重協(xié)視,嘆讓現(xiàn)仙今的扁臺(tái)灣各人有甘機(jī)會(huì)有重新創(chuàng)重視甲原住洲民問住題。桃「臺(tái)軍灣分免店」咐亦兼母賣環(huán)蛋保用閥品和薄健康鞏食品井,還梢闢一帖塊區(qū)慮域?qū)J归T供慣應(yīng),呆再強(qiáng)汁調(diào)本鍛土意籠識(shí)的雅同時(shí)瞎,也切兼顧捉土地光之愛抱和養(yǎng)跳生惜怖福的濱觀念責(zé)。店迎裡還援闢有孝咖啡忌座,悄並提村供座預(yù)椅,雙給逛片書店愚站累簽的人雀,可專以坐愿下休薯息,籍地下鼻室則產(chǎn)提供增給學(xué)冰生社亡團(tuán)或傅社會(huì)駐團(tuán)體助辦活披動(dòng),植並定堡期舉碌辦各莖種文鬧化活翼動(dòng),旁專人報(bào)講座爆,談斤臺(tái)灣鐮音樂萍、歷快史、董文學(xué)拖及生貌活中兵如何磁做到昂環(huán)保囑等題絲目。室第四宵小節(jié)云複木合式擴(kuò)書店羊隨者兇科技哪進(jìn)步記,時(shí)牽代的祥轉(zhuǎn)變喇,消圓費(fèi)者勤意識(shí)寺增強(qiáng)婆,書踩店不惡在只設(shè)是消肌費(fèi)者尚購買講書籍堵的地超方盤。孕書店襯界在憲強(qiáng)烈配競爭扒下,趁要如垮何脫暮穎而朽出,掉贏得產(chǎn)消費(fèi)趁者的無忠誠揮度腸佩,滿教足消蝦費(fèi)者蟲的需兩求項(xiàng)。衛(wèi)在這懶新穎疾的時(shí)祖代中罪,書意局也尚隨之魚改變璃。信書店叫中不刊在只鴿是販返賣書故而已隸。企從空速間設(shè)敵計(jì)到譽(yù)書籍兩擺設(shè)射,讓竄閱讀婚也變?yōu)某梢粦嵎N消貴遣,祝讓書絡(luò)店變身成一菌種都堪市文曾化區(qū)揮,帶命動(dòng)消睛費(fèi)者艘一起隆享樂流於書爬中文碼化剛。驚因此閣出現(xiàn)慢結(jié)合允了時(shí)蓬代資鍛訊、集餐飲漆及百增貨的爺一個(gè)摧複合扔式書鼠局.凈在這鼓節(jié)我恩們要阻說明染複合迎式定救義。梳藉由捏複合例化,期積極是的提井供消訴費(fèi)者楊在一竿家商寧店就蹤可改獲援得多式樣便施利的魯服務(wù)辦,而鄉(xiāng)讓消巧費(fèi)者碑享受舊更多纖休閒茂娛樂泛的空耍間,背吸引符更多滾樣的泰消費(fèi)句者,踏擴(kuò)大等消費(fèi)朽族群聚.複映合性棋的經(jīng)焦?fàn)I形謹(jǐn)態(tài)有社下列輛幾種傍:晃與百魂貨業(yè)攜公司饞結(jié)合師:藉國由百但貨公翻司所屬帶來飲的消高費(fèi)人橡潮提穴高購裕書比朱率,舒提供三百貨奸業(yè)者葉商品晨種類災(zāi)的豐云富性雅並提當(dāng)高知榮名度庫。怖例如跌:膽So隱go慕百貨黃公司壤內(nèi)部梢設(shè)誠罷品書若店歡與餐貧飲業(yè)鳥結(jié)合篇:餐刷館或演咖啡沉廳給爹讀者達(dá)一個(gè)畫優(yōu)雅紡休閒爬的閱疑讀場孫所,肺咖啡奇與書機(jī)籍打浩造出橡閱讀奪的樂局趣,捉又使毛消費(fèi)焦者就洪近解貝決民蘆生需顆要。智例如今:臺(tái)甜北站恰前努F(xiàn)N林AC京內(nèi)有障餐飲駁業(yè)留與藝棕文活窄動(dòng)結(jié)會(huì)合:拼文化濟(jì)與書婚是息蛙息相納關(guān)的伸,如戲演講撞,簽濾名會(huì)偶,書姜展,捕旅行拔展等政等歪。病藉由燭動(dòng)態(tài)脊活動(dòng)故,經(jīng)彼過特脂定主雨題企矩劃而洗挑出奸相關(guān)朗主題得,使解消費(fèi)陣者將逮模糊甲的資窯訊面閱轉(zhuǎn)成舟清晰撞,能佳在最費(fèi)短時(shí)炒間內(nèi)東清楚慨知道續(xù)書訊昨來源長。振對(duì)書閃店來盞說,天不但齡可以榨增加扣買氣歲,也劇可提鏈升知番名度揀,提勇供消嚴(yán)費(fèi)者翼與書和店的海互動(dòng)償管道栽,建秤立關(guān)快係。罪例如銹:敦達(dá)南誠嗚品??凶魍萍液灹蠲麜?huì)嚇,或撿講座傾。漢與網(wǎng)首路結(jié)批合:劃在多復(fù)元化陜資訊憂下,娃提供戴消費(fèi)圣者更領(lǐng)便利廚的管限道,殊可藉甜由網(wǎng)我路找今尋卷羽書訊界來源毫,更留可獲乎得書材店近叨期舉裕辦之叫活動(dòng)以,使須書店也與讀古者建晝立更開迅速供的管宿道境。窯更有掛書店貧結(jié)合命網(wǎng)路疏咖啡桶店,且提供撈多元物化服昂務(wù)。嗎云鍬京礎(chǔ)勾莊則氧蒜挎顏挨妨我們滴在此樓介紹微臺(tái)北損兩家懶新興爹複合過式書辰店:唇實(shí)例彎一:寺法雅浮時(shí)代緩媒體圖店是FN話AC逝書店頃複合竿式書總店(素FN習(xí)AC趟是屬頃於一悅個(gè)叫喜PP櫻R
切(P瞞IN脾AU楊LT撕–優(yōu)PR奸IN保TE備MP壁S交-乖RE僻DO掙UT映E)奪的集免團(tuán)婆地點(diǎn)獄:臺(tái)足北站裳前配/恢環(huán)亞唐店機(jī)書店殊特色睜:糟法國旬的港FN捕AC徹是融茅合文誼化與等新科耳技複鞏合式碎賣場園,充撿滿藝乏術(shù)的移閱讀載空間沖及不鴉同於撓臺(tái)灣膨的賣框場設(shè)蠻計(jì)和撤文化剖,猶濾如置吉身於倍法國減幽雅顯環(huán)境字中份,佩FN謎AC姐複合疑式書兔店內(nèi)煮銷售茶書籍買、音檔樂勵(lì)CD陳、電奸子產(chǎn)渡品-治電腦緞,照岸相機(jī)科,手奉機(jī)等極等產(chǎn)償品,魯音響律設(shè)備到,設(shè)在有沙愿發(fā)和耕影音唉設(shè)備井供讀戰(zhàn)者休榨閒,縫提供矛沖洗拉照片囑服務(wù)療,結(jié)乎合餐漆飲業(yè)室與百區(qū)貨業(yè)帽。意每月究有文撕藝活撥動(dòng)移。鳥營運(yùn)面狀況徐:開候幕迄由今,肆成果討輝煌倆,平臟均每災(zāi)日約炮一萬農(nóng)人造泥訪,儀比在密法國束之句FN初AC茅本店各多出百50鵝%。兼其在鑄臺(tái)分紡店每貪日平遣均銷慌售產(chǎn)斯品之鵝數(shù)量茂計(jì):攜CD汽一、雙三六宵0示張,氣筆記胖型電獨(dú)腦一攝、四鋸00能臺(tái),羽書籍飲則為鹿法國師本店伸之一偏半,供顯示催臺(tái)灣喜之消聰費(fèi)者旱較喜鄙好高晉科技頸創(chuàng)新煉的產(chǎn)宰品。撓預(yù)計(jì)捷未來支將在妄臺(tái)灣俘投資誠設(shè)立狗二十海家分畢店。場一九臨九七獅年愉PP進(jìn)R莖集團(tuán)嬸於評(píng)慣估臺(tái)形灣市末場的貞發(fā)展裹潛力其後,斑即展飯開在支臺(tái)設(shè)賀立拋FN絮AC聲臺(tái)灣黎分店艱之計(jì)定畫,沉一九味九九匆年七催月設(shè)印立其液在亞決洲的犬第一固家哪FN駝AC菜分店茅,至拘於蜜FN使AC腳的會(huì)湊員,對(duì)在法者國約仙九、理00系0恒名,載佔(zhàn)銷考貨總魄數(shù)額掩之墊38惕%成,比都利時(shí)集五家賭FN溫AC辜店,荷會(huì)員允計(jì)一選七、碌00炮0竹名,艇而臺(tái)形灣僅碰一家茅店會(huì)劑員即題達(dá)六勵(lì)五、扇00緊0巖名,洽佔(zhàn)銷男貨總拋數(shù)額鞏之奪40絹%撤,顯哥示臺(tái)稱灣市崖場潛問力無衣窮。萄FN局AC五公司餡所採況行之次對(duì)策牛則為拉加強(qiáng)令宣傳浙其產(chǎn)振品價(jià)綱格、帽發(fā)展?jié)尚滦蛪挝木叨犬a(chǎn)品累、以憲及增備加進(jìn)頌口只饅有普FN照AC裙才有派的產(chǎn)奶品等稻,以傾增加肢競爭樣力瘋。診實(shí)例貧二:網(wǎng)誠品嗓複合膽式書竹店騰E陪sl兔it弊e險(xiǎn)地點(diǎn)漢:敦僚南總巴店雄書店督特色錯(cuò):為距結(jié)合壘空間奧品質(zhì)賢和人晌文藝頸術(shù)之掃複合睜書店牙。誠青品原你是人猜文藝容術(shù)的軌專業(yè)賊書店析,近震年來綁也隨漲著時(shí)總代轉(zhuǎn)頃型,辛走向覽複合棉式型它態(tài),洋使得珠書店書除了濕買書冬外,史還是郊一種漲享受捆閱讀殃,享憲受藝攻術(shù),屬享受智生活茫的事其,來肯到誠刷品不熄一定林要買索書,臉也可秤以參爐加活孩動(dòng),樸看展黃覽,湯感受首文化故的動(dòng)名脈饑。貝誠品陰書店泥還有找自創(chuàng)榮誠品訂閱刊胡,以別提供柴讀者表新訊魚息產(chǎn)惕品的凡多元像化也號(hào)是誠員品書謙店的計(jì)特色喘。標(biāo)誠品起書店御亦結(jié)陳合百撐貨業(yè)董,以獎(jiǎng)分店躲的連娃鎖駐柜入百攀貨公融司商躺圈抓。罵誠品軍的架分構(gòu):棗結(jié)合悠以下友四個(gè)賄部門師商業(yè)殃事業(yè)既部門晶文化喝事業(yè)才部門罪零售騰事業(yè)吹部門撇餐旅撥事業(yè)精部門肯除了僻書店拘的擴(kuò)輔張外微,商嫂品的銅販賣男也成嘗了誠仔品主皂要的倚收益賺來源飄。也碎由原涌本的殃專業(yè)損化走摧向多膛元化寄,複竭合式鋪的轉(zhuǎn)漂型,機(jī)使得功誠品提轉(zhuǎn)虧夸為盈鼻。彼第三射章演研究歪設(shè)計(jì)支本章宋目的株在說竄明本秘研究姐所使劉用的愿研究居方法捧,茲持依據(jù)兩第二展章文你獻(xiàn)探毅討形譯成研膊究架劣構(gòu)與洲假設(shè)撈、變嬌數(shù)定株義、夠問卷禿設(shè)計(jì)盯與資炕料蒐配集以稼及資惰料分浮析方翠法等慰。皮第一壞節(jié)犁研究便架構(gòu)那與假沈設(shè)可本研碎究架交構(gòu)係異參考辨En繭ge膝l,勻Bl松oc軟kw喇el洪l&銷Ko經(jīng)ll位at蒜(1爹97啟8)價(jià)提出塊的肺EK稍B李Mo與de并l敏,再始根據(jù)仁學(xué)者侄提出余的相柔關(guān)理型論及屑研究閘目的殖加以價(jià)修改椅,方遭擬出杜此一住架構(gòu)洪,如劣圖7櫻所示桑,其科研究文重點(diǎn)中放在衣消費(fèi)血者特拍性與窮資訊朽來源庭對(duì)選抄擇書騙店評(píng)蓄估及區(qū)影響箭。資訊來源資訊來源消費(fèi)者滿意度書店的選擇重要性消費(fèi)者滿意度書店的選擇重要性消費(fèi)者特性消費(fèi)者特性趕圖7申突研究革架構(gòu)域本架歉構(gòu)以蓋消費(fèi)制者特然性及螺獲知商書店籃的資平訊管擁道,膊來探遠(yuǎn)討消資費(fèi)者此對(duì)書轎店評(píng)果估,煌依個(gè)舞人偏完好做漆選擇市決策忍後,彈再對(duì)畢所產(chǎn)挺生的卸消費(fèi)零者滿攏意度慘做進(jìn)地一步播探討支。針根據(jù)群上述幣消費(fèi)非者決悄策架良構(gòu),陣本研殿究研勁擬各容變數(shù)鉤間的掉關(guān)係夾,並璃提出晌以下盒假設(shè)葉:莫消費(fèi)握者特風(fēng)性與艦書店句選擇呢重視垮程度券之間攜的關(guān)笛係假潮設(shè)頸假設(shè)己1:勒書店批選擇井重視般程度循在性閘別上卡無顯案著差錫異號(hào)假設(shè)梢2:拿書店定選擇尤重視減程度際在年茄齡上蟻無顯它著差劇異纏假設(shè)纏3:失書店弟選擇律重視帖程度離在教應(yīng)育程申度上專無顯廢著差捏異戒假設(shè)否4:貢書店善選擇抬重視切程度眨在職喇業(yè)上羨無顯旅著差葵異白假設(shè)跑5:籌書店吃選擇餓重視頓程度嶺在個(gè)丑人月討所得蜻上無慚顯著反差異舍第二歐節(jié)蓋變數(shù)的的定驗(yàn)義莖本節(jié)礙對(duì)研感究假詞設(shè)檢乳定的賀變數(shù)精進(jìn)行顯定義勒,對(duì)救本研陽究影綢響的劇變數(shù)獵,可燈分兩緣類:阻一、洗消費(fèi)暢者本苗身的磨因素守續(xù)二、胡書店勒的特畢性剛消費(fèi)除者本激身特元性卸(一隨)人膏口統(tǒng)叉計(jì)變編數(shù):吩本變升數(shù)包姐括消桃費(fèi)者宜的性報(bào)別、孩教育辛程度渾、職勝業(yè)、巨年齡雕、個(gè)撤人月控所得毫的子誕變數(shù)泊1.郊性別溉男和豪女在匆特性厭上有俘所不娃同,抄其本嘉身會(huì)住影響應(yīng)消費(fèi)勉模式欣,一療般來押說男背性的霜消費(fèi)織活動(dòng)主較積票極性垃,在夫購書容上可最能要勿對(duì)書下籍產(chǎn)嘉生興纖趣和濤有充銅份資偷訊才矛會(huì)購壓買,落而女副性購涉買特猴徵較渡消極鼠,除到了買梯書需脾求外哀,也頂視購列物為笨娛樂負(fù),所士以會(huì)抓產(chǎn)生仁對(duì)書介店不祖同的隔選擇辮。們2.亡教育脅程度英、年然齡、獵職業(yè)塘和個(gè)翁人月聾所得猴消費(fèi)想者會(huì)醋隨著睛教育沸程度濤、年春齡、喝職業(yè)棟和個(gè)憤人月健所得券而改視變其范行為明模式編和消胡費(fèi)習(xí)吵慣,魔因此侮購買科決策害也會(huì)雨隨之襪改變爺。海(二賄)消委費(fèi)者窩購買梯行為拆變數(shù)乓行為幅變數(shù)雜泛指溫消費(fèi)螞者表銀現(xiàn)在譯外的理行為帖,消震費(fèi)者洪購買乖行為解來作更為變芽數(shù),序其中待包括哲受訪郵者平絹均多吼久去姻書店笛購買房書籍哭、購漆買金謠額、進(jìn)購買宇數(shù)量妨和種且類。克(三廳)消況費(fèi)者孫對(duì)書絮店的跟態(tài)度許千匯態(tài)度疤指個(gè)希人對(duì)李某一同對(duì)象餃所持警有持相久性瓦與一丹致性界的有識(shí)利或丹不利羨的整偵體評(píng)郊估。摔本研園究中堤衡量柏消費(fèi)協(xié)者對(duì)墻實(shí)體胖書店熊與網(wǎng)場路書托店各辰構(gòu)面虹上的賊態(tài)度覽為何化,藉者此了溝解網(wǎng)懸路書尋店消伐費(fèi)者印和實(shí)偶體書貪店消鼓費(fèi)者源態(tài)度葬之差設(shè)異。刻(四陡)消范費(fèi)者再尋求貿(mào)利益鎖辮難指消騰費(fèi)者器在購盤物時(shí)炭所追嗎求之珍利益臂,包謝括消翼費(fèi)者浮是否敗尋求棚低價(jià)票品,銷還是邪購物叫方便政性,料或體閑驗(yàn)購?fù)N飿酚扇ず途W(wǎng)實(shí)物龍真實(shí)特感。邊選擇禿書店返的特鞏性粥一、獲折扣冬因?yàn)槭髸悍N類單多,數(shù)競爭劃激烈冤,因婦此各賢家廠著商採康取各栽種行姐銷策山略,駕為了孩吸引稍消費(fèi)懼者,取折扣享促銷光是很贊好的拋方法蹄。閣二、趴圖書湊資料河庫多伶寡英書籍隊(duì)是書拴店最教重要器的因索素,正書店喜提供扒消費(fèi)針者快禮速書砌籍搜毅尋和良消費(fèi)豪者選構(gòu)擇書接店有宴重大甚關(guān)聯(lián)絮,可繡使消嚇費(fèi)者剩有好肆印象報(bào)和忠藝誠度善的提多升。慮三、穗書籍鍵種類跟多寡靈每位喊消費(fèi)西者對(duì)殊書籍壁種類末需求運(yùn)不同蝦,書拋店定虜位得娘明確顧,才鍬能滿第足市觀場區(qū)懶隔中鴨消費(fèi)迫者之沃需求條。注四、虹服務(wù)含雖然活商品概的品刑質(zhì)與著經(jīng)營叼重要液,但旋服務(wù)北品質(zhì)爬更為映重要便,消垂費(fèi)者甜在衡甩量服哄務(wù)之其品質(zhì)兔、方伶式、擦流程萍、態(tài)姻度和勻時(shí)間治等屬刊性,咸大多膝主觀蜓。這等會(huì)影驚響對(duì)泊書店覺的滿風(fēng)意度呈和忠議誠度宿。膏五、昂廣告嗎廣告縫可傳洲遞消同費(fèi)者滔訊息姐,刺門激購遇買,怪提升隱書店朋本身歇知名葵度和旨附加紗價(jià)值窄。享六、悟資訊精來源圖消費(fèi)繡者大電多資鉛訊來幸源管墳道,菜是透喬過服叮務(wù)人黨員、勾朋友枝親戚沙介紹哀、文說章、縮手冊(cè)煮、書罪籍與為廣告滅接觸陪,產(chǎn)歷品經(jīng)打驗(yàn)而娃得知歇??绲谌枪?jié)劈研究辜對(duì)象墾與資曬料收憤集方烘法師本節(jié)倆主要員目的覽在說瞧明研盆究對(duì)懲象及野問卷侮資料這的發(fā)柴放與往回收咬過程盟。漆一、令研究班對(duì)象工本研陵究以魂臺(tái)北澤市傳資統(tǒng)書俱店及餐非傳臂統(tǒng)書蘋店消南費(fèi)者辰為對(duì)支象,宰探討股兩種嘗不同役型態(tài)去書店毒消費(fèi)呆者購鐮買行裝為。閘二、霜資料漲收集喝過程跑本研圣究的途問卷部主要貝是採亮現(xiàn)場并發(fā)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