第八章醫(yī)藥營銷團(tuán)隊心理訓(xùn)練課件

藥品營銷心理學(xué)團(tuán)隊的價值在非洲草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是牛群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和野牛集體逃命的壯觀景象，那又會是什么來了呢？……螞蟻軍團(tuán)第一節(jié)營銷團(tuán)隊心理概述第二節(jié)營銷團(tuán)隊的心理和諧第八章醫(yī)藥營銷團(tuán)隊心理訓(xùn)練第三節(jié)營銷團(tuán)隊成員的心理沖突第四節(jié)營銷團(tuán)隊問題行為的分析與矯正知識要求：熟知營銷團(tuán)隊問題行為的矯正原則；熟悉解決團(tuán)隊成員心理沖突的常用策略。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)營銷團(tuán)隊心理概述團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。良好團(tuán)隊的七個特征明確的團(tuán)隊目標(biāo)資源共享不同的團(tuán)隊角色良好的溝通共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)一、營銷團(tuán)隊的意義藥品營銷團(tuán)隊的營銷模式主要意義在于：（一）團(tuán)隊利益的一致化（二）充分調(diào)動積極性（三）目標(biāo)一致二、營銷團(tuán)隊的原則協(xié)調(diào)分配的原則共同協(xié)作的原則心理健康的原則123第二節(jié)營銷團(tuán)隊的心理和諧銷售人員懶散疲憊銷售動作混亂銷售人員帶著顧客跑銷售團(tuán)隊“雞肋”充斥好人找不來，能人留不住銷售業(yè)績動蕩難測銷售團(tuán)隊常見的六大頑癥：一、良好合作的條件

（一）清晰的目標(biāo)（二）良好的心理素質(zhì)（三）有效的溝通二、團(tuán)隊成員的心理健康在藥品營銷團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員的知情意三大心理過程健康的標(biāo)志：1.保持良好的認(rèn)知功能；2.情緒積極飽滿；3.意志品質(zhì)良好；4.成員個性完善統(tǒng)一；5.人際關(guān)系和諧；6.在相互接納的前提下，個性潛能得到充分發(fā)揮。團(tuán)隊協(xié)作·

企業(yè)真正的核心競爭力·

沒有團(tuán)隊協(xié)作的企業(yè)是一盤散沙·

崇高的目標(biāo)是團(tuán)隊前行的動力·

奉獻(xiàn)意識是團(tuán)隊協(xié)作的根本三、團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)小故事一位老農(nóng)上山開荒，山上長滿了茂密的雜草和荊棘?？车揭粎睬G棘時，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)荊條上有一個籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來。可是，奇跡發(fā)生了?；饓χ型蝗幻俺鲆粋€黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟越過火墻滾下山去。躲過了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。老農(nóng)捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動了。如果每一個螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何？螞蟻為什么會有這種讓人類都自嘆不如的團(tuán)隊精神?何為團(tuán)隊凝聚力？

團(tuán)隊凝聚力就是一個團(tuán)隊的成員被團(tuán)隊所具有的優(yōu)良素質(zhì)所吸引而形成的聚合力。團(tuán)隊凝聚力，能產(chǎn)生使內(nèi)部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。一個優(yōu)良的團(tuán)隊需要的是一種優(yōu)良的素質(zhì)，這種優(yōu)良的素質(zhì)是根本、是關(guān)鍵。直接決定了團(tuán)隊成員之間相互吸引并愿意留在團(tuán)隊中的程度。團(tuán)隊凝聚力的意義團(tuán)隊凝聚力是維持團(tuán)隊存在的必要條件。團(tuán)隊凝聚力是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的重要條件。團(tuán)隊凝聚力的來源1.團(tuán)隊成員的整體配合效能2.團(tuán)隊成員的歸屬感3.個體成員的信念4.管理者的魅力團(tuán)隊凝聚力散漫性的原因

1.過于自我2.過于自私3.過于自大團(tuán)隊缺乏凝聚力的表現(xiàn)注意

團(tuán)隊沒有執(zhí)行力團(tuán)隊內(nèi)部沒有過多溝通團(tuán)隊內(nèi)部缺乏感恩之心團(tuán)隊隊員之間缺乏信任19如何提高團(tuán)隊凝聚力？一、找到凝聚力的根源二、針對根源目標(biāo)找出團(tuán)隊的不足三、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題四、加強(qiáng)并提高如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力？

在組建團(tuán)隊時，必須表明，每一個人的參與都是團(tuán)隊成功不可分割的一部分。

留意那些仍在觀望的成員，鼓勵參與。團(tuán)隊會議結(jié)束后，主動接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出評價。

尋找機(jī)會與需要鼓勵的成員共處。

下班后若有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加方法1

塑造團(tuán)隊文化，確立團(tuán)隊使命與愿景，是團(tuán)隊凝聚力的精神之源。《孟子?公孫丑》說：“天時不如地利，地利不如人和”；《周易》說：“眾人同心，其利斷金”；《孫子兵法?謀攻》說：“上下同欲者勝”。方法2如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力？

團(tuán)隊管理者是團(tuán)隊凝聚力的維系者。要求管理者要有強(qiáng)大的人格魅力，火車跑的快全靠車頭帶，搭上快車你也將被提速，要合理的運用領(lǐng)導(dǎo)職能，盡量去滿足隊員們合理的要求，注重于隊員的溝通，尊重并信任團(tuán)隊成員。方法3如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力？

拿破侖曾說過，軍隊?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。適當(dāng)組織團(tuán)體的活動，休息之余，開會之后可組織一些大家共同參與的游戲等，一方面提高隊員興趣，另一方面帶動靦腆型隊員，提升溝通能力。也是提高士氣的一種方法！方法4如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力？

為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員。這個團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。唐僧作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。案例沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊里沒有什么用處。其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批語而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。

最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經(jīng)團(tuán)隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天宮的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團(tuán)隊。第三節(jié)營銷團(tuán)隊成員的心理沖突（一）營銷團(tuán)隊成員個人存在的心理沖突1.由自卑引起的心理沖突2.自我意識偏差導(dǎo)致的心理沖突3.對挫折的承受能力不足導(dǎo)致的心理沖突針對團(tuán)隊成員個人心理沖突的策略：1.加強(qiáng)營銷基本功訓(xùn)練2.學(xué)會接納自己3.加強(qiáng)挫折訓(xùn)練，提高挫折承受能力（二）團(tuán)隊成員之間存在的心理沖突1.建設(shè)性的沖突2.破壞性的沖突針對團(tuán)隊成員之間存在的心理沖突策略：1.針對建設(shè)性沖突2.