IT行業(yè)合同主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書

IT行業(yè)合同主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書背景與目的本協(xié)議書為IT行業(yè)主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書，意在明確主機托管服務商與客戶之間的權利、義務及服務質(zhì)量標準，確保主機托管服務得以順利進行，保證客戶享有高質(zhì)量的托管服務。協(xié)議內(nèi)容服務標準服務商應當按照行業(yè)標準提供主機托管服務。服務標準應當符合以下要求：服務質(zhì)量服務商應當保證主機托管服務的可靠性和穩(wěn)定性，并提供高速網(wǎng)絡帶寬，確保客戶業(yè)務的正常運行。數(shù)據(jù)安全保障服務商應當建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，并定期進行備份，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整性和安全性?？捎眯员Ｕ戏丈虘敶_保主機的24小時連續(xù)穩(wěn)定運行。在出現(xiàn)故障時，應當及時解決，確保業(yè)務的正常進行。授權與控制服務商應當授權客戶有權遠程操縱主機。同時，服務商應當采取條件選擇控制措施，確保惡意攻擊等行為得到遏制。服務內(nèi)容1.服務器硬件設備的供應、維護和升級；2.操作系統(tǒng)軟件的安裝和優(yōu)化；3.網(wǎng)絡相關配置及服務器主機的性能調(diào)整，包括但不限于網(wǎng)絡結構設計、防火墻配置等；4.提供日常備份及恢復的服務；5.監(jiān)控并及時處理服務器系統(tǒng)和應用程序的故障；6.提供24小時技術咨詢和技術支持。服務流程1.客戶提交主機托管服務請求時，服務商應當根據(jù)客戶的需求確定具體服務策略和方案，并在合同中對服務流程進行明確描述。2.服務商應當提供開箱即用的服務。在客戶確認之后，服務商應當及時安裝、配置服務器設備和軟件以達到服務標準。3.在服務過程中，客戶可以通過各種方式向服務商反饋和報告服務質(zhì)量問題，服務商應當在24小時內(nèi)及時響應和解決客戶問題。4.在服務周期結束前，服務商應當對主機進行清理、調(diào)優(yōu)、整合備份數(shù)據(jù)及維護等工作，并對客戶完全公開說明。服務到期后，服務商應當做好服務記錄歸檔、設備搬遷等工作。服務價格和支付服務商應當明確服務收費標準和支付周期，服務收費應當優(yōu)惠、合理、公正、透明?？蛻魬敯凑蘸贤?guī)定付費，不得拖欠服務費用。協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，協(xié)議有效期為服務到期日，雙方可以通過協(xié)商在到期前長期續(xù)約。協(xié)議變更和解除協(xié)議變更和解除應當經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并按照相關法律規(guī)定執(zhí)行。法律適用本協(xié)議根據(jù)中華人民共和國法律執(zhí)行，當出現(xiàn)糾紛和爭議時，雙方可以通過協(xié)商解決，解決不了的可以訴諸于有管轄權的人民法院?？偨Y本協(xié)議書旨在保證客戶享有高質(zhì)量的主機托管服務。