網(wǎng)店客服的主要工作_第1頁
網(wǎng)店客服的主要工作_第2頁
網(wǎng)店客服的主要工作_第3頁
網(wǎng)店客服的主要工作_第4頁
網(wǎng)店客服的主要工作_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

任務(wù)二：應(yīng)聘網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服的主要工作項(xiàng)目一：應(yīng)聘網(wǎng)店客服主講：解答問題01討價(jià)還價(jià)02提高銷量03處理問題04客戶關(guān)系管理05網(wǎng)店客服的主要工作網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)店的整個(gè)日常運(yùn)營活動(dòng)，從售前、售中到售后。商品客服顧客客服首先要做的就是解答客戶各種各樣的問題，如商品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等，這需要極大的耐心。01解答問題商品客服顧客能以低價(jià)買到高性價(jià)比的商品是很普遍的消費(fèi)心理，哪怕便宜1塊錢，客戶都會(huì)有成就感。客服要做到的是既遵守企業(yè)的規(guī)定（絕不降價(jià)、合理降價(jià)或其他優(yōu)惠），又能使客戶滿意，這是一門需要修煉的藝術(shù)。02討價(jià)還價(jià)商品客服顧客銷售是一門藝術(shù)，客服除了要耐心地解答、機(jī)制地回復(fù)之外，還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)營銷或建議銷售，通過客單價(jià)的提高來獲得更高的銷售額和利潤。03提高銷量商品客服顧客除了常規(guī)的接待工作外，客服還經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)事件，如客戶投訴、大宗購買、急單、客戶態(tài)度惡劣等，這都需要客服妥善處理。04處理問題商品客服顧客客戶關(guān)系管理往小處著手就是對(duì)客戶的情感維系。有研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是寶珠一個(gè)老客戶的6倍，越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性。在某些特殊的日子（如促銷前夕）提前跟客戶打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠，會(huì)讓客戶感覺溫暖。這是一種情感的延

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論