如何完成上級布置的任務

如何完成上級布置的任務第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二總目錄第一章、任務完成的原則第二章、任務完成的方法第三章、完成任務的注意事項2第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第一章、任務完成的原則1、迅速。上級交辦的事，大多有時間要求，因此，要反應敏捷，講究時效，在規(guī)定時限內(nèi)抓緊完成。對于職責范圍內(nèi)的事要敢于負責，果斷處理，如開會發(fā)通知，辦具體小事切不可消極等待，更不可拖拉積壓。2、周密。文章可以涂抹、修改、重來，事情卻沒法收回，不可逆轉(zhuǎn)，有時往往辦好一件事比寫好一份文章更重要。因此，完成任務一定要周到，細而又細。一事當前，完成任務的人要考慮，怎么把事情辦好，上級想不到或想不周的，完成任務人也應該幫著考慮到.3、負責。無論是那個崗位，都必須忠于職守，盡到當好上級助手、配角的義務和責任。對上級交辦的事，不管份內(nèi)份外，大事還是小事，都要愉快接受，不討價還價，不當臨時性差事來應付。也不推逶扯皮，要有一股負責到底的精神和干不好誓不罷休的勁頭。4、守紀。完成任務中不能違規(guī)違紀操作，對上級交辦的事，既不能擴大，又不能縮小。要在職責范圍內(nèi)積極主動地工作，不能擅作主張自行其事，更不能狐假虎威，巧借上級之名行個人之實，以權(quán)謀私。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務完成的方法

1、準確領(lǐng)會意圖。受領(lǐng)任務時，必須準確領(lǐng)會上級意圖的內(nèi)涵和要義，把握完成任務的關(guān)節(jié)點，這是完成任務與完成好任務的前提和基礎(chǔ)。首先要吃透，切忌不懂裝懂。上級布置工作、下達任務、發(fā)出指令時的本意或精神實質(zhì)及希望達到的目的，結(jié)果是什么，要一清二楚，不能含含糊糊，似是而非，知其然，而不知其所以然。其次要摸準，切忌淺嘗輒止。在上級當面交待任務時，要注意聽清，對沒聽清、沒記準的地方要主動詢問，不怕丟面子，不怕上級批自己“笨”，切實弄清上級意圖，掌握完成任務的標準、要求和時限。如到底找誰、辦什么事、辦到什么程度、多長時間辦完、達到什么目的、注意哪些問題等。為了防止理解出現(xiàn)偏差，出格離譜，還可采用三種方法：①復述式。就是當上級交待完意圖后，把記錄內(nèi)容重新復述一遍，當面驗證是否弄清了上級意圖，以便讓上級當即指出錯誤之處。②請教式。就是當你覺得對上級意圖的理解心中沒有多大把握時，可以把你是怎么理解的說給上級聽，讓上級評判理解得對不對。③例證式。就是為了驗證對上級意圖理解得對和錯，用假設(shè)的情況具體說明你打算如何處置，請上級當場判定你的做法是不是符合他的意圖。要領(lǐng)會，切忌斷章取義。即換位思考，站在上級的角度同上級同思維，堅持全面的而不是片面的、系統(tǒng)的而不是零碎的去理解上級意圖，從多層次、多側(cè)面、多角度把握上級的思想，對上級的意圖創(chuàng)造性地進行消化理解和加工取舍。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務完成的方法

2、精心設(shè)置預案?！胺彩骂A則立，不預則廢”。要想把好事辦好，把難事辦成，必須充分準備，防止倉促上陣，把關(guān)系弄僵，把好事辦砸，把簡單事辦復雜，使能完成的任務完不成，能快點完成的任務反推遲。完成任務前，一要責任到人。根據(jù)所完成任務項的目的、標準、要求、難易程度、需要人員多少等情況，搞好調(diào)查分析，圍繞上級意圖，把任務進行分解，責任區(qū)分到具體人，都各司其職，密切配合，不打亂仗。二要拿出預案。制定預案時，要把影響完成任務進程的各個小環(huán)節(jié)、小細節(jié)、小事情、小部位關(guān)注到，盡量估計到可能發(fā)生的意外、困難、矛盾、失敗和不協(xié)調(diào)因素，本著從難處著想、向好處努力的原則，逐個逐項拿出解決的辦法，個別的還要多預設(shè)幾個方案，寧可備而不用，也要提前考慮細。真正多動腦筋，想在先，謀在先，避免“瞎忙活”，使事情辦得更順暢。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務完成的方法

3、及時協(xié)調(diào)關(guān)系。在辦理上級交辦的事時，有時一個人完成不了，需要有部門、人員的配合支持，就存在一個協(xié)調(diào)問題。由于各崗位是同級關(guān)系，因此，這種協(xié)調(diào)只是非權(quán)力支配性的協(xié)調(diào)。做好非權(quán)力支配性協(xié)調(diào)，關(guān)鍵是要做到四點：①擺正位置。要秉承上級指示意志實施協(xié)調(diào)，不能擺架子、耍威風，“挾天子以令諸侯”，上級的授權(quán)，只能作為調(diào)整矛盾解決問題的依據(jù)，決不能作為抬高自己身份的籌碼。②尊重他人。對完成任務人即協(xié)調(diào)者來說，面臨的矛盾都是工作上的問題，必須“對事不對人”，要以自己的誠心誠意打動人，多站在他人的角度考慮，充分聽取并采納他人的合理意見和建議。③語言得體?！傲佳砸痪淙?，“話不投機半句多”。要與配合對象勾通，讓其愉快接受協(xié)調(diào)，非常重要的一條，就是慎用指令性語言，多用商量的口氣，不能用“上方寶劍”來壓人，以免傷了和氣，影響感情。④平心靜氣。在事情多心情煩、協(xié)調(diào)幾次不成；聽到“不同聲音”時，不犯“急躁病”，容得下話，容得下人，容得下事，經(jīng)得住委屈，有“代人受過”的氣量和涵養(yǎng)，不能遇到矛盾繞道走，要及時調(diào)整思維方式和工作方法。一些重要事情的協(xié)調(diào)，只要在總體上符合時間要求，一次不行就兩次、三次，一天不行就兩天、三天，直到協(xié)調(diào)成功。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務完成的方法

4、分清主次緩急。分清主次緩急，是獲得最佳工作效益的有效方法。有時自己手上有工作，但上級不一定知曉，同一時間內(nèi)一個或幾個上級又交完成任務，在頭緒繁多，事務紛至沓來的時候，就不能胡子眉毛一把抓，也不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整日忙于應付，疲于奔命。要做到頭腦清醒，根據(jù)任務輕重，時限長短，或根據(jù)上級指示，分清主次緩急，抓重要工作，兼顧其他，忙而不亂，井然有序。哪些急辦、哪些緩辦，哪些公辦、哪些私辦；哪些原則性較強、哪些事務性較強，哪些容易辦、哪些難辦，哪些正常途徑辦、哪些非正常途徑辦，完成任務人在頭腦里都要過“篩子”轉(zhuǎn)三圈。當上級交完成任務和自己業(yè)務工作有沖突時，先辦上級交辦的事；當上級職務不同時，先辦職務最高者交辦的事；當上級職務相同時，先辦時間要求最緊的事；當上級職務相同而時間要求不緊時，先辦最先受命的事。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第二章、任務完成的方法

5、主動反饋信息。堅持請示報告，主動反饋信息，件件有著落，事事有回聲，就是對上級的高度負責。特別是對上級交辦的那些比較難辦、耗時較長的事，更要及時向上級請示報告。如上級交辦某專項問題調(diào)查，除事前周密計劃外；事中還要主動匯報進展或完成情況。有時盡管想得比較細，協(xié)調(diào)得比較具體，但實際工作中也會因主、客觀因素影響而出現(xiàn)新的矛盾、問題等不和諧現(xiàn)象，在遇到困難、矛盾、問題把握不準時，就應及時請示報告，求得上級的理解、支持、指點，甚至協(xié)調(diào)。若是難以得到上級答復時，就要積極主動想辦法，圍繞上級總體意圖創(chuàng)造性地抓落實，化解矛盾，消除誤會，跟進指導。事后要核準通氣，確保不出差錯，并及時將完成任務經(jīng)過、結(jié)果反饋，使上級心中有數(shù)，便于決策或?qū)δ承┎磺宄?、不滿意的地方采取適當?shù)难a救措施。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第三章、完成任務的注意事項

1、積極主動，取得上級的信賴和支持。完成任務人要取得上級信賴，知識能力固然重要，但第一位的則是高度的責任感，表現(xiàn)在工作主動性上，就是想上級所想，急上級所急，幫上級所需，不能有消極依賴情緒和等靠思想，想方設(shè)法克服困難，排除障礙，千方百計把事辦好，真正起到助手和參謀作用，使上級感到你很得力，從而喜歡你、信賴你、支持你，增進感情。2、堅持高標準，不拖泥帶水。使上級放心，使上級滿意，無消極影響，無后遺癥，是辦好事的基本要求。因此，在完成任務中一定要盡善盡美，堅持高標準。要有扎實的工作作風和嚴謹細致的工作態(tài)度與埋頭苦干的吃苦精神，事事想得細，事事做得細，干凈利索，防止粗疏，消除差錯，避免丟三拉四、顧此失彼的現(xiàn)象。切忌辦完事情不作聲，把上級蒙在鼓里，更不能虎頭蛇尾，拖拖拉拉，搞“半截子"工程，使上級交辦的事長時間辦不到位，甚至有始無終。第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第三章、完成任務的注意事項

3、虛心好學，有備無患。平常要熱愛學習，精通業(yè)務，多向他人請教，多掌握相關(guān)知識，具備處理某些專門性問題的能力素質(zhì)。在完成本職工作的實踐中練謀事，不斷摸索謀事的基本規(guī)律，提高自己的謀事完成任務能力。同時，還要經(jīng)常有目的地下基層搞些調(diào)查研究，站在部隊建設(shè)全局的高度想問題，掌握比較多的信息素材和全面的綜合分析方法，未雨綢繆，多做些超前性、開拓性的工作，一旦上級交完成任務，方能得心應手地快速解決。4、原則性與靈活性結(jié)合。按原則完成任務，才能保證法規(guī)政策、規(guī)章制度的貫徹落實。但由于在接觸和處理具體事務中常常會碰到許多特殊性和復雜性問題，在這種情形下，一味死摳原則，就會使一些棘手事情難于處理。所以，這就要求完成任務人員在有較強的原則性的前提下，有時還必須有善于變通的靈活性，才能避免上級交待“一”才辦“一”，遇到突變情況就沒轍的現(xiàn)象，自覺把上級的指示意圖與客觀實際結(jié)合起來，把對上負責與對下負責一致起來，創(chuàng)造性地完成上級交辦的事第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

最新PDAC經(jīng)典案例剖析第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二2023/6/915哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA管理循環(huán)第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務的目標和要求，制定科學的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA8個步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析問題中各種影響因素；分析影響問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？What--達到什么目標Where--在何處執(zhí)行？Who--由誰負責完成？When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應特別關(guān)注A階段。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期二

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

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Plan即擬訂計劃