城市旅游企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀報告

株洲旅游企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀報告蔣昊周孝叢李世財陳雄風(fēng)廖棟株洲職院營銷0902班網(wǎng)絡(luò)營銷第二組2021-3-27目錄TOC\o"1-3"\h\z\u一、中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展 21.1、電子商務(wù)概述 21.2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展 31.3電子商務(wù)對旅游業(yè)營銷的影響...................................................................5二、株洲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析2.1優(yōu)勢——劣勢SW分析....................................................................................52.2機會——威脅OT分析....................................................................................5三、發(fā)展現(xiàn)狀的問題與思考 63.1.1市場需求——持續(xù)增長………63.1.2 市場供給——不斷增加 63.1.3 市場環(huán)境——不斷改善 62、存在的問題 73.2.1 市場主體投入不足 73.2.2 市場客體體系不健全 83.2.3市場載體功能有待發(fā)揮四、株洲旅游電子商務(wù)未來展望 84.1、市場競爭進一步加劇 84.1.1 新的技術(shù)引入給整個市場帶來變數(shù) 94.1.2 新的應(yīng)用將不斷涌現(xiàn) 94.1.3 新的整合將此起彼伏 104.2、市場格局穩(wěn)中多變 10附錄：參考文獻 13一、中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展1.1電子商務(wù)概述從20世紀90年代以來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，電子商務(wù)以前所未有的速度向社會的各個領(lǐng)域滲透，并迅速演變?yōu)橐粓鋈蛐缘陌l(fā)展浪潮，在世界經(jīng)濟生活中出現(xiàn)了廣泛的技術(shù)應(yīng)用革命。電子商務(wù)源于英文Electronic

Commerce，簡寫為EC。電子商務(wù)從廣義方面講，是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來實現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)活動形式?？偟膩砜?，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段:第一階段:使用電報、傳遞商務(wù)信息。這一代的電子商務(wù)，是指由以前的手工填寫文件和單據(jù)，改為用電子機械設(shè)備打印，由車船郵寄紙面文書改用電子通信設(shè)備傳遞。這些電子信息設(shè)別的應(yīng)用縮短了信息處理時間，減輕了勞動強度，方便了交易過程。第二階段：電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange)的應(yīng)用。這一代電子商務(wù)的特點是:數(shù)據(jù)處理過程中大大減少了人工干預(yù)，原始數(shù)據(jù)不再重復(fù)輸入。第三階段：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及。1993年，.(WorldWideWeb)技術(shù)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，使因特網(wǎng)具備了支持電子郵件接收與發(fā)送、信息瀏覽查詢及多媒體應(yīng)用的功能，也使得網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易活動變得異?；钴S。隨著經(jīng)濟全球化和信息通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，各個行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用也日趨成熟。中國電子商務(wù)雖然起步較晚，且面臨著體制、管理等諸多問題，但以阿里巴巴為代表的中國電子商務(wù)行業(yè)，已成為全球電子商務(wù)市場中重要新生力量。1.2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展隨著電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，旅游業(yè)電子商務(wù)問題逐漸受到重視，亦有很多企業(yè)探索出了符合中國國情的旅游電子商務(wù)模式。近些年，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費人群，使得旅游電子商務(wù)給旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機；同時，由于旅游業(yè)的信息密集型和信息依托型的產(chǎn)業(yè)特性，也使旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。在國際上沿用較多的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義，在其出版物《E-Business

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Tourism》中：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享”。這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，側(cè)重的是對其功效的描述，但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。國內(nèi)學(xué)者楊路明和巫寧的定義是，“旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等?！蔽覈糜坞娮由虅?wù)起步較晚，雖然在這些年取得了一定發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進，經(jīng)歷了以下幾個階段：萌芽階段（1996——2021）我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。2021年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。起步階段（2021——2021）2021年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個標志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，在當時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強競爭力的服務(wù)價值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。這種全新的模式和理念，拓展了旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式，適應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展要求，對旅游業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動作用。發(fā)展階段（2021——2021）該階段以2021年攜程在美國納斯達克成功上市為標志，當時也是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時期。在這個階段中，中國旅游電子商務(wù)市場還處于探索和摸索的階段，攜程上市客觀上加速了我國旅游電子商務(wù)市場服務(wù)水平的提升。完善階段（2021——2021）2021年我國第三方支付平臺——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題，提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費者建立了網(wǎng)上支付的信心，旅游電子商務(wù)也開啟在線交易的新紀元，特別是對于機票產(chǎn)品，越來越多的實現(xiàn)了在線支付。新探索階段（2021——至今）2021年1月，千橡互動以1850萬美元收購e龍5,283,202股流通股，占后者總流通股本的23.7%。千橡互動收購e龍這一事件表明，在中國旅游電子商務(wù)市場日益發(fā)展的前提下，web2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式，未來在盈利模式方面需要形成具有中國特色的突破點。1.3電子商務(wù)對旅游業(yè)營銷的影響：目前，旅游業(yè)新一輪競爭主要集中在誰能快速反應(yīng)客戶需求和商務(wù)運作速度上，因此在品牌營銷和電子商務(wù)背景下利用SWOT分析和STP戰(zhàn)略方法來剖析株洲旅游業(yè)的市場并制定出相應(yīng)策略是株洲旅游業(yè)能否立足成敗的關(guān)鍵。二、株洲旅游產(chǎn)品SWOT分析2.1優(yōu)勢——劣勢SW分析：優(yōu)勢S：全球負氧離子含量最高的神農(nóng)谷國家森林公園位于株洲市炎陵縣。文化旅游產(chǎn)品：華強文化城，打造中國版的迪斯尼-湖南華強文化科技產(chǎn)業(yè)基地項目，落戶于全國“兩型”社會建設(shè)綜合配套改革試驗區(qū)五大示范區(qū)之一——株洲云龍示范區(qū)，系深圳華強集團公司進行全國文化產(chǎn)業(yè)布局中呼應(yīng)南北、承繼東西的重要戰(zhàn)略節(jié)點，總投資150億元，占地7500畝，建成后將達到國家4A級以上景區(qū)標準，預(yù)計每年游客接待數(shù)量在500萬人次左右。（摘自株洲旅游官網(wǎng)）全球負氧離子含量最高的神農(nóng)谷國家森林公園位于株洲市炎陵縣。株洲是中南地區(qū)最大的鐵路樞紐。是全國五大服裝旅游城市之一。和長沙湘潭呈品字分布在湘江流域，直線距離不超過25公里。劣勢：株洲是一個新興的工業(yè)城市，歷史文化底蘊不足，除了炎帝陵，沒有一個大型的歷史文化古跡，總?cè)丝?80萬，市區(qū)人口不到一百萬。在全省人口城市排名倒數(shù)。市內(nèi)旅游消費者很有限。市內(nèi)沒有機場。需到黃花國際機場搭乘。給國內(nèi)外旅游消費者帶來諸多不便。2.2機會——威脅OT分析：機會O分析：隨著高鐵效應(yīng)的快速升溫，極大程度的縮短了株洲離長沙，大武漢城市圈珠三角城市群的時空距離，伴隨著京港高鐵近期通車，到時從香港到株洲不足兩小時，株洲一系列的旅游景點對香港游客來說具有極大地吸引力，深圳華強集團與株洲市合作開發(fā)的華強文化城項目明年建成迎客。將大大提高株洲旅游城市的地位。吸引更多的粵港澳游客。長株潭融城的逐步深入，可吸引長沙市民到株洲來觀光旅游。實現(xiàn)和長沙旅游資源的共享。旅游城市的地位進一步改善。威脅T：旅游市場的最終方向是由新加入者的威脅，客戶議價能力，替代品和服務(wù)的威脅，供貨商議價能力，以及競爭則旅游地之間空間上互補或替代的競爭關(guān)系所決定的，這種競爭關(guān)系在上場競爭關(guān)系在市場競爭表現(xiàn)的形態(tài)上為“聯(lián)合形式”株洲旅游市場競爭的威脅主要是擁有名勝古跡眾多的長沙。以及省內(nèi)的張家界，衡陽，岳陽，等旅游城市。三、現(xiàn)狀問題3.1、發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游電子商務(wù)經(jīng)過十多年的摸索和積累，已有相當一批具有資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。我國的旅游逐步向國外開放旅游市場，國際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢，以各種方式進入中國旅游市場。隨著旅游市場競爭的日益激烈，旅游者的需求越來越高，我國必須把傳統(tǒng)旅游市場轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)，滿足不同旅游者的需求。從以下三個角度分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。3.1.1市場需求——持續(xù)增長旅游電子商務(wù)的市場需求的不斷增長與中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量的穩(wěn)定增長有著直接的關(guān)系。據(jù)CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2021年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億人，較2021年底增長13.4%，上網(wǎng)普及率達到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。圖SEQ圖\*ARABIC1中國大陸網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率根據(jù)艾瑞網(wǎng)2021-2021年《中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》，2021年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模達22.7億元，相比2021年同比增長47.5%，2021年第二季度網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為8.48億元，同比增長10.1%。圖22021-2021年中國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，旅游業(yè)進一步繁榮，游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求越來越大。中國在線旅游市場受網(wǎng)絡(luò)普及、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模猛增、中國用戶旅游消費支出增長、國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境改善等諸多因素影響，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場強勢增長。3.1.2市場供給——不斷增加=1\*GB3①傳統(tǒng)旅游企業(yè)正逐步加大在旅游電子商務(wù)方面的投入。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，加快旅游業(yè)的數(shù)字化進程已成為旅游業(yè)界的共識。傳統(tǒng)旅游企業(yè)大多已經(jīng)意識到發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是大勢所趨，網(wǎng)上營銷可開拓新市場。部分實力比較雄厚的企業(yè)，如一些星級酒店、大旅行社、名勝景點等，開始自建網(wǎng)站或借用電子旅行社開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。港中旅是港中旅集團旗下的旅游旗艦，集結(jié)了港中旅集團內(nèi)旅游資源和業(yè)務(wù)精華。在認識到在線旅游業(yè)的廣闊發(fā)展前景后，2021年，港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺-芒果網(wǎng)，將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅行資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，開展酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游套票、旅行管理等在線業(yè)務(wù)，成為推動了芒果網(wǎng)旅游電子商務(wù)市場的重要力量。=2\*GB3②在線旅游服務(wù)企業(yè)通過不斷的與產(chǎn)業(yè)鏈當中的企業(yè)合作開拓市場，市場集中度相對較高，新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國已擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2021年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶450萬人，而國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2021年國內(nèi)旅游人數(shù)達16.1億人次。也就是說，旅游市場只有非常少的一部分交易真正通過網(wǎng)絡(luò)完成，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的日趨完善，將會有越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶通過在線預(yù)訂各類旅游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場有著巨大的增長空間和廣闊發(fā)展前景。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)已無法滿足大眾需求，市場發(fā)展急需一種新的服務(wù)模式，在線服務(wù)商應(yīng)運而生。攜程、e龍就是在這樣的背景下，抓住機遇，成為我國最大的在線旅游服務(wù)企業(yè)。另外，51766、同程網(wǎng)等很多在線旅游服務(wù)企業(yè)的旅游電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展。市場環(huán)境——不斷改善隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向變化。目前，國家旅游局也正在醞釀推出一系列的相關(guān)標準，進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)的進步，如《旅行社計算機管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《旅游飯店計算機管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等。由于越來越多的旅游企業(yè)認識到旅游電子商務(wù)的重要性，旅游企業(yè)之間的合作不斷向縱深化方向發(fā)展，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的合作不斷加深，形成了有利于旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境。3.2、存在的問題我國旅游電子商務(wù)起步于1996年，到目前為止僅有十幾年的時間，由于發(fā)展歷程較短，難免存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：3.2.1市場主體投入不足市場主體即市場經(jīng)濟的主體,也就是指在市場上從事交易活動的組織和個人。在旅游電子商務(wù)市場中，雖然有攜程、e龍、芒果、易網(wǎng)通等企業(yè)投入了大量的資金和人力，但很多中小企業(yè)在資金、人力、技術(shù)上的投入不足，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，表現(xiàn)出以下幾個方面的問題：=1\*GB3①傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速，但是很多旅游企業(yè)還停留在網(wǎng)上咨詢、離線確認的半手工狀態(tài)，對發(fā)展旅游電子商務(wù)重要性認識不夠，缺乏在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面的投入。=2\*GB3②經(jīng)營模式雷同。旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機，避免經(jīng)營模式的雷同。圖32021年游客不使用網(wǎng)上預(yù)訂的原因作為旅游電子商務(wù)市場另外一類主體的用戶，由于受企業(yè)投入不足的影響，表現(xiàn)出了一定的不滿，直接的結(jié)果就是有效消費不足。從圖3中可以看到，信息不全面、信息不準確等，成為旅行用戶不使用網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因之一。3.3.1市場客體體系不健全市場客體是指人們用于交換的各種交易對象,包含各種信息產(chǎn)品及服務(wù)、作為交易對象的各種商品和勞務(wù)。由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在旅游電子商務(wù)市場中，尚未形成一套有效的旅游產(chǎn)品標準體系，包括旅游產(chǎn)品自身的標準和交換標準，不利于旅游產(chǎn)品的市場交易行為，在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。此外，旅游信息服務(wù)及其運行體系也存在著諸多不完善，我國尚未建立起旅游信息公共服務(wù)體系和機制，沒有形成與旅游網(wǎng)站相配套的散客服務(wù)和接待體系，沒有形成以目的地為核心的旅游信息集散體系，沒有形成旅游吸引物的有效網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)上傳播的體系。3.3.2市場載體功能有待發(fā)揮市場載體是指市場主體對市場交換客體進行交易的一切設(shè)施和場所，也包含了價格、供求、競爭等關(guān)系的市場運行機制的總和。旅游網(wǎng)站作為旅游電子商務(wù)的重要載體，目前普遍存在定位不清、市場細分不明確等問題。現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計都是以網(wǎng)站為中心，網(wǎng)站之間的鏈接溝通不夠，不能提供個性化服務(wù)，無法運用網(wǎng)絡(luò)資源有效降低經(jīng)營成本。沒有進行嚴格的市場分析和定位，結(jié)果是方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。四、未來展望4.1、市場競爭進一步加劇旅游電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟信息一體化的必然趨勢，為旅游業(yè)帶來一場真正的變革。從根本上改變了旅游業(yè)原有的運作模式，蘊含了無限機遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率、降低交易過程中的成本和傳遞旅游信息資源，旅游電子商務(wù)的高可進入性導(dǎo)致新的競爭者隨時可能加入，使這一領(lǐng)域的競爭更加激烈。4.1.1新的技術(shù)引入給整個市場格局帶來變數(shù)=1\*GB3①直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語音導(dǎo)游服務(wù)、3G無線網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來的新契機。3G無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體相結(jié)合的移動通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來新契機。=2\*GB3②服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運用為企業(yè)（目的地）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴大奠定一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)（旅游目的地）之間的競爭。新的應(yīng)用將引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展=1\*GB3①移動商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動服務(wù)提供商的增多，移動商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。=2\*GB3②web2.0應(yīng)用。我國旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員索質(zhì)以及網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動態(tài)信息整合；難以完成個性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單一、缺乏創(chuàng)新和無針對性等弱點成為制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨特的優(yōu)勢迅速崛起，成為未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者；直接獲取用戶的需求和習(xí)慣，征求用戶的意見，加強用戶的互動，用戶在網(wǎng)站上的時間越久，參與的程度越高，就會有越多的朋友。這樣網(wǎng)站的用戶就不易流失。新的整合將推進旅游電子商務(wù)體系的演進國內(nèi)的旅游電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，具有“中國特色”的旅游電子商務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式逐步在一些企業(yè)獲得成功。從國外發(fā)展的經(jīng)驗看，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，規(guī)模擴張與效益最大化的矛盾也會逐漸顯現(xiàn)，這時就會出現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的并購與整合，產(chǎn)生若干個擁有資金和資源優(yōu)勢的大型企業(yè)。未來幾年內(nèi)，由于信息技術(shù)的支撐，為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣化，會有眾多的非旅游機構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷渠道。4.2、市場格局穩(wěn)中多變。目前的旅游電子商務(wù)市場格局仍然處于非均衡狀態(tài)，未來這種非均衡狀態(tài)會在一定程度和范圍內(nèi)保持的同時，會呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的市場格局。從2021年開始，攜程一直是旅游電子商務(wù)市場當中的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而e龍也以“追隨者”的角色在市場當中位列第二，后來崛起的芒果網(wǎng)、號碼百事通、12580、快樂e行、同程網(wǎng)等分享了相當一部分的市場份額（如圖4所示）。圖42021年第二季度旅游電子商務(wù)主要運營商市場份額五附錄摘自：1我國旅游電子商務(wù)存在問題及解決方法淺析[J].科教文匯(中旬刊),2淺論我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2021-4-5中南林學(xué)院（株洲熱線）3基于我國旅游電子商務(wù)瓶頸問題的對策研究2021-4-5北大中文庫4我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站核心競爭力研究5中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略淺談[J].現(xiàn)代商業(yè),2021,(26)6旅游產(chǎn)業(yè)競爭力研究綜述[J].福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2021,(02)7旅游電子商務(wù)研究述評[J].旅游學(xué)刊,2021,(12).8從旅游電子商務(wù)看傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展趨勢[J].齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)9旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)五大趨勢[N].人民郵電,2021-04-0910對我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾點思考[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報,2021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咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預(yù)計3000元(2)營銷廣告費用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設(shè)定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設(shè)備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務(wù)費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務(wù)計劃財務(wù)計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷