寧德市線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾工作指引

寧德市線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾工作指引（試行）第一條為了進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，改善消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，不斷持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力活力，引導(dǎo)線下實(shí)體店開(kāi)展“七日無(wú)理由退貨”承諾，結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等法律規(guī)章規(guī)定，在全市范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，并制定本指引。第二條線下無(wú)理由退貨承諾秉持“自愿承諾、行業(yè)自律、承諾即受約束”的原則。第三條本《指引》所稱線下是指向社會(huì)公開(kāi)承諾無(wú)理由退貨的合法經(jīng)營(yíng)主體資格（包括：專業(yè)市場(chǎng)、實(shí)體店、品牌商、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，性質(zhì)不限）。本《指引》涉及的消費(fèi)是指為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi)、使用商品的個(gè)人。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等。退貨時(shí)限一般不少于7日（7個(gè)自然日）。消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨的有效期限，自經(jīng)營(yíng)者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于提升消費(fèi)體驗(yàn)的無(wú)理由退貨承諾。第五條承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾具體內(nèi)容、“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)以及適用無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、流程和相關(guān)說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示，為消費(fèi)者提供指弓I。不適用無(wú)理由退貨商品應(yīng)特別顯著說(shuō)明，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。第六條銷售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明其無(wú)理由退貨商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。第七條鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在銷售無(wú)理由退貨商品、提供消費(fèi)者購(gòu)物票證時(shí)，載明無(wú)理由退貨相關(guān)重要信息。第八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴，建立無(wú)理由退貨臺(tái)賬，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立無(wú)理由退貨保證金。第九條選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，可在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。如發(fā)票或購(gòu)物憑證遺失的，由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn)。第十條消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不損不污，不影響二次銷售。同時(shí)應(yīng)當(dāng)連同商品配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、包裝等一同退回。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品外包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。第十一條消費(fèi)者退回商品時(shí)，如贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。第十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款。如有特殊情形，可以由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同確認(rèn)，雙方協(xié)商確定返款方式。第十三條商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定實(shí)行。第十四條在申請(qǐng)退貨過(guò)程中，遇到消費(fèi)糾紛的，消費(fèi)者可第十四條在申請(qǐng)退貨過(guò)程中，遇到消費(fèi)糾紛的，消費(fèi)者可依法向相關(guān)行政部門(mén)、消委會(huì)提出消費(fèi)申訴或投訴。第十五條消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨，須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi)，惡意退貨”、“先使用后退貨”等不當(dāng)行為。第十六條經(jīng)營(yíng)者如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者無(wú)理由退貨時(shí)存在惡意情形，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則的，可以拒絕退貨。第十七條線下無(wú)理由退貨承諾內(nèi)容發(fā)生變化，或因自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要、歇業(yè)等原因要求退出承諾店，應(yīng)向受理單位暨轄區(qū)縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局提交申請(qǐng)，進(jìn)行內(nèi)容變更或消名處理。第十八條線下無(wú)理由退貨承諾由消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)線下實(shí)體店未執(zhí)行承諾或執(zhí)行承諾不到位，可要求改正，也可向受理單位反映，要求監(jiān)督。轄區(qū)縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)投訴反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)（可委托第三方、消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行調(diào)查或聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)等共同開(kāi)展調(diào)查）。情況屬實(shí)的，進(jìn)行督促告誡。督促告誡無(wú)效的，或一年內(nèi)3次以上違反承諾的，進(jìn)行摘牌（公示牌）、公示。情節(jié)嚴(yán)重的推送列入“失信企業(yè)”名單。X縣（市、區(qū)）線下七日無(wú)理由退貨承諾申請(qǐng)表注冊(cè)（字號(hào)）名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼門(mén)店名稱經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址經(jīng)營(yíng)類別商品類□家用電子電器類口服裝鞋帽類口食品類口煙、酒飲料類口房屋及建材類口日用商品類口首飾及文體用品類口醫(yī)藥及醫(yī)療用品類口交通工具類口農(nóng)用生產(chǎn)資料類服務(wù)類口生活、社會(huì)服務(wù)類口房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類口旅游服務(wù)口文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)口郵政業(yè)服務(wù)口電信服務(wù)口互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)口金融服務(wù)口保險(xiǎn)服務(wù)口衛(wèi)生保健服務(wù)口教育培訓(xùn)服務(wù)口公共設(shè)施服務(wù)口銷售服務(wù)口其他商品和服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話聯(lián)系人聯(lián)系電話加入的行業(yè)協(xié)會(huì)承諾事項(xiàng)及具體內(nèi)容用品適商退貨期限退貨約定本單位鄭重聲明：.自愿申請(qǐng)參與“線下七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，愿意接受X縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，遵守承諾活動(dòng)規(guī)則，并接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督；.所提交材料真實(shí)、準(zhǔn)確，如有虛假，本單位愿意按活動(dòng)規(guī)則接受處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。申請(qǐng)單位（蓋章）：申請(qǐng)日期:（非入駐商場(chǎng)或未參加行業(yè)協(xié)會(huì)的可以不用審核）商場(chǎng)或行業(yè)協(xié)會(huì)意見(jiàn)（蓋章）X縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)意見(jiàn)（蓋章）XX縣（市、區(qū)）線下無(wú)理由退貨承諾店公示牌（參考模版）的寧遵